用于衡量业务健康状况的 45+ 个电子商务指标和 KPI

想要提升您的业务水平吗？跟踪您的进度是关键。您需要知道什么有效，什么无效。

但说实话，弄清楚跟踪什么以及如何跟踪确实是一件令人头疼的事情。

不过不用担心！我支持你。

在本文中，我们编制了衡量业务健康状况所需的 30 多个电子商务指标和 KPI 的最终列表。告别混乱，迎接清晰。

我们将深入研究每个指标，探索其定义、重要性以及计算方法。此外，我们将为您提供有用的工具和资源，让您的追踪之旅变得轻而易举。

什么是电子商务指标？

电子商务 KPI 或电子商务绩效指标实际上显示了您的业务表现如何。它为您提供了衡量业务成功的标准。

在不跟踪电子商务分析指标的情况下进行在线销售就像闭着眼睛过马路一样。如果你不遵循自己的做法并比较一段时间内的进展，任何企业都无法生存。

指标和电子商务 KPI 之间的区别

指标是可量化的衡量标准，用于跟踪业务的各个方面，例如网站流量、销量或平均订单价值。

它们提供原始数据，帮助您了解运营不同领域内发生的情况。

另一方面，电子商务 KPI（关键绩效指标）是与您的业务目标和整体成功直接相关的具体指标。

它们是最重要的关键指标，用于衡量战略目标的进展情况，例如增加收入、减少购物车放弃或提高客户保留率。

现在，让我们更深入地挖掘并了解电子商务指标和 KPI 的重要性。

电子商务指标的重要性是什么？

如上所述，跟踪电子商务指标非常重要。它不仅可以告诉您业务的发展方向，还可以帮助您发现危险信号并在需要时进行修正。

以下是一些实际示例，说明了衡量电子商务关键指标的绝对必要性：

• 衡量财务绩效——对于保持现金流健康至关重要。
• 从最高层（您的整体业务），到部门、团队，直至每个人，揭示绩效的真相。
• 提供可行的方法来实现总体业务战略和目标。
• 通过向员工展示衡量业务的依据，确保员工了解什么对业务很重要。
• 突出显示任何可能被忽视的问题，这意味着效率和生产力得到提升。

现在，让我们切入正题，直接深入了解您需要了解的所有基本指标。

电子商务销售和收入指标

收入

• 定义：扣除费用之前销售产生的总收入。
• 公式：所有销售额的总和。
• 用途：显示您的企业总体赚了多少钱。它是企业成功和增长的关键指标。

平均订单价值 (AOV)

• 定义：每个订单的平均花费金额。
• 公式：总收入 ÷ 订单数。
• 用途：帮助您了解客户通常在每个订单上花费多少，这可以指导您的定价和促销策略。

毛利率

• 定义：扣除销售成本后剩余收入的百分比。
• 公式： {(收入 – 销售成本) ÷ 收入} × 100。
• 用途：告诉您在支付产品成本后您还剩下多少钱。更高的利润率意味着更好的盈利能力。

净利润率

• 定义：扣除所有费用后剩余收入的百分比。
• 公式：（净利润 ÷ 收入）× 100。
• 用途：显示您每销售一美元可赚取多少利润，帮助您了解您的整体财务状况。

销售增长率

• 定义：特定时期内销售额的增长百分比。
• 公式： {（本期销售额-上期销售额）÷上期销售额}×100。
• 用途：帮助您跟踪销售额增长的速度，以便您可以发现趋势并做出调整以保持增长。

交易数量

• 定义：给定时期内完成的销售总数。
• 公式：已完成订单数。
• 用途：表示您的销售额，让您了解业务活动和客户参与度。

每个访客的收入 (RPV)

• 定义：每个网站访问者产生的平均收入。
• 公式：总收入 ÷ 访客总数。
• 用途：帮助您了解您的网站在将访问者转变为付费客户方面的效果如何。

电子商务客户指标

客户终身价值 (CLV)

• 定义：客户与企业的关系所带来的预期总收入。
• 公式： CLV = 客户价值 x 平均客户寿命。
• 用途：显示客户随时间推移带来的总价值，指导您努力留住客户并让他们满意。

客户获取成本 (CAC)

• 定义：获取新客户的成本。
• 公式：营销和销售总成本 ÷ 获得的新客户数量。
• 用途：帮助您了解为获得新客户而花费了多少钱，以便您可以确保投资值得。

客户保留率 (CRR)

• 定义：在给定时期内保留的客户百分比。
• 公式： {（期末客户数-新客户数）÷期初客户数}×100。
• 用途：告诉您留住客户的情况如何，这是建立长期关系的关键。

客户流失率

• 定义：在给定时期内流失的客户百分比。
• 公式：（流失客户数 ÷ 期初客户总数）× 100。
• 用途：显示您失去了多少客户，帮助您确定需要改进的领域。

客户满意度分数 (CSAT)

• 定义：衡量客户对产品或服务的满意度。
• 公式：（满意客户数量 ÷ 调查回复总数）× 100。
• 使用：让您快速了解客户的满意度，以便您可以努力改善他们的体验。

净推荐值 (NPS)

• 定义：衡量客户忠诚度和满意度的指标。
• 公式：支持者百分比 – 批评者百分​​比。
• 用途：预测客户向其他人推荐您的业务的可能性，向您展示您在他们眼中的地位。

回头客率

• 定义：重复购买的顾客的百分比。
• 公式：（回头客数÷总顾客数）×100。
• 用途：帮助您了解有多少客户回访，这是忠诚度和满意度的标志。

重复购买率 (RPR)

• 定义：进行多次购买的顾客的百分比。
• 公式：（多次购买的客户数 ÷ 客户总数）× 100。
• 用途：显示有多少客户再次光顾，帮助您专注于鼓励回头客的策略。

顶级客户

• 定义：产生最多收入或进行最频繁购买的客户。
• 公式：根据收入或购买频率排名。
• 用途：识别最有价值的客户，以便您可以给予他们特别关注并保持他们的参与度。

购买频率

• 定义：特定时期内客户的平均购买次数。
• 公式：订单数 ÷ 唯一客户数。
• 用途：告诉您客户向您购买产品的频率，这有助于规划促销和库存。

电子商务营销和参与度指标

每次点击费用 (CPC)

• 定义：每次点击数字广告所支付的平均费用。
• 公式：点击总成本 ÷ 点击次数。
• 用途：帮助您了解为每位访问者支付的广告费用，以便您更好地管理广告预算。

点击率 (CTR)

• 定义：点击特定链接或广告的人数百分比。
• 公式：（点击次数 ÷ 展示次数）× 100。
• 用途：衡量您的广告或链接吸引点击的效果，帮助您改进营销内容。

广告支出回报率 (ROAS)

• 定义：每花一美元广告所产生的收入。
• 公式：广告活动收入 ÷ 广告活动成本。
• 用途：显示您从广告支出中赚取了多少钱，帮助您决定将广告资金投入何处。

电子邮件打开率

• 定义：打开电子邮件的收件人的百分比。
• 公式：（打开的电子邮件数 ÷ 已发送的电子邮件数）× 100。
• 用途：让您了解电子邮件主题行的吸引力，帮助改进您的电子邮件营销策略。

电子邮件点击率

• 定义：点击电子邮件中链接的电子邮件收件人的百分比。
• 公式：（点击次数 ÷ 已发送电子邮件数）× 100。
• 使用：衡量收件人对您的电子邮件内容的兴趣程度，指导您使其更具吸引力。

社交媒体参与率

• 定义：受众与社交媒体内容的互动程度。
• 公式：（总参与度 ÷ 总关注者数）× 100。
• 使用：显示您的社交媒体内容与受众产生共鸣的程度，帮助您完善方法。

印象数

• 定义：内容显示的次数。
• 公式：显示内容的计数。
• 用途：帮助您了解营销工作的可见性，表明有多少人看到您的内容。

抵达

• 定义：查看内容的唯一用户数量。
• 公式：接触内容的唯一用户数。
• 用途：告诉您有多少独特的个人正在查看您的营销内容，指导覆盖策略。

电子商务产品和库存指标

产品退货率

• 定义：已售商品的退货百分比。
• 公式：（退回商品数量 ÷ 售出商品数量）× 100。
• 用途：突出显示产品质量或客户满意度方面的潜在问题，指导改进。

库存周转率

• 定义：一段时间内库存销售和更换的次数。
• 公式：销售成本 ÷ 平均库存。
• 用途：衡量您管理库存的效率，帮助您保持最佳库存水平。

产品利润

• 定义：产品扣除成本后的利润。
• 公式：（产品收入 - 产品成本）÷ 产品收入。
• 用途：帮助您了解每种产品的盈利能力，指导定价和销售策略。

售货率

• 定义：给定期间内售出的库存百分比。
• 公式：（已售商品数量 ÷ 已收到商品数量）× 100。
• 用途：显示您的产品销售速度，有助于库存规划和预测。

缺货率

• 定义：商品缺货的时间百分比。
• 公式：（缺货天数÷总天数）×100。
• 用途：帮助确定您是否经常缺货，以便您可以调整库存水平以满足需求。

按销量排名的热门产品

• 定义：销售数量最多的产品。
• 公式：根据销量排名。
• 用途：识别您的畅销产品，帮助您专注于促销和库存客户最想要的产品。

电子商务订阅指标

订阅率

• 定义：订阅服务的客户百分比。
• 公式：（订阅者数量 ÷ 客户总数）× 100。
• 使用：显示您的订阅服务的受欢迎程度，帮助您有效地增强和营销它们。

每用户平均收入 (ARPU)

• 定义：每个用户产生的平均收入。
• 公式：总收入 ÷ 用户数量。
• 用途：帮助您了解每个客户带来多少价值，指导提高用户参与度和支出的努力。

每月经常性收入 (MRR)

• 定义：一个月内所有活跃订阅产生的可预测总收入。
• 公式：所有每月订阅费用的总和。
• 用途：提供您企业收入的稳定情况，帮助您规划未来的增长和稳定性。

年度经常性收入 (ARR)

• 定义：年度订阅的 MRR 年度版本。
• 公式： MRR × 12（或所有年度订阅费之和）。
• 用途：提供订阅收入的长期视图，帮助您规划未来的增长和业务稳定性。

计划参与率

• 定义：参与计划或订阅的合格客户的百分比。
• 公式：（参与人数÷合格客户数）×100。
• 用途：显示您的计划或订阅在吸引客户方面的效果如何，指导调整以提高参与度。

订户保留率

• 定义：在一段时间内保持订阅状态的订阅者的百分比。
• 公式： {(期末订阅者数 – 新订阅者数) ÷ 期初订阅者数} × 100。
• 用途：帮助您了解订阅者的留存情况，这对于维持和发展订阅业务至关重要。

电子商务网站和流量指标

流量来源

• 定义：访问者到达网站的渠道。
• 公式：来源分类列表（直接、有机、付费、推荐、社交等）。
• 用途：识别您的网站访问者来自哪里，帮助您将营销工作集中在最有效的渠道上。

跳出率

• 定义：仅查看一页后离开网站的访问者的百分比。
• 公式：（单页访问次数÷总访问次数）×100。
• 使用：表示登陆页面和网站参与度的有效性，有助于改善用户体验。

转化率

• 定义：完成所需操作（例如购买）的访问者百分比。
• 公式：（转化次数 ÷ 总访客数）× 100。
• 使用：显示您的网站将访问者转变为客户的情况，帮助优化您的转化过程。

平均会话持续时间

• 定义：访问者在网站上花费的平均时间。
• 公式：总会话时间 ÷ 会话数。
• 用途：显示您的网站的吸引力，指导内容和设计改进。

每个会话的页面浏览量

• 定义：会话期间查看的平均页面数。
• 公式：总页面浏览量 ÷ 会话数。
• 用途：帮助衡量您的网站的吸引力，因为更多的页面浏览量表明访问者的参与度更高。

购物车放弃率

• 定义：将商品添加到购物车但未完成购买的购物者的百分比。
• 公式：（废弃购物车数量 ÷ 创建购物车数量）× 100。
• 用途：确定客户未购买就离开的频率，以便您可以改进结账流程。

您如何跟踪电子商务收入？

您需要更好的工具来有效分析数据并优化您的业务。选择正确的电子商务 KPI 并准确跟踪它们对于衡量电子商务的成功至关重要。

为了有效跟踪电子商务收入并衡量您的电子商务成功与否，将三个基本目标置于战略的中心非常重要：

• 仅使用相关的电子商务 KPI。
• 按照合理预期准确衡量您的电子商务 KPI。
• 设立切合实际的基准来跟踪成功。

但是，需要注意的是，KPI 的选择会根据您的业务、行业、利基市场等因素而有所不同。
现在，如果您对所有这些感到不知所措，有一个解决方案可以简化流程并为您提供可操作的干净数据。

普特勒登场！这个先进的分析平台旨在简化您的电子商务收入跟踪。

借助 Putler 强大的电子商务指标仪表板，您可以

• 深入了解您的收入数据并监控关键指标 - 销售额、收入和客户终身价值 (CLTV)。
• 有效跟踪电子商务收入并根据实时数据做出明智的决策以推动增长。
• 分析收入趋势、确定最畅销产品并跟踪营销活动的有效性。
• 监控和衡量电子商务收入，并设定切合实际的基准来跟踪您随着时间的推移取得的成功。

普特勒作为集中式中心，提供您业务绩效的全面概览。

结论

现在您的业务目标和 KPI 已经确定，是时候采取行动并继续前进了。

确保将所有电子商务 KPI 数据整理在一处，并定期更新以掌握最新动态。

您不仅仅是在经营一家企业，您还通过密切关注 KPI 来引导其走向成功。让您的数据指导更明智的决策和更好的结果。

如果您需要有人来管理您的 KPI，Putler 的见解和分析可以帮助您成长。

使用您的数据寻找新机会并推动您的业务向前发展。未来潜力巨大！

常见问题解答

Shopify 使用哪些指标？
Shopify 跟踪总销售额、平均订单价值 (AOV)、转化率、购物车放弃率和客户终身价值 (CLV) 等指标，以帮助监控商店绩效和客户行为。

B2C电子商务的衡量标准是什么？
主要 B2C 电子商务指标包括收入、AOV、转化率、客户获取成本 (CAC)、CLV、购物车放弃率和 ROAS，这些指标有助于了解销售、客户行为和营销有效性。

我应该多久检查一次我的电子商务指标？
每天或每周检查销售、流量和转化率等关键指标。可以每月或每季度审查 CLV 和 CAC 等指标，以获得长期见解和调整。