6 个电子商务指标和 KPI，实际上可以帮助您销售更多

电子商务行业在全球拥有超过 790 万家在线商店，竞争非常激烈。 要从其他电子零售商中脱颖而出，使用正确在线业务指标的数据驱动战略是关键。 本文将确定电子商务指标，您可以使用这些指标来收集消费者行为见解并优化您的电子商务业务绩效。

电子商务指标与 KPI

您需要的电子商务指标（让销售额激增）

如果你能衡量它，它很可能是一个指标，但什么指标对你来说很重要？ 在电子商务领域，一个指标应该直接与你在网上做、卖或买的东西联系起来。

网站流量和平均客户订单可以让您大致了解自己所处的位置。 但是，为了完善您的营销计划并推动更多销售，您需要关注其他更具体的电子商务业务指标。 主要例子包括：

• 客户忠诚度
• 交叉购物
• 兑换率
• 页面停留时间
• 跳出率

这些更深入的指标可以为您提供可操作的信息，以便您可以真正改善您的商店（并达到您的 KPI）。 这让我们……

达到您的电子商务 KPI——为什么重要

KPI 是关键绩效指标的缩写，是一个随处可见的商业术语，而不仅仅是在线商店。

想象一下：你是一个运动鞋电子商务网站，你想增加网站的访问量。 这里重要的指标：页面浏览量。 那么，什么是KPI？ 这是您期望看到的增长量，即到今年年底将流量增加 100%。 如果您每周跟踪此指标并发现您正在失去流量，那么是时候调整您的策略并保持业务增长了。

通常会为报告生成一组 KPI，您可能会向股东和利益相关者展示您的进展。 如果您需要对自己的数字负责，您可以使用 KPI 来显示您在一天、一周、一个季度或一年中所处的位置。

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专业提示：检查数据——多少才够？

您的行业和业务规模将影响您跟踪指标和 KPI 的频率。 一个刚刚起步的初创公司可能没有足够的销售额来保证每小时报告，但财富 500 强公司可能。

简短的回答是，如果数据在某个时间段内发生了足够大的变化，错过该变化可能会导致您失去机会，那么您需要注意这个时间段。

推动增长的最佳电子商务营销指标

虽然您的企业可能已经拥有用于衡量绩效的独特指标，但我们将着眼于那些被认为是推动电子商务销售的最具可操作性和最强大的指标。

在查看顶级电子商务指标后，一定要将您自己的绩效与竞争对手进行比较，以了解您可以在哪些方面改进和扩大现有客户群。

1. 转化率——获得更多销售额

您设法让客户或潜在客户访问您的产品页面，但现在呢？

他们购买或注册要约吗？ 他们通过结账流程了吗？ 执行完整的转换分析可以帮助回答这些问题。

如果您的目标受众完成了您希望他们完成的目标，这就是一次转化。 这些目标可以包括诸如填写潜在客户生成表格、完成购买、将商品添加到购物车以及可以选择加入您的时事通讯等操作。

每访问者数量完成目标的数量就是转化率。

电商转化率

交易与会话的比率通常用于电子商务。 例如，每十次会话一次交易的比率将表示为 10% 的电子商务转化率。

如何提高转化率？

为了提高您的谈话率（并获得更多销售），您需要知道从什么开始。

深入研究其他指标可以帮助您准确查明客户流失的位置，并改进您的策略以保持他们的转化。 也许，支付页面有一个错误，或者在旅程即将结束时有什么东西阻止了你的客户。 如果您可以看到用户退出的位置并跟踪他们的行为，障碍就会变得清晰。

持续跟踪可以帮助您几乎实时地发现任何问题或机会。

为了帮助改进您的指标，请考虑转化率优化( CRO ) 策略并查看我们关于转化漏斗优化的技巧。

2. 平均订单价值——释放您的全部购买潜力

该指标告诉您每个订单的平均值。 不用说，但你希望这个数字上升。

现在，对于你们这些数学家来说：获取给定时间段内的每笔订单并将美元金额相加。 然后，除以订单数量。 这将是您的平均订单价值。

如何增加AOV？

增加 AOV 的许多方法都涉及激励客户购买更多商品，例如：

• 战略实现：激励客户购买更多。 为高于您的 AOV 的最低订单金额提供免费送货服务（但该金额足以将运费考虑在内。）
• 提供赠品：考虑在单个订单中花费更多的钱赠品。
• 承诺更好的体验：电子商务 UI经常被忽视，因此请确保您的购物者体验是首屈一指的。
• 品牌忠诚度计划：通过在客户花费指定金额后赠送礼物来建立品牌忠诚度。
• 列出产品捆绑包：将您可以以折扣价提供的互补产品捆绑在一起。

任何可以让客户在单个购物会话中花费更多的东西都应该进行评估，以了解如何提高订单价值。

亚马逊上的产品套装：清洁用品

3. 跳出率——让他们保持参与

您还记得上次看到华丽的新闻标题并点击它是什么时候吗？ 您在该文章页面上花费了多长时间？

如果它不是很吸引人（或者，更糟的是，具有误导性），您可能会点击“后退”按钮并重新开始搜索信息。 此操作反映出较低的跳出率——您在放弃并做其他事情之前在网站上花费的时间。

跳出率：关键电子商务指标

为什么跳出率是一个关键的电子商务指标？

跳出率不仅表明您应该采取更多措施来吸引客户，而且Google、Bing 和 Yahoo 等搜索引擎也使用它来衡量您网站的质量。

高跳出率可能会告诉搜索引擎您没有提供您承诺的内容，结果您的排名可能会下降。 提供更好的客户体验应该是提高跳出率并最终改善会话持续时间的首要任务。

跳出率和点击率的改进也将渗透到您的电子商务 SEO目标中。

营销情报仪表板：顶级运动品牌、跳出率

专业提示：4. 客户生命周期价值(CLV)——全貌

单个客户一生中会在您这里花费多少？ 这个总收入数字是他们的客户生命周期价值，这是一个重要的 KPI，可帮助您了解客户的价值。

通过忠诚度计划确保回头客有助于提高客户保留率(CRR) ，从而产生更高的 CLV。

但是，如果您的客户投资获得良好回报，您还需要将这些关键电子商务指标与客户获取成本进行比较。

5.客户获取成本（CAC） ——细目

您用于吸引新客户的支出将用于计算您的客户获取成本 (CAC)。 如果您的 CAC 高于每个客户的支出，您可能会发现自己很快就会失去优势。

CAC 中需要考虑的成本包括营销、员工培训、网络托管、电子邮件营销和潜在客户的客户服务时间。

为了达到平衡，您可以让客户购买更多。 您还可以通过推荐或联属网络营销等有机营销方法减少每位客户的花费。 您还可以使用低成本甚至免费服务来建立和参与您的电子邮件列表。 如果您已经在跟踪订阅者和销售额，那么这是一种更容易计算的电子商务绩效指标。

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专业提示：6. 网站流量——吸引注意力

营销人员使用数十种工具来衡量、跟踪和增加网站流量。 Google Analytics可以监控您的电子商务网站的流量。 Similarweb 等工具可以帮助您分析竞争对手的流量。

由于网站流量可能非常细微，它有自己的一组值得了解的指标，包括 1)页面浏览量（衡量网站的点击或访问总数）2) 唯一身份访问者（访问您网站的人数，通常由唯一的 IP 地址测量）。

无论您选择哪一个，您都应该有一个如何处理这些数据的计划。 网络流量可以告诉您：

• 参与率
• 用户访问时间
• 现场时间
• 他们登陆哪些页面
• 访客流量

您甚至可以深入了解客户如何找到您，例如社交媒体或搜索。

然而，对于刚起步的人来说，仅仅了解每个月的流量对于预测未来业务和围绕季节性趋势（例如假日购物）规划库存至关重要。

首次电子商务网站所有者可以使用该数据并从那里构建，使流量成为可用的关键电子商务指标之一。

更多您不应忽视的电子商务指标

以下是电子商务品牌跟踪和衡量的一些更受欢迎的电子商务绩效指标：

• 购物车放弃率：将商品放入购物车但未在您的电子商务商店完成订单就离开的访客百分比。
• 退款和退货率：衡量因退货或退款而撤销的订单。 这是客户满意的标志。
• 净推荐值：客户将推荐给朋友或向其他人推荐您的业务的可能性。 NPS通常通过客户满意度调查或电子邮件收集。
• 回头客率：回头客而非新客户的数量。 这是客户忠诚度的标志。

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专业提示：最重要的是，如今几乎任何事情都可以衡量，因此专注于最重要的指标是提高业务绩效的关键。 定义与您的业务相关的关键电子商务指标，然后从那里开始。 您还可以查看我们的电子商务条款指南，了解其他企业正在跟踪的内容。