电子商务个性化博客
已发表: 2021-03-08 进入 2021 年，全渠道零售将成为电子商务和传统实体店的赌注。
星巴克全渠道战略是一个很好的案例研究如何加深客户关系和推动重复购买。 他们在全渠道零售方面的成功提供了成功的全渠道策略手册。
每个部分将首先介绍星巴克今天使用的具体战略和战术。 然后，我们将制定电子商务商店应采取的具体行动步骤。
星巴克全渠道战略如何推动渠道扩张
2018年，星巴克出了问题。
虽然他们最忠实的客户群体积极参与了 Starbucks Rewards，但每月有 6000 万客户与该品牌完全没有数字关系。
一旦确定，与这些客户建立数字关系就成为扩展星巴克全渠道零售战略的基石。
1. 创建激励措施并强制渠道采用
2018年3月，公司决定开通免费wifi。
为了访问互联网，客户首先必须使用电子邮件地址进行注册。 换句话说，他们强迫建立数字关系，获得通过新渠道（电子邮件）联系客户的许可，以换取免费 Wi-Fi。
在内部，已输入电子邮件但尚未注册 Starbucks Rewards (SR) 的客户称为“数字注册客户”。
自创建此类别以来，他们已将 1000 万数字注册客户添加到其数据库中。
在上一次财报电话会议上，执行副总裁兼全球首席战略官 Matthew Ryan 分享了他们如何看待这种关系：
“我们必须将其（数字注册客户）视为漏斗的顶部； 我们可以建立的关系的推动者，最终引导人们加入星巴克奖励计划。
稍后，我们将详细探讨星巴克是如何执行此漏斗的。 但首先，我想吸取一些大型电子商务商店应该考虑的教训。
我们必须将其（数字注册客户）视为漏斗的顶部； 我们可以建立的关系的推动者，最终引导人们加入星巴克奖励计划。 -星巴克执行副总裁兼全球首席战略官 Matthew Ryan
2. 以独特的优惠和体验奖励客户忠诚度
我们在星巴克的触发式电子邮件活动中看到了愿景的发挥。 许多优惠要求客户注册 Starbucks Rewards。 下面是一个很好的例子。
正如广告所说，“使用该应用程序提前订购手工饮料（大或更大）的星巴克奖励会员将获得一张可在 2012 年 3 月 10 日至 3 日兑换免费饮料的优惠券。注册星巴克奖励以获得优惠。 "
优惠中体现了星巴克希望其客户采取的一系列重要行动。
星巴克不仅仅为奖励会员提供独特的优惠。 他们经常为他们的客户群创造完整的体验以参与其中。
下面是一个例子——他们的年度“星巴克终生”活动。 奖励会员可以通过购买精选物品来收集游戏碎片。 奖励范围从 500 美元的礼品卡、Bose Earbunds 以及顾名思义的 Starbucks for Life！
3. 电子商务在渠道采用方面的经验教训
渠道采用是全渠道零售的基础。
值得通过任何可能的方式进行激励。
星巴克的剧本很简单。 首先，确定您最强的客户接触点是什么，并在该接触点期间以明显的好处激励渠道采用。
就他们而言，他们已经拥有 28,000 家实体店，每月有 7500 万客户。 他们确定了一项关键优势，并通过电子邮件将该服务融入到新的客户关系中。
对于许多电子商务商店来说，他们最强的客户接触点是在线（他们的网站）。 Barilliance 为您提供了许多工具，可将网站访问者转换为对您的业务最有意义的渠道。
我们这样做的一些最受欢迎的功能包括：
您可以在下面看到现场个性化的示例。
为了开始他们的全渠道零售策略，该客户从个性化优惠开始，只有尚未提交电子邮件的访问者才能看到。
报价以滑动消息栏的形式呈现。
一旦新访问者通过单击该栏显示出兴趣，就会显示一个弹出窗口。
作为交换他们的电子邮件地址，他们将获得 10% 的折扣代码。 在实施这些解决方案时，控制用户体验非常重要。
例如，这种特殊策略不会显示在移动设备上，也不会显示给他们已经与之建立关系的回头客。 使用 Barilliance，您可以轻松定义任意数量的细分来展示独特的优惠。
无论您采用哪种策略，您都希望为与您的品牌建立持续的关系提供具体的、独家的好处。
正如我们将看到的，建立多个渠道作为您自己的全渠道零售战略的一部分，将为您提供与客户的多重联系，让您可以收集更多关于每个客户的数据，并最终创建个性化的报价，从而提高订单频率和 AOV。
星巴克如何使用全渠道零售来增加新渠道的重复购买
您如何利用新的客户关系？
正如 Matthew Ryan 所分享的，
“我们的业务不是为了数字关系而创建数字关系。 它们是我们与客户交流和交谈的推动力。”
我们不是为了数字关系而创建数字关系的业务。 他们是我们与客户交流和交谈的推动者。 -马修·瑞恩
星巴克使用这些新获得的电子邮件地址来提高保留率和购买频率。
虽然发送了各种优惠和通信，但有两个脱颖而出。
首先，是一个经常性的旗舰优惠：Happy Hours。
在这封电子邮件中，星巴克会针对特定产品类别（例如茶、季节性饮料或星冰乐）发送折扣优惠。 该优惠是有限的，通常在同一天到期，并且仅在特定时间范围内可用。
目标是在非高峰时段将数字注册客户吸引到商店。 优惠面向优质产品，是通往更有利可图的 sku 的门户。
其次，如上所述，星巴克将电子邮件视为其全渠道零售战略的第一阶段。 这是他们的第一个数字频道，而不是最后一个。
数字注册客户的最终目标是激励他们成为星巴克奖励计划的一部分。
客户会定期获得激励以通过渠道取得进展。 在下面的示例中，他们在创建 aSR 帐户时通过电子邮件发送免费饮料的提议。 发送的确切优惠是针对数字注册客户过去购买的产品类型进行个性化的。
电子商务在提高留存率方面的经验
您如何创造价值来证明与您的品牌的持续关系是合理的？
在星巴克的案例中，他们结合使用一次性折扣和持续的忠诚度奖励来提高购买频率。 他们还专注于客户采用更多优质优惠。
Barilliance 有多种方法可以帮助电子商务商店复制这些策略。
创建客户的 360 度视图以加深对客户偏好的理解
为了提供有效的优惠，您需要能够跨设备和购物会话跟踪客户。 Barilliance 跟踪的不仅仅是每个客户购买的产品。
使用大数据创建个性化优惠
没有应用的数据是没有用的。 Barilliance 使您能够以多种方式使用这些数据。
在上面的屏幕截图中，您可以看到我们 Retention 产品的后端。 您可以创建任意数量的对您的业务很重要的细分。 我们在这里使用 RFM 分析写了一篇关于电子商务企业六个关键部分的完整文章。
此外，您可以使用人口统计和产品亲和力数据来个性化每封电子邮件。 您可以将店内优惠限制在同一城市内，或将免费送货限制在某些地区。
我最喜欢的示例包含我们的产品推荐引擎。
您可以在此处查看我们的个性化推荐如何优于标准推荐小部件的细分，将点击率提高 289% 并将转化率提高 189%。
下一步...
创建自己成功的全渠道零售战略的第一步是确定技术合作伙伴。
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要查看 Barilliance 是否适合您，请在此处安排演示。