电子商务订单履行综合指南

订单履行可以成就或破坏您的电子商务业务。

毕竟，如果您不能及时有效地将产品送到客户手中，他们很可能会去别处。 但另一方面，良好的订单履行可以带来良好的评价和回头客。

更重要的是，随着行业的发展，电子商务履行只会变得越来越复杂。 随着新技术和运输方式的不断涌现，要跟上步伐可能会很困难，尤其是在像亚马逊这样的商业巨头将行业标准设定得如此之高的情况下。

这就是我们编写这份全面的订单履行指南的原因。 在这里，您将了解有关如何从头到尾履行订单所需了解的一切。

我们将涵盖以下主题：

• 内部与外包订单履行
• 3PL 和其他订单履行服务
• 订单履行流程

阅读完本指南后，您将很好地了解成功完成订单所需的条件。 让我们开始吧！

什么是订单履行？

订单履行是将产品从您的仓库交付给客户的过程。 虽然定义很简单，但使其顺利运行的机制却绝非如此。

订单一收到就开始履行订单。此时，您需要挑选、包装产品并将其运送给客户。 根据您的业务，您可能还需要处理退货和换货事宜。

有几种不同的方式来完成订单，我们将在稍后详细讨论。 但一般来说，您可以自己（内部）完成，也可以外包给第三方提供商。

为什么订单履行如此重要？

既然我们已经确定了什么是订单履行，您可能想知道为什么它首先很重要。 订单履行确实是您整个物流运营的核心。

不要夸大显而易见的事实，但如果不履行订单，客户就得不到产品，你也得不到报酬。

没有它，您的幕后操作将崩溃，客户关系将受到影响，并且许多相同的客户将转向提供更好服务的竞争对手。

以下是完善的订单履行策略的其他一些好处：

1：降低成本

电子商务企业低估订单履行成本的情况并不少见。 毕竟接单、打印标签、包装都是要花钱的。 更不用说处理这些订单所需的实际工作时间了。

高效的订单履行流程将使您能够更仔细地了解运营的每个组成部分，并找到降低成本的方法。 这将对您的业务底线产生直接影响。

2：提高客户服务水平

您的客户是您业务的命脉，因此让他们开心就是一切。 一种方法是确保他们的订单得到及时准确的履行。

这样，您就可以避免延迟或错误发货的负面后果，例如愤怒的客户、拒付和退货。

3：提升公司知名度

您的订单履行流程反映了您的品牌。 如果您提供积极的体验，您的客户会记住它，并且可能会再次光顾。

另一方面，如果您经常在订单上犯错，您的企业很快就会声名狼藉。 从长远来看，这将破坏您的底线和潜在的业务增长。

4：优化和扩展您的业务

简化的订单履行流程还可以帮助您更有效地优化和扩展业务。 当您掌握了履行情况后，您可以更好地预测库存需求并计划未来的增长。

更重要的是，您将能够接受更大的订单，而不必担心准确地履行它们。

此外，当您有一个记录在案、计划周密的订单履行策略时，将这些流程扩展到多个仓库或不断增长的员工群会容易得多。

5：增加销量

最后但同样重要的是，运行良好的订单履行流程可以帮助您增加销售额。

如何？ 通过确保您的客户快速且无任何问题地收到他们的订单，您将鼓励他们将来再次向您购买。

更重要的是，满意的客户也更有可能将您的业务告诉他们的朋友和家人，这可以带来更多的销售额。

现在我们已经了解了订单履行的一些主要好处，让我们仔细看看流程本身。

订单履行如何运作？

事实上，订单履行流程可能会有所不同，具体取决于您的业务模型。 按需印刷企业履行订单的方式与直销企业大不相同。

（我们将在后面的帖子中详细讨论这些特定的商业模式。）

但为了给您一个大概的概念，以下是大多数企业的订单履行流程。

订单履行的先决条件是从供应商处获取您订购的产品。 一条经验法则是与您的供应商一起制定装运时间表，以便将物品运到您的仓库。

收到库存后，您会将物品分类并存放在您的仓库中。 值得注意的是，库存分类在订单履行过程中起着关键作用，因为它确保了过程的准确性和速度。

您还应该根据产品为您的业务带来的收入对产品进行分类，将最畅销的产品组织在包装台附近。

最流行和最有效的库存分类方法之一是ABC 库存法。

现在，一旦您从制造商那里收到产品并根据它们的价值对其进行分类，您就可以成功完成订单了。

以下是订单履行流程每个部分的分步说明。

第一步：接收客户订单

第一步是接收客户订单。 这可以通过多种方式完成，例如在线、通过电话或亲自进行。

如果您使用的是多渠道库存策略，请确保利用库存管理软件将您的所有渠道整合到一个地方。

这样，您就可以从方便的仪表板中查看所有收到的订单。

收到订单后，您需要验证订单的完整性和准确性。 这很重要，因为这个阶段的任何错误都可能导致大问题。

例如，如果您不小心将错误的产品发给了客户，解决这个问题将非常困难（而且代价高昂）。

第 2 步：挑选和包装产品

在确认订单完整且准确后，就可以挑选和包装产品了。

这涉及在您的仓库中找到产品并将其打包，以便它们可以发货。

如果您经营的是小型企业，您也许可以自己做这件事。 但是，如果您要运送大量订单，最好投资一些帮助。

您可以雇用员工为您完成这项工作，也可以将任务外包给另一家公司。 这称为第 3 方履行或 3PL。

无论哪种方式，重要的是要确保您的产品包装正确且安全。 否则，您最终会遇到大量损坏的商品 – 以及愤怒的顾客。

3PL 新手？ 请参阅我们关于3PL 库存系统的指南以及3PL 的入门成本。

第 3 步：运送产品

一旦您的产品被挑选和包装好，就该将它们运送给您的客户了。

为此，您需要生成运输标签并选择运输方式。

如果您使用的是履行公司，他们通常会为您处理这件事。 但是，如果您自己完成订单，则需要确保为每个订单使用正确的送货方式。

例如，如果您要向住在附近的客户运送一件轻型物品，您可能会选择通过 USPS First Class 运送。 但是，如果您要向居住在全国各地的客户运送重物，您可能希望使用 UPS Ground。

选择运输方式后，您需要生成运输标签。 这可以通过承运商的网站在线完成。

获得运输标签后，您只需将其贴在包裹上，然后将其投递至邮局或运输中心即可。

就是这样！ 您的客户将在几天内收到他们的订单（取决于您选择的送货方式）。

第 4 步：跟踪订单并更新客户

订单履行流程的最后一步是跟踪订单和更新客户。

这包括密切关注您的订单，因为它们正在通过运输过程，并让您的客户了解他们的订单状态。

如果您使用的是履行公司，他们通常会为您提供每个订单的跟踪信息。 但是，如果您自己完成订单，则需要生成跟踪号并手动更新您的客户。

无论哪种方式，重要的是让您的客户了解他们订单的最新状态。 您最不想看到的就是让他们在订单送达（或未送达）时感到惊讶。

因此，请确保在他们的订单发货后立即向他们发送跟踪信息。 如果有任何延误，请务必立即通知他们。

优化您的订单履行流程

现在您已经了解了如何履行订单的基础知识，让我们来看看可以优化流程的一些方法。

1.使用库存管理软件

如果您没有使用库存管理软件，现在是时候开始了。

像 SkuVault 这样的库存管理软件将帮助您实时跟踪您的库存，因此您始终知道什么有库存以及什么需要订购。

它还将帮助您自动化订购流程，因此您可以快速轻松地补货。

2.使用履行公司

如果您要运送大量订单并且不想处理物流，您可能需要将订单履行外包给 3PL。

配送公司专门从事产品的存储和运输，因此他们可以为您处理所有细节。 这将释放您的时间，让您可以专注于经营您的业务。

此外，大多数履行公司都提供运费折扣，因此您可以节省运费。

3. 提供免费送货

免费送货是增加销售额和提高客户满意度的最佳方式之一。

事实上，Comscore 的一项研究发现，免费送货是影响在线购物者的首要因素。

因此，如果您还没有提供免费送货服务，现在是时候开始了。

4.使用统一运费

如果您不能提供免费送货服务，那么退而求其次的办法就是使用统一运费。

固定运费是指您收取单一的固定运费，而不管订单的重量或目的地。

这是简化您的运输流程并让您的客户更负担得起的好方法。

5.分析订单履行流程的每一部分

优化订单履行流程的最后一种方法是将流程的每个部分置于显微镜下。

这意味着要仔细检查流程的各个方面并找到改进方法。

例如，您可能想调查不同的承运商，看看是否可以找到价格更便宜的承运商。 或者您可能想更改包装产品的方式以节省运费。

最重要的是，总有改进的余地。 因此，请仔细查看您的流程，看看您可以在哪里进行一些更改。

订单履行类型

为了让您的企业成功履行订单，您需要就如何履行订单做出正确的选择。

那么，您如何找到订单履行的权利——或者您如何定义“权利”呢？ 询问业务负责人，每个人都会推荐不同的流程。

事实上，没有适合所有企业的完美解决方案。 每个组织都有不同的履行需求，因此您能做的最好的事情就是评估您的业务并找到最适合您的流程。

为了帮助您做出正确的决定，我们列出了最常见的订单履行类型。

1. 内部订单履行

内部订单履行是指您使用自己的员工和资源来履行订单。

这是最常见的订单履行类型，通常是小型企业的最佳选择。

通过内部订单履行，您可以完全控制流程的各个方面。 而且由于您不依赖第三方公司，因此通常更实惠。

内部订单履行的缺点是扩展起来既费时又昂贵。 因此，如果您期望在不久的将来会有很大的增长，那么这可能不是您的最佳选择。

2.外包订单履行

外包订单履行是指您使用第三方公司来存储和运送您的产品。

对于没有时间或资源自行处理订单履行的企业来说，这是一个很好的选择。 如果您期望有很大的增长，这也是一个不错的选择，因为大多数履行公司可以快速扩展以满足您的需求。

外包订单履行的缺点是它可能比内部履行更昂贵。 由于您依赖第三方，因此您可能无法控制流程。

3.直销

Dropshipping 是一种外包，履行公司代表您将产品直接运送给您的客户。

对于不想携带任何库存的企业来说，这是一个很好的选择。 由于您不自己运送产品，因此通常比传统外包更实惠。

dropshipping 的缺点是很难找到信誉良好且可靠的供应商。 由于您无法控制运输过程，因此交货时间可能无法预测。

4.混合订单履行

混合订单履行是内部和外包履行的混合。

对于想要两全其美的企业来说，这是一个不错的选择。 通过混合履行，您可以外包流程的某些方面（如存储和运输），同时仍保持对其他方面（如客户服务）的控制。

混合履行的缺点是它可能比传统外包更昂贵。 如果您不小心，可能很难跟踪您的库存水平。

5. 订做

按订单生产是一种在下订单后生产产品的制造方式。

对于销售定制或个性化产品的企业来说，这是一个不错的选择。 而且由于您没有库存，因此通常比传统制造更实惠。

按订单生产的缺点是规模化既费时又昂贵。 由于您是按订单生产产品，因此交货时间可能比其他类型的制造更长。

6.按需组装

按需组装是一种在下订单后组装产品的制造方式。

对于销售需要组装的产品（如家具）的企业来说，这是一个不错的选择。 而且由于您没有库存，因此通常比传统制造更实惠。

按需组装的缺点是扩展起来既费时又昂贵。 与按订单生产一样，交货时间可能比其他类型的制造更长。

7. 按需印刷

按需印刷是一种在下订单后打印产品的制造方式。

对于销售定制或个性化产品的企业来说，这是一个不错的选择。 而且由于您没有库存，因此通常比传统制造更实惠。

按需印刷的不利之处在于，无论您雇用什么印刷公司，您都会受制于此。 如果该公司遇到管道问题（甚至倒闭），您的整个企业可能会随之陷入困境。

确保成功履行订单需要周密的计划和执行。

有许多不同类型的订单履行，每种都有其优点和缺点。

您选择的订单履行类型将取决于您的产品、业务模式和预算。

无论您采用哪种方法，都必须有一个强大的库存管理策略和库存管理系统来跟踪您的订单、保持质量控制并预测您的未来销售。

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