最佳电子商务个性化统计、类型、示例和工具

在过去的几年里，越来越清楚的是，提供个性化的购物体验是客户参与和提高销售额的关键。 事实上， 94% 的企业表示电子商务个性化对于他们现在和未来的成功至关重要。

然而，电子商务个性化是如此新的力量，以至于在线零售商仍然不确定如何创建一个成功的个性化策略。 几乎每个人都听说过动态内容、机器学习和营销自动化，但没有人确切知道哪些有效，哪些无效。

在本文中，我们将消除一些噪音并分享最重要的电子商务个性化趋势和统计数据、您今天可以设置的一些出色的个性化活动、目前可用的最佳电子商务个性化软件等等。

我们有很多内容要介绍，所以让我们开始吧！

让我们看一些有趣的统计数据，这些数据说明为什么拥有出色的电子商务个性化策略在 2022 年如此重要：

1. 91% 的消费者表示，他们更有可能购买能够记住他们偏好并使用它们提供相关优惠和推荐的品牌。
2. 74% 的 Z 世代对个性化产品表现出兴趣（千禧一代为 67%，X 世代为 61%，婴儿潮一代为 57%）。
3. 83% 的消费者愿意分享他们的数据以“获得个性化体验的好处”。
4. 52% 的消费者希望根据客户忠诚度账户的数据提供个性化优惠。
5. 电子邮件营销活动中的个性化消息比没有任何个性化的消息产生的收入多 5-15% 。
6. 65% 的电子商务商店表示在采用个性化策略后转化率有所提高。
7. 74% 的营销人员声称电子商务个性化对在线零售商有“强烈”或“极端”的影响。

正如这些数字清楚地表明，消费者和营销人员都认识到电子商务个性化的重要性。

客户了解，当电子商务网站向他们提供个性化内容时，他们将从更好的产品推荐、独特的优惠和更好的客户体验中受益。

另一方面，营销人员了解到电子商务个性化可以缩短新客户的客户旅程，以及更多的重复购买和忠诚客户。

值得超越统计数据并问自己为什么个性化体验对在线购物者和电子商务网站都如此有效。 事实上，电子商务个性化的影响可以归结为两个词：关系和相关性。

个性化、个性化的内容可以让品牌提供过去在实体店中常见的东西：了解每个客户需要和想要什么的供应商。 小镇店主总是可以为顾客提供个性化的推荐，因为他们了解顾客——基于长期的关系，他们知道自己喜欢什么。

此外，这些个性化推荐与走进商店的每一位顾客都相关。 如果我们的店主正在与农民交谈，他们可能会在早春推荐一种新肥料，但他们会为不同类型的客户提供不同类型的产品。

您永远不想用与他们不感兴趣的产品有关的不相关消息来惹恼您的网站访问者。相反，您需要提供客户可以使用的相关信息，以使他们的购物体验更快、更轻松、更愉快。 这不是营销大话，它只是很好的老式服务。

2. 隐式数据收集

当跟踪用户的浏览行为并将其用于提供更个性化的客户体验时，就会发生隐式数据收集。

当根据您自己网站上发生的操作收集数据时，此信息称为“第一方数据”。 相反，当它被其他公司在不同网站上收集时，它被称为“第三方数据”。

您可以根据隐式收集的数据修改您向每个客户展示的内容。 例如，您可以使用电子商务个性化来推荐客户在之前访问时查看过其产品页面的商品。

以下是收集隐式客户数据的一些常用方法：

• 跟踪客户查看的产品页面和类别页面
• 分析客户查看产品和类别页面的时长
• 记录客户以前的购买记录
• 在自然搜索和现场搜索中分析客户的语言和单词选择
• 分析客户在社交网络上的行为和参与度
• 根据 IP 地址观察客户的地理位置
• 观察客户是在台式机还是移动设备上访问网站

所有这些信息都可以帮助您实现更好的电子商务个性化。

但要利用这些洞察力，您将需要能够分析客户群行为并个性化每个客户体验的电子商务个性化软件。

OptiMonk 的高级定位设置允许您使用隐式数据向高度特定的客户群展示个性化的营销活动。

例如，您可以向首次访问者展示一个弹出式广告系列，向回访者展示另一个，但您也可以使用不同的因素（例如流量来源、地理位置和浏览历史记录）进一步自定义您的广告系列。

这是一个使用动态内容来指定其免费送货优惠适用于哪个地区的弹出窗口示例。 列出的国家/地区取决于查看活动的客户的地理位置。

您可以根据需要堆叠尽可能多的这些规则，从而创建越来越具体的目标广告系列。 您还可以根据您设法收集的任何类型的数据创建自定义规则。

尽管规范性电子商务个性化设置需要一些工作，但它运作良好，因为创建规则的人对网站访问者所经历的客户旅程有很好的（人类）理解。

相比之下，我们将看到的下一种类型的个性化使用更少的人工输入并提供更高的自动化。

2.自适应电子商务个性化

与规定性个性化不同，自适应电子商务个性化是一个自动化过程，不断应用不断发展的自我管理规则集。 换句话说，它会不断地修改自己的规则，而最好的（或最相关的）规则将自动用于每个访问者。

一些电子商务个性化平台使用机器学习来不断提高其性能。

要使用这种类型的个性化，您需要访问严肃的电子商务个性化软件。 这是因为根据定义，自适应个性化可以在没有人工输入的情况下修改客户体验。

本文末尾列出了最好的电子商务个性化软件，但现在，让我们只看一下 Limespot Personalizer 中使用自适应个性化的一项功能。

Limespot Personalizer 的“智能产品推荐”功能构建和测试不同的产品组合以呈现给客户。

根据您的目标（例如，您更感兴趣的是提高转化率还是交叉销售以提高平均订单价值），电子商务个性化软件将创建并测试其推荐的新版本，快速了解哪些产品组合最有效对于每种类型的访客。

2. 基于客户正在查看的类别的个性化

您还可以通过根据用户浏览的产品类别定制内容来提供个性化的客户体验。

正如我们在 Limespot Personalizer 的功能中看到的那样，这些数据可用于提供个性化定制的建议。 这是退出意图弹出窗口中的样子：

请注意，“我们之前查看的商品数量不足”的单条消息如何增加产品稀缺感，但它可以适用于许多不同的产品组合。

这是一个时髦的弹出模板，您可以使用它来创建类似的广告系列：

虽然这看起来差别很小，但个性化广告系列的电子商务转化率比没有任何个性化的广告系列高 46%！

4. 交叉销售/追加销售的个性化

这个电子商务个性化示例可以通过推荐自然捆绑在一起的产品来帮助提高您的平均购物车价值。

您可以使用 Limespot Personalizer 等电子商务个性化平台自动创建产品包，也可以自己创建推荐产品的规则。 最适合您的选择取决于您的库存大小以及为不同建议设置规范性规则的复杂性。

如果您想自己设置交叉销售和追加销售建议，OptiMonk 直观的定位规则和购物车规则系统（根据个人购物车中的物品创建细分）允许您这样做。 查看这篇如何创建您自己的推荐规则的操作文章。

5. 基于国家的个性化

最受欢迎的电子商务个性化策略之一是根据用户所在的位置显示特定国家/地区的运输信息。

您的新客户和回头客都会喜欢拥有清晰、准确的运输信息。 没有人喜欢在结账时发现高额运费的不愉快惊喜，因此预先提供这些信息对于创造出色的用户体验大有帮助。

以下是 Billabong 收集新客户位置数据的方式：

下面是一个来自匈牙利在线商店的电子商务个性化示例，该示例使用动态内容更改“我们在此交付”副本之后列出的国家/地区。

6. 基于购物车价值的个性化

如果您有免费送货门槛，您可以使用现场消息来告知客户他们需要向购物车中添加多少才能获得资格。

在粘性栏中显示此信息可以不断提醒客户，他们可以通过在购物车中添加更多商品来节省运费。 由于人们只喜欢免费送货，因此这是增加您网站的平均购物车价值并让您的客户满意的好方法。

这是一个电子商务个性化示例，展示了 BLK & Bold 的动态免费送货栏的外观：

一旦用户的购物车中有足够的东西有资格享受免费送货，粘性栏就会更新以显示以下消息：

最后，这是一个 OptiMonk 模板，您可以使用它在自己的网站上进行设置：

您可以在 OptiMonk 的 400 多个弹出式模板中使用全部定位功能。

强大的拖放编辑器允许您自定义每个广告系列以匹配您商店的外观和感觉，而无需编写任何代码。

最后，OptiMonk 拥有广泛的集成功能，可帮助电子商务商店同时使用多种工具建立统一的营销策略。 您会在下面的列表中注意到我们的下一个电子商务个性化软件。

2. 克拉维约

定价：最多 250 个联系人免费，之后每月 20 美元起

Klaviyo 是一个短信和电子邮件营销平台，可让您将个性化的文本和电子邮件发送到您的联系人列表。

个性化电子邮件是培养您与回头客的关系并最大化他们的终身价值的好方法。

与大多数电子邮件营销软件一样，您可以使用客户姓名个性化您的电子邮件。 但是您可以使用 Klaviyo 进行其他选择，因为该软件会为每个订阅者构建一个“个人资料”，其中包含可用于个性化电子邮件的信息。

这意味着您还可以发送包含个性化产品推荐、唯一优惠券代码以及您想出的任何其他自定义变量的电子邮件。

正如我们所提到的，Klaviyo 与 OptiMonk 集成，这意味着您可以使用 OptiMonk 的个性化弹出窗口收集电子邮件地址和电话号码，然后使用 Klaviyo 发送个性化的电子邮件和文本。

查看这篇文章，了解有关如何通过 OptiMonk 弹出窗口收集数据以个性化您的 Klaviyo 电子邮件和 SMS 流的更多详细信息。

3.谷歌分析和优化

定价：谷歌分析——免费； 谷歌优化 - 自定义

无论您使用哪个电子商务平台，Google Analytics（分析）对于收集和分析访问者的数据都至关重要。 这包括从您的搜索引擎存在到您的网站访问者的年龄范围，以及他们的设备类型、操作系统和网络浏览器的所有内容。

您可以使用 Google Optimize 将您的个性化提升到一个新的水平，它允许您跟踪单个访问者的网络会话。 这包括回放用户的站点访问，以便您可以看到每一次鼠标移动和每一次点击。

最重要的是，Google Optimize 是一个高级 A/B 测试平台，能够测试个性化您的网站和消息传递的不同方式。

4.Apptus

定价：定制

Apptus 是一家电子商务解决方案公司，提供多种个性化客户体验的方式。

使用 Apptus 最有影响力的方式之一是其个性化搜索功能。

通过自动填充用户的搜索并推荐相关产品，Apptus 可以让用户快速找到他们感兴趣的产品，从而显着缩短客户旅程。

5. LimeSpot 个性化工具

定价：10 美元/月至 400 美元/月

店主不再需要猜测推荐哪些产品。 相反，您可以利用数据根据每个客户的偏好提出建议。

LimeSpot Shopify 插件完全自动化了收集个性化数据并向访问者推荐的过程。 您可以在主页、购物车页面或结帐页面上显示这些自定义推荐。

当您向客户展示符合他们需求的产品时，您会看到平均订单价值和销售额的增长。

额外的好处：Limespot 的 Personalizer 使创建重定向广告系列变得更加容易。 了解潜在客户感兴趣的产品类别会使您的重定向电子邮件更加有效。

6. 追加销售建议

定价：免费

Upsell Recommendations应用程序是一个很棒的免费工具，它使用与亚马逊类似的推荐引擎。 他们深入了解客户的搜索、浏览活动和购买历史记录，以根据他们的需求和口味推荐相关产品。

对于没有 LimeSpot Personalizer 预算的商店来说，追加销售推荐是一个不错的选择。

他们可定制的产品推荐栏是免费应用程序的绝佳选择。