如何为假期销售量选择最佳的电子商务退货自动化

已发表: 2020-12-11

客户喜欢简单的退货流程。上网，申请退货，打印标签，然后放下包裹。这比手动退货流程要好得多，后者需要客户通过电子邮件回答问题，等待回复，然后排队处理退货。

电子商务退货自动化不仅对客户有好处，对企业也有好处。

在这篇文章中，我们探讨了为什么自动化电子商务退货比以往任何时候都更重要，以及如何以最简单的方式设置您自己的退货自动化（无需编码）。

为什么 2020 年假日季回报率将比以往任何时候都高

德勤 2020 年假日零售调查显示，超过一半的假日购物者在实体店内进行假日购物时感到焦虑。

因此，非接触式购物体验兴起也就不足为奇了。虽然在 2019 年，只有 62% 的受访消费者表示他们会送货上门，但到 2020 年，这一数字上升到了 73%。此外，从 2019 年到 2020 年，对路边取货的偏好翻了一番。

在线零售商现在是首选的度假目的地，因为缓慢而悠闲的浏览和购物旅行减少了。在我们的 2020 年旺季报告中，我们发现许多市场的电子商务购物活动与去年相比增长了 30%。

随着在线销售量的增加，更高的回报是不可避免的。其中一些是直接相关的（更多的销售，更多的回报）。虽然部分增长将是由于购物者今年更有可能在网上购买衣服。

在肯定会出现大量退货和潜在退货比例的假期期间，提供卓越的客户体验，同时为运营团队节省时间和减少麻烦至关重要。

以下是自动化管理退货方式的主要原因：

当您实现退货自动化时，您就缩短了整个退货周期。客户无需等待数天才能获得发送退货的许可。相反，您可以自动化允许的标准。

可退货产品返回给您的速度越快，您再次销售它们的速度就越快。

自动化退货流程还大大减少了人工工作。许多小型电子商务公司将通过电子邮件与客户就退货选项进行沟通。

虽然这可能适用于每月有数百销售额的商店，但不可能跟上更高销量的工作。

当客户在大型商家的在线店面购物时，他们会期望在其他电子商务商店也能获得类似的体验。

客户希望轻松退货，这意味着货物中包含标签，或者如果产品符合退货条件，他们可以立即在线打印标签。

当退货流程是手动的时，就会有更大的误差范围。但是通过自动退货，数据会自动从一个系统移动到另一个系统，并且数据输入错误更少。

错误可能包括重新入库但未添加到您的库存系统中的库存，或者后来被认为不可销售的东西可能包含在您的库存盘点中。

此外，您还可以自动核对库存以确保计数正确。这是另一种充分利用退货数据的方式。

使用 ShippyPro 的 Easy Return 等功能齐全的自动退货解决方案时，您还可以获得额外的好处，即让客户即时了解退货的最新状态。

发回货还希望能及时收到，很伤脑筋。通过电子邮件和 SMS 自动发送有关发货的信息，您可以在处理支持查询的同时为客户创造更好的退货体验。

幸运的是，您不必聘请软件开发团队从头开始创建自动退货系统。使用 ShippyPro 的 Easy Return，您可以创建一个有吸引力且易于使用的退货门户。您所要做的就是选择您的退货标准并将 HTML 代码嵌入您的网站。

然后，您将拥有一个门户，客户可以在其中发起退货，如果产品符合您的规则，则可以继续进行。

由于 ShippyPro 与顶级承运人和库存系统集成，您可以使用一个简单的工具管理端到端的退货。

让我们从商家和消费者的角度来看一些好处。

Easy Return 对在线商家的好处：

Easy Return 对在线购物者的好处：

Easy Return 还提供了一种重要的方式来保护您的底线。您可以使用它在退货过程中为客户提供商店信用和追加销售优惠券。这意味着更少的收入损失。

您需要高质量的退货流程来让客户满意。毕竟，96% 的消费者表示，在获得良好的退货体验后，他们会再次到零售商那里购物。

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