如何为假日销售量选择最佳的电子商务退货自动化

已发表: 2020-12-10

客户喜欢简单的退货流程。上网，申请退货，打印标签，然后将包裹寄出。这比人工退货流程要好得多，人工退货流程需要客户通过电子邮件回答问题、等待回复并排队处理退货。

电子商务退货自动化不仅对客户有好处，对企业也有好处。

在这篇文章中，我们将探讨为什么自动化电子商务退货比以往任何时候都更加重要，以及如何以最简单的方式设置您自己的退货自动化（无需编码）。

为什么 2020 年假日季的回报率将比以往任何时候都高

德勤 2020 年假日零售调查显示，超过一半的假日购物者在实体店内进行假日购物时感到焦虑。

因此，非接触式购物体验的兴起也就不足为奇了。虽然在 2019 年，只有 62% 的受访消费者表示他们会送货上门，但到 2020 年，这一数字上升到 73%。此外，从 2019 年到 2020 年，路边取货的偏好翻了一番。

在线零售商现在是首选的度假目的地，因为缓慢而悠闲的浏览和购物之旅正在减少。在我们的 2020 年旺季报告中，我们发现许多市场的电子商务购物活动与去年相比增长了 30%。

随着在线销售量的增加，更高的回报是不可避免的。其中一些是直接相关的（更多的销售，更多的回报）。虽然部分增长将是由于今年购物者更有可能在网上购买衣服。

在肯定会充斥着更高数量和潜在回报比例的假日季节，提供出色的客户体验同时为运营团队节省时间和麻烦至关重要。

以下是自动化管理退货的主要原因：

当您自动退货时，您可以缩短整个退货周期。客户无需等待几天才能获得发送退货的许可。相反，您可以自动化您的允许标准。

可退货的产品越快返还给您，您就可以越快地再次出售它们。

自动退货流程还大大减少了人工工作。许多小型电子商务公司将通过电子邮件与客户就退货选项进行沟通。

虽然这可能适用于每月有几百笔销售额的商店，但不可能跟上更高销量的工作。

当客户在大众商家的在线店面购物时，他们开始期待在其他电子商务商店也有类似的体验。

客户希望轻松退货，这意味着货件中包含标签，或者如果产品符合退货条件，他们可以立即在线打印标签。

当退货流程是手动的时，会有更大的误差范围。但是通过自动返回，数据会自动从一个系统移动到另一个系统，从而减少数据输入错误。

错误可能包括重新进货但未添加到您的库存系统的库存，或者后来被认为无法销售的东西可能包含在您的库存盘点中。

此外，您还可以自动核对库存以确保计数正确。这是充分利用返回数据的另一种方式。

当使用像 ShippyPro 的 Easy Return 等功能齐全的自动退货解决方案时，您还可以获得额外的好处，即让客户即时了解他们的退货状态。

寄回货件很伤脑筋，希望能及时收到。通过通过电子邮件和 SMS 自动传达有关货件的信息，您可以为客户创造更好的退货体验，同时处理支持查询。

幸运的是，您不必聘请软件开发团队从头开始创建自动退货系统。使用 ShippyPro 的 Easy Return，您可以创建一个有吸引力且易于使用的退货门户。您所要做的就是选择您的退货标准并将 HTML 代码嵌入您的网站。

然后，您将拥有一个门户，客户可以在其中发起退货并在产品符合您的规则的情况下被允许继续。

由于 ShippyPro 与顶级承运商和库存系统集成，您可以使用一个简单的工具端到端管理退货。

让我们从商家的角度和消费者的角度来看看一些好处。

Easy Return 对在线商家的好处：

网上购物者轻松退货的好处：

Easy Return 还提供了一种保护您的底线的重要方法。您可以使用它在退货过程中为客户提供商店信用和追加销售优惠券。这意味着更少的收入损失。

您需要一个高质量的退货流程来让客户满意。毕竟，96% 的消费者表示，在获得积极的退货体验后，他们会再次与零售商购物。

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