5 个电子商务退货最佳实践

已发表: 2021-04-20

您准备好了解电子商务退货的5 个最佳实践，这些实践将帮助您通过将问题转化为机会来管理退货流程吗？

每个商家都必须处理越来越多的退货。根据这些数据，在线订购的所有产品中有 30% 被退货，而实体店的这一比例为 8.89%。

为什么两个通道之间的值如此不同？那么，那些在城市商店购买的人可以用自己的手触摸物品，确保它是他们要找的东西。

但这不是唯一的原因：其他数据显示，客户退回在线购买的产品的主要原因是交付的物品损坏（30% 的情况）或与描述不符（27%）。那么我们不应该低估运输的问题（20%）。

更多数字：92% 的消费者会在退货方便的电子商务上再次购买，而 79% 的消费者更愿意免费退货。

也就是说，是时候发现每个商家都应该采用的 5 种电子商务退货最佳做法，以实现超高效的退货流程。

1.帮助客户轻松打印退货标签

我们刚刚谈到了简单的回报。第一步当然是让买家在不浪费时间和不必要的麻烦的情况下进行退货。

设身处地为收到损坏或未达到预期的物品而感到不满的顾客着想。

您想花一个下午的时间弄清楚如何退货或打印哪些文件，或者您更愿意收到卖家提供的预付费退货标签以贴在包裹上？

ShippyPro 简化了退货标签的打印，使整个过程变得更加容易。

借助 ShippyPro 轻松退货功能，您可以从与您的电子商务集成的门户批准退货，然后将所选承运人的退货标签发送给客户。

对您和您的客户都有密切影响的一个问题是退货规则。一起来看看怎么解决吧！

你想让买家无差别地退回任何类型的物品吗？或者你想施加限制？

您应该首先清楚顺利的电子商务退货流程，但您的客户也应该清楚。

您应该计划哪些物品可以退货以及在购买后的多少天内退货。例如，您必须决定是否限制非折扣产品的退货，或者选择一些无法退货的国家/地区。

ShippyPro 也在这方面帮助您，并允许您定义清晰且可自定义的退货政策，您可以在退货前与客户沟通。

您如何看待这些提示？他们会帮助您以最佳方式管理与客户的关系吗？

在本指南中查找更多信息和退货政策示例。

但这还不是全部。事实上，我们写道，大多数人都希望无需付款即可退货。

继续阅读以发现它对您的电子商务意味着什么！

许多买家甚至在购买产品之前就仔细阅读退货规则并尝试弄清楚是否可以免费退货。

提供免费退货是满足客户不断变化的需求和习惯的一种方式。

此外，这是适应亚马逊等大型电商巨头政策的一种方式。

然而，在某些情况下，免费退货是一种风险。不仅是贵公司的成本，还有一些客户可能的不当行为，他们购买商品只是为了收到它，试用并立即退货。

简而言之，您需要深入研究您的业务战略中免费（或几乎免费）退货的所有利弊。

可以肯定的是，您可以将问题带来的退货转化为新的销售。

让我们看看如何！

不建议总是对购买的产品进行退款，以更好地处理与不满意客户的关系。也不一定是买家想要的。

将退货等问题完全转化为保留客户机会的解决方案是不提供退款，而是提供优惠券或商店信用以用于您的电子商务。

如果这种电子商务退货的最佳做法与易于理解的流程和明确的规则齐头并进，客户可能会决定“浏览”目录中的产品并再次购买。

我们达到了电子商务退货的最后一个最佳实践，即分析交货后发生的情况以及为什么一些客户决定改变他们的决定，以便采取相应的行动。

ShippyPro 的轻松退货功能让您可以清楚地了解退货最多的产品、买家退货的原因，还可以让您按承运商或国家/地区过滤退货。

通过这种方式，您将能够确定销售和售后流程背后的问题。例如，想一想那些抱怨说谎的商品描述的客户：为什么不干预产品表、添加数据、测量值或提高图像质量？

或者，如果您意识到许多退货是由于商品损坏，请尝试弄清楚一个或多个承运人是否不再有效。

我们描述了 ShippyPro 如何为您提供Easy Return ，这是一个非常有用的工具，可以简化电子商务退货流程。

以下是您可以使用 Easy Return 执行的所有操作的简要总结：

现在开始免费试用，然后决定是否升级！