5 电子商务退货最佳实践

已发表: 2021-04-20

您准备好了解电子商务退货的5 种最佳做法，通过将问题转化为机会来帮助您管理退货流程吗？

每个商家都必须处理越来越多的退货。根据这些数据，在线订购的所有产品中有 30% 被退货，而实体店的退货率为 8.89%。

为什么两个渠道之间的价值如此不同？好吧，那些在城市商店购买的人可以用自己的双手触摸物品，确保它是他们正在寻找的东西。

但这并不是唯一的原因：其他数据显示，客户退回在线购买的产品的主要原因是交付的物品损坏（30%）或与描述不同（27%）。那么我们不应该低估运输问题（20%）。

还有几个数字：92% 的消费者会在退货方便的电子商务上再次购买，而 79% 的消费者更愿意免费退回商品。

也就是说，是时候发现每个商家都应该采用的 5 个电子商务退货最佳实践，以实现超高效的退货流程。

1.帮助客户轻松打印退货标签

我们刚刚谈到了简单的回报。开始的第一步当然是让买家在不浪费时间和不必要的麻烦的情况下进行退货。

设身处地为收到损坏或不符合预期的物品的不满意客户设身处地。

您想花一个下午的时间来弄清楚如何退货或打印哪些文件，或者您更愿意从卖家那里收到预付的退货标签以在包裹上申请？

ShippyPro 简化了退货标签的打印并使整个过程变得更加容易。

借助 ShippyPro Easy Return功能，您可以从与您的电子商务集成的门户网站批准退货，然后将所选承运人的退货标签发送给客户。

与您和您的客户密切相关的一个问题是退货规则。一起来看看怎么解决吧！

您是否要允许买家无区别地退回任何类型的物品？或者你想施加限制？

一个顺畅的电子商务退货流程应该首先让您清楚，而且您的客户也应该清楚。

您应该计划哪些物品可以退货以及在购买后的几天内。例如，您必须决定是否将退货限制为非折扣产品，或者可能选择一些无法退货的国家/地区。

ShippyPro 也在这方面为您提供帮助，并允许您定义清晰且可定制的退货政策，您可以在退货前与客户沟通。

您如何看待这些提示？他们会帮助您以最佳方式管理与客户的关系吗？

在本指南中查找更多信息和退货政策示例。

但这还不是全部。事实上，我们写道，大多数人都希望无需付款即可退货。

继续阅读以了解这对您的电子商务意味着什么！

许多买家仔细阅读退货规则，甚至在购买产品之前就试图弄清楚他们是否可以免费退货。

提供免费退货是满足客户不断变化的需求和习惯的一种方式。

此外，这是适应亚马逊等大型电子商务巨头政策的一种方式。

然而，在某些情况下，免费退货代表着风险。不仅是为了贵公司的成本，也是为了某些客户可能存在的不当行为，他们可能购买一件物品只是为了收到它，尝试它并立即退货。

简而言之，您需要深入研究业务战略中免费（或几乎免费）回报的所有利弊。

可以肯定的是，您可以将问题的退货转化为新的销售。

让我们来看看如何！

不建议总是退还购买的产品以更好地管理与不满意客户的关系。也不一定是买方想要的。

将退货等问题完全转变为客户保留机会的解决方案不是提供退款，而是提供优惠券或商店信用以在您的电子商务中使用。

如果这种电子商务退货的最佳实践与易于理解的流程和明确的规则相结合，客户可能会决定“参观”目录中的产品并再次购买。

我们达到了电子商务退货的最后一个最佳实践，即分析交货后发生的情况以及为什么一些客户决定改变他们的决定，以便采取相应的行动。

ShippyPro 的 Easy Return功能使您可以清楚地了解退货最多的产品、买家退货的原因，还允许您按运营商或国家/地区过滤退货。

通过这种方式，您将能够识别您的销售和售后流程中存在的问题。例如，想想那些抱怨商品描述不实的客户：为什么不干预产品表，添加数据、测量或提高图像质量？

或者，如果您意识到许多退货是由于物品损坏造成的，请尝试找出一个或多个承运人是否不再有效。

我们描述了 ShippyPro 如何为您提供Easy Return ，这是一个非常有用的工具，可以简化电子商务退货流程。

以下是您可以使用 Easy Return 进行的所有操作的快速摘要：

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