印度电子商务的回报率为 25-40%：您应该了解的 DTC 业务
已发表: 2022-03-29印度电子商务退货的 3 个重要事实
1. 不有效地管理退货会使利润减少 25%
较小的 DTC 品牌尚未开始关注由于高回报率而产生的无形成本。
较大的品牌可以为客户提供从 30 到 60 天不等的长期退货期。 但是，对于较小的品牌，很难跟踪和说明退回的商品及其相关成本。
事实上，这些无形的成本不断侵蚀您公司的底线，并使利润减少多达 25%。
退回产品所涉及的费用：
- 物流成本——这些成本包括退货、仓库、补货和重新上架费用
- 损坏的货物：损坏的货物不能转售，因此 DTC 品牌需要处理它们
- 故障产品：可维修，但维修需额外收费
- 转售产品：您需要对其进行补货、重新包装和翻新，以将其作为“与新产品一样好”的产品转售
2.服装是退货率最高的产品
您是否知道 19% 的消费者购买不同尺寸、形状和合身的服装，唯一的目的是选择最合身的衣服并退回其他的？ 不考虑这一点会严重影响企业的现金流。
衣服也很容易冲动购买。 您的网站访问者可能经常发现自己在深夜滚动以进行一些零售疗法，但最终他们希望在第二天将其退回。 在线销售服装的 DTC 品牌需要考虑高退货率，尤其是在节日期间。
继服装之后，鞋类和电子产品是高退货率的主导产品。
3、逆向物流业务呈上升趋势
随着消费者意识的增强，客户对他们想要的东西变得更加挑剔和挑剔。 研究表明，92% 的人只购买产品是因为其简单且免费的退货政策。
从我们家门口即可轻松快捷地退货的范围提高了印度等国家/地区的退货率。 造成这种情况的另一个因素是，印度是少数几个将免费送货服务纳入其送货和退货政策的国家之一。
由于预算限制，一些小型 DTC 品牌有时会受到限制。 例如，一些品牌会要求客户将产品送到离他们最近的邮政服务，或者会为退货/换货过程收取额外费用。
在印度，逆向物流业务的复合年增长率为 10%（2020 年）。 电子商务在二线及以上城市的兴起以及随之而来的退货率的上升一直在推动退货物流业务的增长。
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降低印度电子商务回报的 3 种方法
1.清晰的产品描述
客户应该从产品描述中获得尽可能多的信息。 除了标题之外，描述还应该告诉客户重要的事情，例如：
- 产品尺寸和尺寸
- 产品使用案例
- 使用的材料
- 额外护理提示（如果有）
- 产品从何而来
- 产品安全无毒吗？
这是关于编写信息丰富的产品描述以进行在线销售的完整指南，以便客户感觉他们购买了他们想要的确切商品。
2.产品的高质量和未经编辑的图片
印度在线客户对他们订购的产品有很高的标准。 低质量产品或看起来与承诺不同的产品具有极高的退货率。
由于您的客户无法亲眼看到产品，因此他们必须完全依赖您提供的图像/视频。
以下是一些注意事项：
上传高质量图片
图像应该光线充足
可以从多个角度拍摄图像
鼓励客户上传评论视频/照片
从这些具有成本效益的电子商务摄影技巧中进行选择低质量的模糊图像是一个很大的禁忌
来自网站的库存图片（特别是如果他们仍然有水印）
杂乱的背景
. 您上传的图片属于不同的产品
. 试图通过过度编辑和过滤器来超卖产品
3. 透明的退货政策
至关重要的是，在线商店有明确透明的退货政策。 作为在线卖家，如果您已在产品登陆页面上明确提及退货条款和条件，则您拥有不换货、退款或重新发送产品的完全权利。
它还可以帮助客户根据退货政策决定他们是否真的要购买该产品。 如果客户不购买产品，您最终可能会失去收入。
但是，从长远来看，您可以节省处理产品退货时产生的成本。
信息丰富、透明且详细的退货政策可帮助您在网上商店获得更多有意销售，同时显着降低退货率。
如果退货，下一步该怎么做
您可以做两件事来最大程度地降低您自己和地球的成本。
1.减少浪费
损坏的产品经常进入污染环境的垃圾填埋场。 运送和交付到同一地点的多重努力导致更多的污染和燃料消耗。
此外，重新包装和翻新商品也会造成资源浪费。
- 尝试在供应商和交付链的每个阶段进行质量检查，以从长远来看降低退货率。
- 您还可以开发一个由经销商和加售商组成的网络，可以直接从第三方运营中心获取未使用或损坏的产品。
2. 将客户列入黑名单并通知客户
您可以通过反复取消“货到付款”订单或无故频繁退货来跟踪和标记表现出“不良行为”的客户。
一旦确定了此类消费者，您就可以：
- 为他们禁用货到付款功能
- 通知他们他们已经过度返回
– 一定点后收取退货费
您还可以通过参与鼓励客户按时退货的奖励和忠诚度计划来提高客户忠诚度。
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