电子商务销售漏斗每个步骤的弹出策略（带有示例和模板）

在您的电子商务网站上进行购买的每一位客户都经历了一段旅程。 他们从不了解您的品牌到将您视为解决问题的潜在解决方案，然后最终购买您的产品。

但是那些没有购买的人呢？

研究表明，只有 3-4% 的电子商务访问者实际进行了购买。

建立一个无懈可击的电子商务销售渠道可以帮助您提高转化率并充分利用您的传入流量。 弹出窗口是在线业务的重要组成部分，并且（当它们很好时）它们使客户旅程更加顺畅。

在本文中，我们将向您展示如何使用弹出窗口来引导客户完成认知阶段。

继续阅读！

电子商务销售漏斗是一种思考您网站用户体验的客户旅程的方式。

潜在客户从漏斗的最宽部分开始，随着流量从自然的 Google 搜索或付费广告流入，进入旅程下一阶段的人越来越少——这就是为什么它被称为“漏斗”。

如果我们考虑购物时访客的心理状态，我们会发现他们一开始并没有意识到自己有问题。

然后，他们意识到他们遇到了问题，并了解到那里有可以解决他们问题的产品（这就是您的数字营销团队的用武之地） 。

更系统地，以下是在线购物者在购买过程中所经历的意识阶段。

• 不知道的问题：他们不知道他们有问题或者你可以解决他们的问题，所以他们不知道从哪里开始。
• 问题意识：他们知道自己有问题或愿望，但他们要么不知道如何解决它，要么不确定在哪里满足他们的需求。
• 解决方案意识：他们知道有解决方案，但他们无法决定哪种产品是最好的解决方案。
• 产品意识：他们知道他们的问题有解决方案，并且知道最适合这项工作的产品，但他们无法缩小哪种产品是最佳选择的范围。
• 最清楚的：他们找到了解决问题的合适产品——他们只是在等待一个好的报价来进行购买。

考虑客户的生命周期价值也很重要，因为在客户进行购买后，他们可以在考虑进行第二次购买时重新进入您的转化渠道。

忠实客户是电子商务业务中最赚钱的部分，因为与吸引新流量相比，激励现有客户再次购买要便宜得多。

正如我们所见，只有一小部分访问者会一直通过您的转化渠道。 优化您的电子商务销售渠道是提高转化率并确保更多流量成为客户的最佳方式。

目标是阻止尽可能多的访问者在每个阶段“漏”出您的渠道。 您可以通过缓和从每个意识阶段到下一个意识阶段的过渡来做到这一点。

这是一个例子：

一个网站有一个很好的登陆页面，但很难找到并导航到不同的产品类别。 客户将开始了解品牌及其提供的解决方案类型，但无法找到他们需要的产品并进入“最了解阶段”。 他们感到沮丧并最终在通过漏斗之前离开。

解决方案？ 让网站访问者尽可能轻松地找到他们需要的内容并进入下一个认知阶段。

在上面的示例中，这可能涉及推荐流行产品或介绍您可用的类别的弹出窗口。

您需要发现漏斗的哪个阶段正在失去最多的潜在客户。 为此，您将需要数据。

使用数据优化您的渠道

通过查看您的网站访问者开始和结束浏览的位置，您可以确定他们处于客户旅程的哪个认知阶段。

如果访问在您的目标网页上开始和结束，则该访问者知道他们的问题（因为他们正在购买解决方案）但从未意识到您的品牌提供的解决方案。

在查看您的产品页面后退出您的网站的访问者达到了“产品意识”阶段，但没有进入最意识阶段，这意味着他们没有积极考虑购买。

谷歌分析允许您访问各种数据，包括哪些自然渠道和付费渠道产生了您的流量以及用户从哪些页面反弹。 您可以使用此数据创建客户旅程图，以跟踪客户从您的电子商务渠道中漏出的位置。

一旦您确定了潜在客户倾向于从您的销售漏斗中退出的位置，您就应该优先考虑这些领域，从而简化从一个认知阶段到下一个认知阶段的过渡。

现在我们已经了解了销售漏斗是什么以及如何优化销售漏斗，是时候看看一些实用的解决方案来解决导致客户退出转化漏斗的常见问题了。

我们将在下面展示的许多模板几乎可以在您的网站上使用。 稍作编辑后，您就可以开始保存转换了！

1. 问题意识

在购买旅程的早期阶段，访问者通常还没有准备好选择产品并进行购买。 那是因为他们仍在了解他们的问题并探索可能的解决方案。

你在这里有两个目标：

• 通过提供信息或其他教育内容帮助他们更多地了解他们的问题
• 为他们注册一个列表，以便您保持联系

用例 1：内容升级/引导磁铁弹出窗口

您可以通过使用内容升级/引导磁铁弹出窗口同时实现这两个目标，该弹出窗口为博客读者提供额外的资源（如电子书、时事通讯或播客）以换取他们的电子邮件地址。

提供高质量的内容是说服用户输入他们的联系信息的好方法。

这是 2xEcommerce 以内容营销为重点的弹出窗口的一个很好的例子，它提升了他们的时事通讯的信息价值。

用例 2：时事通讯弹出窗口

您还可以使用各种经典的电子邮件收集弹出窗口，它们要么只是要求提供电子邮件地址，要么提供折扣或商店信用以换取电子邮件地址。

以下是一些时事通讯弹出模板的示例：

在增加电子邮件订阅方面，OptiMonk 还提供了几个游戏化弹出模板，其转换率高于经典电子邮件弹出窗口。

看看这个例子：

用例 3：测验

测验是向早期渠道访问者介绍品牌及其产品的另一种时尚方式。

那是因为回答几个问题和了解自己的机会对这部分客户非常有效：他们正在尝试了解可以解决他们问题的产品。

许多成功的公司在其在线商店中使用测验方法。 这是丝芙兰的一个例子：

在测验结束时，用户将获得产品推荐，帮助他们解决作为测验答案输入的特定问题。

测验弹出窗口不仅可以帮助访问者了解可能解决他们问题的特定产品，而且还可以提供有价值的零方数据。 您可以在营销工作中进一步使用这些客户偏好。

以下是 OptiMonk 可用作测验的对话弹出窗口的一些示例：

2. 解决方案意识

一旦潜在客户进入解决方案意识阶段，他们就会开始积极寻找能够解决他们问题的产品（这就是为什么这也称为考虑阶段）。

您的目标是让他们浏览您的类别和产品页面，找到他们真正喜欢的产品。

在这个阶段，您的弹出窗口应该将客户引导至他们可能感兴趣的产品。

用例一：推荐畅销产品

让您的网站访问者进入产品页面的一种方法是推荐您最畅销或最受欢迎的产品。

建议越相关，这些弹出窗口的转换效果就越好。 例如，您可以使用客户对测验的回答来提供个性化推荐，或者您可以推荐他们正在浏览的特定类别的产品。

以下是一些非常有效的模板，可用于向相关受众推荐产品：

用例 2：社会证明

社交证明对消费者来说非常重要，因为它是用户生成的内容，而不是公司发布的信息。 当付费客户对您的品牌有好感时，潜在客户会注意到并认为您的产品更值得信赖。

您可以使用弹出窗口突出显示社交媒体页面中的正面评价和口碑等社交证明。 这是一个很好的例子：

用例 3：促进销售

特别优惠和全店销售有助于激励新客户花时间寻找他们喜欢并想购买的产品。

当在线商店进行限时促销时，访问者可能会寻找要购买的东西，以免错过节省的费用。 季节性销售特别适合这个目的，因为它们有一个自然的结束日期。

查看电子商务网站的这些出色的促销弹出窗口：

3.您的解决方案意识

一旦用户达到“您的解决方案意识”阶段，他们就会积极考虑您商店中的特定产品，甚至可能已经将一些产品放入他们的购物车。

在这里，您希望让客户超越仅仅考虑这些产品，并形成购买意向。

用例 1：产品页面放弃者

我们将在下一阶段进入购物车放弃弹出窗口，但首先，我们将讨论另一个受到较少关注的重要后期销售漏斗部分：产品页面放弃者。

这些用户已经从您的登录页面到您的类别页面，最后到您的产品页面，但他们决定离开该网站，而没有将任何东西放入他们的购物车。

您可以向这部分用户提供折扣，以激励他们进行购买。

这是Kiss My Keto的产品页面放弃弹出窗口示例，他们根据用户正在查看的特定产品对其进行个性化设置：

这是一个可用于产品页面放弃者的模板：

您还可以询问客户他们决定不购买的原因，如下面的模板所示。 这可以帮助客户感觉您在倾听他们的声音，并为您提供有关如何改进电子商务网站的宝贵数据。

用例2：推荐相关产品

销售漏斗的这个阶段也是使用弹出窗口进行追加销售和交叉销售的好时机，这将有助于提高商店的平均订单价值。

要为追加销售和交叉销售创建弹出窗口，您需要使用“购物车规则”（此处有分步指南）来自定义产品推荐弹出窗口，如下所示。

4. 最清楚

您最了解的客户是那些已将商品放入购物车并进入结帐页面的客户，或者是现有客户返回以进行另一次购买的客户。

这（几乎）都是关于在这个阶段结束的。 一些客户只需要最后的推动来说服他们现在而不是以后购买。 但是，您不应该在追求销售方面过于激进，因为这会降低您能够保留的回头客数量。

由于进行多次重复购买的忠实客户对电子商务业务非常有价值，因此您的营销策略不应过于依赖一次性购买。

用例 1：购物车放弃弹出窗口

当购物车中有商品的访问者即将关闭页面时，会出现购物车放弃弹出窗口。 在此阶段显示的折扣可能只是访问者完成购买所需的最后推动力。

我们还建议显示倒计时时钟，如下面的示例和模板中所示，这将增加紧迫感。

购物车放弃弹出窗口往往比其他类型的弹出窗口获得更多的转化，正是因为这些访问者非常接近电子商务转化漏斗的末端。

这是Obvi的一个很好的例子：

以下是一些您可以立即开始使用的模板：

用例 2：调查

在这个阶段，您可以使用“您为什么不购买？ ” 调查，和上一个阶段一样，但你也可以从刚刚购买的客户那里收集数据。 再一次，您的客户会很高兴您征求他们的意见。

这些调查是通过鼓励在线评论和社交媒体帖子来建立品牌声誉的好方法——您甚至可以在未来的社交证明弹出窗口中使用它们！

用例 3：下次购买折扣

购买后客户（我们有时称之为保留阶段）的另一个选择是下次购买折扣。

折扣可以激励人们重新进入您的销售渠道并成为忠实客户。

下面的模板实际上做了三件事：

• 感谢客户的购买
• 提供折扣
• 要求反馈

你有它！ 电子商务转化漏斗每个阶段的策略可以轻松解决您在将客户从不了解您的品牌转变为购买（然后成为回头客）时可能遇到的任何问题。

当您拥有优化的销售渠道时，您可以提高商店的平均转化率。 与其在广告上花费大量资金，不如使用弹出窗口来顺畅买家的旅程，这将为您带来更多满意的客户，并为您带来更多的销售和收入。

一旦您知道哪个认知阶段是您的销售漏斗中最漏的部分，您就可以开始使用相关用例来提高您的转化率。

如果您在该过程中需要一些帮助，请查看OptiMonk 向导，它有助于为您的销售漏斗生成个性化的弹出策略！