电子商务运输策略：使用 ShippyPro 和 FedEx 运输选项提高转化率

运输影响收入。 您的电子商务运输策略可能会影响新客户的转化率，因为糟糕的运输体验可能会让回头客望而却步。

那么，在可能是有史以来最具挑战性的交付期中，您可以做些什么来改善您的运输策略？ 毕竟，电子商务公司和航运公司正在同时应对 COVID-19 危机、封锁和旺季。

幸运的是，您可以通过多种方式确保您的运输体验培养品牌忠诚度而不是破坏它，包括与强大的服务提供商合作、简化退货流程和自动化沟通。

在这篇文章中，我们探讨了为什么运输对在线购物体验如此重要，以及如何提升您自己的电子商务运输策略。

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运输在网上购物体验中的重要性

2019 年，93% 的消费者表示，送货方式是影响他们在线购物体验的重要因素（2014 年，只有 24% 的消费者表示同样的看法）。 显然，近年来灵活的运输选择的重要性猛增。

如果送货体验不佳，84% 的消费者表示他们不太可能再次购买该品牌。

换句话说，您的运输策略会对转换新客户（他们将在购买前查看运输选项和成本）和现有客户（他们将在决定再次与您一起购物之前回忆您的运输体验）产生巨大影响。

以下是您的客户可能期望的一些因素，具体取决于您的目标市场和竞争对手提供的产品：

• 基于交付日期和时间的多种交付选项
• 方便的接送点
• 合理的最低消费免运费
• 统一运费
• 电子邮件和文本通知
• 准时交货和方便的交货选择

花点时间回顾一下您的竞争对手提供的服务，并考虑就运输体验对以前的客户进行调查，看看他们是否满意，或者是否未能达到他们的期望。

如何在大流行期间制定最佳运输策略

现在我们了解了运输对客户体验和收入的影响有多大，让我们来看看如何改进您自己的运输策略。

承认 COVID-19 封锁和旺季购物的双重挑战

首先，重要的是要认识到今年运输要求的严格性。

COVID-19 大流行肯定会使旺季运输更具挑战性。 将 2019 年 11 月的电子商务活动与 2020 年 12 月的电子商务活动进行比较时，包括英国、法国、加拿大和西班牙在内的几个国家的电子商务活动增长率均超过 30%。

毫无疑问，您的典型承运人和运输流程将受到考验，您需要考虑您当前的策略是否具有适应能力。

与 FedEx 等强大的承运人合作

为了让您的电子商务业务在 2020 年独特的旺季期间满足客户需求的最佳机会，您需要与可靠的运营商合作。

在处理 COVID-19 的需求以及假日购物方面，联邦快递是最强大的承运人之一。 凭借其本地和国际业务，FedEx 能够以持续的速度交付，因此您可以信守对客户的承诺。 他们还提供各种服务级别和速度以满足客户要求。 无论是确保您的客户在最后一刻收到礼物，还是选择更经济的运输方式，FedEx 都能满足您的需求。

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在整个运输过程中自动与客户沟通

在每个阶段让您的客户了解交付流程的最新情况至关重要。 无论消息是好是坏，客户都需要知道他们的交货是否会准时到达，以便他们采取适当的行动，无论是在别处购买替代品还是等待。

82% 的消费者认为发货通知很重要。 使用 FedEx Delivery Manager 提供有关标准交付流程和延迟的主动电子邮件和 SMS 消息。

为每个人简化退货

您的退货流程是电子商务运输策略的重要组成部分，因为它会影响客户最初和作为回头客购买您的产品的可能性。 使用可打印的退货标签简化退货，这些退货标签可以包含在原始货件中，也可以根据要求自动生成并通过电子邮件发送。

利用 FedEx 和 ShippyPro 的假期优惠

通过与 FedEx 的合作，我们推出了一项惊人的特别优惠，可以帮助您按时交付包裹、主动和自动地进行沟通，并大大简化退货。

为满足客户在旺季和大流行期间的需求，我们建议您利用此特别优惠，其中包括：

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推广您令人难以置信的运输服务以转化客户

既然您拥有令人难以置信的运输服务，您如何推广它们以提高新客户的转化率？

请务必在几个关键位置阐明您的出色运输体验：

• 送货和退货页面（通常在大多数电子商务网站的底部有明确的链接）
• 在付款前的结帐页面上，鼓励购物者完成结帐流程
• 在您网站顶部的公告栏中，特别是为了向客户保证快速交付选项和圣诞节前交付

2020 年旺季对电子商务品牌提出了巨大挑战。 由于 COVID-19 安全问题以及政府限制，网上购物与 2019 年相比有所上升。 然而，消费者希望与去年一样及时交货。 他们对快速交货的期望甚至可能更高，尤其是当他们购买通常会在店内购买的商品时。

通过提供可提高转化率的电子商务运输策略，对本季度的收入产生积极影响。 此外，您将更有可能将新购物者转变为忠实客户。