增加销售额的 15 种电子商务策略

已发表: 2022-04-12

在大流行之前，趋势表明电子商务市场在全球范围内增长，但隔离和封锁措施以真正有机的方式加速了在线市场的采用。

什么是电子商务战略？

真正进入电子商务战略的是什么。

您的电子商务战略侧重于多个层面并跨越业务范围。 它包括技术、运营、创意、客户服务、物流和产品开发。

电子商务策略从几个简单的问题开始：

  • 你要卖什么？
  • 你打算在哪里卖？
  • 你打算如何把它带给你的客户？

您可以选择在 Amazon 或 Upwork 等知名零售商网站上销售产品或服务。 您还可以利用许多直接面向消费者的网站（例如 Shopify 或 WooCommerce）来打造您自己的品牌。

您如何制定电子商务战略？

在此过程中需要关注不同的电子商务指标，但围绕转化率优化构建电子商务策略是一个很好的起点。 您的电子商务策略是营销渠道不可或缺的一部分。 考虑到这一点，根据买家决策过程的不同阶段制定电子商务策略非常重要。 换句话说，您必须将客户从外国客户转移到您品牌的首次购买者，再到回头客，最后是忠诚且可预测的收入创造者。

为 TOFU、MOFU、BOFU 和保留概述了营销渠道和阶段定义。

这到底是什么意思？ 简单的。 不要低估电子商务战略的重要性。 您的电子商务策略是营销渠道不可或缺的一部分。 根据您的营销渠道构建您的营销渠道并制定计划以帮助潜在买家完成买家决策过程，这一点至关重要。

最好的电子商务业务策略遵循趋势

如果不了解行业当前的竞争环境和未来的电子商务趋势，任何计划都是不完整的。

1.无边界电子商务

无边界电子商务是一种独立于地缘政治边界的全球市场扩张。 在不久以前还存在专用仓库、传统供应链和难以接近的消费者时，这种现实是不可想象的。 预计到 2022 年，全球电子商务市场总额将达到 5.6 万亿美元，因此也相应地发生了变化。

2. 不仅仅是“移动友好”的移动商务

一些零售商在应用程序内提供虚拟现实，与 Spotify 等其他应用程序交互，使用二维码兑换奖励或营销，并且通常尝试利用人们已经使用他们的设备的方式来创造令人难忘的移动用户体验。

3. 可持续电子商务

Shopify 的电子商务未来报告重点关注消费者对电子商务对社会和环境影响的关注。 开发绿色电子商务商业模式，包括社会影响计划，是 53% 的公司的首要任务。 制定报废产品计划，减少或抵消您网站的碳排放量，并倡导道德劳动实践。

4.虚拟现实

随着像宜家这样的大型商店在他们的客户旅程中采用虚拟现实技术，虚拟世界的大门已经打开。 虽然成本高昂，但 VR 正在成为降低客户期望和建立“面对面”联系的必备方法。

5.区块链的好处

区块链越来越多地用于处理支付、服务客户和管理库存。 它具有明显优于当前技术的安全性和透明性功能，并通过自动更新节省时间。

成功的电子商务策略的例子

为了迎接市场机遇，您需要可靠的电子商务策略来执行您的计划。 业务的基础永远是一样的：倾听客户的声音并满足他们的需求。 你如何完成成就是有趣的部分。

1. 全渠道：线下与线上相遇

全渠道电子商务战略为您的客户带来便利。 它是线下和线上购物体验的无缝结合。 这种策略是通过多样化销售地点和方式来降低风险的一种形式。

全渠道营销的三个主要组成部分。

全渠道包含以下接触点：

  • 销售渠道
  • 营销和广告渠道
  • 运输和物流
  • 操作

2. 在观众所在的地方会见他们

首先研究优先考虑哪些渠道并解决跨运营挑战。 使用消费者需求洞察力，根据您的竞争对手销售最多的地方来决定针对单个产品的全渠道营销。

3. 保持联系

通过多种渠道进行营销和销售意味着您需要综合信息来跟上库存和客户服务需求。 灵活且无摩擦的连接是这项工作的关键，因此请考虑使用数字体验平台或电子商务软件进行同步。

4.针对每个渠道进行针对性优化

了解您的平台有助于您对其进行优化。 如果您将在亚马逊上作为零售空间之一进行销售，则必须了解其针对列表优化的具体指南，例如如何在亚马逊购买框上获得特色。

5.优化电子商务SEO

谷歌就如何为您的电子商务网站对优质产品和类别页面进行排名给出了明确的指导方针。 评论是 Google 高质量页面的第一指标。 电子商务零售商有明显的 SEO 关注点，例如亚马逊产品视频和产品列表优化规则。

使用亚马逊概览查看电子零售商上表现最好的类别，这样您就可以在电子零售商平台和您自己的直接面向消费者 (D2C) 平台上优化它们。 查看您的竞争对手的哪些产品正在蓬勃发展，以优先优化您的产品页面。

多语言 SEO 可以帮助您在国际上或在您定义的市场范围内吸引新的受众。 研究不同地区的亚马逊页面上的产品受欢迎程度和竞争情况可以帮助您评估进入新市场是否明智。

6. 掌握电子商务讲故事

电子商务讲故事的第一个提醒是不要埋没线索。 确保将“高潮”或产品展示和核心优势直接放在你的钩子之后。

在电子商务策略中，您正在为多个平台创建内容。 因此，“复制和粘贴”策略不起作用。 制作内容时，请考虑平台差异，例如：

  • 上传大小
  • 视频长度
  • 静音时的播放质量
  • 观众在平台上的理由
  • 您正在与哪一部分听众交谈

最后，让平台上的内容可以购买，这样观众就可以直接从浏览到购买。

这个关于 Moral Origin 的 Instagram 产品广告很好地结合了这些技巧。 背景说明了极简主义的品牌价值。 立即突出了易用性和功能性。 视频有声和无声效果一样好。 最后，直接在 IG 平台上有购物号召性用语。

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考虑履行合作伙伴以降低风险和碳排放

访问离客户更近的仓库可以减少运输过程的碳足迹。 与多个履行合作伙伴合作可以帮助降低未来如果一个关闭或经历供应链延迟的风险。

第三方物流供应商

第三方物流 (3PL) 公司作为履行合作伙伴来存储库存、挑选、包装和运送您在线下的订单。 您可以与一个或多个 3PL 合作以实现多样化。

解释了合作伙伴和物流供应商的类型。

零售商履行网络

电子商务平台和电子零售商已采用 3PL 模式。 您可以查看 Shopify Fulfillment Network 或计算使用 Fulfillment by Amazon 的成本和节省。

可持续航运

确保了解您的履行提供商的劳动政策和员工权利，因为“道德和公平的劳动实践”是消费者的重中之重。

考虑与可持续包装公司合作，鼓励批量购买以尽量减少运输影响，并将最后免费里程的交付方式换成电动汽车、踏板车和自行车快递等低碳方式。

专注于符合品牌价值的无缝回报

作为电子商务企业接受退货不仅在逻辑上令人困惑，而且会对客户保留产生巨大影响。 有趣的是，不仅耗时且繁琐的退货流程会降低有人与您一起购物的可能性，而且良好的退货流程会给您带来额外的优势。

但是你知道什么比轻松返回更好吗？ 永远不必一开始就退货！ 这意味着您的退货流程是将更多客户转化为忠诚者的机会。

为了创建一个无忧的退货流程，让客户在无需联系他人的情况下自行获取退货标签。 如果您的商店足够小而无法处理退回的库存，或者您的商店规模太大以至于您可以承担成本，请考虑退货政策，您可以在不需要退回实物产品的情况下退款。

增强您的转化渠道

漏斗包括消费者在您的 D2C 网站或其他销售渠道内进行购买的路径。

在 Similarweb 中，漏斗可视化工具可让您将不同的页面分配给漏斗以进行转化分析。 它向您展示了哪些页面需要进一步优化或潜在消费者离开漏斗的位置。 这使您可以尝试不同的页面或布局并复制以优化转化漏斗率。

Similarweb 转换分析使您能够了解自己的排名。

调整网站时，您可以使用热图和其他 CRO 工具测试这些更改。 但是，如果您的受众较少，过度测试可能无法得出结论。 如果您的网站流量较低，还有其他优化策略。

为您的转化渠道添加激励措施，以吸引新客户并奖励老客户

您可以利用稀缺性来营造紧迫感，让消费者产生转化。 Coinbase 将所有这些策略与稀缺倒数计时器、新用户的货币奖励以及现有会员的彩票“票”结合使用。

在广告活动的关键词竞价中考虑用户意图

用户搜索意图对您的关键字研究和广告词支出很重要。 诸如“最坚固的旅行背包”之类的查询表明有购买意向。 搜索“旅行背包飞机津贴”不会。 这两个查询都可能指向您的电子商务网站，但只有一个可能会立即转换。 你能猜出是哪个吗？

你猜到“最坚固的旅行背包”了吗？ 好的！ 这就是您应该关注广告预算的地方。

当您的目标是为转化而不是品牌知名度做广告时，请注意 Google Ads 中的“点击份额”指标。 Similarweb 电子商务工具为您提供关键字的“点击份额”数据。 优化的点击份额指标意味着您正在向将要购买的人展示。 这与高点击率相关。 Google 会奖励您广告的高点击率。

亚马逊重视指向您商店的反向链接，您可以在其中使用赞助广告做广告。 确保使用您唯一的亚马逊 URL 来获得亚马逊对这些连接的信任。

对于 Google 购物广告系列，用户意图再次变得重要。 您可以在广告活动中输入否定关键字以进一步缩小范围。

衡量客户的支付意愿以提高平均订单价值 (AOV)

电子商务工具包中最有价值的指标之一是平均订单价值 (AOV)。 更高的阶值意味着更多的收入。 您可以随着时间的推移监控您的平均订单价值并设定目标以增加它。

使用关于交叉购物的数字消费者行为洞察，了解其他品牌通常与您的品牌在同一个购物篮中。

这可以提供对新产品开发或交叉销售机会的洞察力。 交叉销售可以通过将不同但互补的项目捆绑在一起来实现。 例如，如果您销售旅行背包，也许您可​​以交叉销售包装立方体。 您可以在关键位置放置轮播和产品推荐来触发这种交叉销售。

您还可以查看您的客户购买了哪些其他品牌，以判断您是否有追加销售的空间。 如果你了解你的客户群并解释为什么更高的产品满足他们的需求，你就可以追加销售更高价值的产品。

简化结帐以减少购物车放弃

提高转化率的一个关键策略是减少购物车放弃率。 这是有人将东西放入购物车，但没有购买就离开了。 为了减少这个数字，简化并创建一个无摩擦的结账流程，同时提供有利和明确的交付率。

无摩擦结账流程的最佳实践是：

  • 进度条或步骤列表
  • 仅一页上的步骤和信息
  • 购物车中的产品始终可见
  • 明确说明运费估算和费用
  • 显示 SSL 等信任信号
  • 提供“以访客身份继续”或“创建帐户”选项
  • 删除核心页眉和页脚以消除干扰
  • 创建一个返回主购物车的链接作为退出点
  • 允许自动填写表格
  • 使用 IP 地址更改货币
  • 在结帐过程中让客户留在您的域中
  • 提供免费和两日送达选项

以多种格式轻松支付

通过提供多种支付选项，让客户尽可能轻松地完成购买。

  • 包括传统支付选项以建立信任，例如 Visa 和 Mastercard。
  • 允许支付平台（如 Paypal 和 Venmo）快速完成购买。
  • 像 Apple Pay 这样的数字钱包在完成支付方面发挥着重要作用，尤其是在移动设备上。
  • 允许分期付款计划，例如 Shop Pay 或 AfterPay 用于那些无法立即付款的人。
  • 大银行包括 BitPay、CoinGate、Coinbase、Dwolla 或 GoCoin 等加密支付选项。

创造有弹性的用户体验

让您的客户留在您的网站上直到他们转化是至关重要的。 技术问题导致访问者反弹。 您可以通过弹性用户体验和快速加载时间来解决这个问题。

在线销售平台 Etsy 是弹性用户体验的一个很好的例子。 该公司投资于一条关键路径，有利于快速加载时间而不是完整的加载页面。 如果关键路径之外的网站部分未加载，他们会将其隐藏，以便用户可以继续畅通无阻地进行转换。 如果您的网站速度很慢，请查看如何提高电子商务网站的速度。

测试直观的搜索体验和网站可用性

一旦有人登陆您的网站，您必须使其易于导航，否则买家会感到困惑，这将反映在您的跳出率上。

要创建一个提供所有关键信息（常见问题解答、联系方式等）、产品信息和用于 SEO 目的的内容的 Web 结构，您需要测试站点的功能。 不要害怕通过模仿您最喜欢的 D2C 网站的布局来创建基本结构。 然后你可以使用卡片分类和树测试方法来完善流程。

您网站的搜索功能非常重要。 您希望尽最大努力将最准确的结果返回给最广泛的查询，通过结果页面上的自动完成答案和过滤器来指导流程，以便让用户直接找到他们想要的产品。

站点正常运行后，您可以进行 A/B 测试并使用热流图进行优化。 或者，使用一些对预算更友好的网站可用性测试，例如首次点击测试。

自动化工作流程和任务

运行无缝的电子商务体验可能需要大量人力，因此请确保在可访问时利用自动化。

电子邮件序列或网络推送通知可以在不同情况下自动触发和启动，例如购物车放弃或购买后以获取有价值的评论。

当商品添加到购物车时，您可以在 D2C 网站上创建模式弹出窗口以交叉销售商品和/或将消费者引导至结账流程。

您可以使用自动化客户服务工具在整个客户旅程中管理投诉、初始外展、常见问题的答案以及通过小调查问题获取反馈。

通过数据收集和使用发挥创意

随着更严格的第三方数据收集法的出台，您在收集客户数据时必须更具创造性。

尝试在您的客户旅程中实施测验或游戏来获取零方数据，例如 Doe Lashes。 该公司会提出一系列引人入胜的个人问题，为您提供产品推荐。 该测验让您了解该品牌异想天开的文化，同时还收集个人数据以供以后的活动使用。

对新方法的投资是值得的，因为个性化可以带来非常有利可图的结果。 当 BrewDog 尝试使用分段电子邮件时，个性化电子邮件被打开的次数更多，转换的次数更多，并产生了更多的收入——这是出色的电子商务个性化的一个非常鼓舞人心的例子。

短信和 WhatsApp 销售

移动商务不仅仅是在移动友好的媒介中重复电子商务体验，而是利用人们实际使用手机的方式。 通过 SMS 和 Telegram 或 WhatsApp 等移动消息应用程序，通过销售和优惠打造真正的移动体验。

德国汽车制造商 Cardex Autoteile OHG 在转向移动销售后实现了如此巨大的增长，现在 90% 的销售都是通过 WhatsApp 完成的。

不要低估怀旧或熟悉的因素。 通过短信与销售代表聊天可以激发友谊并促进关系的建立。

电子商务战略的乐趣和挑战：选择

关于如何以及在何处销售和营销您的电子商务产品和服务的选择从未如此广泛或更具包容性。 每个人都有一个小众受众和一个小众市场！ 电子商务的学习曲线是让您的外观保持一致并学习处理大型数据集，从而简化您在数字和非数字领域各个方面的方法。 在那之后，关于如何连接和沟通、完成订单以及在电子商务市场中达到更高标准的选项比比皆是。

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常问问题

我可以使用什么平台来建立D2C商店？
你总是可以从头开始创建一个新的商店，但商店建造者是存在的。 在此处查找电子商务平台列表。

您可以推荐任何资源来实现这些策略吗？
这里有一些 shopify 插件，以及此处要使用的资源列表。

客户旅程和转化漏斗之间有什么区别？
转换渠道是根据您“拥有”的内容来源创建的，以引导消费者采取特定的号召性用语。 一旦潜在客户被介绍给您的品牌，客户旅程就开始了，这可能是您无法控制的。 当他们不再是您的客户时，它就结束了。 转化渠道是客户旅程的一部分，但反之则不然。

全渠道和多渠道有什么区别？
顾名思义，这两种策略都包含多个渠道。 全渠道策略相互响应。 多渠道策略是内聚的，但对每个渠道都进行了划分。