随着电子商务虫咬中等城镇，对区域语言客户支持的需求上升
已发表: 2019-05-09亚马逊的新客户服务中心迎合印度的区域语言用户
据报道，该设施将容纳 200 至 300 名高管
到 2021 年，印度预计将拥有超过 5 亿区域语言互联网用户
今天早些时候，总部位于班加罗尔的 Frontizo Business Services 是电子商务巨头亚马逊和 Ashok Patni 集团的合资企业，据报道，该公司在哈里亚纳邦建立了一个新设施，专注于为印度的亚马逊用户提供基于文本和语音的消费者支持，这些用户使用区域语言扬声器。
据报道，该设施将容纳 200 至 300 名高管，这是印度电子商务部门和更广泛的互联网服务领域转向迎合印度地区语言用户的最新指标。 随着来自 2 线和 3 线城市和农村地区的用户在网上购物方面慢慢赶上都市和城市地区的用户，电子商务市场正朝着建立一个迎合非英语和非印地语使用者的运营基地的方向发展。
就像十年前在地铁和大城市所做的那样，电子商务正在改变农村和半城市地区印度人的生活。 大品牌的便捷供应、大幅折扣、便捷的融资、日益广泛的物流网络以及对 UPI 等支付标准的支持在提高电子商务在印度农村地区的采用和渗透率方面发挥了关键作用。
与此同时，该国这些地区的用户也开始熟悉以当地语言使用互联网和社交媒体应用程序。 ShareChat 和 TikTok 的成功证明了非英语应用程序的使用率正在上升。
虽然电子商务公司一段时间以来一直在增加在中线城市和城镇的业务，但去年 9 月和 10 月的排灯节销售突显了这一趋势。 亚马逊、Flipkart、Snapdeal 和其他公司度过了一个辉煌的节日季，销售额达到了数十亿美元。 对于大多数玩家来说，很大一部分新购物者是从 2 级和 3 级城镇登录的。
无名的多数
虽然英语通常被认为是印度商业和互联网的默认语言，但根据谷歌和毕马威印度在 2017 年 4 月发布的一份报告，2016 年有 2.34 亿印度语互联网用户，而只有 1.75 亿英语用户，而预计这两个群体之间的差距将在未来扩大。
该报告指出，在 2016 年至 2021 年期间，十分之九的新互联网用户将使用当地语言。 它还指出，到 2021 年，印度将有超过 5 亿不使用英语作为交流或消费语言的互联网用户。 拥有如此庞大的潜在受众，难怪公司瞄准这个新兴的用户群。
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电子商务参与者表示，以当地语言提供的内容和客户支持将使大部分人在网上购物时放心。 例如，当 Snapdeal 推出平台的印地语和泰米尔语版本时，它在印地语中心地带和泰米尔纳德邦的覆盖范围有所扩大。
跟随 Snapdeal 的脚步，2018 年 8 月，亚马逊还开始为其移动网站试验印地语界面，这标志着其向印度地区语言产品迈出的第一步。
在去年的一次采访中，亚马逊印度机器学习主管 Rajeev Rastogi 表示，该公司正在推出一种印度语言的购物体验，并支持以白话语言进行基于语音的搜索和购买。 “我们在我们的业务中非常广泛地使用深度学习——用于在英语和其他欧洲语言（如德语、意大利语、西班牙语等）之间进行机器翻译的语音识别。我们已经拥有在语言之间进行翻译的技术，当然，未来还会有一些印度白话语言的一部分将被包括在内进行翻译，”拉斯托吉说。
区域语言用户之战
沃尔玛旗下的 Flipkart 也不甘示弱，于 2018 年 8 月收购了 Liv.ai，这是一家专注于印度语言的语音识别技术初创公司。 当时，Flipkart 预计将使用该技术接触下一个 100-2 亿客户，这些客户是首次使用互联网并会说印度语言的客户。 该技术预计将用于交易、支付、客户支持、与市场上的卖家互动以及其物流部门 eKart 等领域。
随着互联网渗透率的加深，国内和国际公司都希望通过加大在区域语言产品方面的努力来接触城市空间以外的用户。
上周，据报道，社交媒体巨头 Facebook 正在与印度的几家区域内容初创公司进行早期投资谈判。 据推测，Facebook 也在试图弄清楚如何安排在印度的投资。 过去一个月，该公司一直在与内容初创公司会面，并将继续这一过程。
韩国智能手机制造商三星也希望通过推出更多印度化产品来占领印度市场。 该公司已与国内操作系统开发商 IndusOS 合作，在整个 Galaxy 智能手机系列中提供 12 种印度语言的应用商店。
2018 年 10 月，谷歌旗下的视频流媒体平台 YouTube透露其计划通过其区域内容在印度发展业务，因为它预计马拉地语、泰米尔语、泰卢固语和孟加拉语制作的内容的收视率将增长 40%。