2022 年值得关注的 18 个电子商务趋势
已发表: 2022-05-29如果您希望为您的电子商务品牌获得更多吸引力，吸引更多流量并将该流量转化为购买客户，那么了解塑造行业的最新趋势非常重要。
鉴于 COVID 的影响，2021 年对于电子商务来说是重要的一年。 大流行加速了几个垂直领域的变化，随着我们进入 2022 年及以后，这种加速预计将以某种方式继续。
以下是您在 2022 年需要注意的 18 个电子商务趋势：
- 客户将在市场而不是电子商务商店购物
- 网购将不限于B2C产品
- 自助服务平台将继续普及
- 社交媒体上的可购物视频广告
- 全渠道销售将成为常态
- 分析将蓬勃发展
- 影响者将成为品牌合作伙伴
- 人工智能将变得更少人工，更有益
- 个性化将不仅仅是购买，而是建立债券
- 绿色消费主义将越来越受欢迎
- 语音搜索的持续崛起
- 速度和核心网络生命体征对性能至关重要
- 弹性搜索让访问者满足他们的需求
- 数据驱动的决策
- 内容驱动的商业
- 多渠道客户支持
- 无头平台推动互联商务
- B2b 门户网站势头强劲
发展和扩展电子商务业务所需的唯一指南
我们在 18 多年的旅程中学到的一切都在 PDF 指南中。
1.客户将在市场而不是电子商务商店购物
在 2020 年之前甚至没有网站的企业突然上线。 然而，消费者行为继续偏爱便利。 许多较新的电子商务企业缺乏后端基础设施来应对流量的增加和目前对其提出的运输要求。
另一方面，亚马逊和沃尔玛等公司拥有满足当今客户所需的经验和基础设施。 Etsy 等其他利基市场继续增长以适应新的数字企业家。
RANDYS Worldwide 的 Nick Hayes 解释说，
“由于购物者意识到在市场上购物比在多个电子商务商店购物更容易、更方便——在大多数商品和大多数市场上 2-3 天送货和免费退货的心理满足下，消费者对所有人的期望都是一样的其他电子商务网站。标准已经设定。大型电子商务公司提供了两全其美：它们为消费者提供价值，品牌在线销售的准入门槛低，以及用户生成的内容也使产品和内容相关性永存作为搜索排名。”
如何利用
将其视为另一个渠道，并通过在市场上列出产品来使您的品牌多样化。
虽然通过网站或电子商务商店增加您的数字形象很重要，但最关键的是您的客户的便利性。
如果您刚刚起步或拥有一个曝光率较低的品牌，请成为您所在行业顶级市场的卖家。 通过这种方式，您可以利用这些大公司的高流量、快速运输和整体体验。
但是，请注意不要只依赖这些市场。 当您在亚马逊等网站上销售产品时，您并不拥有客户数据，这可能会限制您的品牌发展。 解决方案是通过向他们提供创造紧迫感和稀缺性的限量版产品来吸引访问者访问您的网站。
阅读下一篇：全渠道电子商务营销策略：创造完美客户旅程的 8 个想法
2、网购不限于B2C产品
随着企业在全球变化中加速数字化转型，颠覆在 2020 年不仅仅是一个流行词。 没有其他选择的消费者转向电子商务来获得日常生活所需的一切。
突然之间，人们可以在线购买并送货上门的不再是食品、时尚和小玩意了。 杂货、家具甚至汽车零件都加入了这个名单。
随着人们能够恢复正常生活，这些对购买习惯的改变可能会稍微放缓，但它们肯定不会停止。
电子商务从人们变得依赖的东西而不是简单的便利转变将意味着品牌需要相应地调整他们的策略。
如何利用
无论您是制造商、B2B 还是其他公司，开始销售 D2C 或 D2B。
您销售的产品现在可以在线购买。 您只需要让您的客户更轻松地向您购买。
您可以从创建包含所有产品的在线目录开始。 接下来，通过在目录中添加相关内容来构建用户友好的购买体验。
阅读下一篇：内容和商业：探索高增长电子商务品牌的秘密
3.自助服务平台将继续普及
在线入门曾经是一个漫长而艰苦的过程。 但是，2020 年改变了这种说法，向我们展示了小企业和个体企业家能够以多快的速度将他们的业务数字化。
“2022 年的趋势将有利于在线快速部署和销售的平台，而不需要一小部分开发人员和顾问，”
… Sensorpro 首席执行官 Chris Byrne 说。
如何利用
与其第一次在您的电子商务商店中走昂贵的路线，不如搜索可以帮助您快速上手的平台。
如果您的品牌已经建立，请考虑创建模板内容，以帮助您的受众快速上手使用您的产品或解决行业内的常见问题。
阅读下一篇：如何选择最佳电子商务平台：终极指南
4. 社交媒体上的可购物视频广告
社交媒体消费在 2022 年不会放缓，品牌将开始在 TikTok 和 Instagram 等渠道上以不同方式投放广告。
根据数字增长发起人 Eduard Klein 的说法，
“Zoomers 花费数小时浏览 TikTok 和 Instagram 信息流。商家在天堂；视频是接触好奇的年轻目标受众的完美渠道。Z 世代可以从他们的社交媒体信息流中直接做出购买决定，而视频让他们可以直接购物。”
品牌已经开始通过在 Instagram 和 Snapchat 等应用程序的故事中投放广告来获得很多价值，因此这只是社交媒体销售发展的下一步。
今年，我们看到 Facebook 推出了 Instagram 商店和 Shopify 与 TikTok 的合作伙伴。 2022 年，我们将看到品牌可以利用这些变化做些什么。
在营销您的产品时，视频提供了另一个维度。 如果您是 D2C 品牌，请录制您表现最佳的产品的视频，并将其放置在最能找到您的受众的社交媒体平台上。
您的视频可能会有所不同，从拆箱视频到教程或解说视频。 产品图像甚至可以转换为幻灯片，并且可以重新发布用户生成的内容以利用视频狂热。
阅读下一篇： Frank Body 如何利用内容营销实现 2000 万美元的销售额
5. 全渠道销售将成为常态
Just After Midnight 的 Lauren Davis 是这样说的：
“全渠道销售将成为新常态。随着公共云平台通过 Amazon Personalize 和 Pinpoint 等工具进入这一领域，我们确实看到了这一点。这可能会以一种有趣的方式造成破坏，但底线是全渠道销售， “而且这些功能将更便宜、更容易获得。2022 年将是这一年从一些人正在做的事情转变为大多数人正在做的事情。”
大多数企业已经意识到客户希望以多种方式查看内容。 平板电脑、手机和台式机只是一个开始。 就像我们在其他趋势中提到的那样，品牌正在发现通过社交媒体销售产品的新方法。
Amazon Pinpoint 和 Amazon Personalize 是 Amazon Web Services (AWS) 的两款产品，使品牌能够改善客户体验并跨多个渠道与客户沟通。
如何利用
首先深入了解您的客户，了解对他们最重要的事情以及他们经常访问的渠道。
今天的客户正在寻求跨多个渠道的一致购买体验。 为了促进这一点，品牌需要使用无头商务架构，借助 API 将内容和产品交付到任何屏幕或设备。
想要无处不在可能很诱人，但您应该首先关注客户最常去的渠道并在那里向他们销售。
发展和扩展电子商务业务所需的唯一指南
我们在 18 多年的旅程中学到的一切都在 PDF 指南中。
6. 分析将蓬勃发展
在电子商务世界中，客户数据将继续获得价值。 许多品牌专注于提供给他们的基本但重要的指标，例如特定广告系列的点击率和指示大部分流量和销售来源的转化指标。
然而，随着我们进入 2022 年，许多人将发现数据功能并变得更加细化。
Contensify 的 Vanhishikha Bhargava 解释说，
“细分将不仅仅局限于一次性销售和忠诚客户。这将与他们如何与您的电子商务业务互动有关。了解您的价格敏感客户是谁。了解您的哪一位客户更愿意购买完整的-价格以及谁更有可能放弃购物车，等等。”
如何利用
查看您当前拥有的有关您的客户和电子商务商店的哪些数据。 你能从中收集到足够的见解吗？ 如果没有，看看您是否可以升级到另一个层，使您能够真正深入研究数据。
如果不能，请查看其他分析平台可以帮助您，因为更好的数据可以产生更好的结果，例如：
- 按地理位置、年龄和性别、购买习惯、总支出等对您的受众进行细分。
- 确定哪些渠道将您的客户引导至您的商店。
- 了解哪些内容带来了最多的转化。
- 生成现成的报告。
- 与您的 CRM、CMS 等集成，以 360 度全方位了解您的电子商务业务。
正如 Bhargava 指出的那样，“这将使个性化广告系列的能力提升到一个新的水平。您可以将其应用于产品。了解什么是趋势，什么不是，哪些是退款或退货最多的，是及时了解的好方法。 “消费者需求的变化。节省库存持有成本，将为电子商务企业提供更多的里程和资源，用于营销和发展业务。”
阅读下一篇：电子商务分析：终极指南7. 影响者将成为品牌合作伙伴
多年来，大多数电子商务品牌都利用影响者来利用其庞大的受众。 根据影响者营销中心的数据，影响者营销行业预计将在 2020 年达到 $9.7B。
为什么网红营销对电子商务品牌如此重要？ ZINE 的 Jordie Black 为我们分解了它，
“许多电子商务品牌都存在内容问题——他们无法大规模创建足够的内容来支持他们的营销工作。到 2022 年，我们将看到的趋势是品牌希望有影响力的人作为内容创建者来支持内容创建过程。 “
如何利用：
联系您所在领域的有影响力的人，让他们帮助您为您的业务创建内容：
- 列出分享您的品牌价值的本地或微型影响者。
- 通过帮助他们首先扩大受众和/或提供免费商品来与他们建立关系。
- 让他们自由地创造他们想要创造的方式。
- 专业提示：利用社交媒体平台上的新功能，因为算法会奖励采用这些新功能。 例如，Instagram 上的 Reels 比普通帖子或故事获得更多的自然影响力。 因此，每当有新功能出现时，就跟上潮流并进行实验。
（来源：Instagram Reels 终极指南）
影响者的内容也不必仅限于 B2C 公司的广告，因为目标应该是为您的客户提供价值。
例如，Dell Luminaries 播客通过与技术专家的讨论探讨 IT 转型和业务增长。
8.人工智能将变得更少人工，更有益
在前几年，人工智能的许多好处在电子商务中实现的有点早，但到 2022 年，情况将发生巨大变化。
随着机器学习和聊天机器人等概念变得越来越主流，品牌可以利用人工智能产生真正的业务影响。
例如，人工智能已经可以用来根据客户的历史记录为他们下一步应该购买什么提供建议。 品牌还可以利用语音搜索等概念将其产品定位在客户面前。 人工智能还将能够协助后端并帮助进行库存预测。
如何利用
购买人工智能，不要将其视为未来的东西。 首先使用可以帮助您简化营销流程、改善客户体验或更快地为您的业务执行关键任务的 AI 工具。
例如，SparkToro 会抓取社交资料以确定哪些播客、社交资料等在您的受众中很受欢迎。 现在是人工智能的时代，许多品牌一直在利用它来发挥自己的优势。 Netomi 的 Dylan Max 指出：
“零售商正在转向人工智能来改善从运营和库存管理到创造良好客户服务和忠诚客户的一切。”
电子商务品牌可能已经聘请了虚拟助手来完成人工智能可以帮助您解决的许多任务，从而使您能够将人力资源置于更具创造性的角色中。
9. 个性化将不仅仅是购买，而是建立债券
客户更喜欢根据他们的独特需求量身定制的体验。 Smarter HQ 了解到，72% 的客户只使用个性化消息。
虽然个性化最初仅限于电子邮件营销，但客户期望和技术能力已经改变了可能。
如何利用
个性化旨在通过记录有关您的客户的信息（征得他们的同意）并使用它来记住他们上次购买的时间、他们通常购买的商品类型等内容，然后为下一步提供建议，从而建立持久的客户关系脚步。
例如，Enfamil 在提示怀孕母亲注册电子邮件列表时要求他们提供婴儿的预产期。 这使他们能够在整个怀孕期间和婴儿发育过程中提供相关信息。
品牌还应该使用存储在 CRM 数据库中的信息来创建个性化的客户服务体验，无论客户选择在哪里进行互动，无论是通过电子邮件、电话还是其他渠道。
阅读下一篇：电子商务个性化：为什么基于人口统计的个性化正在消失（以及如何取而代之）10. 绿色消费主义将越来越受欢迎
可持续性不再是少数品牌的专利。 事实上，全球许多国家经济、文化和社会格局的变化已将重点转移到制造保护环境的产品上。
亚马逊等品牌已承诺实现可持续发展，而其他电子商务品牌可能会效仿，因为人类正在寻找减少浪费和为子孙后代保护地球的方法。
绿色消费者也在展示他们的购买力，据《哈佛商业评论》报道，65% 的买家希望购买以可持续发展为目标的品牌。
如何利用
分析您当前的产品，以确定它们是通过可持续工艺还是使用可持续材料制造的。 如果不是，请考虑通过减少包装废物的数量或为您的客户概述在使用完产品后回收您的产品的方式来进行更改以采用更可持续的流程。
将您的品牌与回馈环境的慈善组织保持一致。 就像选择有影响力的人一样，只要您在道德上保持一致，您的品牌就可以从彼此合作中受益。
观看视频演示11. 语音搜索持续崛起
语音搜索是指使用口语作为与搜索交互的一种方式，而不是在搜索字段中输入文本。 这包括与亚马逊 Echo、微软 Cortana、苹果 Siri 或 Google Home 等数字助理交谈。
需要注意的是，提供语音搜索功能的不仅是专用设备。 所有现代智能手机都安装了数字助理。 你现在口袋里有一个数字助理。 但这种趋势真的走了多远？ 是否有必要重新配置我们的电子商务营销策略以考虑这种新的搜索方法？
为什么我们不让统计数据为您回答这个问题。
- 三分之一的美国人口使用语音搜索功能 (Emarketer)
- 71% 的消费者更喜欢通过语音而不是打字进行查询 (PWC)
- 预计四分之三的美国家庭至少拥有一台智能扬声器。 （微软）
- 超过一半的智能音箱拥有者每天都在使用他们的设备。(NPR)
随着设备和浏览器的发展，维护能够处理语音搜索的电子商务商店非常重要 至少，通过优先考虑人们请求的信息类型（例如您的网站和实体店），确保您的电子商务网站针对移动语音搜索进行了优化地址、联系电话和营业时间。
12. 速度和核心网络生命力对性能至关重要
在 2022 年，网络存在需要不仅仅是一个网站。 一个健康的网站维护良好，运行快速流畅，并以出色的用户体验实现其目标。 Google 将核心网络生命力视为影响您网站整体用户体验的三个关键指标。 这些 Core Web Vitals 跟踪页面加载时间和用户参与度。
从基本意义上说，Core Web Vitals 是包含在 Google 的“页面体验”分数中的一个子集，它衡量您的页面的整体用户体验 (UX)。 自 202 年 6 月起，页面体验现在已成为 Google 的官方排名因素。今年，核心 Web Vitals 将尤为重要，因为它们会显着影响 Google 如何对您的网站进行排名。
13. 弹性搜索让访问者满足他们的需求
Elasticsearch 用于查询和分析结构化和非结构化数据。 与其他基于文本的搜索引擎不同，Elasticsearch 使用倒排索引和其他一流的算法来提供快速的搜索结果。 因此，Elasticsearch 允许任何人轻松过滤大量数据。
此外，Elasticsearch 可以帮助访问者更快地找到项目，而不仅仅是浏览。 内置功能使其能够修复拼写错误、拼写错误，甚至自动完成搜索。 来年，Elasticsearch 将成为人们关注的焦点，因为它使搜索变得更容易，并帮助客户更快地找到他们想要的东西，改善整体用户体验并增加用户从您的网站购买的可能性。
14. 数据驱动的决策
数据越来越重要，我们将在今年的决策过程中看到它的重要性。 如果您想根据数据做出决策，您必须进入分析和小细节，以便为您提供所需信息。 这就是您的 KPI 的用武之地。例如，当您查看公司的同比增长和净利润保留率时，您可以了解您的业务是否达到了目标，如果没有达到目标，您需要改进的地方.
转化率也是一个值得注意的指标。 您的转化率基于进行购买的网站访问者的数量。 成功的关键是了解现有的许多指标，以及它们应如何影响您对业务做出的决策。
15. 内容驱动的商业
内容驱动的商务是一种新的营销策略，随着它在许多不同行业中的普及，我们将在今年看到更多。 该模型基于这样一种理念，即博客和视频等内容将成为客户对公司的体验的核心。 换句话说，公司为其客户提供的所有营销机会都将通过内容来完成。 目标是通过优质、相关和引人入胜的内容让您的业务更加可见。 此外，这种模式通过提供更个性化的营销技术，在客户和公司之间建立了更深层次的联系。
发展和扩展电子商务业务所需的唯一指南
我们在 18 多年的旅程中学到的一切都在 PDF 指南中。
16. 多渠道客户支持
多渠道客户支持系统是电子商务公司的绝佳工具。 它不仅可以提供更好的客户服务，还可以提高与客户的互动程度，增加他们退货和再次购买的可能性。 客户希望能够在需要帮助时与您的企业联系。 在当今的数字交互世界中，包括聊天和社交媒体消息传递以及电话。 今年，我们将看到通过所有可用渠道提供优质客户服务以留住客户的做法。
17. 无头平台推动互联商务
在过去的几年里，内容和商务平台都发生了一场悄无声息的革命。 无头或 API 优先平台为客户提供了更高水平的灵活性和连接性，以推动他们的数字化转型。
这些平台与现有系统相比具有两个明显的优势。
内容灵活性- 您可以按照您或您的企业理解的方式创建内容。 内容可以像乐高积木一样组合和结构化，允许您定义一次信息并在任何地方重复使用它。 这使组织更容易使用一个平台构建全渠道体验。
API 优先- 随着应用程序编程接口 API 平台的引入，开发人员可以使用所有功能在他们自己的或第 3 方系统中创建集成体验。 现在，开发人员可以交付或定制无头平台上的任何功能，以在前端或后端系统上准确创建客户所需的功能。 外部系统可以通过使用 API 与无头平台集成，从而更容易传输内容或执行流程。
今年，随着开发人员和系统集成商寻找新的方式来访问信息以跨多渠道构建系统，无头平台的采用率将会增加。 Headless Commerce 将允许快速开发和创新，允许零售商快速部署激活并与其他系统共享信息。
18. B2b 门户网站获得动力
多年来，我们一直在强调企业对企业的公司如何进行数字化转型。
去年结束与公司关系的消费者中有 33% 这样做是因为体验不够个性化。 （埃森哲）
尽管我们仍然看到许多制造商和批发运营商抵制这一举措（无论是出于产品还是运营问题），但越来越多的公司正在采用它作为他们接触新客户并更有效地为现有客户服务的一种方式。
客户门户正在成为公司的门户，客户能够看到他们在线和离线关系的全貌。 在产品、定价和折扣方面，关系更加个性化。 信息可以无缝、公开地传输。 B2B 公司使用客户门户在本地和国际层面扩展当前业务。
研发和产品团队可以直接访问客户群，以获得产品开发的反馈和帮助，帮助缩短产品生命周期。
客户现在可以直接与制造商合作开发新产品并解决现有产品问题。 这是在每个人都在学习的协作环境中完成的。
预计销售将从接受订单转向对外销售。
营销团队终于有办法通过量身定制的产品和个性化的活动来接触 b2b 客户。
服务成本现已显着降低，门户网站正在成为所有活动的中心。