电子邮件营销最佳实践：专家的 6 条提示

什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是为您的在线业务推动持续销售的最有效方法之一。 任何规模的品牌都可以使用电子邮件来创建新客户并通过引人入胜的内容留住现有客户。 它是为数不多的没有网守的互联网标准之一，这意味着您可以控制与订阅者的沟通方式 - 并且用户每天检查他们的手机大约 150 次，电子邮件是让目标客户保持关注的好方法。

如果您专注于正确增长和管理您的电子邮件列表，您将建立一种经济高效的方法来与您的目标受众进行沟通，从而继续带来回报。 在制定策略时，请牢记以下一些电子邮件营销最佳实践：

1 – 个性化

大约 90% 的消费者认为个性化内容很有用。 但它不仅仅是可以引起共鸣的内容——您可以个性化主题行、发送时间等等。 在规划您的个性化电子邮件时，请考虑您需要哪些数据：

• 姓名
• 地址（包括邮政编码）
• 兴趣（即：食物主题、饮食限制等）

如果您还没有此数据，请考虑使用调查电子邮件序列。 调查是收集其他方法难以找到的大量定性数据的有效方法。 在调查客户时，提出收集人口统计、心理、行为和其他相关信息的问题，以便您确定要定位的客户群。 对于非买家（在入职序列结束时），您需要了解他们选择了哪些竞争对手以及原因。

专业提示：根据您的 ESP 的能力，您可以链接您的 Facebook 广告帐户，以将您的电子邮件列表提供给自定义受众。 与您的采购经理或媒体买家同步，并确定哪些受众转化率最高，以便根据购买行为创建电子邮件用户细分。 然后，使用个性化电子邮件定位这些用户。

2 – 内容

虽然大多数电子邮件仍以促销为目的，但让我们把一些事情弄清楚。 首先，爆炸已经死了——原因如下：它们会招致懒惰的、一时冲动的思考，并暴露出对您的个人客户缺乏尊重，因为您为了销售而将他们混为一谈。

其次，为了达到配额而发送活动是错误的方法。 同样，这表明您更关心收入而不是订阅者的个人利益。 反复使用这种策略会使您的清单疲惫不堪。 您几乎肯定会遇到开放率下降（低于 10% 是危险区域）和取消订阅增加（任何高于 1% 都是危险信号）。

利用内容是在不损害转化率或失去订阅者的情况下增加发送量的最佳方式。 内容——当对接收它的用户进行个性化时——可以提供有价值的信息或社会证明，同时鼓励参与和分享。 包括相关的博客文章、视频、社交媒体更新、竞赛或媒体提及。

专业提示：尝试动态内容，这是基于后端 CMS 集成更新的智能内容。 一些 ESP，例如 Klaviyo 和 Drip，允许您放入 HTML 块，这些块会在用户查看某些页面或购买产品时发生变化。 目标是变得更相关，更少烦人！

3 – 可交付性

送达率是您的电子邮件进入用户收件箱的速度（即发送的电子邮件数量相对于未参与、标记为垃圾邮件或退回的订阅者数量）。 您的送达率应高于 99%（换句话说，您的跳出率应低于 <1%）。 如果这些费率不是应有的，这里有一些方法可以确保您的电子邮件进入收件箱：

• 在您的注册表单上添加 reCAPTCHA - 此工具可阻止机器人和垃圾邮件帐户订阅。

• 考虑要求双重选择加入（意味着新订阅者必须确认他们的电子邮件地址）。 虽然这几乎肯定会提高您的列表质量，但它也会减慢您的列表增长速度。

• 确保在订阅后一小时内自动向新订阅者发送欢迎消息。

专业提示：向新订阅者发送一封个性化的后续电子邮件，以履行您的承诺（例如折扣代码、免费下载等），并邀请他们回复他们确实收到了 - 回复是最高级别的订阅者可以采取的非购买参与行动！

4 - 赠品

在我们谈论启动赠品之前，请确保您选择了正确的赠品奖品。

创建一个引导序列以培养新的赠品订阅者，描述您的品牌（以及赠品中涉及的任何合作伙伴品牌）、赠品是什么以及任何其他相关信息（例如，如何增加您获胜的机会）。

因为赠品订阅者的质量往往较低（他们希望从您那里赢得一些东西，而不是从您那里购买东西），您需要构建两个额外的序列：

• 遵循赠品入职顺序的内容丰富的培养顺序（80-90% 的内容，10-20% 的销售）。 这应该从“管理您的订阅”电子邮件开始，以便您确定参与度最高的订阅者。

• 30 天后处于非活动状态且至少发送 5 次的订阅者的重新参与序列。 这个序列应该包含更厚脸皮的电子邮件来激发参与度——这些不活跃的邮件会让你失去很多——最后一封电子邮件会导致你的日落（或“离职”）序列。

5 – 列表管理

对于您的电子邮件列表，大小无关紧要（我以前在哪里听说过？）。 但是列表健康可以！ 为了保持有序、健康的列表，您应该定期清除不活跃的用户。 当然有很多方法可以将它们切片和切块，但这些技巧是一个很好的起点：

• 细分：已上榜 6 个月且打开次数为 0 的任何人（假定为 0 次点击/0 次购买）

• 序列：从 3-5 部分的重新参与活动开始。 然后，任何仍未打开的人都应该被过滤到日落序列中（3 封电子邮件）

6 – 超越电子邮件

电子邮件很棒，但也有其他有效的方式与您的客户沟通。 当一起使用时，它可以创建更全面的营销组合。 考虑使用信使聊天机器人或短信与当前和潜在客户互动。 最近的研究表明，SMS 的打开率比电子邮件高 5 倍，点击率高出 7.5 倍！

有了这样的参与度，“爆炸”订阅者可能很诱人，但我们建议根据业务目标制定长期、可持续的战略。 借助聊天机器人和 SMS 营销，这意味着向新订户、最近购买者和周到的假期或促销驱动的活动消息构建简单的自动消息。