电子邮件营销分析：14 个必须跟踪的指标

因此，您已经建立了订阅者列表，创建了精彩的内容，为您的电子邮件营销活动设定了具体目标，并实时启动了这些活动。 为了确保您从所有辛勤工作中获得回报，密切关注您的电子邮件在一段时间内的表现并根据您的观察进行调整至关重要。

为什么分析电子邮件营销活动的表现很重要

在电子邮件营销方面，一劳永逸的方法是一种昂贵且无效的方法。 您的下一个目标是通过电子邮件营销分析监控您的活动、量化其绩效并衡量其成功。 了解可在此过程中使用的指标和关键绩效指标 (KPI) 是确定您的活动如何运作（或不运作）以及防止表现不佳和浪费投资的关键。

忽略跟踪指标意味着丢失可能为您的活动提供重大改进的数据，进而错过响应该数据而未进行的调整的所有好处。

根据对电子邮件营销平台 Litmus 的最新电子邮件分析状态报告的分析，“近一半的品牌 (45%) 没有将电子邮件交互跟踪到转化。 不到五分之一 (17%) 的人衡量他们的电子邮件营销投资回报率 (ROI)。 并且只有 12% 的品牌衡量用户生命周期价值 (LTV)。”

从同一分析中查看下面的图表，了解有多少营销人员错过了有关其活动的宝贵数据。

‍ 必须跟踪的电子邮件营销指标

1.开盘率

它是什么？ 您已打开的已发送电子邮件的百分比。

为什么这有关系？ 该指标是收集有关电子邮件性能的表面信息（例如主题行的有效性）的绝佳工具。 它还可以深入了解您的送达率（或者，您的电子邮件在收件箱与垃圾邮件文件夹中的频率）和参与度。

开放率基准因行业而异。 查看此 Mailchimp 文章，了解有关按行业划分的开放率的更多详细信息。

请注意，收件人电子邮件设置和隐私功能等因素可能会导致电子邮件注册为在实际未查看时已打开，或者电子邮件打开无法跟踪。 打开率存在一些细微的误差，应该谨慎对待，尤其是考虑到 2021 年 Apple Mail 隐私保护功能的推出，这极大地改变了电子邮件跟踪的格局，影响了此列表中许多指标的可跟踪性。 这篇 Litmus 文章阐明了 Apple 隐私保护对电子邮件营销的意义。

尽管如此，许多用户仍然可以跟踪电子邮件的打开率，并且与同一活动的过去表现（例如上周的打开率）相比，打开率数据特别有用。

公式：（打开的电子邮件数 / 已发送的电子邮件数）x 100

2.点击率（CTR）

它是什么？ 点击您电子邮件中的链接的用户百分比。

为什么这有关系？ 您的链接放置得越显眼，越吸引人，您的点击率可能就越高，用户更有可能点击，因为这样做会为他们提供某种价值。 点击率是一个有用的指标，可以帮助您了解哪些订阅者正在寻求更多信息。 在大多数情况下，只有一小部分订阅者点击，构成了一个高度参与和感兴趣的子组，可以相应地定位。 CTR 平均略高于 2%，因此您的 CTR 目标应该与您的打开率目标完全不同。

公式：（总点击次数/已发送电子邮件的数量）x 100

3.转化率（CVR）

‍ 它是什么？ 完成特定操作（例如购买）的用户百分比。

为什么这有关系？ 转化率可帮助您确定广告系列如何与其投资回报 (ROI) 相提并论。 是否需要改进活动才能成功转换用户以抵消其费用？ 转化率揭示了您对广告系列的投资是否得到回报。

这些指标不是在真空中运行的，并且会相互影响。 据 Hubspot 称，“根据我们的调查，超过 30% 的营销人员表示，低转化率是他们电子邮件营销策略面临的最大挑战之一。 但是，如果您改进电子邮件营销策略以提高打开率和点击率，那么您也可能会看到转化率的提升。”

公式：（转化次数/发送的电子邮件数）x 100

4.退订率

它是什么？ 选择不接收您的电子邮件的用户百分比。

为什么这有关系？ 理想的退订率为 1%-2%。 退订实际上在这种节制下很有成效，可以帮助您轻松清理不参与或可能将您的电子邮件报告为垃圾邮件的订户。 虽然这似乎违反直觉，但您应该始终让用户的退订尽可能简单和容易。

公式：（取消订阅数 / 已发送电子邮件数）x 100

5.跳出率和送达率

它是什么？ 未收到您的电子邮件的订阅者的百分比。

为什么这有关系？ 大量硬退回表明您的列表中可能有虚假电子邮件、错误输入的电子邮件或旧电子邮件，而大量软退回则表明更多临时电子邮件问题，例如收件箱已满。 要进一步了解订阅者列表的质量，请同时考虑跳出率和打开率。

高跳出率可能会损害您的长期交付能力，因此使用双重选择等功能（要求用户在注册后确认订阅）有助于确保获得更有可能与您互动的高质量订阅者列表电子邮件。

公式：（退回的电子邮件数 / 已发送的电子邮件数）x 100

或者，您可以衡量您的交付率，即跳出率在 100 中的剩余百分比。例如，如果您的跳出率为 3%，那么您的交付率为 97%。

6.垃圾邮件投诉率

它是什么？ 将您的电子邮件报告或标记为垃圾邮件的收件人百分比。

为什么这有关系？ 用户可能会将您的内容标记为垃圾邮件，因为他们：

• 不记得你
• 被电子邮件的内容或频率困扰
• 不知道如何退订
• 被错误地细分或定位到不准确或不相关的信息
• 已添加到您的列表中，因为您购买了他们的电子邮件地址

超过 0.1% 的垃圾邮件投诉率可能会损害您作为发件人的信誉，并导致您的电子邮件进入垃圾邮件文件夹而不是主要收件箱。

公式：（垃圾邮件投诉数 / 已发送电子邮件数）x 100

7. 列表增长率

它是什么？ 您的电子邮件列表获得新订阅者的速度。

为什么这有关系？ 列表增长率至少应该抵消您列表中取消订阅、手动删除、由于脱离而从您的电子邮件中被禁止，或者其电子邮件被退回而不是进入收件箱的用户。 理想情况下，它应该超过被删除或禁止的用户的百分比。

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公式：（新订阅者数量 - 删除或禁止订阅者数量）/列表大小）x 100
根据您需要的角度，此公式可用于每日、每周、每季度或每年的订阅者数量。

8. 转发率/邮件分享率

它是什么？ 转发您的电子邮件或在社交媒体上分享的用户百分比。

为什么这有关系？ 这些指标可让您深入了解收件人在多大程度上支持和推荐您的品牌，以及哪些电子邮件适合与他人分享。 您还可以跟踪用户打印您的电子邮件的次数。

公式：总计 # 发送的电子邮件数 / # 转发或共享

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9. 参与和不参与的订户

它是什么？ 分别打开和点击您的电子邮件中的链接的用户数和未参与的订阅者的数量。

为什么这有关系？ 监控参与度可以揭示一天中发送电子邮件的最佳时间，并告诉您收件人最有可能查看邮件并与他们互动的时间。 您的电子邮件服务提供商 (ESP) 可能会自动收集并向您提供这些数据。

公式：使用开放和点击数据来确定哪些订阅者与您的品牌完全脱离，并考虑将其从您的列表中删除。
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10.投资回报率

它是什么？ 您的广告系列产生的价值，以成本衡量。

为什么这有关系？ 该指标是评估您的活动是否产生足够的价值来抵消其费用的最直接的工具之一。 您的工具和团队的成本（无论是内部还是外包）都会影响您对活动的投资，因此在确定用于以下公式的数据时，您需要考虑整个电子邮件营销预算。

公式：（邮件收入-邮件营销成本）/邮件营销成本

11、手机打开率和手机点击率

它是什么？ 这些指标与打开率和点击率不同，只是它们指的是特定设备（如手机和平板电脑）上的这些比率。

为什么这有关系？ 您的所有内容都应针对移动查看进行优化。 尽管如此，了解您的收件人正在使用哪些设备可能会有所帮助，具体取决于您需要他们采取的所需操作以进行转换。 对于移动设备上的用户来说，有些操作可能更容易，而有些操作在桌面设备上可能更容易。

请务必注意，Apple Mail 的隐私保护功能会在用户选择加入时隐藏此数据，因此您将无法在这种情况下对其进行测量。

您可以在 ESP 的报告中找到移动打开和点击数据。

12. 域名打开率和域名点击率

‍ 它是什么？ 这些指标可以指示不同电子邮件提供商之间的电子邮件送达率差异。

为什么这有关系？ 如果电子邮件正在打开并单击一个域，而不是另一个域，则第一个域可能会将您的电子邮件过滤到垃圾邮件文件夹中。

同样，选择加入隐私保护功能的 Apple Mail 用户的操作将无法追踪，但其他用户的域打开率和点击率将是可追踪的。

公式：域 打开率 = 为给定域上的用户打开的电子邮件数 / 发送到该域的电子邮件数

13. 每封电子邮件收入 (RPE )

它是什么？ 每封电子邮件产生的平均收入金额。

为什么这有关系？ 这是另一个有用的指标，用于评估您的广告系列策略的有效程度以及您的投资是否得到回报。

公式：产生的收入 / 发送的电子邮件数量

14. 每订户收入 (RPS)

它是什么？ 每个订阅者产生的平均美元收入。

为什么这有关系？ 该指标可让您了解您获得的每个新订户的价值以及您失去的每个订户的价值。 请记住，RPS 是真正的平均值。 并非所有订阅者在参与行为和转化可能性方面都具有相同的价值，但 RPS 仍然是一个有用的指标。

公式：产生的收入/活跃订阅者总数

关于关键营销分析的最后说明：

此列表中的指标对于跟踪广泛的行业很有价值，并且可以让您深入了解电子邮件营销策略的有效性。 每周监控和评估您的指标和 KPI，以稳定地了解您的活动绩效，并确保投入的时间和资源与其产生的结果成比例。

正如我们所讨论的，电子邮件营销分析的具体基准通常因领域而异。 有关您所在行业的基准的更详细数据，请访问 Campaign Monitor 的 2022 年电子邮件营销基准，并在设定您自己的目标和评估您实现这些目标的成功情况时考虑行业平均水平和标准。

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