5 种提高客户保留率的电子邮件营销策略

已发表: 2021-10-08

成年后结交新朋友可能会让人感到不舒服、尴尬和不知所措。这通常意味着加入别人的朋友群，这比仅仅和你从小学就认识的人聊天要多得多。‍

如果您在网上销售产品或服务，寻找新客户可能同样困难，尤其是与保留现有客户相比。

‍ 让买家再次购买或订阅，也就是所谓的客户保留，在大多数营销圈中并没有像获取新客户那样受到关注。但它应该！如果仅仅是因为寻找新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。

‍此外，您已经“赢得”了现有客户。如果他们已经对产品感到满意并了解您的品牌，那么他们更容易销售。

考虑到这一点，客户保留应该是您的电子邮件营销策略的首要任务。

电子邮件是与买家保持联系的最佳渠道之一。与广告或社交媒体等其他营销渠道相比，电子邮件给人的感觉更加个性化。这是拉近买家的最有效方式。‍

不幸的是，想要深入客户保留的企业不知道从哪里开始。如果你不卖新东西，你应该对以前的买家说什么？

我们收集了一些现有的客户电子邮件来回答这个问题。在转换后使用其中的任何一个（或全部）来让您的买家保持参与，直到他们准备再次购买！

1. 寻求反馈

使用您现有的客户电子邮件寻求反馈是第一个也是最好的起点。这是您的转换后电子邮件营销策略中唾手可得的成果。

事实上，您应该在销售后给您的客户发送电子邮件，即使您不是出于营销目的这样做。

问：“我们是怎么做到的？”可能会令人伤脑筋。但这是确定他们的购买是否成功的最直接的方法。

此外，将您的销售界面连接到您的电子邮件营销自动化工具应该很容易。例如，Sendlane 有一个 Shopify 集成，让您可以选择自动标记和细分客户。这使得客户端的体验完全无缝。

此外，有几种方法可以向您的客户询问反馈。您可以选择一个可以为您的品牌增值的选项。

尝试询问产品评论，或在社交媒体帖子中标记您，或回答简短的净推荐值 (NPS) 调查。（你不需要某人的整个人生故事。）

最后，您的反馈电子邮件的时机很重要。虽然这取决于您的产品或服务，但检查的最佳时间通常是购买后一两周。你会给他们足够的时间来使用产品一段时间，但他们最初的印象仍然很新鲜。

在这封电子邮件中，Everlane 要求对最近购买的服装提供反馈：

您可能不应该在货物到达后的第二天询问有关衣服的反馈，因为他们可能会先洗衣服——而洗衣日可能要到下周才会到来。通过等待，您更有可能从买家那里获得诚实和有用的评论。

一旦您开始收到回复，您还可以根据客户的满意度将客户分为不同的组。例如，您可以使用该信息向满意的买家发送推荐请求或“需要帮助？” 来自客户支持的电子邮件。

2. 请求推荐

正如我们刚刚提到的，推荐请求是现有客户电子邮件的另一个绝佳机会。它们既可以作为客户保留接触点，也可以作为通过口碑扩大品牌的机会。换句话说，他们可以让您现在的朋友保持亲密关系并帮助您结交新朋友！

研究表明，朋友的推荐是当今最可靠的广告形式。人们自然比陌生人更信任朋友（尤其是在互联网上），因此您可以通过在您的在线营销策略中使用客户推荐来提高您的可信度。

此外，如果您可以通过在此过程中给一个或两个客户小奖励来激励推荐，那么您的状态会更好。

说到“身材”，这里有一封来自健身服装品牌 Outdoor Voices 的推荐邮件：

图片来源

这些电子邮件是反馈电子邮件之后的一个很好的跟进，因为它们不会促使客户进行另一次购买。但这仍然是让买家参与其中的一种方式，然后再转到此处更侧重于更新的一些电子邮件。

3. 签到或励志电子邮件

让我们缩小一点，谈谈最近的购买。

例如，一个月前首次试用您的产品的客户仍然值得关注。在合适的时候，如何让他们有兴趣再次购买？

这就是激励或“插入”电子邮件的用武之地。

来自美容品牌 Aillea 的这条信息就是一个很好的例子。他们会询问您是否在护肤程序中遗漏了什么，并提供使其更清洁、更健康的方法：

您的客户将您的产品与哪些行为联系起来？从围绕这些想法构建内容开始，然后从那里开始。你想让他们保持兴奋，直到下一个销售周期，这是下一个现有买家电子邮件将闪耀的地方。

4. 在现有客户电子邮件中突出显示新产品或相关产品

假设您的客户购买产品已经过去了几周或几个月。

您一直发送的电子邮件让他们保持参与，因此您知道您仍然在他们的脑海中。

那是您开始建议另一次购买或续订的时候。

例如，一种选择是告诉他们补充他们已有产品的产品。轻轻一推就可以了。请记住，他们已经是热情的潜在客户，因此您不需要硬推销。

在此示例中，KiwiCo 提供将精选书籍添加到现有板条箱订单的功能 - 第一个月是免费的：

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即使客户不购买，这些建议也有助于转化。它是一种心理暗示，可以将客户转回“购买”模式。

5. 追加销售和转售电子邮件

现在您已经培养了您的买家一段时间，通过推荐另一次购买将事情提升到一个新的水平。

该购买可能再次是相同的产品、补充选项或完全不同类别的东西。

最佳选择将取决于您的客户和您的产品可用性。

这封电子邮件向 Harry 的买家介绍了新产品——甚至在文案中提到了“您的反馈”：

Harry's 设法个性化信息并参考之前的参与，同时也鼓励未来的购买。（对于只有五句话副本的电子邮件来说还不错！）

追加销售的电子邮件应该比相关的推荐电子邮件更集中。使用更具体的号召性用语，并将它们与客户的平均销售周期长度同步。

将销售渠道转变为销售周期以提高客户保留率

借助这些具有战略意义的现有客户电子邮件，您将能够与所有客户保持互动并保持关注。

这些消息将一个销售漏斗的末端和另一个销售漏斗的开始无缝连接起来。同样重要的是，他们会在此过程中建立您的客户关系。您发送的每封保留电子邮件都可以帮助您更多地了解您的客户，并为他们提供更有效的选择。

借助 Sendlane 先进的营销自动化工具，您会发现更多个性化和留存机会，帮助您的品牌成长！