提高电子邮件通讯性能的最佳策略

拥有优秀的电子邮件通讯应该是每个小型企业的首要任务。

考虑以下事实：

• 电子邮件营销是迄今为止使用最频繁的沟通渠道之一，被认为是营销人员产生潜在客户的第三大有效渠道，占所有潜在客户的 13%。

• 根据直销协会的说法，电子邮件对直销商的投资回报率最高，为每花费 39 美元。

• Adobe 的一项研究表明，千禧一代检查电子邮件的次数比其他任何年龄组都多，近一半的人甚至无法在不检查的情况下使用浴室。 事实上，98% 的千禧一代至少在工作的几个小时内查看他们的个人电子邮件，近 87% 的千禧一代在工作之余查看他们的工作电子邮件。

人们选择加入的主要原因

对于大多数人来说，提交电子邮件地址就像交出现金一样。 作为电子邮件通讯发布者，您应该这样查看交易。

设身处地为观众着想：

→您的选择加入过程看起来安全吗？

→您是否有信心留下您的电子邮件地址？

人们首先选择加入的原因是多种多样的。 GetApp 对 500 名 25 至 44 岁的人进行了调查，以确定订阅电子邮件通讯的动机。

问题的答案：“您订阅电子邮件通讯的最常见原因是什么？”

#1：自动订阅，我没有选择（24.8%）

#2：优惠或特别优惠（22.6%）

#3：获取新闻更新（21.4%）

#4：有趣的文章或内容（21%）

#5：访问受限内容（7.6%）

#6：其他（​​2.6%）

6 个高转化率的地方添加电子邮件注册表单以建立您的列表

在我营销生涯的早期，一位睿智的老营销人员给了我一些明智的建议。 我们中的一小群人围坐在一张桌子旁，猜测我们的客户想要什么。 这位营销人员说， “问问他们就行了。”

想要更多选择加入您的电子邮件通讯？ 您需要让访问者注册并使其变得超级简单。

这里有六个可以选择加入提醒的好地方：

1. 侧边栏
2. 您的网站或博客的页脚
3. 一篇博文的结尾
4. 内容加售（示例 – 请参阅此页面上的黄色号召性用语）
5. 非常位于您网站的顶部
6. 退出灯箱（当访问者鼠标离开屏幕打算浏览时，会出现一个选择加入框）

有效电子邮件通讯的剖析

创建完美的电子邮件通讯时需要考虑许多因素。 了解它们是什么将帮助您优化它们以获得最佳性能。 我们测试了以下每个组件，并证明它们对打开率和点击率有影响。

1 – 来自姓名和地址

• 发件人姓名可能与主题行一样重要，因为订阅者不会打开他们不认识的人的电子邮件。 使用“发件人姓名”来说明您作为发件人的身份，并随着时间的推移保持一致。 例如，我们的 dlvr.it 博客的“发件人名称”是“debra at dlvr.it”（我们的博客作者之一）。 我们尝试了不同的作者姓名，“debra”的打开率最高。

2 – 主题行

Mailchimp 的团队分析了用户发送的电子邮件，以找出哪些主题行格式导致了最佳打开率。

• 避免销售或过度使用的词语
  大多数人都知道在他们的主题行中避免使用“免费”之类的词，因为它们会触发垃圾邮件过滤器。 但您也应该避免使用与销售相关的常用词，例如“帮助”、“折扣”或“提醒”。 这些词并不总是会触发垃圾邮件过滤器，但许多订阅者会忽略它们。

• 包括本地化
  使用收件人的名字或姓氏对消息进行个性化设置，以提高打开率。 MailChimp 研究表明，包含城市名称会更好。

• 使用不同的主题行
  电子邮件通讯往往以较高的打开率开始，但随着时间的推移而降低。 保持内容新鲜，不要为每个广告系列重复相同的主题行。 如果订阅者无法从主题行中说出您的内容，他们可能不会打开您的广告系列。

• 保持主题行简短
  大多数人会快速浏览主题行以决定他们是否会打开或忽略电子邮件，因此不要指望订阅者会通过您的主题行来确定他们是否感兴趣。 将主题行保持在 50 个字符或更少。

• 淡化促销电子邮件
  保持信息直截了当，避免使用引人注目的促销短语、全部大写字母的短语或主题行中的感叹号。 以问题为框架的主题行通常表现更好。

3 – 前标题或片段

前置标题是 Gmail 和手机收件箱中的主题行。 大多数电子邮件客户端允许您对此进行自定义。

4 – 标题

根据 emailmonks.com 的说法，电子邮件的顶部是电子邮件中最有价值的区域之一。 通常，此空间是您放置徽标的地方。 它在吸引订户方面发挥着重要作用。

5 – 电子邮件正文和报价

使用以下内容：

• 图片、短句和段落
• 设计元素，如间距和分隔线，以区分内容部分
• 粗体字和副标题使某些单词脱颖而出
• 展示好处的要点
• Web 安全标准字体（即 Arial、Comic Sans、Courier New）
• 正文的理想字体大小为 14 像素，标题最小为 22 像素，提供更好的移动体验

6 - 页脚

页脚中最重要的元素是提醒读者他们如何订阅您的电子邮件通讯的行。 有一个页脚将有助于减少有人叫你垃圾邮件的机会。

其他要包含在页脚中的项目：

• 联系方式
• 退订链接
• 链接到您的网站
• 与朋友共享电子邮件的链接
• 订阅“选择加入”的原因

针对移动设备进行优化

由于大多数人身边都有智能手机，因此 90%* 的人在他们的移动设备上访问电子邮件，其中 42%** 的人在他们的手机上打开电子邮件通讯也就不足为奇了。

您的电子邮件通讯需要准备好移动设备。

大多数电子邮件客户端会自动创建您的电子邮件通讯的移动版本，但您需要记住一些事项：

• 将电子邮件宽度保持在 600 像素以下
• 清楚地说明号召性用语并使其可点击、居中且最小尺寸为 44×44 像素
• 使用单栏电子邮件模板设计
• 确保您的电子邮件供应商使用响应式或可扩展电子邮件编码标准。 使用这些标准可以在各种屏幕分辨率上更好地塑造您的电子邮件通讯。

* 准确目标
** 石蕊电子邮件分析

8 电子邮件通讯成功指标

您发送了您的电子邮件。 你为内容和布局而苦恼。 现在你交叉手指。 15% 的打开率是好的吗？ 4%的点击率怎么样？ 听起来不错，对吧？

我最大的问题是：与我们市​​场上的其他企业相比，我们的电子邮件通讯的表现如何？

Mailchimp 汇集了一个很好的资源，可让您将您的绩效与您的行业和公司规模进行比较。 他们扫描了数亿封电子邮件以确定性能数据。

按行业划分的电子邮件性能数据：

按公司规模划分的电子邮件绩效数据：

您的电子邮件列表的整体实力不仅仅是查看打开率和点击率。

还有许多其他因素需要考虑。 FulcrumTech 制定了一个伟大的计划来监控您的电子邮件列表的真正实力。

跳出率

该指标衡量未收到您的电子邮件的收件人比例。 跳出率进一步细分为“软”跳出率和“硬”跳出率。 通常由网络问题或邮箱已满等问题引起，软退回可能是暂时的并最终交付。 但是，硬退回邮件将永远不会交付。 由于电子邮件地址无效或不存在，它们被退回到电子邮件服务器。 电子邮件地址中的拼写错误通常是硬退回的原因，例如，表明您的列表需要清理。

跳出率 = # 硬跳出 / 列表大小

根据 MailerMailer 的电子邮件营销指标报告，跳出率因行业而异，从银行业的 0.9% 到房地产的 4.3% 不等。

退订率

退订率衡量的是“选择退出”您的电子邮件列表的人数。 除了衡量您列表中订阅者的质量之外，它还是一个很好的指标，可以衡量您的受众对您的内容的相关程度。

退订率 = 退订数 / 列表大小

退订率高于 1% 表明存在需要识别和解决的问题。

列表增长率

该指标衡量您的列表增长速度。 要确定您的列表增长率，请从新订阅者的数量中减去取消订阅和退回的数量，然后将该数字除以列表中之前的订阅者数量。

列表增长率 =（新订阅者 - 取消订阅者 - 硬反弹）/列表大小

非活跃用户率

非活跃用户率衡量的是您的电子邮件列表中在您认为表明他们可能永远不会再次打开电子邮件的时间段内未打开您的电子邮件的收件人数量（例如，每月通讯列表为六个月）。 发送给反复不打开您的电子邮件的人会降低您的电子邮件声誉并降低您的收件箱送达率。

超过 6 个月未打开您的电子邮件的订阅者数量/订阅者总数

如果您确定您的电子邮件列表中有大量非活动用户，您可能需要采取措施帮助重新吸引他们。

唯一打开率

此打开率指标衡量打开电子邮件的人数。 你的主题行有效吗？ 您的信息是否引起听众的共鸣？ 这就是该指标有助于确定的内容。

打开率 = 打开的电子邮件消息数 / 发送的电子邮件消息总数

请参阅上面的打开率图表，将您的打开率与行业平均水平进行比较。

点击率

点击率衡量有人点击您电子邮件中的链接的次数。 您的内容和营销信息与您的受众越相关，点击率就越高。 如果您的打开率很高，而您的点击率很低，那么您在引起人们对电子邮件的兴趣方面做得很好，但内容并没有引起共鸣。

点击率 = 唯一点击总数 / 电子邮件中的链接数 x 收件人总数

请参阅上面的点击率图表，将您的点击率与行业平均水平进行比较。

点击打开率

该指标是唯一点击次数与唯一打开次数的百分比。 它衡量您的消息在激励收件人打开您的消息后点击链接的效果。

点击打开率 = 唯一点击次数 / 唯一打开次数

点击打开率应在至少 25% 到 30% 的范围内。

兑换率

你得到你想要的结果了吗？ 这就是这个关键指标告诉你的。 转化率告诉您有多少人在您发送电子邮件的过程中实际点击以完成所需的转化——例如进行购买、完成调查或注册您的电子通讯。

转化率 = 转化人数 / 接受者总数

降低退订率

您非常努力地让访问者订阅您的时事通讯。 电子邮件订阅者很有价值。 然而，就像死亡和税收是肯定的一样，选择退出也是如此。

问题是如何降低整体流失率。 如果您收到的退订率低于 2%，则属于行业规范。

“列表流失”是指每年有多少订阅者从您的列表中掉出来。 它们可能因以下原因脱落：

• 硬退回邮件（由于收件人地址无效而退回给发件人的电子邮件）
• 更改的电子邮件地址
• 因为他们退订了

直销协会指出，列表流失每年可侵蚀最多 32% 的列表。 要在这样的损失之前保持领先地位，需要大量的清单建设。 人们退订的第一个原因是他们收到了太多的电子邮件。 MarketingSherpa 的一项研究发现，86% 的人更愿意每月收到一次来自公司的电子邮件。

对电子邮件频率的简单更改可以帮助减少客户流失。 有很多方法可以了解您的客户希望收到您的电子邮件的频率。

MarketingSherpa 提出以下建议：

• 当客户选择接收电子邮件时，可以使用多个时事通讯或电子邮件注册选项。 他们选择的选项越多，他们收到电子邮件的频率就越高。
• 在选择加入表格上以清晰的格式列出您的不同时事通讯和电子邮件列表的节奏，以便客户可以自行选择他们希望接收电子邮件的频率。
• 注册一个电子邮件并减少发送频率，让客户可以选择在这些电子邮件中注册更频繁的电子邮件（甚至可能只是在您的旺季，例如从感恩节到元旦）。
• 对于单击取消订阅链接的客户，让他们有机会选择拒绝（减少接收电子邮件的频率），而不仅仅是选择退出。
• 测试不同的频率，看看它们如何影响总收入和取消订阅。

Litmus 的以下信息图提供了人们退订电子邮件的一些最常见原因的可视化细分。 Litmus 和 MarketingSherpa 发现频率是人们退订的第一大原因。

MailChimp 的一项研究表明，频率和参与度呈负相关，这意味着随着企业更频繁地发送电子邮件，他们的客户往往会更少参与每个活动。

您可以做些什么来减少电子邮件流失？

遵循电子邮件服务提供商的以下最佳做法：

1 – MailChimp：调查退订者以获取反馈

设置一项调查，了解人们何时取消订阅，以调查他们决定离开您的名单的原因。 进行任何必要的更改以使当前订户满意。

您的电子邮件通讯策略是什么？ 问题？ 我们错过了什么？ 让我们在评论中讨论。