电子邮件细分：6 个最佳实践

“了解你的受众”是营销的黄金法则之一。 例如，为特定读者制作个性化的电子邮件比一般性的信件要有效得多。

毕竟，建立个人联系对于与现有和新订户建立信任至关重要。

对一位读者产生共鸣的内容可能对另一位读者完全平淡。 如果您的消息不是个性化的，收件人不太可能会打开它，更不用说阅读它然后采取行动了。 事实上，任何普通电子邮件最有可能的结果是一流的垃圾邮件文件夹之旅。

那么，解决这个问题的方法是什么？ 如何增加电子邮件打开次数、点击次数和转化次数？

这是电子邮件细分可以升级您的电子邮件营销策略的地方。

什么是电子邮件分段？

电子邮件细分就是要了解消费者的行为和心理。 简单来说，就是确保正确的信息在正确的时间到达正确的读者。

你是怎么做到的？ 通过将您的主要联系人列表拆分为具有相似需求和偏好的志同道合的客户的较小部分。

使用各种标准，您可以将包含数千名读者的订阅者列表分解为各种子列表。 这使您的团队能够以更有可能登陆的个性化内容更好地针对不同的消费者。 它增加了参与度，因为个性化内容是为特定的收件人组编写并定向的。

正如 Inc.com 所指出的： ¹

“企业必须采用市场研究技术来发现市场中客户偏好之间的相似性模式。 理想情况下，客户偏好将根据可识别的人口特征分为不同的集群。 这意味着，如果使用某些特征或细分基础沿轴将客户需求绘制在图表上，这些点往往会形成集群。”

电子邮件细分有许多潜在的好处，其中最重要的是：

• 提高打开率
• 客户获取成本降低
• 更大的电子邮件相关性
• 选择退出/退订率降低
• 更好的可交付性
• 销售线索增加
• 更大的收入
• 提高客户保留率
• 降低垃圾邮件响应

电子邮件营销细分提示 #1：了解细分基础的类型

知道如何细分市场并不是一项简单的任务。 做得好，它可以提高您的营销活动和销售工作的有效性。 做得不好，可能会导致营销资金浪费和失去接触新用户的机会。

正如《福布斯》所指出的， ² “如果您不花时间思考您的受众并收集有关他们的需求和挑战的一些情报，您就不太可能获得您想要的结果。”

因此，根据类别分解细分是有帮助的：

• 人口统计——人口统计细分是最典型的细分基础，因为它很容易衡量和分类。 这些因素往往是消费者偏好的有力指标。 它们包括：
  • 年龄
  • 性别
  • 宗教
  • 家庭规模
  • 教育
  • 社会经济状况
  • 工作

• 地理位置——一个人居住的地方会影响他们想要的产品或服务或他们回应的信息。 常见变量包括：
  • 国家
  • 城市
  • 状态
  • 人口密度
  • 语言
  • 气候

• 心理学——有些难以衡量，这些可能代表了促使消费者购买或采取行动的潜在因素。 它们包括：
  • 品牌忠诚度
  • 价值观
  • 产品使用率
  • 参与度
  • 销售漏斗中的位置
  • 性格
  • 生活方式
  • 收入水平

• 行为-在行为细分中，您还可以通过他们采取的行动来细分消费者。 这包括：
  • 买家阶段
  • 他们在特定产品或服务中寻找的好处
  • 买家意向
  • 用户状态
  • 订婚
  • 买方漏斗中的阶段

很有可能，您会想要提取基础组合来针对您的产品定制细分。 虽然可以使用单变量，但多变量分组几乎总是更有用和更有效。

列表分割提示 #2：选择正确的电子邮件分割工具

焦点小组通常被视为一种营销遗物——已被大数据取代。

现在，有强大的自动化工具可以帮助您进行市场研究、收集数据、对其进行分类，然后进行分析。 理想情况下，您需要一个能够为您提供大量可定制性并可以轻松地将组划分为逻辑基础的细分工具。

电子邮件标记是一种强大的工具，可帮助您根据消费者的行为和兴趣组织联系人。 例如，您可以通过他们的职位、他们点击的链接、他们阅读的博客文章、他们购买的物品或更具描述性的人口统计数据来标记消费者。 或者，您可以根据最近的买家行为进行细分，例如：

• 报名来源
• 客户类型
• 在过去 30 天内购买的客户
• 过去 30 天甚至 90 天内未购买的客户
• 放弃购物车

从那里，您可以通过研究这些组的成员如何响应消息来进一步优化分段电子邮件。 因此，下一次，您可以进一步将列表细分细分为那些最有可能以某种方式行事或响应某个消息的人。

电子邮件分段提示 #3：开始缓慢而简单

您无需立即创建数十个多变量分段列表。 一开始，最好从简单的开始。 您的前几个细分组将允许您开始测试并查看哪些有效或无效。 如果您从一开始就将太多变量放入等式中，则很难确定潜在问题（如果有的话）。

同样，这使您有机会熟悉您的自动化解决方案。 随着您的团队对技术更加熟悉并更好地了解消费者子集的反应，他们可以开始深入研究。

列出细分提示 #4：制作针对特定细分的电子邮件

现在您已经将目标受众分组，真正的工作开始了。

借助细分，您可以更好地了解哪种类型的消息会引起共鸣以及要发送哪种类型的项目。 这方面的提示包括：

• 使用个性化和相关的电子邮件主题行
• 使用强力词
• 撰写有趣且引人入胜的文案
• 针对细分市场定制消息传递
• 保持消息传递简短
• 将社交媒体作为分享内容的机会

无论您做什么，都应避免使用将发送到所有细分市场的通用电子邮件副本。 这消除了分解它们的全部意义。 请记住，一个观众非常关心的东西，另一个可能甚至懒得打开。 创建多种形式的类似电子邮件可能需要更多的工作，但值得付出额外的努力。 构建电子邮件时要记住的其他提示是电子邮件可访问性和电子邮件 A/B 测试。

电子邮件细分提示 #5：用户个性化最佳实践

个性化电子邮件需要您利用可用的数据。 您需要了解消费者的需求和需求，然后通过您的消息传递解决这些问题。 通过细分，更容易找到子细分的共同点。 但你可以更进一步：

• 查看浏览和购买历史记录——在购买建议方面，客户更喜欢基于与他们相关性的建议。 根据 Business Insider 的数据，59.4% 的成年人表示，他们最有可能对根据他们的购买历史推荐产品的营销电子邮件采取行动。 ³
• 人们喜欢交易——Business Insider 审查的同一项研究表明，64% 的美国消费者表示，如果主题行包含促销或交易，他们最有可能打开电子邮件。 ³ 3只要有适当的激励措施，消费者就会采取行动。
• 拥抱自动化——您可以为 if-then 场景设置各种自动化电子邮件。 例如，如果客户放弃了购物车，那么您可以稍后发送一封电子邮件提醒他们。 或者，如果您知道客户的生日，那么您可以确保发送一封包含生日特别礼物的祝贺电子邮件。

电子邮件营销细分提示 #6：持续收集数据

在您细分受众并制作为每个组定制的电子邮件之后，是时候点击发送了。 只有这样你才能开始衡量你的努力的影响。

当您这样做时，不断收集有关潜在客户和客户的数据至关重要。 您收集的数据越多，您就可以更好地优化细分和内容。

沿着这些思路，从现在开始的每一个连续的电子邮件活动都允许您继续测试和优化。 随着时间的推移，您的自动化系统和营销团队都会更好地了解您的受众是谁、他们的反应以及如何赢得他们的支持。

优化您的电子邮件营销工作

电子邮件营销是您的武器库中众多有价值的工具之一。 细分可以帮助您的消息传递变得更有影响力。 它使您可以通过个性化且明确针对他们的信息来吸引合适的受众。

但即使在自动化程序的帮助下，正确的电子邮件细分和活动优化也可能具有挑战性，尤其是在您没有经验的情况下。 有时，最好的游戏计划是将这些任务外包给专家。

在 Power Digital，我们可以为您提供全方位服务的电子邮件营销策略和实施，细分您的列表并帮助您产生尽可能高的投资回报率。 这包括完全堆叠的电子邮件活动创建、战略活动开发和交钥匙营销自动化。

那看起来像什么？ 立即联系我们的数字营销机构，了解有关 SMS 营销和 SMS 合规性的更多信息。

资料来源：

1. 公司细分。 https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. 福布斯。 传达尊重：了解你的听众。 https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
3. 商业内幕。 消费者在电子邮件中寻找相关性、个人利益和采取行动的机会。 https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11