新兴的聊天机器人趋势：您需要知道的
已发表: 2017-10-03在寻找新的市场机会时，我涉足了聊天机器人技术。 如果您还不熟悉聊天机器人，它是一个会话用户界面，可以向客户提供基于文本或基于语音的信息。 这可以通过网站、移动设备或信息亭进行。 聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和领域知识。 随着聊天机器人与客户的互动越来越多，对话会发生变化，并在其对话风格中变得更加自然。 这有助于客户在获得所需答案或帮助时对交互感到满意。
这个想法让我着迷了一段时间。 当我更深入地探索时，我发现就聊天机器人将在所有类型的行业中产生的机会和影响而言，有很多可以“聊天”的地方。 现在我正在使用这项技术并研究它是如何工作的，有许多聊天机器人趋势对其他企业家很有价值，因为他们考虑将各种类型的技术纳入他们的初创公司，甚至与之合作，以帮助解决受众的痛点。
聊天机器人增长统计
全球聊天机器人市场由 Facebook、微软和谷歌等科技巨头引领。 根据 Transparency Market Research 的现有研究，这三家公司在 2015 年占据了 97.5% 的市场份额。聊天机器人市场非常稳固，因为当用户使用来自他们信任的品牌的新技术时，他们会感到更自在。 虽然行业研究指出，新的市场进入者可能很难，但增长将来自与这些品牌的战略合作伙伴关系。 较大的品牌将寻找方法来增加他们对聊天机器人应用程序的使用以提供额外的价值，因此聊天机器人初创公司在这里有机会。
透明市场研究还预测了令人难以置信的未来增长，估计到 2024 年聊天机器人市场价值 9.945 亿美元。人工智能的进步是这种增长的原因之一。 在区域范围内，预计亚太地区将成为扩展聊天机器人服务的技术基础设施的领导者。
聊天机器人的新应用
虽然聊天机器人在帮助公司为基本查询和服务请求提供全天候客户支持方面取得了长足进步，但最大的趋势是开发新的应用程序，使聊天机器人成为您自己创业战略的潜在补充。
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例如，如果您是一家零售企业，聊天机器人正在推动所谓的会话商务，这是一种增强客户整体体验的方式。 它涉及为客户促进更深层次的个性化。 这种个性化包括产品推荐和更新、订单处理、店内协助、基于位置的营销和个性化的故事讲述。 由于聊天机器人可以收集大量关于用户的数据并快速处理，因此个性化服务几乎可以立即交付并随着时间的推移而改进。 除了个性化之外，客户体验也得到了改善，因为购买过程中的摩擦被消除了。
聊天机器人也在其他涉及人力资源的领域提供帮助。 在这种情况下，聊天机器人正在成为创建更高效招聘流程的一部分。 这包括在第一轮审查期间向候选人提问。 除了进行一些谈话之外，聊天机器人还可以在线搜索和查看每个候选人的信息，以个性化问题并寻找更深入的答案，从而为招聘人员节省大量时间。
其他聊天机器人发展趋势
现在我在聊天机器人的开发方面工作，我看到了观众观点和理解方面的其他变化，这推动了聊天机器人如何变化并提供更多价值的新趋势。
- 我们发现人们认为聊天机器人已经完全成熟，可以用自然语言与我们交谈。 事实上，这还在发展中。 这就是为什么趋势已经远离这一焦点，以尽量减少这些期望。 相反，聊天机器人开发的重点现在是构建一个更加结构化的系统以供使用和集成。 这将有助于将聊天机器人嵌入更多应用程序中。 从那里，开发人员可以回到技术的自然语言方面，或者至少同时进行这项工作。
- 现在正在开发更多特定于行业的聊天机器人。 虽然使用这项技术有一个压倒一切的好处，但每个行业都有独特的需求和目标需要实现。 这意味着聊天机器人工具是专门为人力资源、零售和媒体等某些行业创建的，以利用它们的真正优势。
- 由于聊天机器人通常始于客户服务和技术支持领域，因此这一趋势将继续发展。 这是由于创造卓越的客户体验的持续趋势，这些体验可以满足客户的期望并满足客户，以便他们保持忠诚。 这些新的客户服务混合模型的外观仍在开发中，但这是一个关键领域，更多的初创公司应该开始研究，看看他们如何将聊天机器人整合到他们自己的模型中。
- 就市场牵引力而言，势头正在回升。 来自更广泛行业的更多公司正在询问如何在竞争对手之前将聊天机器人纳入其业务。
成为这项新技术的一部分是一个激动人心的时刻，因为我看到聊天机器人如何为当今的一些关键业务问题提供重要的解决方案。 我喜欢开发一个真正提供帮助并改变企业如何满足客户需求的解决方案的想法。
[这篇文章首次出现在商业集体——青年企业家委员会的一项倡议，这是一个免费的虚拟指导计划，帮助数百万企业家创业和发展。]