用户体验中的情绪评估 | 用户体验研究 #31

已发表: 2023-04-11

什么是用户体验研究中的情感评估，它涉及什么？ 阅读本文以更好地了解和理解用户体验中的情绪问题。 我们还将介绍一些有趣的工具，有助于在测试期间监控用户情绪。

UX 中的情感评估——目录：

  1. 什么是用户体验中的情感评估？
  2. 研究用户体验中情绪的方法
  3. 根据唐诺曼的情绪方面
  4. 概括

什么是用户体验中的情感评估？

如果我们所说的用户体验是指与网站或应用程序交互的整个体验，那么我们还必须考虑用户的情绪。 这就是为什么分析产品的情感方面并将其与用户需求相匹配至关重要的原因。 为此，我们应该在用户体验研究期间“衡量”用户的情绪——尤其是在用户与产品或原型交互时的可用性测试期间。 尽管情绪似乎无法衡量，但有一些工具可以支持研究过程中的这一要素，并允许对用户体验中的情绪进行评估。

研究用户体验中情绪的方法

不幸的是，大多数情绪评估方法都是主观的，并且依赖于研究人员在与产品交互期间对用户情绪状态的准确报告。 但是，请记住，接受此类评估的参与者必须在过程中感到舒适，这迫使研究人员相应地调整和不太正式的测试条件和时间表。

有一个专门为此目的创建的工具，称为用户体验问卷 (UEQ)。 它允许研究人员通过一份特殊的调查问卷来评估产品的吸引力、表现力、效率、可靠性、创新性和刺激性。 比较图片是衡量参与者情绪的一种同样常见的方法。 受试者通过指向特定图片或动画图像来选择他们在给定时刻的感受。 技术的发展使我们能够提供更好、更权威的解决方案。 例如，FaceReader 应用程序允许我们直接读取面部表情并将它们分配给七种基本情绪（包括愤怒、惊讶、中性、恐惧、厌恶、悲伤和快乐）中的一种。

在用户的微表情层面研究用户可以证明在设计销售流程时很方便。 例如，当他们在将产品添加到购物车时找不到东西时，我们可以看到他们的沮丧或愤怒。 然而，微表情通常是模棱两可的，因为它们无法提供对更广泛背景的洞察——例如他们以前的经历、期望或习惯。 尽管保证保持冷静，但用户可能会因其他感受而感到痛苦。 其中许多很难探索，因为它们仍处于无意识状态。 研究人员和设计师应该尽最大努力去理解它们，但应该谨慎和不确定地对待这个主题。

emotion evaluation

根据唐诺曼的情绪方面

唐·诺曼 (Don Norman) 认为，设计师的活动广义上是人性化的，而不仅仅是他们的情感。 然而，我们认为对它们有一个想法是值得的，至少在用户体验过程中尝试研究和分析它们——有时结果可能是惊人的，并且可能是一个非常有用的线索！

Don Norman 区分了设计中情感的三个方面：

  • 感官——当看到一个物体/产品时会产生本能反应，例如，漂亮、多彩、复杂。 这方面是基于感官体验和感觉——产品的外观或气味。
  • 行为 - 涉及对对象以其应有的方式工作的满意度。 它功能齐全、直观、易于使用、设计精良且实用。
  • 反思性——源于用户身份产生的情感：他的价值观、他对世界的看法或特定对象的意义

任何产品都可以通过这种印象-行为-反映矩阵的棱镜进行分析。 除了功能需求，用户还希望满足他们的情感需求。 他们可能会感到沮丧，不仅因为应用程序无法正常工作，还因为它难以导航或视觉上没有吸引力。 因此，产品应该是直观的、易于使用的、有吸引力的和用户友好的。 通过将功能与视觉吸引力相结合，我们可以期望实现我们的业务目标，同时树立品牌和产品本身的正面形象。

概括

UX 研究中的情感评估是一个经常被忽视的因素。 然而，值得在研究过程中加入情感分析，以更好地了解与我们产品交互的整体用户体验，并创造出不仅高效有用，而且赏心悦目并唤起积极情绪的产品。 尽管市场上可用的捕捉情绪的方法和工具很少，但仍有一些方法可以帮助了解被调查者的情绪。 其中最简单的是与用户交谈，要求他们描述他们的情绪和他们随时间的变化——通常这是向我们提供最有趣信息的最简单的解决方案。

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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。

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