营销中的同理心——创造有意义对话的关键

毫无疑问，持续为您的品牌创建内容具有挑战性！ 但更具挑战性的是创建与您的受众相关的内容。 有一个秘诀可以让这一切成为可能——同理心。 营销中的同理心不是可有可无的元素，而是可以改变品牌形象的战略要务。

虽然一些企业不断抱怨其行业中日益激烈的竞争和不断变化的营销格局，但有些企业设法保持领先地位。 他们是如何做到的呢？ 通过专注于与消费者建立更深入、更有意义的联系。 营销中的同理心帮助他们实现这一目标。

因为通过与您的客户产生共鸣，您可以了解他们正在寻找什么、他们在谈论什么以及他们关心什么。 这些小提示可以彻底改变您制作广告的方式。 他们确保您的广告不像广告。

但是，是的，营销中的同理心听起来确实有些模糊。 我们懂了。 那么，让我们分解一下。 在这篇博客中，我们将讨论同理心营销的所有好处，以及采用这种方法的品牌的一些例子。

营销同理心——设身处地为客户着想的 7 个好处

1. 提升客户体验

你知道花大价钱消失得无影无踪的广告和成功的广告有什么区别吗？ 当然是同理心。 当广告传达的信息与您的客户相关时，您的广告就会产生影响。 它创造了强烈的第一印象，也为更好的客户体验奠定了基础。

客户体验始于创建符合客户情绪的营销活动。 营销中的同理心可以帮助您开展更多以客户为中心的活动。 一些品牌通过同理心而不仅仅是单一的活动，围绕更好的客户服务制定整个营销策略。 星巴克就是这样的品牌之一。 想知道怎么做吗？ 让我们找出来。

世界各地有许多咖啡店和咖啡连锁店。 为了脱颖而出，星巴克希望为顾客提供的不仅仅是咖啡。 因为它知道咖啡店是许多顾客生活方式的一部分。 这就是为什么该品牌旨在为每位客户提供个性化体验的原因。

该品牌甚至为其员工制定了特殊的培训计划，以训练他们对每一位光顾商店的顾客产生同理心。 星巴克还通过让员工参与的社区服务活动来鼓励同理心。

下面的帖子展示了星巴克门店的合伙人（员工）如何筹集资金捐赠给当地的非营利组织。

除此之外，该品牌还在社交媒体上分享有趣且相关的内容。 滚动浏览内容，您会意识到，只有当您学会对客户和员工产生同理心时，这些想法才有可能实现。

2. 驾驭危机局势

在营销中提倡同理心的好处之一是它在帮助品牌渡过危机方面的力量。 当您在危机时刻同情您的客户时，他们也会同情您的品牌。 像 COVID 大流行这样的时代证明，这种相互的同理心可以大大帮助品牌在如此空前的时代后保持活力并脱颖而出。

为了更好地理解这个想法，我们将举一个例子。 在大流行的早期阶段，全球范围内都处于封锁状态，这对大部分业务处于离线状态的企业造成了损失。 众所周知，旅游业是受灾最严重的行业之一。 2020年全球旅游业收入较2019年下降约42.1%。

那么，像 Airbnb 这样的一些企业是如何在危机情况之后维持并反弹回原位的呢？ 你猜对了——通过同理心！

首先，Airbnb 对因大流行封锁而取消的租赁预订推出了周到的取消政策。 这确保了因旅行限制而无法执行旅行计划的客户不会面临巨大的经济损失。

大流行期间的另一个主要问题是一些前线响应者难以找到租金。 作为应对这种情况的措施，Airbnb 为一线响应者推出了方便的短期住宿。

这些措施帮助 Airbnb 即使在危机袭来时也能与客户保持联系。 是的，该公司仍然不得不裁员并面临亏损。 但像这样的步骤帮助该品牌留住了忠实客户，也赢得了新客户的芳心。 因此，Airbnb 的预订量在大流行之后迅速反弹。 （如下图所示）

3、品牌的社会认可度

在数字渠道上变得流行可以显着提升品牌在其细分市场中的地位。 这也是建立品牌知名度的有效途径。 这就是品牌难以在社交媒体上传播的原因之一。 因为当他们这样做时，他们的品牌会覆盖更广泛的受众，并且会有更多的人开始谈论并认可该品牌。

营销中的同理心有助于获得品牌知名度，尤其是在社交媒体领域。 因为同理心驱动的内容得到了很多分享，也得到了很好的参与。 它进一步导致社交媒体上品牌提及的增加，从而吸引更多眼球并为品牌带来新的线索。

Always 的#LikeAGirl 活动是一个很好的例子，说明同理心如何帮助创建社交媒体认可的内容。 该活动解决了与“像个女孩”这个短语相关的常见刻板印象，并同情那些讨厌这些侮辱的女性。 该运动旨在支持 72% 的受访女孩认为社会限制了她们。

短时间内，该视频的浏览量达到 7000 万次，媒体曝光量超过 44 亿次。 这种令人印象深刻的反应是因为该品牌对客户产生了共鸣。

4.社区建设

在营销中使用同理心的最大好处之一是提高了建立社区的效率。

建立一个强大的社区在很多方面都有利于品牌。 事实上，它比建立品牌忠诚度更进一步。 当您设法创建一个由志趣相投的人组成的社区时，您就是：

• 培养长期的客户关系
• 增加对您品牌的信任
• 开通更多客户即时反馈渠道
• 增加品牌提及
• 带来新线索
• 建筑产品布道

让我们看一个例子来证明这些观点。 寻找灵感和找到合适的平台来分享他们的创意作品是手工艺者和艺术爱好者面临的一些最大挑战。 著名的工艺品连锁店 Michaels Stores, Inc. 对工匠们的这场斗争深表同情。 因此，该品牌为艺术爱好者建立了一个强大的在线社区。

从分享 DIY 项目到赞扬手工艺者，该品牌在很多方面都尽了自己的一份力量。 Michaels 在其网站上有一整节 DIY 项目。

在为创作者提供展示作品的平台方面，Michaels 有效地使用了其社交媒体页面。 除了定期在其 Instagram Feed 上分享用户内容外，该品牌还开展各种主题活动以吸引其工匠社区。

KIMP 提示：正如您在上面的示例中看到的，社交媒体是您的品牌锻炼同理心和建立强大社区的好地方。 对于这种通过 Feed 帖子和 Story 帖子进行的定期互动非常重要。

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5. 树立积极的品牌形象

通过对营销的同理心，培养积极的品牌联想并因此建立强大的品牌形象变得更加容易。

多芬 (Dove) 的 Real Beauty 活动取得的成功是展示同理心如何培养积极品牌形象的完美例子之一。 这是一个小背景。

美容行业为不切实际的美容标准铺平了道路，这极大地影响了女性和少女对美的看法。 为了解决这个问题并帮助提高女性的自尊心，该品牌推出了 Dove Campaign for Real Beauty。 有一系列以各种格式和所有平台制作的广告，以描绘更逼真的美丽版本。

例如，下面的视频展示了制作完美美容广告所需的大量化妆和照片处理。 该广告的目的是传递真正美丽的信息。 该品牌还举办了 Real Beauty 工作坊，帮助女孩们与更真实的自己建立联系，拥抱自然之美。

多年来，此类活动帮助多芬在竞争激烈的美容行业中树立了强大的品牌形象。 这之所以成为可能，是因为该品牌对所有沦为该行业创造的不切实际的美丽形象的牺牲品的女性表示同情。

KIMP 提示：仅靠一则广告无法传递如此强烈的信息。 这需要多年的不懈努力，尤其是当它以塑造品牌形象等具体目标为目标时。 像多芬一样，你需要混合使用各种格式的广告，并专注于各种营销平台，才能达到预期的效果。

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6. 自信地多元化和分支

“同理心让你成为更好的创新者”——微软 CEO，Satya Nadella

您是否想知道引入新产品线与品牌多元化和同理心之间有何关联？ 我们会告诉你。

新产品线要取得成功需要具备哪些条件？ 观众的热情接待对吗？ 什么时候发生？ 当您推出的产品为您的客户创造价值时，或者当它解决了他们的问题并满足他们的期望时。 您如何提出符合这些描述的产品创意？ 当然，通过倾听客户的意见并与他们产生共鸣。

耐克 (Nike) 的成功子品牌 ACG 是在营销中使用同理心来实现品牌多元化和发展的一个很好的例子。 Nike 的 ACG（All Conditions Gear）鞋类和配饰系列专为喜欢 Nike 提供的质量和款式但希望更坚固耐用的版本的所有客户而推出。

创建 ACG 背后的想法或目的是创造能够在所有条件下提供适当保护的装备。 它旨在提供客户对户外装备的需求——实用可靠的设计，手感舒适，外观精美。

该品牌能够通过其新的户外恐惧系列实现多元化并取得成功，因为重点更加以客户为中心和目标驱动。

七、品牌差异化

营销中的同理心可以帮助您从竞争对手中脱颖而出。 因为当客户注意到您的品牌信息符合他们的情感和价值观时，他们就会受到启发，采取下一步行动。 事实上，数据显示，大约 81% 的消费者认为对品牌的信任是影响购买决策的最重要因素之一。

此外，凭借对营销的同理心，您还可以个性化客户体验，就像我们在星巴克的案例中看到的那样。 这有助于您的品牌即使在激烈的竞争中也能被记住和认可。

例如，Warby Parker 是一个受欢迎的眼镜品牌，多年来一直设法应对竞争激烈的市场。 凭借有效的品牌差异化，Warby Parker 在平价眼镜领域为自己开辟了一个利基市场。

该品牌的成功可以归因于多种因素的结合，其中大部分都以同理心为核心要素。

例如，以品牌的直接面向消费者的模式为例。 这一策略大获成功，并帮助该品牌保持了眼镜的低价和竞争力。 它之所以奏效，是因为该策略直接解决了涉及中间商和零售渠道时眼镜成本增加的问题。 通过体谅顾客并理解他们为寻找价格实惠的优质眼镜所付出的努力，该品牌成功地脱颖而出。

此外，Warby Parker 还解决了在线订购眼镜时寻找合适配件和合适镜架的问题。 在营销中采用同理心，该品牌推出了家庭试戴计划，客户可以在下订单前选择最多五副镜架并进行家庭试戴。

Warby Parker 之所以能够实现像这样的品牌差异化功能，完全是因为对客户的同理心。

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从上述好处可以看出，市场营销中的同理心在以下方面大有帮助：

• 加强品牌声誉
• 培养长期的客户关系
• 让您的品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出

要体验这些好处，您需要确保您在社交媒体上发布的每个静态图像和视频以及您设计的每个平面广告都有效且一致地执行核心理念。 与专业的设计团队合作可简化此过程。 它还可以帮助您坚持使用品牌内容，这些内容带有为与客户情绪产生共鸣而量身定制的信息。

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