移情阶段——设计思维的完整指南

已发表: 2022-02-07

我们在日常生活和工作中面临着许多选择。 在我们的任务和责任期间提出问题可以让我们找到正确的行动方案。 移情也是如此——这是使用设计思维方法创造产品和服务的阶段之一。 今天，我们将解释为什么设计思维中的移情阶段如此重要。

移情阶段——目录：

设计思维是一种基于对用户面临的问题和需求的深刻理解来创建新产品和服务的方法。它由5个阶段组成：

之后，如果项目通过测试，剩下的就是将其作为我们的产品之一投放市场。

在心理学中，同理心被定义为感受他人的感受（情感同理心）并能够通过别人的眼睛看世界。它是整个设计思维方法的第一个，但可能也是最重要的元素。

在最初的研究过程中，整个团队试图通过客户的旅程，看看他们觉得有什么麻烦。任务是“成为客户/用户”，分析有助于可视化收集到的建议的问题。这个阶段最重要的两个问题是：

然而，仅仅看到用户的需求是不够的——你还需要同情用户。这样我们就会对他的经历和想法感到好奇。

制定研究计划很重要，每个研究人员都应该感受到其他人的支持，并了解他或她在团队中的角色。

研究中最重要的事情是尽可能少地透露你的意图，因为人们倾向于避免批评性评论。因此，简单的调查或访谈不适用于这种方法。 在设计思维的移情阶段使用的工具包括：

移情图可以将收集到的信息系统化，如果选择的材料不够全面，可以查看哪些方面应该重新审视。在这种情况下，收集的命题的可视化绝对是有帮助的。

每次采访都应该认真进行。面试过程中不应该出现怀疑，答案也不应该太挑剔。提前做好准备，采访需要适当的记录，以便收集采访期间引起的所有反应和情绪并保存为数据。

观察应该以用户几乎察觉不到的方式进行。重要的是，他在给定的环境中感到舒适，并且在进行日常活动时不会改变任何事情。这有助于更多地了解他的世界以及他在此过程中遇到的问题。

无论您的工作方式是什么，都有一些重要的措施需要注意：

我们必须记住，同理心是一件非常个人的事情。我们采取的大多数行动在采取之前都需要规划它们的正确协调。感受未来用户和客户的情绪和问题至关重要。参与这个和后续阶段的设计思维将使最终的原型具有吸引力，最重要的是——满足未来客户的要求。

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作者：佐菲亚·利普斯卡
拥有超过 10 年的数字营销经验，Sophia 不仅了解这个行业的规则，而且最重要的是知道如何打破这些规则，以取得出色的创意成果。
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什么是设计思维方法中的同理心？
简而言之，同理心是一种认知过程，可以让我们了解用户的需求和困难。在这个阶段，它们很有帮助，因为它们被证明是关于用户、他们的生活方式、性格或对我们的服务或产品的态度的有价值的数据。
移情阶段是设计思维的重要元素吗？
是的，虽然它被很多不同公司的研究团队所忽视，但它不仅是整个研究过程的第一阶段，也是最本质的阶段。