与客户更好地互动的 25 种有效方法

第一次与您的客户互动类似于接近您迷恋的人。 你不知道该做什么，如何接近，而且整个过程都很困难。

然而，接近你的客户并不困难，而是战略和需求规划。 第一次接近，重要的是要真诚自然。

您的客户应该觉得您提供的是他们现在最需要的。 此外，在接近您之前，您必须先了解您的客户。

要了解如何开始和遵循什么，这里有一些与客户互动的最佳方式。

但在此之前，让我们专注于为什么客户参与对您的小型企业很重要。

为什么小企业应该特别关注他们的客户？

生意的一切都是关于客户的。 如果您的客户不满意，无论您提供什么以及您的工作做得如何。 没有其他解决方案。

对于小型企业来说，更多的关注是至关重要的，因为他们的资源有限，他们需要从中获得最大的收益。

此外，企业应该知道客户不是要销售产品。 购物前后有很多东西。

你是如何接近他们的？ 如果您的方法不好或无效，那么吸引更多人使用您的品牌的机会将不会成功。

客户服务和互动以解决他们的问题也发挥着重要作用。 您的客户应该对坚持您的品牌感到满意和重视。

市场上到处都是吸引更多注意力并缩短时间跨度的品牌。 对于小型企业，关注您的客户至关重要，因此您最终不会失去客户。

每个客户都很重要，失去任何一个客户都会减少为您的业务获得更多潜在客户的机会。

获得更好的客户参与度的有效方法

人们的注意力有限，只能停留几秒钟。 企业需要保持注意力并从中获得最大收益。

但是为了有效地利用这段时间，企业应该知道可以提供帮助的不同方法，以及哪些方法对他们来说更快、更容易。

社交媒体作为参与工具

社交媒体可以用作参与工具，而不是仅将其用作平台。 它需要很少的变化，并且有助于实现您的目标。

Linkedin 和 Facebook 等社交媒体可以接触到人们。 此外，消费者行为的快速变化也在影响社交媒体营销的认知。

超过 85% 的人口正在使用社交媒体，而且这个数字还会增加。 不仅仅是人，公司、品牌和各种足智多谋的人都是活跃的社交媒体。

所有这些人看起来都有些不同，当他们最终信任该品牌时，他们开始通过帐户、页面或群组来关注他们。

大多数客户都需要紧急解决他们的问题。 也许您无法解决所有这些问题，但通过正确的方法，您可以获得足够多的客户参与度。

将您的社交媒体用作参与工具意味着将其用于连接、共享以及识别查询和研究。 创建可以解决人们问题的内容是您的工作。

例如，联想在计算机技术方面处于全球领先地位。 该公司使用社交媒体作为为其用户提供巨大价值的工具。

该公司使用它来获取有关客户的信息并进行分析。 它有助于在比赛中保持领先于其他人。

与联想类似，尽管它是一家大公司。 小型企业也可以受到启发，改变他们对社交媒体的看法。

您可以获得反馈、趋势和其他偏好，以生产您的客户迫切需要的产品。

提供免费试用并鼓励他们升级

免费试用是吸引更多客户并鼓励他们使用您的服务或产品的一种方式。

这些用户仍然是您的客户，但是，他们还没有为服务付费。 要使用您的产品，您的客户需要专注、时间和金钱。

据《营销研究杂志》报道，免费试用客户的行为与付费客户不同。

该研究表明，免费试用会影响用户对服务或产品的习惯。 但这取决于营销信息以及他们如何回应。

然而，在将免费试用的 SaaS 转换为付费客户时，许多公司都面临着困境。

为了从免费试用中获得最佳效果，公司需要专注于免费试用的前三天。

根据 16 Venture 的数据复杂性，用户在前三天的活跃度高于非活跃用户。 他们有更高的转化机会。

现在是通过升级来推动他们使用服务和高级功能的黄金时间。

最佳且经过验证的方法是个性化沟通。 客户希望在熟悉他们使用的产品后获得报酬。

它给人一种安全感，免费试用可以变成您的潜在客户。 有了这个，您可以获得客户参与度，同时也有机会获得更高的转化率。

向您的 VIP 客户传达特别优惠

VIP客户是那些长期使用您的品牌的客户。 他们不仅是您的客户，而且还通过将您的产品推荐给他们的家人和朋友来提供帮助。

这样的买家不是一次性购买的。 他们坚持了很长时间，并且通过更好的客户参与度，您可以将您的 VIP 变成值得信赖和忠诚的客户。

VIP分为三种类型，包括：

自由VIP客户

此类 VIP 在您的品牌上花费大约 18 到 24 个月的时间。 他们是忠实的客户，通常大部分时间都在购买您的产品或服务。

倡导VIP客户

这样的 VIP 也是一种自由 VIP，他们不仅是花钱的人，而且还会对您的品牌产生影响。 他们是满意的客户，他们分享他们的意见并追求更多的人使用它。

社区VIP客户

与 Liberal 和 Advocate 不同，Community VIP 不是大手笔，但他们针对更多使用您的品牌的群体。

他们推荐更多的人，您可以从他们那里获得合格的客户。 它包括社交媒体影响者和博主。

经验法则是让您的客户眼花缭乱，但用个性化的触摸和体验取而代之。

将您的 VIP 客户视为理所当然不仅会失去您的最佳买家，而且还会有更多客户被解散的机会。

据领英称，超过 68% 的客户在觉得自己不受尊重或公司不关心他们时离开公司。

无论您提供什么样的客户服务，如果您的客户对您失去信心，他们就会转换。

为了让他们感到特别，你必须像对待皇室成员一样对待他们。 鼓励他们参加现场活动或辅导计划。 缩小你和他们之间的差距。

您的 VIP 客户应该感到他们在做出贡献，作为回报，您会心存感激。 给他们一些只适合他们的东西。

为您的客户创建带有窃听问题的内容

通过您的内容与客户互动是一种流行且有效的方式。

小型企业正在使用内容营销来吸引更多潜在客户并获得新客户。 客户内容，而用于吸引访问者。

来自不同国家的公司，无论大小，都在使用有用的内容，但在他们访问网站时也能吸引他们。

好吧，Demand Centric 的报告称，78% 的 CMO 认为定制内容将成为未来，61% 的 CMO 认为它将影响定制内容以做出购买决定

自定义内容也是解决目标客户的最简单方法。 这些内容适用于那些熟悉您所提供的内容的人。

这可用于让您的客户更多地了解您添加了哪些新功能。 它还有助于了解安装或设置功能等详细信息。

自定义内容可以是关于新事件，突出好处和其他重要点。 它不必每次都谈论新产品或服务。

自定义内容为您的客户提供了理由，并说服他们继续使用您的品牌。

为客户参与提供峰会

提供客户参与的方式有多种。 您可以从中学习多种选择，例如视频、期刊、播客、电子书等。

但是，召开会议或峰会有助于提升视野，也可以拓宽视野。 好吧，Adobe 进行了一项基于峰会如何影响参加者的研究。

据他们介绍，98% 的与会者成功实现了预期。 80% 的人最终发现了有关他们技能的新东西。

它会影响您的影响方式以及您为客户带来的好处。 当你学习和参加这样的会议时，你也会对你的领域有更多的了解。

它有助于吸引更多人。 在这种情况下，您也有机会与人们面对面交流并提出问题。

您也会与 VIP 客户会面，而不是通过电话、支持系统或电子邮件来回答他们。 您可以直接交谈并提供解决方案

建立自己的社区论坛

论坛是与客户交流的有趣选择。 这些人充满热情，并且真正了解您的业务的全部内容。

此外，它有助于将客户带到一起，并创建一个对您的品牌有着同样热爱和尊重的社区。

您可以将此类论坛用于客户服务，添加常见问题解答和基于知识的问答等选项。

您可以托管社区表格的空间。 您不仅可以互相帮助，还可以为社区中参与和帮助他人的人提供奖励。

为您的客户创建忠诚度计划

客户忠诚度计划很有帮助，因为它们用于评估您的客户体验。 这让您的客户对您的品牌感兴趣并参与其中。

即使对于那些不想立即购买的人来说，它也会保持他们的兴趣并保持他们的兴趣。 在忠诚度计划的帮助下，您可以定位重复购买商品的客户。

您可以提供折扣和促销优惠来鼓励他们并让他们感到受到重视。

此外，他们还会与您的内容互动，例如广告、新闻通讯和其他促销内容。

为您的客户举办公司参观

让他们了解内部情况并了解您的工作方式，这不仅可以帮助他们建立信任，还可以让他们感觉与您的品牌关系密切。

它有助于吸引更多的客户和潜在买家。 您可以在线和离线举办旅游。 这有助于深入了解您的工作方式以及制造客户正在使用的产品的过程。

举办客户导览还可以让客户放松心情，因为他们会了解您在做什么以及您是如何做的。 它有助于消除他们心中的疑虑，使他们决定更快地采取行动。

通过问答提问

问答是与客户互动并从中获得最佳参与度的理想方式。 这是您可以考虑吸引更多参与客户的有效选择之一。

好吧，客户在购买任何东西之前甚至之后都会有很多问题。 回答这些问题有助于建立关系，但您也会获得满意的客户。

让您的客户分享他们的疑问和问题。 您可以实时回答，这有助于提供可靠的服务。

此外，客户响应有助于建立与客户的联系。 它还增加了与客户的联系感，这有利于品牌知名度。

举办以产品为灵感的合作竞赛

客户愿意分享他们的想法，您可以要求他们分享他们对您的产品和想法的想法。

不仅您可以获得有见地的想法，而且想法可以帮助您决定下一步该做什么。 这将提高参与度，人们会觉得与您的品牌有更多的联系。

您可以要求您的客户在他们的版本中创建产品。 他们可以与您分享他们的想法和经验。 有趣的活动可以令人惊讶地带来大量的客户参与。

与您的客户合作运行内容，这将使他们觉得自己也是产品和购买过程的一部分。 它给人一种主人翁感，他们感到更多的联系。

改善您的客户支持互动方式

长期成功的业务取决于您如何让客户满意。 成功的业务基于实现使客户满意的核心价值观。

客户支持互动不应该只是一次与很多人联系，而是要在其中添加更多个性化和您的声音。

客户不仅仅是流量，而是那些有问题需要紧急关注的人。 帮助他们，这是你的责任，每个人都应该参与其中，

糟糕的客户服务不仅会使您的客户更好地体验体验，而且您最终也会失去潜在买家。

有 42% 的人改用其他品牌，因为他们使用的品牌客户支持不佳。

这就是为什么您需要注意与客户互动的方式。 特别是您的客户支持应该专注于品牌服务。

定下基调与您的客户交谈，让他们觉得您的头号财产是一个重要部分。

使用产品内消息来吸引您的客户

产品内消息传递意味着在您推出新产品时通知您的客户。 您可以尝试几个关键渠道，包括客户服务、社交媒体、电子邮件和移动设备。

最重要的是，产品内消息传递是获得更多转化的最佳选择之一。 您可以发送产品内消息以提高转化率。

使用您的电子邮件列表来确保您不会盲目地发送消息。 此外，您还可以向重要客户发送电子邮件。

好吧，很明显，并非所有客户都在寻找您的产品和电子书。 因此，发送电子邮件最终会加剧客户的电子邮件疲劳。

您可以根据谁感兴趣和谁不感兴趣来发送电子邮件。 该策略易于采用，并且非常适合与产品和市场直接相关的市场匹配。

制作更多内容以满足需求

可以通过提供有助于了解您的公司和品牌的内容来满足客户需求。

您的内容可以帮助您的客户很好地理解并且对您正在做的事情感到兴奋。 它增加了参与度，人们也愿意采取行动。

内容营销是一个重要的关键，因为它是在线市场的王者。 使用正确的内容，您可以获得更多的入站链接、潜在客户和销售。

然而，内容创作并不容易。 在创建内容时，您必须关注质量而不是数量。

时间确实起着重要作用，但在您的网站上没有使用毫无根据和缺乏信息的文章。 不仅您的排名不佳，而且您的客户也会失去兴趣。

内容应该是交互式的，它必须帮助客户了解他们在寻找什么。

创建一个推动对话的中心

客户需要对话，这样他们就不会感到迷失。 这也让他们感到困惑，如果没有及时得到解决方案，他们很可能会转换。

因此，企业需要创造一个角落，以便客户可以分享他们的想法。 这个空间可以称为聆听中心。

聆听中心是一个您可以了解客户在说什么并回答他们问题的地方。 这将有助于推动更多的转化，从而引导客户参与。

当您的客户感到匆忙时，您有责任帮助他们。 此外，他们应该尽快获得解决方案。

至于您，请务必先了解要回答的内容。 不可能回答所有问题，因此您应该从中挑选出最能帮助您的客户的问题。

有了一个好的倾听中心，您不仅可以与客户进行更多的互动，而且还可以提升您的客户关系。 这也将有助于加强您与客户的关系。

尽可能快地响应客户来电

快速回复是可以帮助您产生更多收入的关键之一。 快速回复不仅可以帮助您的客户获得他们的解决方案，还可以建立值得信赖的关系。

您的客户的电话，这意味着您从他们那里得到的反馈。 小型企业需要优先考虑客户，而不是将其视为流量或潜在客户。

对于任何企业，如果您与客户没有牢固的关系，那么您销售的产品并不重要。 没有机会在市场上发展或建立您的品牌。

大多数顾客不耐烦也就不足为奇了。 他们寻求来自企业的快速回复和紧急反馈。

总体估计您的客户在任何网站上最多花费 8 秒。 因此，等待回复并不是您的客户现在正在寻找的。

即使您的服务很好，但您没有提供快速的解决方案，也会使客户体验变差。

获取移动应用程序

从移动应用程序推动增长更加容易和快速。 尤其是当大多数人都在使用他们的手机时，通过应用程序联系他们要容易得多。

从一个独特的应用程序图标开始，这样您就可以吸引客户的注意力。 成功的客户参与取决于深度分析和客户的心理行为。

理想的应用程序可以帮助您创造更多转化，同时让您的客户与您的品牌和产品互动。

您不仅有机会提高知名度，而且在应用程序的帮助下，您有更多机会建立自己的品牌并获得更好的销售。

祝他们在重要的日子里

使用 CRM 获取客户生日等重要日子的数据。 您可以向他们发送生日祝福电子邮件，这将有助于提高您的声誉。

同样对于那些现在不活跃的客户，他们可能会通过重新接触您的品牌而患上癌症。

您可以在特殊的日子、活动或节日向他们发送祝福。 它将帮助您建立牢固的关系，从而加强整体客户关系。

您还可以向他们发送小礼物或礼物以提高参与度。

为您的客户参与扩展预算

客户参与不仅仅是为了吸引注意力，而是要充分利用它，这样您就可以使您的业务受益。

但是，对于小型企业来说，将大部分预算用于客户参与并不容易。 所以，因为你知道你把预算放在哪里变得至关重要。

内容创建和情况取决于您的预算成本。 有很多工具、内容类型和营销策略可供遵循。

然而，要找到最好的，需要您的时间、研究、网络和金钱。 另外，请确保您没有在内容创作上花费大量资金，否则最终会遭受痛苦。

您可以使用入站营销，并为此确保吸引您的客户。 激励他们采取下一步行动，这样他们就不会转向任何人。

您与客户的沟通也很重要。 它应该在不占用您太多资源和金钱的情况下开发更多的生产力机会。

如果你做得对，你就有更多的机会与营销人员、影响者、创作者和你的理想客户交流。

寻求反馈和推荐人

如果您不要求客户提供反馈，这是更大的错误之一。 这不仅是让他们感到被重视的方法之一，而且您还可以获得一些有用的信息。

客户反馈可以是关于从您的服务到产品或行业当前状态的任何内容。 客户喜欢分享他们的意见，尤其是当有人认真要求时。

您可以设置向客户发送电子邮件的时间。 添加反馈或调查表格，以了解他们迄今为止对您的服务的看法。

您可能不会使用的另一个选项是询问推荐人。 有了这个，您可以获得新客户，但也有利于重新吸引您的客户。

有了这个，您可以为您的业务产生更多潜在客户。 寻求潜在客户有助于联系更多可能正在寻找您的服务的人。

通过更好的联系，您可以针对您的业务所需的受众。

分享他们的想法和内容

在他们的社交媒体上关注您的客户。 您可以知道他们正在分享和发生的事情。 它将允许您交叉销售符合描述的产品。

此外，它将帮助您与他们建立融洽的关系。 分享他们发表的作品以建立更多的关系。

它给人一种感激之情，他们觉得你重视他们的想法。 特别是对于您的老客户来说，这是一个理想的选择。 您可以与学分分享他们的内容。

但请确保您获得许可，并且在他们的社交媒体平台上关注他们。

限制你的分享，这样你就不会给任何人一种令人毛骨悚然的感觉。

鼓励您的品牌拥护者

品牌拥护者是那些不仅参与而且还推广您的品牌的客户。 他们分享他们的想法并推荐其他人使用您提供的东西。

这些参与的客户也在社交媒体上关注他们的品牌。 即使他们进入您的品牌，您仍然必须与他们建立关系。

如果你把他们变成粉丝，他们也可以推广你，成为你品牌在市场上的社区领袖，

他们可以进行口对口广告以及创建可以帮助其他人了解您的品牌的内容。

品牌拥护者是最忠诚的，他们可以建立客户社区以获得长期参与。 对于小型企业来说，明智地使用这些有价值的客户变得至关重要

关于更好地与客户互动的常见问题 (FAQ)

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