第 108 集：营销如何拯救生命，大卫·范伯格

真的。 今天，我与西奈山卫生系统的高级副总裁兼首席营销官 David Feinberg 讨论了营销在医疗保健中的作用，帮助人们获得他们需要的护理实际上可以挽救生命。 这是对营销使命力量的非凡观察。

David Feinberg 是一位资深的营销专家，在业绩和创新方面有着良好的记录。 他在医疗保健、医院、生物技术和制药领域拥有丰富的经验，建立在收购、新产品和包装商品的基础之上。

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好的，欢迎来到这个 CXM 体验。 和往常一样，我是您的主持人，Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官。 今天将是一个非常非常非常棒的节目，因为我有一个老朋友，还有一个我在过去几年里没怎么谈过的人，尽管具有讽刺意味的是，我们现在都住在同一个城市。 我住在西雅图时见到大卫的次数比我实际搬到纽约时要多得多。 但我今天要欢迎大卫·范伯格。 大卫是西奈山卫生系统的高级副总裁兼首席营销和传播官。 我认识大卫，当时我们都在纽约长老会医院一起工作。 我在 Microsoft 的供应商方面，负责构建 Connect 系统。 David 是 NYPH 的首席营销官。 如果你想知道为什么纽约长老会把纽约这个词放在一起，用连字符挤在一起，那是大卫的错。

大卫·范伯格
我想我可以解释一下。

毕业
你知道吗，没关系。 过去了，现在改不了了。 他们现在无法改变。 我去了哥伦比亚医生，我一直在看 NYPH 的东西，并且仍然可以与我们构建的许多系统进行交互。 每次看到这些东西，我都会轻笑。 无论如何，欢迎。 在您的职业生涯中，您一直担任医疗保健营销主管，尽管您在职业生涯的早期实际上是在宝洁公司。 我们有共同点。 但我真的不想谈论我们在哪里工作。 我真的很想谈谈你的营销理论。 人们得到了很好的建议。 很多新入行的人都在听。 他们总是想知道，成为 CMO 需要什么？ 我总是告诉他们，在你要求什么之前，确保你真的想要它。

大卫·范伯格
这是肯定的。

毕业
因为你……我今天不打算谈这个。 但是你有一些我听过的最疯狂的经历。 你从医生那里得到的虐待是非同寻常的。 你是。 你是一个坚强的人……

大卫·范伯格
谢谢你，研究生。 这很讨人喜欢。

毕业
你超级强硬。 无论如何，让我从破冰船开始。 关于营销，我最喜欢的事情之一是……我要问这个问题，即，你如何定义营销？ 好的。 我最喜欢营销的一件事是，我很确定我从来没有听到过这个问题的相同答案。 我可以带一个 50 人的房间，让他们定义营销，我会得到 50 种不同的答复。 所以每个人对它的看法都略有不同，这也是它变得复杂的部分原因。 让我们从那个开始。 因为我知道你对它有一个深思熟虑的定义。 并带我了解您如何定义营销。

大卫·范伯格
有趣的是你应该问。 我们自己刚刚探索了这个，我也探索了这个。 我被要求在哈佛公共卫生学院演讲——我会留下一个名字。

毕业
哦，对不起。

大卫·范伯格
是的。 我是哈佛讲师。

毕业
你还能做这个播客吗？ 还是你现在必须去哈佛？

大卫·范伯格
当然。 我不是正式教师。 我的一个好朋友让我与这类医疗保健高管交谈。 她给了我很宽泛的意见：告诉他们你做了什么。 他们会很想听听你的所作所为。 然后我不得不真正考虑一下。 并定义它。 其中一部分是定义营销的作用是什么？ 这些大多是医生。 因此，正如你所提到的，我与医生进行了很多有趣的互动，因为营销的概念……而且在 Myers Briggs 或其他什么地方可能有一些东西，但他们很难将营销视为销售以外的任何东西. 他们并不真正了解其中的区别。 所以我在职业生涯中花了很多时间，与这些非常聪明的人一起工作。 你知道，有人对我说，你是在和人说话……当你处理像西奈山、哥伦比亚、康奈尔或哈佛这样的地方时，没有人会在他们的成绩单上得到一个歪曲的字母，所有这些花哨的地方.

所以，我试图做的就是把它分解并让它变得非常简单。 如您所知，有一些非常复杂的营销模式。 我试图说，看，你试图用营销做的是确定目标受众，并帮助他们以对他们和你的业务或品牌有帮助的方式与你互动。 并管理这种互动。 我知道这可能过于简单化，但这是我喜欢思考的方式。 那你在跟谁说话？ 您想为他们或与他们一起做什么？ 然后你如何管理这种关系以实现这一目标。 这就是营销。

毕业
这是一个很好的定义。

大卫·范伯格
然后你把它分解成小块。 但是在更广阔的范围内广泛地考虑它，这就是它的本质，这就是我喜欢思考它的方式。 它帮助我专注于我们的活动，以确保我们做的事情是富有成效的。 我总是问我的团队，我们正在做些什么来促进这种关系？

毕业
我喜欢那个。

大卫·范伯格
我们是怎么想的？

毕业
你如何衡量这种关系？

大卫·范伯格
它回到你想要做什么？ 让我们谈谈最简单的事情和人们立即被吸引的事情。 我们想要更多的交易。 那可能是下载我们拥有的一条信息。 它可能会来约会，预约。 就医疗保健系统而言，这似乎是一个很大的驱动力。 我们正在做多少种不同类型的程序，你有什么。 然后你正在测量体积。 但你也在测量泄漏。 你正在测量病人的流量。 患者必须多久与您互动一次才能看到……所以您试图仅衡量互动的次数。 这相对简单。

更难的是衡量原因。 这也很重要。 是什么推动了这种互动？ 他们为什么来找你？ 在这里，您将了解有关细分的各种想法。 有些人来找你是因为它很方便。 有些人来找你是因为你在他们的保险计划中。 其他时候，不要太复杂，但它会根据您在医疗保健方面尝试的程序类型而有所不同。 越严重，人们就越倾向于购物。 他们有选择吗？ 有时人们可以选择，有时则没有。 所以，有很多事情会影响到这一点。

然后，在更广泛的基础上，当我们谈论态度和信念时，我们会照常行事……我尽量保持简单。 但是我们会做通常版本的净推荐值，坦率地说，当它出现时我很高兴，因为我们一直在考虑这一点。 但是后来有人给它起了个名字，然后有人给它打了烙印，有人想要具体的定义。 基本上是：人们会推荐你，他们会回来找你吗？ 以及您要谈论的人之间的差异。 同样，这取决于您所谈论的交互类型。 再说一次，我认为这些都是你可以用非常传统的研究来衡量的东西。

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而且您正在将客户反馈视为关系的核心衡量标准。 有 NPS，就是其中之一。 在医疗保健领域也有一个独特的东西，那就是 Press Ganey 得分。

大卫·范伯格
是的。 我们对此进行测量。

毕业
HCAHPS 分数对医院收入产生了相当大的影响。 你对HCAHPS分数有什么样的责任感，你怎么看？

大卫·范伯格
我们确实看着它。 我会说，这更像是一种衡量标准，而不是我们负责的事情。 因为它与患者体验有关，我们参与其中，我们试图推动它，我们试图改进它。 但我控制不了。 我真的无法控制床边发生的事情。 但我们与那个团队有很大的关系，因为我在这里的最终工作是建立品牌。 品牌不能比产品更好。 所以我们真的非常仔细地研究了这种互动，看看我们可以做些什么来改进我们正在推出的产品。 而且大部分都很好。 有时它很棒。

毕业
嗯，西奈山，是的。

大卫·范伯格
我们有我们的问题，我们确实有。 我们正在研究它们。 有很多 EMR 集成。 例如，太多人过于频繁地填写文书工作。 昨天我和我们的负责人通了电话……我们有一位新的 IT 主管，新的首席信息官，她和我一心想要解决这些问题，这样我们才能真正提供更好的客户体验，从而建立品牌。

毕业
这很酷。 与 IT 的合作实际上是您一直非常擅长的事情。

大卫·范伯格
谢谢你。 我相信它。 这很关键。

毕业
我认为你总是比我看到的很多营销人员更深入地研究产品。 我明白你关于营销不能比产品更好的观点，尽管很多时候是这样。

大卫·范伯格
最终是的。

毕业
有很多例子证明这是真的。 但它不应该。 实际上，真正好的营销可以更快地杀死一个糟糕的产品，因为人们会兴奋并尝试它，然后，你知道的下一件事，就是随之而来的欢闹。 但我确实认为，在尝试接近患者体验方面，您总是做得很好，而营销可以提供帮助的地方，您一直对此拥有很大的所有权。 这很有趣，因为我收到了 Press Ganey 问卷——我刚刚接受了膝盖手术，我敢肯定每个人都厌倦了听我谈论它。 但我刚做了膝盖手术，而且……我在 HSS 做了……Altchek 医生做了我的膝盖，这是一次很棒的手术。 我的膝盖感觉很棒。 当我醒来时，我真的很痛苦。醒来，疼痛消失了。 而且我刚做手术。 但这次经历中有几件事与 Altchek 博士无关。 它们都是 HSS 客户吞吐量问题。 我想我不会在 HCAHPS 分数上做任何事情。 我只想给他们最高分，因为我不想……但我已经告诉他们，嘿，你知道，当你问我是否过敏时，我说我对花生过敏，也许你出院时不应该给我花生。 你想告诉我什么？ 你是想告诉我，我知道你的膝盖感觉很好，但你可能应该在这里早点吃粉。

大卫·范伯格
所以，有点见识。 有点内线棒球。 我对 HSS 非常钦佩。 他们是专科医院。 我们是综合医院。 我们也做这些事情，以及许多其他事情。 但是你在专科医院遇到的一件事是：那不是我的工作。 例如，如果您对花生有过敏反应，他们就不会看到您。 你必须去别的地方。

毕业
好点子。 那会很有趣。

大卫·范伯格
这不会很有趣。 你将不得不去我的旧踩踏地隔壁。

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被推进另一家医院。 但我确实觉得营销可能是其中的一部分。 嘿，病人出境包，它本质上是一个小礼品包，一个装着纸巾的小袋子。 这真的很酷。 它只是包含会杀死我的成分。 但除此之外，它的意图真的很酷。 而且包裹真的很不错。 但这似乎就像营销一样。 就像，超越了患者体验部分。 再说一次，我的膝盖现在几乎完全恢复了。 这太棒了。 事实上，这是一次很棒的经历，我受伤的右膝，实际上是凯文奥布莱恩受伤了。 一个叫 Kevin O'Brien 的混蛋，和我一起上 Magee 高中。 如果你在听，凯文，不要放松。 好的？ 你还在我的名单上。 而且，他在上学的最后一周从背后打了我，把我的膝盖旋转了 180 度，毁坏了我的右膝。 它从来都不是正确的。

大卫·范伯格
这就是为什么你不跑回去的原因。 对？ 这就是为什么你从未有过 NFL 职业生涯的原因。

毕业
这就是原因。 是的，是的。 那是没有必要的。 我以为你喜欢我，这有点刻薄。

大卫·范伯格
我确实喜欢你。

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不管怎样，每次膝盖的技术，因为它一直在进步，对。 每次都这样，也许现在我可以把它修好，因为它真的很糟糕，很松。 现在我的右膝没有 ACL。 它不完全在那里，或者我太老了或其他什么。 我从来没有……直到现在。 因此，Altchek 博士在经历所有事情时，这也是一种很好的追加销售技巧。 他在我的左膝上做了这个了不起的工作，整个事情进展得相当顺利。 他带我经历了这一切。 然后他就想，那右膝呢？ 你什么意思？ 我们应该解决这个问题。 因为你会在某个时候翻身。 然后你会回到这里进行更多的半月板修复。 但我们确实需要修复该 ACL。 所以我明天要去做核磁共振。 我们正准备做右膝。

大卫·范伯格
极好的。 我自己修过ACL，很好。

毕业
他们改变了它。 他们曾经做过尸体肌腱。 他们不再那样做了。 他们所做的是……这是题外话。 我们的腿上有一条退化的腿筋，我们不使用它。 它在大腿内侧。 所以他们删除了它。 然后他们把它放在你的膝盖上作为你的 ACL。 这不是很酷吗？

大卫·范伯格
不知道，我做过一个。 我会对你说实话。 我认为他们这样做了，这是几年前的事了。 这是20年前的事了。 我不记得他们谈论过一具尸体。 他们说我们要拿一些东西，我们要重复使用它，它会没事的。 并且一直如此。

毕业
他们一直在这样做。 问题是，我说，好吧，我的腿去掉后会是什么样子……会有三个小洞。 我的膝盖上只有两个小洞。 六个月后你甚至不会知道。 你甚至找不到它。 太棒了。 这是惊人的。 无论如何，让我们回到营销。

大卫·范伯格
我会离开这个并回到主题。 我做的一件事，他们真的接受了这一点，也许是因为他们必须这样做，但他们非常有礼貌。 所以每当我是客户时，我都会回来告诉他们发生了什么。 这是一个非常好的反应。 所以我有一个程序。 我经历了，我说这里是所有会造成接触点问题的东西，这些都是可以改变的。 境界之内，为什么呢？ 或者为什么会这样，我们能否解决您走进某些地方的所有问题，并且……医疗保健中更糟糕的事情之一就是过度标识。 我也负责标牌，对吧？

毕业
在医院找路。

大卫·范伯格
是的，找路。

毕业
超过标牌？ 这意味着什么？

大卫·范伯格
这是一个很好的例子。 你有那个通知，你必须保持六英尺的距离。 所以他们没有把它们放在一堵突出的墙上，而是把它们放在任何地方。 就像，我明白了，对。 我正在走路，我看到了同样的事情。 或者，洗手。 我走进一间办公室，在我的视线范围内数了数我坐在办公室的位置，你可以看到同样的通知六次不同。 它的作用是造成混乱。 实际上它的作用是它对交流没有帮助，因为噪音太大了，你再也看不到它了。 它成为背景。 他们得到了六个糟糕的迹象，而不是一个好兆头。 对？ 这些是我们可以做的事情......我有一个团队可以帮助处理标志，他们可以四处走动，他们可以清理它，修复它并改善这种体验，以便我们创造更好的品牌体验。 它更符合我们试图投射的形象。

毕业
他们有 NPS。 你有 HCAHPS 和 Press Ganey。 我猜你有自己的秘密购物者或不那么秘密的购物者。 我想你会在任何时候在西奈山有一个很棒的体验，希望如此。 但也许不是。 但他们会注意你。 但是你仍然会有反馈。 外面的评论怎么样？ 人们在论坛上讨论，人们在 Facebook 上讨论。

大卫·范伯格
我们在听。 我们有一个用来收听的服务。 坦率地说，我认为我们在声誉管理方面并不像我希望的那样遥遥领先。 我们想做得更好。 但我们当然一直在关注人们对我们的评价。

毕业
你回应吗？

大卫·范伯格
不定期的。 这取决于事情是什么。 如果是医疗问题，如果有人有医疗问题，我们会做出回应。 我们说，看，我们可以让它离线吗？ 我们可以帮助你吗？ 我们不希望任何人拥有它。 如果这只是一般性评论，我们倾向于不这样做，但这是我们正在考虑的事情。 这也是我们的问题——我知道很多人都有规模——我们并不孤单。 但我们所拥有的互动数量之多令人震惊。 因此，我们必须确保如果我们做出回应，我们就能做出很好的回应。 我们必须确保我们有足够的规模来做我们需要做的事情。

毕业
好吧，这只是一秒钟。 Dignity Health 正在做一些不可思议的事情。 就像这个领域令人兴奋的东西。 如果您想提出一些想法，我们可以将您与他们联系起来。 他们可以告诉你……他们已经写了一整本关于如何做到这一点的书。 我现在实际上已经在我的屏幕上显示了它。 它叫什么？

大卫·范伯格
他们非常令人印象深刻。

毕业
声誉社区管理手册。 这是他们编写的一份庞大的文件。 这是一件了不起的作品。 我不能直接与你分享，因为这对他们来说是机密的。 但他们当然是……我知道他们会很高兴与您详细交谈。 我可以把你和人们联系起来。

大卫·范伯格
那简直太好了。 我对这个组织非常尊重和钦佩。

毕业
嗯，Dignity 很神奇，因为他们所做的……我认为他们做了三件事非常出色。 一是他们采用了许多不同的系统，并将它们整合在一起。 能够跨医疗保健领域的众多孤岛进行管理，这在单个系统中已经足够复杂。 真是令人印象深刻。 超级令人印象深刻。 他们所做的第二件事是他们非常努力地推动医疗保健的人性方面，从他们的广告到他们管理声誉的方式到他们与人互动的方式。 所以他们采取了这一点……从他们的营销角度来看，如果你要对建立关系进行定义，他们的关系是建立在情感联系的基础上的，以及医疗保健如何改变你的生活。 干得好，很明显。 做得不好也会改变你的生活，而不是一个好方法。 他们所做的第三件事，我认为这真的很了不起，就是他们建立了一个非常稳定的财务基础。 这不应该被嘲笑。 他们的财务管理和财务控制，以及他们经营的方式，给了他们……有句老话：没有钱，就没有使命。 因此，他们通过管理自己的资金扩展了执行任务的能力，这实际上是不可思议的。

好吧，让我再问你一个问题。 这将适用于那些正在考虑进入市场营销或正在从事市场营销并想知道他们为什么从事市场营销的人，或者......关于广告的古老表达方式。 这可以追溯到 60 年代，即……在某一时刻，广告专业人士在人们尊重或信任的职业中排名很低。 我认为他们只比政客高出一格。

大卫·范伯格
好的，二手车推销员。

毕业
没错，正是。 堆的底部，对吧？ 开玩笑的是，请告诉我妈妈我在做广告工作。 因为我宁愿她对她认为我所做的事情感到安慰。 那么，她认为你会做什么？ 好吧，我告诉她我在妓院弹钢琴。 我宁愿她这么认为，也不愿认为我在做广告。 如果她知道真相，事情会变得很疯狂。 你以前从未听说过吗？

大卫·范伯格
不，我没有

毕业
我妈妈非常希望我成为一名医生。 她还抱着一点希望。 对？ 每次去医院，我想她都希望我不小心拿起手术刀，表现出某种像……我的手还很稳。 她就像你仍然有稳定的手。 我记得告诉她我要去商学院。 而她脸上的表情，就像我摧毁了她所有的梦想。 这是一个艰难的时刻。

那么，你为什么进入营销领域？ 还有一件事我也告诉人们，因为我一直被问到，嘿，我想进入市场营销，我想从事市场营销。 我想，你为什么要那样做？ 你还能做点别的吗？ 还有什么你曾经以任何方式证明过任何能力的事情吗？ 就像非常擅长视频游戏或其他任何你可以做的事情，你可能会想到可能在营销方面赚钱？ 因为我认为营销真正具有挑战性的是，它是一个困难的、具有挑战性的职业，有很多活动的部分。 你必须跨越许多不同的孤岛工作。 所以超级协作。 每个人都认为他们可以做到。 每个人都认为他们可以比你做得更好。 所以这是一项残酷的工作。 对？ 那么，是什么让您决定进入营销领域？ 是什么让您继续从事营销工作？ 是什么让你每天早上起床？ 是什么让你仍然保持梦想？ 你的秘密是什么？

大卫·范伯格
这是一个很好的问题。 我会提到后者，然后我会从前者开始，然后回到你问题的第二部分。 我仍然对自己的精力充沛感到惊讶。 这么多年过去了，我还是有兴趣的，没兴趣停下来。 我仍然对此感到兴奋。 是什么让我进入营销领域？ 这是我认为我能做的和我知道我不能做的结合。 我决定去商学院读本科，真的是因为我认为这对于我想做的任何事情都是一个很好的背景。 最终我想去法学院。 在本科课程的某个阶段，您可以参加营销课程。 我要去，嗯，这真的很有趣。 老实说，我什至不知道什么是营销。 我参加了介绍课程。 我对这些定义和它能做什么很着迷。 我只是被它吸引了。

另一方面，我在其他方面并不擅长。 数着，我太可怕了。 我永远不会忘记统计数据。 我已经长大了，知道什么时候有一个计算器很重要，对吧？ 而且它们并不便宜。 你是否可以使用计算器是非常有争议的。 所以当我学统计学的时候……我必须学一年的统计学，第一学期我得了 C，然后他们让你用计算器，我得了 A。因为这对我在金融方面不起作用。 因此，即使我拥有经济学学位、本科学位，以及纯粹的与数字有关的定量知识，我也不适合。 但是当我参加管理课程和营销课程时，我做得非常好。 所以我说也许我应该做我擅长的事情。 而且我从根本上着迷于……是的，所以这是发挥你的优势。 你听说过力量发现者吗？ 所以，我支持了。 我说，让我发挥我的实力。 所以，这是其中的一部分。 然后，我觉得通过营销你可以成为一个多面手。 你可以做很多不同的事情。 会计对我来说太狭隘了。 甚至是金融。 就是这样。 我只是被它吸引了。 所以这就是我这样做的真正原因。

顺便说一句，我对我的团队说，我们很幸运能够进入……我们的使命毫无疑问，对吧？ 我们不必担心我们是否有使命。 我对我的团队说，营销可以挽救生命。 原因是我们正在帮助人们发现他们需要的护理，并帮助他们获得这种护理。 因此，当我们做得好时，这是一个强大的结果。 我们已经看到了这一点，我们得到了这一点。 人们发现了一些东西。 我希望他们有那种使命感，因为当你在像我们这样的组织中，人们实际上在做运营，就像你一样，你觉得你的角色如何？ 你觉得自己是其中的一部分，而不是仅仅发布小册子或做网站或其他什么。 所以我们把它放在更广泛的背景下。

让我坚持下去的，是它一直在变化。 我已经足够大，可以记住基本上有三个频道的时候。 对？ 你可以买个节目…

毕业
四个频道，对吧？ 有 ABC、CBS、NBC 和公共

大卫·范伯格
哦，四个，好的。 最后是福克斯。 但我记得有一次你可以在电视上购买一个节目，并通过一个节目吸引三分之一的观众。 当这个国家的规模是现在的三分之二时，观众人数已经达到了 2000 万。 而且你现在用一辆车接触到的人数是今天被认为是好的观众的 10 倍，对吧？ 即便如此，我们也不认为这很简单，对吧？ 但是现在，过多的……这让我着迷。

然后我已经移动了相当数量，无论是自愿的，有时是非自愿的。 而且，现在我认为这是一个很棒的平台，在我所在的位置，可以利用我为组织积累的技能……西奈山并不是一个以营销为导向的组织。 所以我实际上有一个主题。 当我来到纽约长老会时，发生了合并，我是他们的第一位营销主管。 现在在西奈山，尽管他们在我之前有过营销主管，但他们从来没有任何人有我的背景或经验。 所以我正在为西奈山重新发明它。 从头开始。 所以这也很令人兴奋。 无论如何，这是一种冗长的表达我喜欢我所做的事情的方式。

毕业
这太妙了。 好吧，营销可以挽救生命。 推动团队执行任务的好方法。 我们将就此结束。 我下周要去纽约。

大卫·范伯格
是的，

毕业
我接种了疫苗。 所以你知道…

大卫·范伯格我也是。 两次接种。

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让我们总结一下。 但是大卫，这是一次了不起的会议。 营销拯救生命。 我会整天把它随身携带，并弄清楚我怎样才能让我的团队也这么想。 对我们来说是一条更长的路，但我相信有一些方法可以到达那里。 这确实是一个强大的想法。 而且我认为这比“在星期四之前把小册子拿出来”要好得多。

大卫·范伯格
是的。 对。 为什么我们的 NPS 分数太低。 好吧，我喜欢赶上。 我们建立联系真是太好了。 而且，我希望这对人们有所帮助。 如果不是，我希望是。 我很乐意就其他主题进行其他会议。

毕业
好吧，我们经常收到评论。 对？ 当我们得到反馈时，让我们做第二部分。 这些天来，很多精力都集中在你谈到的这种关系理念上。 周围有很多能量，我该如何衡量呢？ 我该如何追踪？ 我该如何管理？ 我如何看待更正式的基于研究的结构化、征求的反馈，以及我如何整合不太正式的非结构化的主动反馈，这也是存在的。 然后另一个声誉和关系问题是不再有消费者独处。 在我找到 Altchek 医生之前，我实际上去了很多很多不同的膝关节医生。 同样的事情，我刚刚做了面部手术，同样的事情。 我经历了一大堆不同的人。 这不仅仅是我和医生一起度过的时间，还有我从其他看过他们的人那里读到的关于他们的所有事情。

大卫·范伯格
他的名声和你能得到的一样好。

毕业
看到其他一些医生没有很好地管理他们的在线声誉实际上很有趣。 还有一些残酷的东西。 他们只是太可怕了。 这是我认为我们都必须锁定的东西。 而且我还没有遇到没有为此苦苦挣扎的营销人员。 我是否创建声誉分数？ 我在哪里花钱？ 我应该在这里花更多，在那里花更多，所有这些东西吗？ 我们可以深入研究。 而且我认为您正处于一个非常有趣的过程中，因为有很多事情，例如健康等级和健康分数以及人们提供反馈。 有正式的系统，非正式的系统，有很多这样的衡量标准，你处于一个非常衡量的行业。 我认为你有很多东西可以提供给我们。 所以我肯定会在第二部分打你，但今天就是这样。

大卫·范伯格
爱做，我可以随时和你说话。 不管怎样，谢谢你给我这个机会。 欣赏它。 希望它有帮助并保重。

毕业
好吧，我要感谢大卫。 西奈山卫生系统高级副总裁兼首席营销和传播官 David Feinberg。 我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO。 这就是 CXM 体验，我们将在下次与您交谈。