第 13 集：Shopify 如何让我很容易冲动地花费 150 英镑

科幻小说、收藏玩具和无摩擦的在线购物共同创造了客户体验的完美风暴——以一种很好的方式。 在今天的节目中，我们将了解 Shopify 如何消除在线购物障碍，从而更容易屈服于冲动购买。 因为谁不需要 Space 1999 电击枪和 comlock？

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好的，欢迎回到 CXM 体验，体验是新品牌。 我是 Grad Conn，今天我们要谈谈购物体验。

你知道，我们都有机会享受网上购物的体验。 有时与没有机会优化该流程的商家合作。 就数字化转型如何在零售领域占据主导地位而言，这是一个非常惊人的六个月。 但我想谈谈 Shopify。 Shopify 是一家了不起的公司，首先，它是一家位于渥太华的加拿大公司。 Shopify 所做的事情非常了不起，因为他们正在为他们的商家创建一个网络，这使得作为独立商家使用 Shopify 平台销售商品变得很容易或可能更容易，就像您使用亚马逊平台。

所以我要在这里呆几分钟，然后谈谈我今天看到的一些事情。 我实际上转发了这个，所以你可以在我的 Twitter 提要中看到它。 所以你可能现在我是一个非常大的太空迷。 大多数人默认《星球大战》，因为我是《星球大战》的忠实粉丝，这是真的，但不像，它错过了我整个太空迷的微妙之处。 其中一个最让我感动的节目是名为 Space 1999 的节目。Space 1999 是由 Gerry Anderson 制作的节目。 格里安德森是一位著名的节目制作人。 他们中的很多人都带着木偶。 如果您考虑像 The Thunderbirds 或 Scarlet 船长这样的节目。 还有几个我现在不记得了……他们会来找我的。 雷鸟和猩红船长是我最喜欢的两个。

他制作了所有这些，但它们总是木偶戏。 因此，在 1960 年代后期，他决定开始进入人类领域。 因此，他制作了一部名为 UFO 的电视剧，或者在英国的发音为 UFO。 这是一个关于一个团体的惊人系列，私下对抗 UFO 的秘密入侵。 还有一整套基于它的小玩具，真是太神奇了。 然后在那之后，那个节目在 70 年代初关闭，他做了一个名为 Space 1999 的节目。从科学的角度来看，Space 1999 可能是最不准确的节目，但在许多其他方面都很有趣。 它的基本思想是月球上发生核爆炸，它将月球推出轨道并开始在太空中飞行。 这本身实际上是一个很酷的想法。 但在这个特定的宇宙中，它以超高速飞行。 而且在每一集中，他们都会在一个新的恒星系统中遇到一个新的行星，这显然是你知道的，完全不可能。 但这是一种有趣的方式，可以在节目中引入许多非常有趣的角色，而不是一群人在月球离开太阳系时在太空中慢慢死去。 月球真的很棒。 我一直是月亮的忠实粉丝。 所以这是一个有趣的节目。

格里做的其他节目是火球XL5，超级跑车，这是一个非常酷的节目，黄貂鱼。 还有斯卡雷特船长，正确地称为斯卡雷特船长和神秘人。 多年来，Captain Scarlet SPV 车辆一直是我的玫瑰花蕾。 现在我有20个。 但在 eBay 出现之前，这是我一直在寻找的东西，但都是徒劳的。

所以……我是 Space 1999 的粉丝。 因此，推特上出现了这篇文章。 基本上有人已经决定，在获得许可的情况下，生产一款豪华的 Space 1999 电动电击枪——它们是非常酷的电击枪，适合你的手——还有一个 comlock。 comlock 是非常创新的设备。 从本质上讲，它是一部 iPhone。 我不知道该怎么说，你可以通过视频与人交谈，你可以解锁东西……就像所有这些你可以用 iPhone 做的事情，你可以用一个 comlock 做。

所以他们正在做这个。 它相当昂贵，你知道，几百英镑，但它的屏幕准确，有灯光，原始音效，通信屏幕，节目中的实际对话。 电击枪上同时有击晕和击杀设置，显然，总是保持击杀，但他们在那里有击晕。 还有集电架，它是由塑料和电子元件制成的，你可以把电池放进去，它们会亮起来，它们会做各种很酷的事情。 所以我看到了这个，我就像圣诞快乐毕业。 而且，你知道，我看到这样的东西，我会说，我不会等待有人认为他们想为我买它，我只是得到它。

所以我看到了这个，我点击它添加到购物车。 令我高兴的是，事实证明这是 Shopify 商家。 你知道，现在 Shopify 真是太棒了，因为我需要做的就是输入我的电子邮件地址，他们会向我的手机发送一个代码，我输入代码，然后繁荣，我在我的帐户中。 我不必记住登录信息。 他们已经摆脱了登录。 对？ 所以我不必记住我的密码。 我不记得用户 ID。 只需输入我的电子邮件，我就会得到一个代码，我输入代码，我在我的帐户中。 我选择了我的地址，它已经连接到 PayPal，在一分钟之内，也许更短的时间，我的豪华一对一 Space 1999 电动电击枪和 comlock 就在路上了。 另外，顺便说一句，他们还有一个附加组件，那就是斯嘉丽船长的面具。 所以那真是太棒了。 我也添加了这一点。

但令我感兴趣的是，我认为如果我有……这绝对是一次放纵的购买。 我不会粉饰它。 我知道我在这里玩得很开心。 但如果我可能更周到，或者可能是在早上，或者我很忙，我可能会看着这个并想，哦，这真的很酷。 然后就忘记了。 Shopify 所做的是他们让我尽可能地追求自己的冲动。 我认为这是关键经验的一部分。 经验必须能够捕捉到冲动，让你骑着雪橇下山，一路享受骑行，几乎就像笑到最后......哦，我的天哪，我只是多么荒谬的事情做过。 它已经完成了。 它正在路上，你无法阻止它。

而且我确实认为许多购物网站和许多购物流程都有一些东西，他们不断地向你提问，他们不断地尝试确认事情，或者他们让你登录或添加东西或更改你的地址。 在整个过程中的某个时刻，你有机会不断改变主意。 你经常这样做。 你说，你知道吗，这很傻，我这样做是为了什么？ 天哪，你知道，150 磅买几块塑料。 这很荒谬，对吧？

因此，您可能会改变主意并下车。 令我惊讶的是，有这么多商人，他们这样做。 令我惊讶的是，如此多的商家允许他们的流程成为可以打破的东西，并且可以是一个破碎的流程。 也就是说，我认为人们在看到废弃的购物车时遇到了一些挑战。 你想让它达到一个不会让购物车被遗弃的程度。 因为人们很高兴能成为该动议的一部分。 这就是我今天的故事。

我对圣诞节很兴奋。我什至可能把它们包起来送给自己，这是我以前做过的事情。 或者也许我会把它们放在架子上。 但是让他们来我这里是非常令人兴奋的。 你知道，当你考虑你的购物过程，你想到你与人们一起登陆的体验时，就会想到冲动。 我如何实现一种冲动，然后让这种冲动尽快得到满足？ 我如何确保我能立即满足这种需求，并使人们对这样一个事实感到高兴，即使它可能是冲动的，可能是愚蠢的，它可能是放纵的，满足能够如此迅速地满足这种放纵，远远超过任何遗憾，满足了一种放纵。

而且我认为这些天，当我们花这么多时间被关在家里，虚拟囚犯在自己的家里，做同样的饭菜，一遍又一遍地拥有同样的经历时，我们能找到的任何东西都是一种放纵，我们可以在哪里找到一些版本，我认为您可以从中获得很多满足感。 所以对 Shopify 表示敬意。 他们正在做我会在很多方面说的事情，数百万商家可以使用的 Shopify 平台正在慢慢变得优于亚马逊平台，因为如果你失去了对亚马逊的登录，它可能是拜占庭式的，试图得到它背部。 所以我认为 Shopify 正在做一些非常棒的事情。 亚马逊需要注意，沃尔玛需要注意，其他任何试图提升购物体验的人都需要注意，那里有一些疯狂的人，请注意。 我会说那些人……我已经买了好几次东西，然后我接到了一个电话……一个语音电话。 而且，当然，我从不回答这些问题，因为它们来自我不认识的人。 然后他们留言说，请给我们回电确认您的购买。 如果您现在在购物过程中这样做。 请你停下来。 就像现在停止它。 因为喜欢，那是行不通的。 它必须是全数字的。 一定是超级冲动。 你必须尽可能快地让我达到我的最终目标。

对于 CXM 体验，这里是 Grad Conn。明天见。