第 138 集：为什么价值观、身份和时刻很重要

已发表: 2021-06-25

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今天是关于 VIM 和活力的。好吧，也许不是“活力”部分。但绝对是 VIM。它代表价值观、身份和时刻。这是与客户联系以找到您应该与之交谈的人的另一种方式。信号就在那里。您需要做的就是寻找它们。

另外，快速回顾一下我在纽约一家古老零售店的惊人客户体验。

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欢迎来到统一的 CXM 体验。和往常一样，我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官，今天在这里进行个人跑步，谈论价值观、身份和时刻。我真的很期待这个。这是我一直在努力的事情。我为我们的一位客户做主题演讲，这是一家位于德国的大型房地产公司，几天前刚刚做了，得到了一些非常好的反应。有人告诉我，我使用的例子是“黑帮”。所以，以前从未真正被描述为“黑帮”，但我会接受，但我认为这很酷。我绝对喜欢那个。我将稍微谈一下。

在我开始之前，我将花两分钟时间，只是转述一个零售故事。前几天我在一家实体零售店有一个非常有趣的经历。我不知道你能不能说出来，但我用的是新麦克风。我正在纽约的办公室里建立一种新型的播客工作室，现在我们回到了办公室。所以这很有趣。这是一个有点奇怪的经历。实际上，在大流行期间，我确实回到了办公室，但是到了 11 月，有点离开小镇去了佛罗里达，没有回来。所以差不多一年没来了，大概。回来很奇怪，就像你在一个外星世界。你走进这些被过去文明遗弃的建筑物，他们把一切都抛在脑后，而你有点重新融入他们的东西。这是，这是一种非常非常奇怪的感觉。我想，我今天一个人在办公室，但我在办公室，很高兴来到这里。所以，我正在做的部分事情是我要离开佛罗里达州。所以这就是你在过去六到八个月里一直在听我说的。我在长岛有一个装置，你会在去年夏天听到我的声音。这是一个新设置，我有一个全新的麦克风。

我实际上以为我会购买 Rode NT-USB。但是我有一个非常棒的销售人员，他给我看了一个舒尔麦克风，它被称为 MV7。 Shure 麦克风非常漂亮，而且是定向的，而不是基于压缩的。因此，定向麦克风拾取的噪音更少。比如现在，在纽约第 35 街的交通拥堵中，有一堆汽车，简直吓坏了，不停地按喇叭，我想你真的听不到。所以，我很高兴拥有这款新麦克风。我买它的地方是一个叫 B&H Photo Video 的地方。我不知道你是否去过 B&H，这是纽约一家非常有名的商店，他们有一个网站，即 https://www.bhphotovideo.com。这是一家很棒的商店，如果你是 Fry's 的粉丝，它让我想起了 Fry's 的更清洁、更团结的版本。他们有这个惊人的系统，当你订购时，你从销售人员那里订购，他们确实有一些你可以下架的东西，但是任何昂贵的东西，或者你知道的，超过一定数量的美元，您必须与销售人员交谈，销售人员下订单，然后楼上的某个地方有一个仓库，他们在那里完成订单并将其放入一个盒子中，这些盒子都在这些传送带上移动。因此，一旦您下订单，这个传送带系统就会移动您的订单，将其填满，然后您会得到一份打印输出，然后您去收银台，付款，然后他们将其交给您——真是太棒了减少破损的方法，但也非常酷。这就像站在火车中间，这些小盒子一直在头顶移动。真的很酷。他们的团队和员工有着非常棒的历史。他们有一个伟大的理念，那就是他们相信让客户而不是销售。因此，他们相信他们已经完善了降价销售的艺术，将始终根据您的特定需求而不是价格标签推荐最佳选择。降价的艺术——非常非常有趣。他们是纽约市的家族企业。他们每天有近 50 万件库存。他们的网站上有一张他们楼上仓库的照片。他们去那里的东西真的很令人兴奋。所以，如果你在城里，如果你在纽约，并且想要有很棒的体验，那就去 B&H。我们将看看我们如何喜欢这款麦克风。但到目前为止，我对此非常满意。

所以，让我们去谈谈价值观、身份和时刻。所以，我一直在研究这个想法，也就是说，你如何在 21 世纪进行实际营销，我们已经谈论了很多关于大众营销已经结束，或者至少是次要项目。我们已经讨论过基于事件的营销。那么，您如何触发某人所做的事情，例如访问网站或类似的事情？我们谈了一点关于人生阶段的营销，即：我改变了我的生活，我发出信号，买了新房子，生了孩子，需要一辆车，诸如此类。我们几乎没有谈过，但也许只是一瞥，关于生命周期营销，即当有人在你的特许经营权中时，你如何理解下一个最好的产品，不仅基于他们在交易中购买的东西，而且关于他们是谁的人生阶段、信号和事件等。每个阶段都需要提高客户亲密度和提高数据管理水平，不过，在 21 世纪的背景下，我认为很多人都面临挑战，因为每个人都被分成了所有这些多个渠道。因此，大众的东西很难发挥作用。而你真正需要做的是识别人、找到他们并与他们联系。

因此，我们提出了这种称为 VIM 的模型。 VIM 也是我们伟大客户之一汉高的出色产品。但我将使用 VIM 的首字母缩略词，因为我记得，这听起来很有趣也很简单。 VIM 代表价值观、身份和时刻。让我稍微经历一下。所以，价值观。因此，人类传播他们的价值观以建立身份，并与具有相同价值观的其他人建立联系。如果您考虑人们的工作方式，人们希望与与他们相似并与他们分享想法的人建立联系并与之交谈。所以，如果你要说，看看可持续发展或可持续住房之类的东西，上周有 75,000 人在谈论这个问题；非传统家庭，上周有 18,000 次讨论；灵活的日程安排，上周有 32,000 人在谈论这个问题。当您是一家拥有价值的公司时，当您的公司拥有您想要营销的价值时，您可以找到它们。人们在网上谈论他们的价值观；他们喜欢在网上谈论他们的价值观。所以，重视营销，是一个有趣的概念。当我与您一起构建此模型时，我们将对此进行更多讨论。

第二件事是身份。所以，我们今天生活的世界真正酷的一件事就是人们有自己的身份。我们知道人们是谁，我们知道人们喜欢谈论什么，他们认为自己是谁，他们认为自己是谁。看到LinkedIn很有趣，现在你的名字后面有代词。所以，我选择了我的代词，并将它们放在我在 LinkedIn 中的名字之后。如果你想看看它们是什么，你可以在 LinkedIn (linkedin.com/in/Grad Conn) 上查看我。所以，如果你在考虑身份，你如何反对人们的身份？非常有效的一件事是，当你做广告时，与他们交谈。有很多人，尤其是 Xbox 和其他一些伟大的广告商，会针对个人投放广告。因此，他们直接在广告中使用他们的句柄，就在广告中，他们使用他们的句柄，并且他们将直接使用来自他们的信息流的图片。所以，当人们看到这个广告时，他们会看到自己，他们会看到他们的名字或把手，他们会知道大脑正在对他们说话。所以不要害怕利用身份，特别是当人们传播的公共身份是。

最后，时刻和时刻实际上是我最喜欢的事情之一，并且已经持续了很长时间。我一直很喜欢这种想法，不是将产品卖给某人，而是帮助某人解决问题。所以，如果我，你知道，有一个新宝宝，我就有问题了。我的房间快用完了；我可能需要一个新房子。我可能需要一辆新车；我可能需要很多东西。令我感兴趣的是，很少有公司瞄准这些时刻。但是，令人着迷的是，人们对这些时刻的传播几乎比其他任何事情都多。例如，看看怀孕和分娩。上周有 149,000 次提及。所以，有 149,000 人正在生孩子，那是 149,000——我的房子里没有足够的空间； 149,000 – 我需要一辆更大的车； 149,000——可能，我可能需要一辆小型货车； 149,000——我需要一堆东西给宝宝。而这样的例子不胜枚举。而且我实际上认为，在这个生命阶段营销中，确实存在着尚未开发的潜力。我们现在生活的所有网络的惊人之处在于，这就是人们正在广播的内容。促销是另一个。人们经常谈论他们的促销活动。事实上，在新工作和升职方面，有 30,000 人在谈论这个问题。所有这些人都在想，“我如何证明我升职了？有什么炫耀的方式？我需要一块新手表吗？我需要一辆新车吗？” 你知道，“我需要一套新西装吗？我需要一件新衣服吗？” 什么是说我升职了，人们会说，“哇，这看起来很棒”？

因此，针对这三件事进行营销，针对价值观进行营销，针对身份进行营销，针对时刻进行营销，它们是与人们联系的方式，也是与那些在外面谈论这些事情的人联系的方式。这是一种不同的营销方式。我们习惯了广播模式，这种模式更加被动，我们到处传播我们的信息，我们希望有人能接受。在这个新模型中，在 VIM 模型中，您实际上是在寻找您认为确实想与您交谈的人，本质上是在鸡尾酒会上寻找您认为会很有趣的人。然后你走向他们，接近他们，说，“嘿，恭喜你有了新宝宝”，“你需要一个新房子吗？” 这是一种非常不同的做事方式，也是一种非常令人兴奋的方式。因此，对于 CXM 体验，我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO。在接下来的几周内，我们将更多地讨论这些想法。但是现在，我会再见到你……下一次。