第 154 集：新的客户体验，丹尼·赖特

这是一个令人兴奋的营销时代。 组织终于意识到他们的品牌并不是他们所说的那样。 他们的品牌反映了他们与客户一起获得的体验。 在这个 Adweek 网络研讨会中，我和 Danny Wright 讨论了正在改变客户期望的三个基本转变，以及您可以采取哪些步骤来让您的客户更快乐。

Danny Wright 是 Adweek 的首席品牌官。 在 LinkedIn 上找到他。

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哦耶。 爱之夏，1969。 夏季重播，2021 年。没错。 这是统一 CXM 体验的重播季。 我是纽约证券交易所上市公司 Sprinklr 的主持人 Grad Conn、CXO 或首席体验官，股票代码为 CXM。

这是一个非常非常有趣的网络研讨会。 我刚刚和 Adweek 的首席品牌官 Danny Wright 一起做了这个。 超级超级酷的家伙。 我们有很多互动。 丹尼和我有过，我不知道有多少谈话，但我们谈了很多，这是一件很奇怪的事情，当你和某人相处得很好并且有那种几乎即时的联系时，感觉比如“我们应该是朋友”。 这些天并没有发生太多事情，而关于 Zoom 的一些事情似乎有点阻碍了这一点。 我猜化学物质并没有在空气中，但即使在 Zoom 上空，我和丹尼也在杀死它。 我迫不及待地想和他一起喝杯啤酒或喝杯咖啡或其他什么。 他在纽约。 我在纽约，我们必须联系，但丹尼和我在这方面玩得很开心。 事实上，我可能过于热情了，你会注意到我刚要去的几个地方，而 Danny 就像是，“Grad, Grad, Grad”，挥手让我失望。 很抱歉，丹尼。 我刚刚进入它。

但我们玩得很开心，我想我们去了 45 分钟，这是 Adweek 正在举办的一个名为“新客户体验”的活动——一个很棒的活动。 在我之前的人都很棒。 我之后的人都很棒，这是一个非常棒的阵容。 所以你会在某一时刻看到，Danny 实际上，如果你正在观看视频，我会告诉你如何在一秒钟内看到它。 丹尼喜欢，放下他的头发。 他有一头漂亮的头发，而且他嫉妒我的麦克风。 一切都很好。 我们正在享受彼此的时光。 所以享受这次谈话吧。 实际上，我发现我在这本书中使用了一些有趣的历史类比； 我认为这是丹尼试图让我退后一点的地方，但我非常喜欢它们。 如果您是 Unified CXM Experience 的常客，如果您不断回来，您一定也喜欢他们。 所以我想你会喜欢这些东西。 它们不如下一个重播那么好，你可以在下一集中听，但这里有一些很好的东西。 我有点雄辩地打蜡了几次。 因此，事不宜迟，我们将参加 Adweek 的新客户体验活动。

丹尼·赖特
这场对话会很精彩。 每当我有机会与 Grad 交谈时，我总是对他的工作非常非常了解，像我这样的科幻极客，所以我们将涵盖从 AI 体验到 DeLorean 的所有内容。 欢迎来到虚拟舞台，准备好耳机，Sprinklr 的首席体验官，他是 Grad Conn。怎么了，伙计？ 你好吗？

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我很好，丹尼。 很高兴见到你。

丹尼·赖特
你也是。 你也是。 我喜欢电话和麦克风。 这就像，

毕业
我在舒尔，顺便说一句，我没有为此获得报酬。 我在舒尔 MV7 上。 这基本上是他们的广播播音员麦克风，他们已经将其改编为播客。 而且它是定向的，所以它不会接收所有的警报器。 所以我在纽约市，我在第 35 街。 那里不可避免地会有一辆救护车在那儿哭了好几个小时。 但是你现在听不到了。 所以听起来我在一个工作室里，它可以变得非常亲密，这有点好。 是的。 我在佛蒙特州。 好吧，我想我们现在已经完成了。 对？ 永远与下一个级别，Grad，永远。 哦，是的，我们来了。

丹尼·赖特
好吧，好吧，所以我们今天要做的，除了有很多乐趣之外，我们将谈论三个现代真理，揭示客户体验。 所以在我们这样做之前，因为这将是我的第一个问题，请给我三秒钟，对不起，请给我 10 秒钟关于 Sprinklr 的电梯，供观众使用。

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一定一定。 这很容易。 因此，Sprinklr 是面向客户功能的统一平台。 这意味着对于任何面向客户的职能，我们可以统一人们一起工作的方式，统一客户与您互动的方式。 这是一个早该出现的令人信服的想法，而且真的很令人兴奋。 我在这里已经快四年了。 这真是一段令人兴奋的旅程。

丹尼·赖特
你的创始人谈了一点，我发现这个概念很吸引人，点解决方案混乱，这是你要解决的问题，但稍微深入一点。 我希望观看的人意识到解决方案产品和解决方案集的真正魅力。

毕业
是的。 因此，我们的首席执行官兼联合创始人 Raji Thomas 于 11 年前创立了这家公司。 我是他最早的客户之一。 我成为客户的原因是 Raji 和我当时说的是同一种语言。

丹尼·赖特
像克林贡语？ 他是科幻极客吗？

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不，他不是科幻迷。 但实际上，我不知道他是不是科幻迷。 拉吉只是工作。 他可能是一个科幻迷，我只是从来没有机会和他谈论这件事。 所以他在谈论我们如何汇总这些现有的单点解决方案。 我在微软工作了很长时间。 我在 Health Solutions Group 从事医疗保健工作大约五年，开发了一系列新产品。 我在医疗保健市场看到的是，在医疗保健领域，通常领先于几乎所有其他行业，从 IT 的角度来看，他们最初投资了很多单点解决方案，因为在任何市场的开始，在任何形式的技术革命的开始，你都不能 100% 确定你需要什么。 而且通常所有新的早期玩家都没有完整的功能，因为他们才刚刚开始。 所以你得到了一点，你得到了一个年轻的身份管理，你得到了一个电子病历，你得到了血压管理，所以你有所有这些不同的东西。 然后，随着医院开始根据结果获得报酬，他们开始真正了解我们如何确保我们的患者尽可能健康。 他们发现，所有这些单独的点解决方案，由于不相互连接，使得管理患者体验变得非常困难。 听起来很熟悉，对吧？

这正是过去几年在 Martech 发生的事情。 因此，如果是脓毒症，有三种不同的读数，您需要及早发现脓毒症以采取措施。 到脓毒症出现时，如果患者成功，则为 50/50。 所以有一个系统，有一家名为 Epic Health Care 的公司，总部位于威斯康星州麦迪逊市，是美国最伟大的公司之一，但由于它是私有的，所以知名度不高。 多年来，他们一直在努力实现这一统一的医疗保健理念。 突然每个人都说，这是唯一的方法。 接下来你知道，Epic 正在起飞。 我看到 Epic 从一个相对较小的公司变成了一个主要参与者。 而今天，它们占据了超过 60% 的市场份额。 他们现在有点像市场。 因此，统一平台的想法总是在每个类别中发生。 另一个很好的例子，你已经把它放在口袋里了，就是你的 iPhone。 有一张桌子摆满了 iPhone 取代的设备——相机、录像机、录音机和电话，所有这些东西都被统一到 iPhone 平台中。 因此，这是一个不断进行的动议。 因此，Raji 很早就看到在 Martech 中，我们会遇到同样的问题。 营销人员在那里购买了大量的单点解决方案。 一般的营销部门都有八十一点解决方案。 顺便说一句，人力资源几乎同样糟糕。 但他们有大量的点解决方案。 实际上，当我与他分享统计数据时，曾经有一位 CDO 告诉我。 他说：“我们渴望达到这个数字。 我们想要变得很棒，我们有数百个解决方案”。

所以这是一个真正的问题。 结果是，因为所有这些单独的单点解决方案都来自不同的公司，它们在理论上与 API 集成。 但是 API 相对脆弱，因为它们是 SaaS 解决方案，并且不断更新，如果有更新或升级，可能会破坏整个系统。 我在微软有一个完整的团队。 他们唯一的工作是跟踪在我们的营销自动化解决方案的不同部分之间丢失的潜在客户。 因此，Raji 的想法是，如果您将所有这些都放到一个平台中，就像 Epic 所做的那样，您不仅可以围绕客户档案创建更多清晰的信息，而且还可以让公司围绕客户进行协作。 然后结果将是更好的客户体验。 当我们不知道他们是谁时，客户可以分辨出来。 但他们在某种程度上也有点奇怪，因为客户知道我们确实有这些信息。 有一部很棒的电影，它的评论不是很好，但它是我最喜欢的电影之一，叫做《第五十次约会》。

丹尼·赖特
我知道电影

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它有亚当桑德勒和德鲁巴里摩尔。 所以基本上德鲁巴里摩尔有脑损伤。 这意味着她每天早上醒来； 她什么都不记得了。 她确实知道自己是谁。 所以亚当桑德勒正在和她谈恋爱，而她基本上每天都是第一次见到他。 所以它被称为第五十次约会。 这是一个非常迷人的故事，而且……

丹尼·赖特
……糟糕的客户体验。

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嗯，这就是我们对人们所做的。 你走进一家商店，他们不知道你是谁，你就像，“我在这里花了数千美元。 有时我在这里花了几十万美元，我走进来就像一个陌生人。 我去网站，我是一个陌生人，这种持续的感觉是我一直在向人们重新解释自己”。 这很奇怪，而且越来越奇怪，因为客户知道我们实际上拥有这些信息。 那你为什么不使用它？ 嗯，它没有被使用的原因是系统不统一。 所以没有办法访问它们。 没有办法得到它。 因此，Raji 的想法很简单，就是将它们整合在一起，然后为客户提供让他们想要一次又一次回来的体验。 所以在一天结束时，你知道，我想增加收入。 增加收入的最佳方式是让我的客户满意并让他们回头客。

丹尼·赖特
我已经放弃了我的数据和隐私。 因此，当我访问您的网站时，我希望得到优化，或者我的体验得到优化。 这是一个公平的交易。

毕业
因此，现在只有 75% 的客户期望获得个性化的广告体验。 期待它。

丹尼·赖特
这是有道理的。 我很惊讶这个数字没有更高。 我当然愿意。 我不喜欢我的头在这里变形的方式。

毕业
真的吗？ 好的。 哦，好多了。 是的。

丹尼·赖特
嗯，你有发言权。 所以我必须……好吧。 所以回到正题。 我们谈到了真正独特的细致入微的新客户体验期望是为数据提供更加个性化的体验。 这是现代三大真理之一吗？ 告诉我们三个现代真理是什么。 让我们深入研究一下。

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好吧，所以我这些天来构建它们的方式是，第一个现代事实是，我们正处于营销方式的革命性变化之中。 现在，我可以谈一谈。 第二件事是，我们正处于一个身份认同的新时代。 因此，随着 cookie 的消失，以及关于人们的许多不同类型的有趣信息，交易数据和经验数据的组合出现了。 整个身份问题已成为一个非常重要的挑战。 这有一个现代真理。 第三个是，我们刚刚真正谈到了它，即统一这些数据和这些配置文件，统一体验是提供出色客户体验的唯一途径。 我们今天在一些世界上最大的公司中看到了这一点。

丹尼·赖特
那么让我们深入研究人工智能。 当然，我们必须弄清楚真相。 是的，让我们谈谈人工智能如何帮助增强甚至强调统一体验的整个概念。

毕业
好吧，所以如果你想想你必须如何与某人互动，我会先谈谈第一个事实，只是为了框定它。 我父亲是个疯子，他在麦迪逊大道的 Young and Rubicam 工作。 你看过广告狂人吗？ 你见过那个吗？ 好的。 在第三季或第四季开始时，有一个场景是他们从竞争特工的窗户里扔水气球，我爸爸是那个房间里的人之一。 那是一个真实的故事。 他看那个节目就像看纪录片一样。 实际上，它是从一个真实的故事中提取的。

所以他们生活的世界是一个大众传播相对较新的世界，电视是新的，广播已经存在但没有像今天这样使用； 例如，直到 60 年代才真正出现在汽车中。 然后你有电影院和所有其他变得非常受欢迎的东西。 所以大众传播成为了事情。 这太神奇了，因为您可以很快接触到数百万人。 有趣的是，在那个时代之前的那个时代，是个人一对一的销售。 所以我们从这种非常一对一的联系方式，“我知道你是谁，你知道我是谁”这种销售方式转变为这种非常匿名的方式，你并不知道是谁制作了这些广告，而且您并不真正知道谁在观看这些广告。

当我开始我的职业生涯时，我开始在宝洁公司工作。 在我们收到的创意简报中，我们会谈论“目标”受众是谁。 Procter & Gamble 的目标受众始终是 18 到 49 岁的女性。那是什么目标？ 一位 49 岁的母亲与她 18 岁的女儿几乎没有共同之处，但这是我们所能达到的目标。 他们基本上是在说，我们的目标是女性。 所以我们现在所处的新时代，实际上是马克·普里查德，在宝洁公司，几年前推出了这个戛纳电影节，我们现在知道人们的身份和兴趣，而且我们仍然有大众。 所以我们真的处于这个弥撒 1:1 的时代。 因此，这个 Mass 1:1 时代是对话式商务的发展，而对话式商务的这种理念是，现在人们与品牌以及彼此之间有着来回的关系。 所以现在品牌和品牌价值真的是由人们互相说的话以及人们与品牌互动的内容形成的，而且非常不同，更不可控。 大众东西的美是一种非常严密的控制。 就像你真的把东西放在一个盒子里一样，但它不是很健壮的交流。

今天，它更像是一次真正的对话。 因此，对我来说，这种框架有助于理解我们正处于这个对话时代。 所以，如果你要进入一个对话时代，那意味着什么？ 这意味着你必须倾听关于你的每一次谈话。 如果你是一个品牌，不仅仅是那些直接指向你的句柄的，而是关于你的，甚至是关于你的类别的。 就像，如果我是耐克，我很想确保我与每个说@Nike 的人交谈，我可能想看看每个#s Just Do It 并谈论没有@符号的耐克的人。 我真的很想知道竞争对手在谈论什么以及人们对他们的评价，但我真的不想知道每个想参加马拉松比赛的人吗？ 你知道，所有的高尔夫球手……这真的不是我需要参与的对话吗？ 因此，这意味着，如果你这样做，在全球范围内，实际上至少有数百个 1000。 最多，你知道，数十亿的对话，我在微软每年被提及 1.25 亿次，这些都是很大的数字。 对话很复杂，因为它们是情绪和品牌的混合体，比如品牌 A 让我很难过。 所以我换了B品牌，好多了。 但品牌 C 似乎很有希望。 就像，这是一种非常复杂的对话。 它不适合结构化数据集。 因此，人工智能成为理解每个人所说的唯一方法。 再一次，在对话式商务中，在对话式营销世界中，你必须倾听每一次对话，你不能只是对它们进行采样。 然后你必须回应他们。

丹尼·赖特
您专有的人工智能如何理解文化的细微差别？ 安吉刚刚谈到了一个非常重要的观点。 她说，“我们曾经有过非常孤立的对话”，这正是你所说的，“在三星。 现在我们想要有一种统一的叙述。 而且我们不想被地理和演示孤立”，就像你说的，“我们都是女性。 但我们希望更多地通过文化和细微差别来做到这一点”。 那么机器现在如何能够掌握文化和细微差别，你和我之前谈到了俗语。 你的人工智能在这方面做得有多好？

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在某些情况下非常非常好。 文化细微差别，我们真的从语言细微差别的角度来看待它，所以我们现在跨越 75 种语言，我们按行业对其进行分类。 所以我们所做的是我们已经有了那种基础级别的人工智能模型。 然后第二个层面是我们有一个垂直行业。 我们拥有所有的人工智能和所有的培训。 而且因为我们正在处理所有这些数十亿次对话，所以有一个很大的训练集。 所以它实际上非常健壮。 但是还有第三个层次，就是公司本身。 所以他们会进来帮助我们改进它，以便我们与公司一起做这些项目。 在这种情况下，该公司实际上拥有他们改进的人工智能。 在我们获得这种参与度的情况下，我们可以达到大约 95% 的准确率，并了解某人发送给我们的信息的意图。 然后能够正确路由它。 人工智能做了很多事情。 它对其进行分类并理解意图，当您收到此类评论时，它会向代理建议说效果很好的话。

这一切都是为了真正吸引人类并帮助放大它们。 因为，再一次，关于这个对话式营销世界的意义在于它需要大量的对话。 要大规模地做到这一点，你将不得不使用人工智能来使它站得住脚。 否则，就不可能正确扩展。 我将使用一个示例； 我们有两个非常有趣的客户。 Mayo Clinic 是我们的客户之一，对他们来说，“生病”这个词是一个非常重要且非常有意义的词。 很明显他们想看看什么时候发生，我们有另一个客户叫红牛——给你翅膀，红牛，你知道，“生病的家伙”是一个完全不同的意思，但也很重要，他们想听. 所以能够梳理出细微差别，Sprinklr 与我在微软的团队实际开始的 AI 项目，因为我们的产品以常见对象命名，如“Windows”、“Office”、“Surface”，我最喜欢“Word ”。 所以把它们分开真的很难。 这就是最初的项目开始的地方，因为我们疯狂地试图分离这些东西。 人工智能开始为我们分类，它让生活变得更轻松。 它可能几乎在一夜之间将我们社区经理的生产力提高了一倍。

丹尼·赖特
是的。 我希望你能举个例子，我们之前谈过，我什至想到了一个。 所以如果有人说，“我喜欢你的球鞋”，如果你在耐克工作，你可能知道他们的意思是运动鞋。 如果您要宣传 Cobra Kai 电影，这是一种防御性的举动或进攻性的举动。 那么，说到这些公司，还有谁做得好呢？ 如果您正在考虑谁真正做到了这一点并最好地使用该平台并获得最佳投资回报率，那么您还可以谈论在两天的设置中显示投资回报率，这是能够吹嘘的令人难以置信的事情. 那么，谁在为你们做这件事，真的非常好？

毕业
我们有很多例子，我将重点介绍两三个，但在世界前 100 个品牌中，有 91 个是 Sprinklr 客户，所以我们真的很幸运拥有令人难以置信的客户群，尽管我确实分享了这一点前几天和我爸，他说，91，其他九个人怎么了？ 我就像，就像一个爸爸……

丹尼·赖特
下次带上他。

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我会给他一个水气球，让他安顿下来。 所以我喜欢使用的一个例子是麦当劳的全天早餐。 他们所做的是听取了所有人说他们白天想吃早餐的声音。 当他们带来全天早餐时，他们使用它来帮助告知他们将在白天提供哪些菜单项。 但真正酷的是，他们居然回到了那些说“我今天下午想吃煎饼”的人那里。 有时是几年后。 因为我们可以回到大约五年的时间。 所以他们回去，他们会说，“2018 年 11 月 16 日，你说你想在下午吃煎饼。 好吧，现在你可以拥有它们了”。 人们就像，“哇”。 第一个反应是你在听我说话，第二个反应是你回应了我。 第三个反应很好，因为我真的很喜欢下午吃煎饼。 所以这是发生在人们身上的小脑爆炸； 他们所做的是他们会转发它，这创造了很多非常有趣的有机放大，然后它成为了推特上的热门话题，被新闻媒体接受并进入了线下世界，并成为一个非常，非常成功的推出，为麦当劳的底线增加了数十亿美元。

微软也这样做，即使在今天，他们也会做一些事情，比如他们会收集提出功能建议的人。 然后当该功能启动时，他们有时会在几年后再次回到他们身边，并说您曾要求在 Office 中提供一个将所有内容从红色变为蓝色的按钮，或其他任何东西； 现在它就在这里，人们很感激，他们很感激。 我会说有趣的是，更多的公司不这样做。 我认为它会在 20 年内成为常见的营销方式。 但这仍然非常罕见。 仅仅因为你在倾听别人的意见，你仍然会受到很大的冲击。

我要使用的最后一个是一个不寻常的例子，但是 Rustoleum，他们制造油漆，他们制造金门大桥上的油漆。 所以他们推出了一种闪光漆，人们不会在街上走来走去认为我需要一些闪光漆，就像闪光漆存在的事实一样，人们甚至认为这不是真的，因为它不是你的大脑工作的方式。 所以他们正在努力把它弄出来。 他们不能在它背后运行媒体，因为它是一种利基产品。 所以那个团队所做的是他们实际上去找了在 Pinterest 和 Instagram 上拥有闪光板的每个人，并说“你似乎喜欢闪光。 你知道有闪光漆吗？” 这些东西从货架上飞了下来。 我认为 Rustoleum 团队现在有 40 或 50 个这样的非常小众产品的例子。 他们会找到可以从该产品中受益的人，本质上是步枪目标市场。 这是一种很棒的、非常好的方式来展示对话式营销，并以一种你以前永远无法做到的方式真正地追求人们。

丹尼·赖特
好吧，听着，Grad，我想点你的外卖； 我们已经没时间了。 是的，我可以和你聊几天，营销人员，我知道你正忙着提笔。 但请放下你的笔。 这里有很好的见解和要点。 我们马上就到研究生院。 如果您还有其他问题，请在聊天中提出。 在我们让营销天才离开之前，我至少可以再给他一个。 但在此之前，让我们来看看你的看法。 我只是说实话，Grad，很明显。 你有什么收获？

毕业
好吧，所以我已经敲了几次。 但营销正在发生变化。 我想说，这是市场营销最激动人心的时刻。 我告诉大家它看起来在 60 年代真的很酷。 确实如此，但现在更酷了，因为我们要去一个全新的世界。 我会推荐阅读一些像克劳德霍普金斯和阿尔伯特拉斯克这样的老作家——伟大的书叫做卖美国的人和约翰卡普斯。 他们生活在一个哀叹失去对话的世界，他们会喜欢这个时代。 因此，这是以这种方式构建工具包的好方法。 客户资料，您必须考虑的不仅仅是您的交易性 CRM 数据。 但是如何引入体验数据呢？

如果我说我的飞行很棒，那现在应该是我个人资料的一部分。 如果我说我的航班很糟糕，它现在应该成为我个人资料的一部分。 也不必仅仅因为我是航空公司。 如果我是我出现的酒店，我想知道我的航班是否糟糕。 不要问他飞行怎么样，因为他的飞行很糟糕。 你现在可以说。 只要给他升级，给他一些热毛巾，给他一杯啤酒。

放轻松，对。 因此，获得个人资料，这就是一个人的真实情况。 他们的经验和交易数据都产生了很大的不同。 然后客户的期望发生了变化。 你知道，人们期待个性化的信息，第 50 次约会模式，当我们不以个人方式与他们交谈时，人们会感到很奇怪，因为他们知道我们知道。 他们只是对我们为什么不公开它感到困惑，人们正在接受它并想要它。 有一件事，我总是喜欢摆在那里的一个数字，并且有点接近于这些体验，它们有很大的好处，我谈到了麦当劳，那是一种体验，对吧？ 人们喜欢它。 当您提供出色的体验时，人们会感到兴奋。 但是，当您提供糟糕的体验时，95% 的时间人们会与其他人分享糟糕的体验。 请记住，他们正在全球网络上共享它。 因此，这种体验的成本已经飙升。

丹尼·赖特
是的，无论哪种方式，他们都会感到兴奋。 以好的方式兴奋或以不好的方式兴奋。 让我们做一个，让它成为一个快速的答案。 所以你是一个营销人员。 我是一名营销人员，现在正在倾听、观察，我现在可以开始做哪些事情，这将帮助我建立客户体验？ 除了与 Sprinklr 合作？ 我现在能做的一件事是什么？

毕业
好吧，所以，除了与 Sprinklr 合作，天哪，哇，我不知道。 但是你知道，我看不到人们做的一件事，我想说每个人都应该这样做，规划你当前的客户旅程。 比如如果你是一家酒店，你目前的客人体验是什么？ 他们实际上是如何找到你、找到你并进门的？ 整件事是什么感觉？ 然后，它应该是什么？ 把它映射出来。 我的意思是，然后你可以开始说，“嘿，我有一个梦想。 我想改变这件事的工作方式。 我想改变这些客户体验的运作方式”。 但是，在您绘制出客户旅程之前，很难使组织保持一致。

丹尼·赖特
欢迎，研究生。 很高兴见到你。 从纽约起飞的航班怎么样？ 你住在市中心，那一定很吵。 我们在这里为您准备了双层玻璃窗。 今晚你将有一个非常安静的睡眠。 这是升级版和您喜欢的啤酒。 入住时。

毕业
我永远不会去其他任何地方。 就是这样。 是的。

丹尼·赖特
所以你去。 来自唯一的 Grad Conn 有一个很棒的建议。非常感谢您今天来到这里。 我迫不及待地想再次与您交谈并亲自进行。

毕业
再见。 是的，一点没错。 非常感谢。

丹尼·赖特
很高兴见到你，Sprinklr 的首席体验官。 非常感谢。

毕业
当这个结束时我很难过，我本可以再坚持几个小时，我不知道丹尼和我是怎么回事，但我们必须在某个时候像一个全天的网络研讨会那样做。 那里有东西。 我们绝对必须做一个晚上。 毫无疑问，我们面前的某个地方将迎来一个盛大的夜晚。 而且，丹尼，如果你在听，我会向你发送邀请，只要你觉得舒服，我们就会聚在一起，我准备好了。 这就是 Adweek 新客户体验活动。 我玩得很开心。 广告周刊的人非常好相处，组织得非常好，他们有自定义的背景。 太好了。 如果你想看这个的视频版本。 它在播客笔记中，也在关于此的博客文章中。 因此，如果您想查看完整保真版，请随时观看。 但我认为播客做得很好，因为它只是一个纯粹的采访，没有任何幻灯片。 你确实想念丹尼掉下来的头发。 但否则，你必须经常看我的脸，也就是说，你知道，可能，让我们看看，开什么玩笑？ 不，他有一张收音机的脸，所以不一定要增加一堆经验。 这就是今天的内容。 我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO，我会在另一场重播中见到你……下一次。