第 17 集：微营销如何将 Rust-Oleum 的闪光涂料放在地图上

已发表: 2020-11-27

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一家拥有 100 年历史的化工企业对社会营销和客户体验了解多少？很多，其实。 Rust-Oleum 正在使用现代渠道向世界各地的手工艺者和 DIY 者预测色彩趋势和微观市场。我们在今天的剧集中把小镇涂成红色。

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好的。这是 CXM 体验，体验是新品牌。和往常一样，我是 Sprinklr 的 CXO 的 Grad Conn，我今天在这里谈论一个客户故事。所以我今天要使用的客户故事是我的最爱之一。这不是人们期望的通常的客户故事。通常我们会谈论微软，我们会谈论戴尔，我们会谈论思科。我们将谈论英特尔和麦当劳，我们将谈论所有这些非常有趣的品牌故事……三星对我们来说是一个巨大的故事。他们做了一些了不起的事情，Apple 是一个巨大的故事。

今天，我将谈论一家您可能知道但您可能不会经常想到的公司。而那家公司是一家叫 Rust-Oleum 的公司，从 1921 年就开始营业了。所以这家公司已经有将近 100 年的历史了。这是近十亿美元的收入。如您所知，Rust-Oleum 实际上是一家生产家用和工业用防护涂料和涂料的制造商。它是由一个名叫罗伯特弗格森的人创立的。在 1920 年代……1921 年，他是一名船长。他注意到，当鱼油溅到船上生锈的金属甲板上时，腐蚀不再扩散。所以他基本上创造了一种在配方中加入鲸油的涂料。因此，他使用鲸油，将其与油漆混合，然后将其用作防止锈迹在船上扩散的方法。

现在，他们不再使用鲸油了。相反，今天他们使用海豹宝宝的眼泪。不……他们使用婴儿海豹油。不不不，开玩笑的。今天在生产 Rust-Oleum 时没有鱼受到伤害。今天，它是从醇酸树脂、聚氨酯、环氧树脂和乳胶中提取的树脂。所以今天它不含鲸鱼和海豹油。但多么酷的故事，对吧？

你知道，我一直很喜欢这些发明的故事。 Slinky也是这样。实际上，人们不一定希望创办一家十亿美元的公司的发明故事，但他们看到了一些东西，他们意识到有一个解决方案，没有其他人看到它，这总是很酷的部分。接下来你知道，噗，这是一家新公司。这是一种新产品，Rust-Oleum 几乎拥有耐腐蚀涂料类别。事实上，关于旧金山金门大桥 Rust-Oleum 的一个有趣的事实，如果你曾经去过旧金山，你会注意到桥下挂着一个来回移动的篮子。那个篮子是一个绘画平台，基本上可以在桥上连续来回移动。一旦他们到达桥的一端，他们已经粉刷了它，他们转身重新粉刷这座桥。金门大桥处于不断涂漆的状态，以保护它免受海水和盐分以及旧金山湾口的一切影响。他们用来粉刷旧金山大桥的油漆是……你猜对了，Sherwin Williams。我又遇到了。不，很明显，它是 Rust-Oleum。所以 Rust-Oleum 是用来做金门大桥的油漆，有点酷，对吧？

所以这是一家非常整洁的公司。现在，当您想到 Rust-Oleum 公司时，您本质上是在考虑一家化学公司，对吧？他们正在制造油漆，相当工业化，这将是一项相当传统的业务。而且你也不一定会想，啊，这些会是现代渠道中的佼佼者。这些将是社会的领导者这些将是......但他们是领导者。实际上，不久前我在 Rust-Oleum 会见了 CMO。在 COVID 之前，我们在芝加哥举办了一场活动，她参加了晚宴。她叫丽莎。非常好。我们度过了一个美好的夜晚。有一次，她转向我。我们讲了一堆故事，分享了一堆不同的想法和不同的东西……麦当劳当然在那里，因为我们在芝加哥，还有很多其他人在那里。他们都只是在分享他们的战争故事。她有一次转向我说，我是 Rust-Oleum 的 CMO。我说，哦，太棒了。很高兴见到你。我是 Rust-Oleum 的忠实粉丝。我已经用了很多很多次了，很多很多年了。她只是非常随意地看着我说，你知道，如果没有 Sprinklr，我真的无法完成我的工作。

我当时想，哇。好的。告诉我更多。她所做的是她告诉我这个关于目标营销的非常有趣的故事，我以前可能没有完全理解。所以她对我的看法是 Rust-Oleum，作为一家了不起的公司，它之所以酷的部分原因是他们不断地发明新型涂料，并且他们拥有数以万计的 SKU。所以他们有很多不同的SKU。她说，你知道，挑战在于我买不起这些 SKU 的电视广告。它们都不足以支持电视预算。但不知何故，我不得不告诉人们他们，尤其是当他们是新人的时候。

所以她告诉我的第一个故事是关于他们的闪光产品的故事，我认为这很酷。他们发明了一种既可以喷涂也可以装在普通油漆罐中的油漆，即闪光油漆。你把它放在墙上，它就会闪闪发光。所以我的意思是，真的，真的很酷的想法。他们把它运到家得宝和他们的其他分销商，它就坐在架子上。它放在架子上的原因是没有人专门寻找闪光漆，因为它并没有真正作为一个类别存在，所以没有人认为我今天会给自己买更多的闪光漆。这不是人们所想的。

所以他们所做的是他们去了 Sprinklr，他们找到了所有发布过关于闪光的人，特别是在 Pinterest 上，Pinterest 上有很多闪光板。因此，它们与 Pinterest 整合在一起。所以他们正在寻找闪光板，寻找人们谈论闪光，喜欢闪光的人......因为喜欢闪光的人，非常喜欢闪光。然后他们专门给那些人发信息说嘿，我注意到你真的很喜欢闪光。有新的 Rust-Oleum 闪光漆。这些东西开始从货架上飞下来。所以这是一种非常……认为这几乎是一种非常有针对性的方式，可以根据人们的兴趣来接触他们。我们之前已经讨论过这个问题。我们谈到了倾听、学习和爱，我们谈到了倾听与前几代人的不同之处在于，现在我们知道人们的身份是什么。我们知道他们的兴趣是什么。在这种情况下，Rust-Oleum 正在利用人们的兴趣来销售油漆。

另一个我认为非常有趣并且具有一点生命周期营销质量的产品。同样的例子，Rust-Oleum。他们有一种他们发明的油漆，叫做浴缸和瓷砖。现在，浴缸和瓷砖听起来很神奇。所以基本上，浴缸和瓷砖油漆，请稍等一下，好吧，如果你有一个浴缸，它是脱釉的，如果你曾经不得不重新给浴缸上釉，这是一个可怕的，凌乱的，可怕的生意。或者有一些脱釉或有点乱的瓷砖。更换瓷砖或更换浴缸，或重新上釉……非常非常困难。所以浴缸和瓷砖是一种油漆，基本上可以为你的浴缸或瓷砖重新上釉，因此得名：浴缸或瓷砖。并且相当少的大惊小怪或混乱。但是再一次，很少有人在街上徘徊，以为我需要一些浴缸和瓷砖油漆。因为谁甚至会认为它存在？就像，谁会想到有人甚至能够发明出一些它只是没有的东西，我永远不会想到。

所以他们所做的是他们再次进入 Sprinklr，他们发现有人在谈论装修，有人在谈论他们的浴室，有人在谈论浴缸，就像外面有很多这样的谈话。他们说，嘿，你有没有想过浴缸和瓷砖油漆，而不是重新上釉，或者把你的浴缸撕掉，或者把你所有的瓷砖都拿出来？再说一次，这些东西正在从货架上飞下来？

我要再告诉你的最后一个故事，另一个 Rust-Oleum 故事。这在油漆行业有点棘手。棘手的原因是样式和颜色一直在变化。有些人争辩说——我想说我认为我观察到了这一点——因为我们现在作为人类的全球足迹，风格正在更快地变化。由于我们的网络连接，新时尚在全球范围内传播得更快。所以会发生的是，Rust-Oleum 会根据季节制作一套油漆颜色，但当他们通过渠道到达商店、上架等时，口味会开始发生变化再次。因此他们所做的是 Rust-Oleum 使用 Sprinklr 来了解新兴的颜色趋势是什么。然后他们根据新兴趋势生产，他们能够在市场上领先或略胜一筹。与落后相反，这又是一个，我认为这是一个了不起的故事。

所以，你知道，每当有人对你说，嗯，你知道，是的，所有现代渠道的东西对所有科技公司来说都很酷，或者对大型消费品公司来说很酷，或者对大型金融服务公司来说很酷，但你知道，不适合我们。记住 Rust-Oleum 的故事。 Rust-Oleum 是一家您可能没有想到的公司，它是世界上最具创新性的营销公司之一，但它确实是。 Rust-Oleum 是世界上最具创新性的营销公司之一。他们正在做一些最复杂的消费者趋势跟踪，一些最有趣的针对生命周期的定位，以及一些最迷人的针对品味的定位。我不能经常对很多公司这么说。所以对 Rust-Oleum 表示敬意，对 Lisa 以及她和她的团队所做的所有工作表示敬意。并感谢您的聆听。这就是 CXM 体验。康涅狄格大学。下次见。