第 20 集：洛克菲勒中心的圣诞树是 2020 年的完美比喻

已发表: 2020-11-30

分享这篇文章

每年冬天，纽约洛克菲勒中心都会展示一棵美丽、庄严、郁郁葱葱的圣诞树。还是他们？今年的树边缘参差不齐，在社交媒体上被描述为对不可命名的年份的完美隐喻。在今天的节目中，我们探讨了宣传与现实之间的鸿沟，以及为什么洛克菲勒中心应该向今年的查理布朗树倾斜。

所有播客剧集

播客成绩单

哇，今天是星期五。欢迎来到 CXM 体验，因为我们结束了另一个激动人心的一周，我是 Sprinklr 的 Grad Conn CXO，我们在这里谈论一种可能有点不同的体验。今天这将是一个以假日为主题的播客，所以我很期待。当我们经历很快变成我一年中最喜欢的时间的时候，我们会听到更多以节日为主题的东西。

我真的有点兴奋，我真的来到佛罗里达和我未来的岳父一起过感恩节，这非常令人兴奋。然后我的未婚夫也迎来了一个很酷的生日，然后我们可能会回到纽约。我们拭目以待。我们在佛罗里达度过了一段美好的时光……可能会回到纽约，然后在世界上最伟大的城市度过假期。所以一切都很好。

所以假期……那个时候会发生什么？好吧，很明显，你们都在想，嘿，你知道，我们得到 Forrester 社交聆听波结果的时候不是假期吗？你完全正确。 Forrester 社交聆听平台 Q4 2020 Wave 刚刚在 11 月 13 日发布。 Sprinklr 再次被评为 Forrester 浪潮的领导者。您可以从 Sprinklr 网站 www.sprinklr.com 下载免费报告。这就是 SPRINKLR dot com。我们是一家初创公司，买不起“E”。但是 sprinklr.com。随意阅读关于 Sprinklr 如何启用聆听的非常棒的报告，通过聆听的关键部分来学习爱，如果您没有听到客户在说什么，那么很难对他们的需求和他们的需求做出反应你来帮助他们。如果你真的想爱你的客户，你必须倾听他们在做什么和他们在说什么。所以读一下看看。

那么还有什么事情发生呢？迪斯尼假期伴奏，当然由 Ryan Seacrest 主持。我认为他主持一切是强制性的。因此，11 月 30 日星期一将在 ABC 上播放迪士尼假期。超级刺激。它有 BTS、Michael Buble、Ciara 等人的表演。所以请随意观看。那是我一年中最喜欢的时光之一。当然，Michael Buble 与假期息息相关。所以很高兴看到他回来为假期唱歌。

然后，你知道，圣诞节倒计时总是很重要的。我喜欢保持正轨。所以圣诞节离我们还有 36 天 10 小时 37 分钟 56…55…54…53 秒。所以它来了，而且来得很快。如果你不庆祝圣诞节，那也没关系。这仍然是一年中的美好时光。每年的这个时候有许多假期和许多其他传统。尤其是新的一年。我认为到 2020 年大家都在叹息。我们希望看到你离开。还有一种兴奋，也许我们可以让自己进入新的一年，也许 2021 年会更好。当然还有本周最近宣布的 covid 19 疫苗。几个不同的。很有前途。虽然这不会立即广泛分发，但到明年这个时候，希望事情能在一定程度上恢复正常。我怀疑我们前面还有一个漫长的冬天。但隧道尽头有光，而且不是火车。

好了，我今天要讲的就是经验。实际上，我今天有一个有趣的事情。所以我只是不知道，我想我可以根据经验提交这个文件，而我提交它的方式是无意的经历。

O每年这个时候纽约市的一大传统是洛克菲勒中心的圣诞树。所以今年他们有 75 英尺的挪威云杉。它在纽约的奥尼昂塔被砍倒，然后由警察护送进城。然后用起重机吊装到位。他们只是在几天前的周末做了，他们在星期六做了。这是一个心爱的纽约机构，永远存在。你知道，谁没有听说过洛克菲勒圣诞树点灯仪式。看到树亮了。我的意思是，我每年最喜欢做的事情之一就是走过树，看看树，享受清新的空气，这真的是非常非常特别的事情。

但今年，几乎就像 2020 年无法为自己赢得胜利一样。今年，有一棵 75 英尺高的树。所以这是一块非常壮观的木头。但它非常杂乱无章。我不知道你有没有看过，但是看看他们站着的样子。我的意思是，这是我见过的最乱的圣诞树。而且我不是唯一一个。这很有趣，因为洛克菲勒中心本身——这是一个很好的例子，我认为洛克菲勒中心在这里有一个非常有趣的机会来拥有这里正在发生的事情。所以我们会看看他们在这里做什么，但他们发布了一条推文。他们说，让假期开始吧，感叹号。 2020年洛克菲勒中心圣诞树正式抵达广场……然后是圣诞树表情符号。然后在它下面是这棵超级杂乱，凌乱，几乎部分光秃秃的树枝树的照片。我猜他们会，你知道的，在上面放很多装饰品，然后尝试修复它。但是，如果您观看它上升的实际视频，那就更糟了。

所以人们开始在推特上做出回应，对吧？一个人说，洛克菲勒中心的圣诞树会不会看起来更糟，但品牌是 2020 年？好的。我想你开始看到每个人都不得不说，嘿，等一下……2020 年洛克菲勒中心的圣诞树看起来像查理布朗 LMFAO。还有一堆查理布朗的视频。这可能是我最喜欢的一个。从一个人。她走了，查理布朗：我有最悲伤的圣诞树。洛克菲勒中心：拿着我的啤酒。或者人们只是说洛克菲勒中心的圣诞树看起来不像我们其他人那样在 2020 年过得特别好。

而且我认为有趣的是，洛克菲勒中心的帖子，一直保持这种状态，看看我们这棵神奇的树真是太棒了。每个人都在说洛克菲勒中心的圣诞树之类的事情，就像我们其他人在 2020 年真正经历过的事情一样。我认为这是一个有趣的机会。因为这是我认为爱你的客户的经验真正发挥作用的地方。所以如果你在洛克菲勒中心的团队里听，他们必须知道我的意思是，到处都是。我在看 MSN 新闻，它在 Vulture 上，它在 Hill 上，好像每个网站都有关于它的信息。它遍布谷歌主页。所以，这就像一件大事。他们不可能不知道人们在取笑这棵树。

所以我不知道，这就是我认为这是一个有趣的例子……你是否忽略了所有这些？继续前进，说它有多棒，然后，你知道，戴上装饰品然后继续前进吗？或者你倾向于它？你会靠在里面说，你知道，是的，谢谢你注意到，我们有一棵悲伤的树度过了悲伤的一年。但就像查理布朗一样，我们要让那棵树发光。因为如果你记得查理布朗圣诞节发生的事情，查理布朗会把他的超级、超级悲伤的树带回家。这是一棵小树。他们，他们在它的末端放了一个灯泡，它倒了，对吧？哇，我连树都做不了，对吧。然后莱纳斯走过来，用毯子把树根裹起来支撑它。然后有一个很棒的场景，所有的孩子都聚集到一棵树上，然后…… 然后孩子们走开了，树都装饰好了，看起来很漂亮。你不能说那是一棵悲伤的树。

而且我认为洛克菲勒中心有一个真正有趣的机会来真正了解这样一个事实：是的，他们今年得到了一棵查理布朗圣诞树，因为你知道，2020 年。他们将做同样的事情来孩子们对查理布朗树所做的事情，来看看他们如何将查理布朗树变成一棵美丽的树。并且在可能逐日逐日装饰中逐一装饰。你知道，这就是我们填补空缺的方法。这是我们修复分支的方法。这就是我们支撑它的方式。你知道吗，我认为这会很酷。就像和花生做一点交叉推广一样。让他们进去。我敢肯定 United Syndicate 会喜欢做这样的事情，超级有趣。他们显然与一年中的这个时候密切相关。很高兴把他们带到洛克菲勒中心。点灯仪式上有花生角色，对吧？就像，不是让他们在时代广场，而是让他们参加圣诞树点灯仪式。

在树根周围放一个巨大的超大号莱纳斯毯子不是很酷吗，太棒了。这就是我想我有时会看到组织、公司和个人等的地方。当他们遇到这样的情况时，他们的反应通常是不听也不靠身。他们忽略了它。所以发生的事情是在他们所说的和它的现实之间打开了一个鸿沟。这种情况在正式交流中经常发生，尤其是在广播界，但现在已经不需要了。而且我只是认为洛克菲勒中心有机会获得惊人的信誉，以及令人难以置信的超级棒的互联网信誉，通过说，是的，感谢您的关注，这就是我们要做的事情。

反正。我们会看看他们做了什么。我们将看看它是如何发挥作用的。我期待看到他们如何把它变成一棵美丽的树，我期待在这个假期里走过它。如果您在假期从未去过洛克菲勒中心，我也会鼓励您，这是一个非常棒的地方。我不知道溜冰场今年会不会开放。但希望它会是，看到人们滑冰，清新的空气，旗帜和整个广场。这真是太神奇了。对我来说，这已经是很长很长一段时间的节日传统了，甚至在我住在纽约之前。

这就是今天的内容。感谢您加入我，这是 CXM 体验，我们下次再见。