第 43 集：华特迪士尼家庭博物馆的奇妙世界

没有人能像迪士尼那样体验。 迪斯尼没有人喜欢沃尔特迪斯尼家庭博物馆。 这是客户体验方面的大师班，也是一个成功地将非凡体验融入他所接触的一切的人的证明。 从迪斯尼在堪萨斯城的开始，到他在好莱坞的挣扎，我们来看看塑造沃尔特愿景的环境，以及他与世界分享这一愿景的独特能力。

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欢迎来到 CXM 体验。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我们在 CXM 中积累了经验。 我总是喜欢将体验作为新品牌来谈论。 经验是公司与众不同的地方。 我认为，对于许多、许多、许多、许多年和几十年、许多代人来说，黄金标准是华特迪士尼公司。 非常有趣的是，沃尔特迪斯尼公司几乎从第一天起就成功地在体验上与众不同。 并且一次又一次地出色地完成了它。 然而并没有像你想象的那样被复制。 因为他们所做的事情以及他们登陆体验的方式是相当透明的。 理解他们在做什么并不难。 它已经被写了，他们有一个学院来教授它。 有各种不同的方式来看待和体验它。 然而，它似乎很难复制。 我想谈谈今天稍微不同版本的华特迪士尼体验，这是华特迪士尼精神的象征，但与公司本身不同。

所以通常，当我们谈论华特迪士尼提供出色体验的能力时，我们指的是华特迪士尼公司。 该公司有一种经过微调和磨练的行为方式。 从打电话给他们的员工演员，这现在变得越来越普遍。 但在 80 年代，这很不寻常，当时他们正在这样做……打电话给他们的客户客人，这再次变得更加普遍。 当他们第一次开始这样做时，这是非常不寻常的。 但是，你认为，那是一家公司，对吧？ 那是一家公司。 他们有流程，他们有剧本，他们有执行这一切的人。 他们知道该怎么做。 他们的公司实体根据一套一致的原则执行。 他们就是这样。

然后你去沃尔特迪斯尼家庭博物馆。 华特迪士尼家庭博物馆根本不是公司的一部分。 事实上，我会在一分钟内让你先睹为快，看看它有多少不是公司的一部分，或者公司有多少可能不喜欢这个特定的地方。 但沃尔特迪斯尼家庭博物馆讲述了沃尔特迪斯尼的生平和遗产。 它位于旧金山的要塞。 它位于旧金山的金门国家游乐区。 并在 Presidio 中拍摄了三座现有的历史建筑。 在面向阅兵场的主要哨所区域，对这些建筑物进行了翻新和组合。 因此，将三座建筑物放在一起。

它在十多年前于 2009 年 10 月开业。它不仅不是公司的一部分，而且实际上是一个非营利组织。 它实际上是由沃尔特迪斯尼家族经营的。 它实际上是由华特迪士尼家庭基金会运营和资助的。 这是由迪士尼的继承人建立的，包括迪士尼的女儿黛安迪士尼米勒和博物馆的创始人。 它与公司或我们都知道和喜爱的媒体和娱乐集团没有任何形式的正式联系。 这是40,000平方英尺。 它有一些很酷的东西。 它有很多迪斯尼的早期作品，很多互动画廊，绘画和动画，电影。 有一个惊人的 12 英尺直径的迪斯尼乐园模型，如果沃尔特迪斯尼还活着，它就会出现在今天。 看起来非常熟悉的是这个改变未来版本的迪斯尼乐园。 它看起来像迪斯尼乐园。 但是那里有一堆你从未见过的东西。 那里有一堆东西已经消失但会留下来。 这是关于迪士尼乐园可能或应该是什么的有趣的另类观点。

它也获得了他所有的奖项。 在他的职业生涯中，他获得了 248 个不同的奖项，包括总统自由勋章、他所有的奥斯卡奖，包括他为白雪公主和七个小矮人获得的非常酷的荣誉奖，如果你从未见过雪莉·坦普尔颁发给他在奥斯卡颁奖典礼上，这很酷。 这是一个全尺寸的奥斯卡。 然后是七个小奥斯卡小金人，当然是七个小矮人的代表。 有一个数字影院，每天放映电影。 他们是10个永久画廊。 而博物馆里最可能最酷、最有趣、最有价值的东西就是他是一位著名的铁路工人。 喜欢铁路。 在他家的后院，他有一条可以骑乘的微型铁路。 这是一条微型铁路，但你可以坐在上面。 它被称为卡罗伍德太平洋铁路。 主要的机车被称为 Lilly Belle。 整个铁路和机车都在沃尔特迪斯尼家庭博物馆。

关于这个博物馆的事情是，它可能是我在迪士尼品牌中所拥有的最引人入胜的体验之一。 我想谈谈这种体验概念，因为沃尔特迪斯尼能够以这样一种方式灌输体验的概念，即使与他的主要公司无关的组织仍然可以执行它。 关于博物馆，我想强调三件事，当你去的时候……你必须去。 我的意思是，如果你没有去过，你必须去。 即使你不是迪士尼迷，你也必须去。 它只是有史以来最令人惊叹的博物馆。 有趣的是它有两个故事。 当你走进去时，主要的故事就是他的童年，成长。 然后是他在堪萨斯城的岁月，在那里他第一次尝试动画，但最终没有成功。 他在堪萨斯城破产了。 关于毅力和毅力的好故事。 然后上了火车，然后去好莱坞和他的兄弟罗伊会合，他说，嘿，沃尔特，到加利福尼亚来。 这是新的地方，我们将一起创业。 然后两兄弟著名地继续创立了沃尔特迪斯尼工作室。

而且真的是两兄弟。 我的意思是，人们几乎没有把罗伊的功劳归于他让华特迪士尼公司成功的功劳。 但如果没有罗伊，这一切都不会发生。 没有沃尔特，它也不会发生。 但这不仅仅是沃尔特秀。 这是一场沃尔特和罗伊的表演。

无论如何，博物馆出色地执行了这一过渡。 你在第一个故事。 您实际上是从查看所有奖项开始的。 你走过他的早年生活，他所有的早年生活都对他的创造力和他的想象产生了重大影响……他从童年的记忆中带回了许多东西。 如果你沿着沃尔特迪斯尼世界或迪斯尼乐园的大街走，这些都是对这些房屋的娱乐。 然后你进入电梯。 当你进入电梯时，电梯就像你在火车里一样。 你离开堪萨斯城，上了电梯，门关上了。 火车响起，电梯隆隆地升到二楼。 你基本上是乘坐电梯然后走出去，你正处于他好莱坞岁月的开始。 对于单层电梯来说，这非常引人注目。 你知道，这是一个如此重要的转变。 他们做得很好。 我想他们为什么要在他们想出的地方这样做？ 在我看来，这就像创始人的灵感，可以以如此有趣的方式引导人们。 几乎就像，说这是沃尔特迪斯尼家庭博物馆，他们被迫确保体验真的很深刻，真的很愉快。

第二部分是，当你浏览他的整个历史，建造工作室时，你就在这个第二层画廊。 这个有趣的是，有很多多媒体，很多互动。 你可以在这个地方度过一整天。 我的意思是，内容的数量令人难以置信。 但这是一个不常被讲述的故事。 这是我喜欢沃尔特迪斯尼的地方。 人们经常问我为什么对迪士尼如此着迷。 而且，你知道，我确实喜欢这种体验。 我很喜欢做一个孩子。 我会承认的。 但我对沃尔特·迪斯尼有如此难以置信的尊重，以至于我因追随他的脚步而受到鼓舞。 虽然我喜欢沃尔特迪斯尼世界，但我去过那里超过 50 次。 我曾经在迪斯尼乐园呆了将近一年。 每天都去那里。 那有什么了不起的……我只是需要休息一下。 所以那是我生命中的一段精疲力竭的时光。 所以我花了几天时间走路，知道在迪斯尼乐园的某些地方，许多已经被取代，但在迪斯尼乐园的某些地方，我仍在行走或触摸沃尔特迪斯尼自己创造或触摸的东西，或到位。 我发现这真的很令人兴奋。

所以，这个故事的有趣之处在于沃尔特迪斯尼的故事，不为人知的沃尔特迪斯尼故事，公司没有讲述的故事，是一个充满巨大障碍和挫折的故事。 如果你考虑一个正常的故事情节，你有一个静止的位置，然后有一个煽动性的事件，然后主角或英雄试图回到静止状态，但一路上遇到了障碍。 “重力”可能是最好的例子之一。 桑德拉布洛克和乔治克鲁尼的电影就是一个很好的例子。 经典的故事结构。 但是这个博物馆采用了经典的故事结构。

他在美国中部长大，过着田园般的生活。 然后经历这一系列的障碍，试图为他人重新创造这种生活，作为一种新的状态。 还有他在工会、脾气暴躁的动画师和残酷的竞争对手方面遇到的麻烦。 他有一个叫 Oswald the rabbit 的角色，这是他的第一次成功。 兔子奥斯瓦尔德真的是……他去纽约出差了。 然后他走了两个星期，因为他必须坐火车。 他走了两个星期，这个角色被盗了。 所有的动画师都离开去另一个工作室工作。 真是太神奇了。 Ub Iwerks 是他最初的动画师之一，他让他非常失望。 这一定是一个近乎致命的打击。 但华特迪士尼坚持了下来。 当他得知奥斯瓦尔德的逝世后从纽约回来时，他勾勒出米老鼠的草图，传奇就此诞生。

但是你没有意识到发生的所有不同的罢工，制作上的挑战。 总票房不在他们需要的地方。 彼得潘是一颗炸弹。 是的，我们现在不考虑这个。 但那是一颗巨大的炸弹。 对总票房的挑战。 战争的挑战。 人们不去看电影，他们不能。 他们转向战时电影。 他们还好，但不是很好。 然后，战后，这一切都消失了，他们不得不再次重建业务。 只有这一系列的挫折、挑战和障碍。 但如果你真的读过它，如果你真的吸收了博物馆，它会让你深深地尊重建立公司所需的抓地力。 并且让您非常考虑到达那里一定有多么困难。 这是第二部分。

第三部分。 这是最令人惊奇的事情，是你有点全神贯注于这个故事。 他正在克服障碍，克服障碍，克服障碍。 然后你突然走进这个画廊。 这是第10画廊。 你环顾四周，你意识到你在他死去的画廊里。 他死得很年轻。 他只有 65 岁。他于 1966 年 12 月 15 日去世。他总是会英年早逝，但他认为自己真的会英年早逝。 当他遇到他的妻子莉莲时，他告诉她，嘿，听着，我只活几年。 我做你丈夫的时间不会太长。 她说我会冒这个险。 因为一个算命先生告诉他，他的生命线已经很短了。 所以他总是冒很大的风险，因为他总是认为自己会在一年内死去，这也可能是他秘密的一部分。

反正他还比较年轻，65岁左右。死于肺癌。 抽了很多。 然后这个房间……现在他死了。 在他去世的那一刻，这是来自世界各地的所有悼念。 所有这些不同的世界人物，所有这些不同的新闻报道，都在报道华特迪士尼的死讯。 想象一下他在 60 年代中期的那种文化人物。 此时，迪士尼乐园将开放 11 年。 他是整个婴儿潮一代的一部分。 他每晚都出现在每个人的电视机里，从 60 年代初就知道迪斯尼的奇妙世界。 他只是美国的一部分。 然后他死了。 我一生中去过很多博物馆。 我以前从未在博物馆哭过。 而你就坐在那里。 它的影响会打击你。 他们在帮助您了解他去世的文化时刻方面做得非常出色。 而且，你哭了。 这是一次很棒的经历。

因此，当你走出沃尔特迪斯尼家庭博物馆时，你会感觉到是什么让他成为了他。 他必须克服的障碍才能将这一愿景传达给他人，而这正是他想做的。 他想与他人分享他对美国的看法和对生活的看法。 然后是他在相对年轻的时候过世的影响。

所以如果你有机会，就去华特迪士尼家庭博物馆，如果你没有机会，就抓住机会去华特迪士尼家庭博物馆。 它是有经验的拟人化。 他们已经完成了令人难以置信的工作，将其变为现实。 如果他们能在网上做到这一点，那将同样令人惊叹。 我很想看到那个。 因此，对于 CXM 体验，这是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我们将体验放在 CXM 中。 我下次再见。