第 45 集：圣诞快乐，节日快乐！

假期有一个时间组成部分。 这就是为什么这么多人喜欢 12 月 25 日的圣诞音乐和装饰，而不是 10 月 30 日的原因。 一切都与时机有关。 您的客户体验也是如此。 在这个特殊的节日节目中，我们将了解圣诞节的魔力，以及我们如何将其应用到您的客户旅程中。 祝大家节日快乐！

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哈哈哈。 圣诞节快乐。 这是 CXM 体验，我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我们将体验放在 CXM 中。 大家早上好。 我很高兴你们都在圣诞节收听播客。 回到那里打开你的礼物。 所以我真的很想祝大家圣诞快乐。 我想谈谈我认为是整个经历中有趣的一部分的一件事，以及有时在有特殊事件时时间的运作方式。 所以我想谈谈圣诞歌曲和圣诞电影。 所以我们会在一两分钟内完成。

但在我到达那里之前，你知道，这总是美好的一天。 我最美好的回忆是圣诞节。 我记得我最喜欢的回忆之一是我的大女儿。 我有两个女儿，我同样爱她们。 但这个特殊的记忆是我的大女儿。 而且实际上是平安夜，但她还很小，所以她可能只有两岁。 她穿着她的睡衣。 并且对圣诞老人感到非常兴奋……足够聪明，足够大，可以理解圣诞老人。 我们在这个家里有一个烟囱和一个真正的壁炉。 那是个美丽的家。 建于 30 年代中期，在多伦多，全是红木和全天然红木，没有上漆或任何东西。 所以这是一个华丽的家。 还有这个华丽的壁炉架壁炉。 它是各种艺术装饰和雕刻，然后还有这个时代的混凝土插入物。 我一直在那里着火。 我们向她解释说圣诞老人会从烟囱下来，我们小心翼翼地把长筒袜挂在烟囱旁边。 我记得她去了……就像是诺曼·洛克威尔的画作。 我记得她去烟囱，俯身抬头看看圣诞老人会怎么下来。 这太有趣了。 这是一个如此生动的形象，即使它只是一个记忆。 我们没有相机或任何东西。 它只是发生在一瞬间。 但那是多么生动的记忆。 这就像一幅画或照片。 这就像我每天都在看的东西。 但它不仅仅是坐在那里。 但我会永远记得那一刻，纯洁的童心和好奇，再加上一个蹒跚学步的孩子和一件粉红色的连帽卫衣，抬头仰望烟囱。 太奇妙了。

所以这一天总是充满了美好的回忆。 我最喜欢的另一个回忆实际上是一张照片。 我的一个，我想我最喜欢的艺术品是我最小的女儿的照片，所以现在这是另一个女儿。 再次在圣诞节那天，这可能是大约四年后。 所以她在这一点上是两个，她正在打开礼物。 还有这一系列的礼物。 当我拍照时，相机震动了。 我又拿了一个，又拿了一个。 当我看到照片时，我意识到我有一张令人惊叹的模糊图像，你可以看到她，但它只是这种颜色的对比，几乎是视觉和声音的爆炸。 它以这种美丽的方式代表了当下的喧嚣。 所以我实际上把它吹得很大，打印在画布上，变成了一幅画，直到今天，它还挂在我的房间里。

这就是所有这些美好的圣诞节回忆。 这一切都是关于打开礼物和孩子，然后是你烤的饼干，你参与的所有不同的事情，以及你作为一个家庭所享受的传统。 这一切都太棒了。 并接受它。 这将是一个奇怪的一年。 对每个人来说，这都是奇怪的一年。 我不小心被困在佛罗里达州。 你知道，这是一个很长的故事。 但是我们在纽约计划了一个完整的圣诞节。 这一切都坐在那里等待被打开。 我们不会在那里。 我们在佛罗里达，仍然玩得很开心。 竖起一棵七英尺半的粉红色圣诞树，上面覆盖着金球。 看起来很神奇。 我们在前面的草坪上装饰了格林奇装饰品，在房子上放了灯。 所以一切都很好。 都是喜庆的。 但不完全是我们认为我们会做的事情，也不是我认为我会做的事情。

现在每年这个时候你会做很多事情，这都是关于体验落地的方式。 我想把它与体验联系起来，体验也是非常短暂的。 就像某些事情在某些时候是合适的。 所以想想圣诞音乐。 Sirius XM 上有 holly 频道 105。 所以在过去的一个月里，我经常在车里听，并在 Alexa 上听圣诞音乐。 这是迈克尔布布尔和所有常见的圣诞音乐。 它是如此美妙，如此贴切。 这是真正沉浸在假期中的好方法。

直到明天。 这些电台中的许多实际上明天就会停播，但明天看起来会非常奇怪。 有趣的是……也许是几首歌，但它只是……如果你是加拿大人或英国人，就没有真正伟大的节礼日歌曲传统。 但突然之间，圣诞音乐似乎真的像，不。现在可能在七月，七月的圣诞节是霍尔马克在六个月后一直在做的事情，我们有点像圣诞节已经过去很久了，但仍然感觉就像未来很久一样。 七月的圣诞节越来越受欢迎，这很有趣。 但是十二月下旬的圣诞节感觉不太对劲。 年末，当你回顾新的一年，当你回顾过去的一年。 圣诞节结束了。

其他的东西是圣诞电影。 事实上，我今年在圣诞电影上的表现比多年来做得更好。 传统上，我对我要看的所有电影都有一个完整的计划，我从来没有看过任何一部。 然后突然，圣诞节过后，感觉很悲伤。 我记得有一次我在剧院里看到了《独自在家》，但我在一月份看到了。 这只是最令人沮丧的事情。 那部电影不适合我。 我花了好几年才爱上了《独自一人》，因为我在错误的时间看到了它。 所以今年，我确实看了一部叫亚瑟圣诞节的新电影。 我不知道你是否看过亚瑟圣诞节，但这是一部关于现代圣诞老人如何确保所有礼物按时送达的精彩动画。 如果你还没有看过，你必须去看它。 这真是太棒了。 但我已经看到了 Scrooged and Holiday Inn、白色圣诞节和假日。 这是一个伟大的。 和真爱即将来临，那就是今晚。 但只是为了有机会真正...... 34th Street 上的奇迹将是平安夜。 这就是你想看的电影语料库。 但有趣的是，在 12 月的最后一周观看它们会有多困难。

这很有趣，因为你在圣诞节前常常忙得不可开交，以至于你有时没有机会真正看电影。 所以这就像这个奇怪的难题。 我确实认为霍尔马克在创造这种圣诞文化方面做得非常出色。 他们在将 Hallmark 打造为目的地方面做得非常出色。 他们现在有了一个非常棒的区域，你基本上可以去 Hallmark，拨号，打开它，让它运行。 让一些圣诞节的东西在后台运行。 你甚至可能看不到整部电影，你甚至不需要看整部电影。 实际上，情节非常简单。 但它是在后台创建的。

因此，对于 CXM，关键在于，发生了这种彻底的转变，在这种转变中，有些东西被深深地欣赏，一天如此美妙，而第二天却如此不合适。 在您自己的客户体验中考虑这一点。 您的客户旅程中的时间点是什么？ 什么是对购买新事物提出建议的合适时间？ 什么是对要添加的内容提出建议的合适时间？ 什么是与您的客户交谈而不是与您的客户交谈的正确时间？ 我确实认为，我们如何提供体验的时间部分通常没有得到反映或深思熟虑。 如果您考虑大多数营销自动化之旅，它们实际上遵循的是下一步、下一步、下一步的路径，而不必考虑时间。 因此，请查看您在圣诞节这一年的这个时候收到的不合适的电子邮件。 您将收到有关您不会真正阅读的内容的电子邮件。 因为它们是触发事件，而不必考虑触发它们的那一天。

在我有这个木马之前我已经谈过了，也就是说，每一天都是一天，对吧？ 所以每一天都像是……今天的全国雪花日，或者今天的全国红日是蓝日或其他什么。 或者这是月份，无论是什么月份，或者这是……的年份，对吧？ 因此，人类总是在创造某种时刻。 如果你把它们全部分层，那么每天可能有数百天，每个月可能有很多很多个月。 但你可以利用这一点。 营销人员可以使用已创建的时刻，然后使用我们现在从现代渠道了解的点赞，并将时间组件和体验与他们所宣传的信息更紧密地联系起来。 我认为这会更有效。

所以让我把它带回圣诞节。 我正在研究营销的东西。 但回到圣诞节。 所以圣诞快乐，大家。 我会在节礼日回来。 但是圣诞快乐，有美好的一天。 享受你的圣诞大餐，无论发生什么。 确保我们让格林奇雕刻烤肉，度过一个美好而快乐的假期。 对于 CXM 体验。 我是 Grad Conn，下次再见。