第 5 集：转变视角如何改变您的业务

16 世纪的数学家与现代营销和客户体验有什么关系？ 比你想象的要多。 在今天的节目中，我们将探讨尼古拉·哥白尼，以及转变视角如何带来新的见解。

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好的，今天我们谈论的是哥白尼。 对。 所以今天我要说的是我的博客的名字，CopernicanShift.com。 A 有时我们会问什么是哥白尼转变，这意味着什么？ 让我谈谈博客名称。 谈一谈哥白尼的转变，谈一谈 Nicolaus Copernicus，并将整个射击比赛与 CXM 联系起来。

所以让我们在接下来的几分钟里在这里骑一下吧。 让我谈谈哥白尼先生。 因此，活到 70 岁的尼古拉斯·哥白尼于 1543 年去世。他通常被认为是科学革命的开端。 他实际上是一位数学家、天文学家和天主教神职人员。 如果你对历史或哥白尼有所了解，他就是第一个提出地球可能不是宇宙中心，而是地球围绕太阳旋转的人。

这种特殊的洞察力开启了所谓的哥白尼革命。 大多数人认为它开启了科学革命和文艺复兴——人类历史上非常重要的人物。

他住在波兰。 他是一个多语言的人，也是一个博学的人。 相当令人印象深刻的人，拥有教会法博士学位，同时也是数学家、天文学家、医生、经典学者、翻译家、州长、外交官和经济学家。 他提出了一些非常有趣的经济理论，包括格雷欣定律，如果你记得的话，eco 101 是该课程相当重要的一部分。

所以让我们来谈谈哥白尼做了什么以及他为什么这样做。 所以很酷的是他与天主教会密切合作。 他住在波兰克拉科夫附近的一个地区，实际上我的波兰人也来自那里。 当他为教会工作时，教会遇到了问题。 教会使用的是托勒密的宇宙观。 而托勒密的宇宙观是，地球是宇宙的中心，恒星、太阳和所有的行星都围绕着地球旋转。

而且，你知道，这不是一个疯狂的理论。 今天听起来可能很可笑，除了某些人，我猜。 但我们大多数人会说，这显然很荒谬。 但如果你要在田野里站上几天，我建议你在天气太冷之前的某个时候这样做。 你知道，早晨，太阳，你知道，从东方升起，穿过天空，在西方落下。 如果你在野外过夜，星星就会出现，星星会在天空中旋转。 然后在早上，太阳又从东方升起，然后在西方转了一圈又落下。 地球看起来是平的。 地球似乎一动不动。 看起来一切都在围绕地球移动。 这是一种非常自然的说法，嘿，这里发生了什么，我的可观测系统告诉我行星和太阳正在围绕地球旋转。

现在那个系统的问题是有很多事情你不能正确地做。 例如，他们永远不可能得到复活节，对吧。 他们无法得到昼夜平分点，对，很难预测事情什么时候会降落。 还有其他一些事情，比如火星的逆行，这是没有意义的。 所以他们所做的是他们有一套数学公式，他们不断地在基础模型的基础上添加这些公式，以尝试对其进行改进。 虽然他们每次都靠得更近一些，但他们永远无法让任何东西正确着陆。 因此，哥白尼的部分工作是——他是一名数学家——尝试计算一个新模型。 当他研究它时，他得出了一个惊人的结论……意识到……顿悟，不管你怎么称呼它，也许，也许地球绕着太阳旋转，这也可以解释这种运动。 当他计算这些数字并对此进行数学计算时，他意识到一切都已到位。 突然间，这一切都说得通了。

现在，哥白尼显然不是白痴。 所以他决定推迟发表他的结论。 他把这些都写在一本名为《论天体运转》的书中。 传说这本书的第一版于 1543 年在哥白尼临终时被交给了哥白尼。因为，你知道，他所暗示的是异端邪说。 如果您对 1500 年代的天主教会有所了解，那么异端邪说将是一件坏事。 所以你不想那样做。 我认为，他非常巧妙地逃脱了，在他死后出版了这本书，被贴上了异端的烙印。 这是一个非常聪明的举动。

我的意思是，它花了一段时间，30-40 年才传播开来。 但是随着理论的传播，当然，因为它也使得计算春分点何时发生以及天体何时以它们的移动方式移动变得更加容易，它开始聚集起来。

他所做的，我认为哥白尼的强大之处在于他并没有真正“发明”任何东西。 他所做的就是他，他基本上挑战了先入为主的观念。 他说：也许我们的观察与我们的现实不同。 也许我们的认知是错误的。 而现实是另一回事。 所以感觉是地球绕着地球转，对不起，太阳绕着地球转，现实是地球绕着太阳转。 这种感知与现实的匹配，是一个非常引人注目的想法。 这开启了许多其他的见解。

所以我想到了我们今天的运作方式，在我们的许多公司中，我们对事情的运作方式有一个看法。 然后有一个现实。 这种看法在很大程度上阻碍了我们的发展。 你知道，我最喜欢的例子之一是客户服务和营销。 大多数公司的客户服务部门都有一群人，他们的工作主要是解决问题并尽快让人们离开电话。 因为通话时间是一个核心指标。 然后在另一个预算单独的建筑物中，在单独的报告结构中，有一群人的工作是让人们与他们交谈。 他们花费数百万美元来做到这一点。 事实是，这是同一个人。 我们的看法是，我们正在与不同的人打交道，因为我们对不同的团队有不同的衡量标准。 我们在不同的孤岛中工作。 现实情况是，我们有一个人在我们公司有完全不同的经历。

因此，当我进入这整个哥白尼的东西实际上来自，最初是顺便提到的，作为我们在格雷广告公司时所做的宣传的一部分。 这是在 2003 年，或者是 4 年。 那里的首席执行官是约翰·克林顿，所以我要向约翰致敬，因为约翰刚刚提到了这一点，他用它来宣传。 我不记得球场是如何进行的，我们赢了还是输了。 但是我们使用了这个想法。 但我只是爱上了它。 我当时注册了网址。 从那以后，我一直在利用它并谈论它。 所以谢谢你，约翰。

无论如何，所以当我思考我们需要如何在我们自己的生活和我们自己的公司中进行哥白尼式的转变时，我也认为我们经常面临这种现实和观念的冲突，因为事情看起来不一定是这样的。 所以我认为它的核心，以及大多数公司必须经历的哥白尼转变，是在我们的日常生活中，似乎最重要的是我们的产品，因为我们花费了我们所有的时间继续，我们一直在争论它。 这就是我们的全部目的。 我明白了，我完全明白了，我去过那里一百万次。 每一天我都在那里。

现实情况是，没有客户，就没有产品，就没有公司。 您知道客户必须写一张支票，或付钱，或取出信用卡或他们需要做的任何事情才能拥有一家公司。 因此，这种认为公司付钱给我们，认为我们的工作是关于我们的产品的现实，与付钱给我们的是客户，而客户使用我们的产品来完成工作或解决问题的现实相矛盾。问题。

因此，对我来说，这种转变是我一直在寻找的东西，总是看到并有助于环顾四周。 所以在你自己的生活中寻找你自己的哥白尼转变。 您的感知与现实在哪里不同，现实感知冲突在哪里导致您的生活出现问题。

我们将继续讨论这个问题。 但是现在，这是 Grad Conn 的 CXM 体验，我明天再和你谈谈。