第 51 集：斯巴鲁大使的意外奉献

以今天的价格获得两种客户体验。 首先，我购买 Lovesac Sactional 的激动人心的结论。 其次，一个引人入胜的 Twitter 实验，揭示了斯巴鲁社交媒体营销工作的精彩和令人惊讶。

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惊人的。 2021年，充满期待的一年，充满希望的一年。 嗯，你知道，前五天真的很不错。 到 2022 年了。实际上，我看到一个非常有趣的模因通过 intertubes 发送给我。 确实，这有点像 2021 年的玩笑。 它说，我想取消 2021 年的订阅，我已经体验了 7 天免费试用，但我不感兴趣。 这太有趣了，你知道，每个人都认为，嗯，2021 年不可能比 2020 年更糟……哦，没关系。

好吧，那么，让我们谈谈CXM。 这就是 CXM 体验。 我是 Sprinklr 的首席体验官 Grad Conn CXO，很高兴今天有你在这里。 我有很多人在听，看到下载量上升真的很酷。 近三个月来，我们每天都在做一场演出。 所以我们在 50 多个节目领域。 我们每周一到周五都这样做，只错过了今年的前几天。 只是需要一点休息和复习。 并且可能，这就是为什么今年开局如此糟糕的原因。 所以我会为此承担责任。

所以让我们做一些快速的事情。 我今天要做一点百花香。 将其视为体验自助餐桌。 我想跟进我一个月前谈到的事情，这是我从 Lovesac 购买的名为 Sactionals 的非常酷的新沙发系统。 我经历了非常有趣的购买体验和选择体验。 我承诺会跟进组装经验，因为它是零散的。 所以我想看看那是什么感觉，因为宜家的组装体验通常不是特别棒。 然后我想花一点时间谈谈影响者营销，以及我从斯巴鲁看到的非常有趣的作品。 我只是想给他们一些荣誉，向大家展示它是如何工作的，让你自己尝试一下。 这就是我们今天的议程。 让我们开始吧。

因此，快速回顾一下，Lovesac Sactionals 是世界上适应性最强的沙发。 本质上，它是一套乐高积木，您可以用不同的方式重新组装和组装。 但这是沙发。 使用一些非常有趣的部件来创造一个非常稳定的沙发，一个非常舒适的沙发。 因此，他们现在已经进行了大约一年的营销。 他们有一些配件，比如你有一些可以越过手臂的饮料架。 你有一些东西，比如电源插座和托盘桌。 因此，您还可以使用它获得其他一些东西。

所以现在，我们下订单，在销售时间结束时完成，这很有趣。 你瞧，它来了。 它大致在他们说它将到达的时间范围内到达并且它是装在盒子里的。 滑套实际上与盒子本身是分开的。 所以你实际上必须组装它。 您必须将滑套放在盒子上。 然后你必须把盒子放在他们的架子上，然后你必须用这些小金属夹子把它们夹在一起，看起来几乎像巨大的订书钉。 把所有东西放在一起，把它们放在一起。 花了大约两个小时。 几乎没有放在一起宜家梳妆台那么糟糕。 很容易。 这些说明很容易遵循，但工作量很大。 工作量很大。

我会说，如果我要判断装配部分的经验指数。 这并不像太棒了。 但是，如此迅速地获得它真是太棒了。 能够如此轻松地将其带入室内真是太棒了。 沙发总是很难移动。 当你看到它时，你会意识到我可以很容易地拆卸和移动这个东西，而不会损坏沙发或房子的任何其他部分。 所以这很酷。 沙发套真的是最难的部分。 一旦他们在其余部分上，它们就会很好地结合在一起。 我认为，如果我要给 Lovesac 提供经验指导，我会鼓励他们穿上沙发套。 我认为如果已经完成了，如果已经完成了那一步，并且您只是在组装沙发，我认为这会很有趣。 但是套套让它做了很多工作。 所以这将是一个体验改进。 一旦你把它放在一起在空间中看到它也很有趣，你也可以看到你想要得到的其他部件。 因此，我们将实际添加，我们将添加到它，我们将购买更多，所以这一切都很好。

这是疯狂的舒适。 可能太舒服了。 你知道，很难保持清醒并在里面看电影。 但它非常舒适，这很棒。 因此，沙发的核心功能是黑桃交付的。 这种灵活性受到高度赞赏。 所以那里有很多好东西。 所以，Bravo Lovesac，非常感谢你，干得好，继续努力。 也许考虑在它到达之前把它套上，可能会使时间轻松加快一个小时。 或者甚至更多，也许他们会减少 75% 的休息时间。 考虑到教练的价格，这似乎不是一个疯狂的想法。

好的，现在我想谈谈斯巴鲁。 所以我总是因为我的工作和与我合作的客户等而做事。我总是在尝试和测试东西等等。所以大约一个月前，12 月 8 日，我在 Twitter 上发布了一条推文说我正在考虑在2020年底之前购买一辆SUV。你会推荐朋友什么？ 然后为了让它变得非常容易，只是为了确保我得到回应，我@提到了许多不同的品牌。 确切地说是10个汽车品牌。 如果您愿意，可以查看我的 Twitter 提要，即@GradConn，看看我提到的是谁。 只是坐下来看看发生了什么。

因此，我的一些朋友和追随者立即给了我建议。 于是两三个人加入进来。然后第一家汽车制造商加入进来，那就是现代。 他们说这是一个技巧问题吗？ 一种厚颜无耻的说法，显然他们拥有最好的。 所以我说这有点假设，你不觉得吗？ 你有什么有趣的事情？ 我告诉他一些关于我的……我养了一条狗，搬了很多东西。 然后他们推荐了圣达菲。 伟大的。 我的另一个朋友跳了进来，给了我另一个建议。 然后丰田来了。 他们说，你知道丰田已经加入了聊天，这很棒。 他们实际上让他们的社区经理在他们的推文上签名。 我喜欢这样，因为我知道我在和一个人说话。 所以那太好了。 提到那个人的名字和我姐姐一样。 那有点酷。 所以我们在那里进行了一些闲聊。 我和丰田一起来回走动了一点。 他们给了我一些建议和他们网站的链接。 最后，Nissan 加入了……很高兴您能和我们一起上路。 但他们认为他们的阵容相当令人印象深刻。 我告诉他们我的情况。 然后他们也给了我一个建议。

所以10个汽车品牌，只有三个回复了我。 但还有更多。 但是只有三个人在字符串中回复了我，这有点有趣。 我认为这很令人震惊。 你知道，因为实际上有 1000 多人说我要买一辆新车，人们会推荐什么？ 我显然正在测试，但其中大多数都是合法的，实际上，我正在购买汽车问题。 就像字面意思一样，这就像人们用命令打电话给你，然后就忽略了他们。 我很惊讶你会忽略这一点。 这是第一件事。 第二件事是，即使在我收到的回复中，我也会说，你知道，只是给我发了一个网站链接。 这并不可怕。 但就这样吗？ 然后有趣的是，我确实非常明确地说我需要在 2020 年底之前购买它。所以我设置了时间限制。没有人回复我说嘿，进展如何？ 没有人给我嘿，这是一种预订试驾的方法。 没有人问我住在哪里，以便将我与经销商联系起来。 没有人给我年终清仓优惠。 一定有什么对吧？ 通常有。 没有人进行任何形式的跟进。

这实际上是当今这些社交平台中现代渠道的最大问题之一。 人们将对话视为一次并完成。 那是不对的。 而且你与某人建立了联系，你不再与他们交谈。 但由于没有可用的社交自动化工具，例如电子邮件，人们无法回复。 现在，我在 Sprinklr 在我们的客户体验中心解决这个问题的方法是，我们实际上并没有使用具有这种心态的参与产品。 我们实际上使用我们的护理产品来进行参与。 并且在护理中，您可以建立一个案例，然后您可以建立一个案例进行跟进。 因此，随着时间的推移，我们会继续与人们来回跟进，以维持这种关系。 我认为这非常重要。 这是一种很好的而不是疯狂的黑客行为。

但是，这个提要真正有趣的是，所以到目前为止，我已经给了你到目前为止的内容，Nissan。 然后我有一个叫莱西谢尔顿的人说斯巴鲁。 然后有人提到了另一种丰田产品，然后尼克去了福特。 然后有些L说斯巴鲁，亚斯敏说斯巴鲁，然后我的头脑是不祥的武器说斯巴鲁，GG说特斯拉，然后Mismam说斯巴鲁，然后克里斯弗格森说斯巴鲁，然后卡车说我爱我的Outback Subaru，然后 Lois 说 Subaru，然后 Jan Cabot 说 Subaru，然后 Jackie 说 Subaru，Frog 女士说 Subaru，Dan Jensen 说 Subaru，DanielX3 说 Subaru，Mike Sikora 说 Subaru，Jess 说 Subaru，Jeff Ong 说 Subaru 和克莱顿说斯巴鲁，贾马尔说斯巴鲁，布拉德佩斯利说斯巴鲁。

得到它？ 我可以继续前进。 但突然间，所有这些陌生人——我不认识这些人中的任何一个——都开始说斯巴鲁。 因此，如果您查看此类问题，提要，您会觉得，嗯，现代、日产和丰田回复我真是太好了，对他们有好处。 他们很有帮助。 你知道，我肯定会看看这三辆车。 没有问题。 但如果我不尝试斯巴鲁，我会疯的。 就像大家说的斯巴鲁。

那么这里发生了什么？ 只是这么多人喜欢他们的 Subarus 吗？ 我想如果这是真的，那么斯巴鲁应该是世界第一的汽车，对吧？ 所以我回到我的顶部，我注意到我得到了两个引用转发。 点击那个。 当我看到引文撤退时，蒂莫西·克罗宁（Timothy Cronin），引文，转发了我并说斯巴鲁，但随后斯巴鲁的手柄，引文转发了我的提议。 超级有趣的是，如果您在 1 月 4 日之前购买，将捐赠给您选择的慈善机构。 250 美元。 真正有趣的提议叫做分享爱。 但我想得很好，这很有趣。

所以斯巴鲁确实回复了我。 但作为引用，转发。 为什么他们会引用转推我？ 特别是因为我在@提及中实际上有 10 个品牌，它们就是其中之一。 但还有其他九个品牌不是他们。 没有多少人引用转发他们的竞争对手。 所以我稍微嗅了一下。 斯巴鲁有一个名为斯巴鲁大使的计划。 斯巴鲁大使让人们可以表达对斯巴鲁的热爱。 基本上他们会关注斯巴鲁，然后当有人在找车时，斯巴鲁会转发推特，他们的大使就会去上班说，嘿，你会喜欢斯巴鲁的。 很神奇，对吧？ 利用客户的好方法，创建有影响力的营销活动的好方法，以及让人们觉得这是一种可信的方式，购买那辆车背后的可信信息的一种非常有效的方式。 爱它。 恭喜，斯巴鲁。 你赢了那一轮。 你这样做的方式非常非常非常令人印象深刻。 无论谁为您制定了该计划，都应该得到加薪和晋升。 我很想就 CXM Experience 采访那个人。 所以在 Twitter 上给我发消息，让我们聊一聊，因为我认为这非常令人印象深刻，做得很好。

这就是今天的 CXM 体验。 有点有趣，比平时长一点。 但是Lovesac做得很好。 我想说你知道，总的来说，组装体验可能是十分之六。但端到端的整体体验很容易达到十分之九。而真正享受沙发的体验是十分之十当然。 所以我们的状态非常好，Lovesac，我热爱一切。 看看你能对配件做些什么。 然后在影响者营销方面，没有足够的人使用这个工具。 所以看看像斯巴鲁这样的人在做什么。

我还要说，你知道，我现在有点上一个台阶，因为斯巴鲁把我们带到了那里。 但是七个品牌没有……六个品牌根本没有回复，真的吗？ 来吧，开始你的游戏。 不要忽视潜在客户。 这是荒谬的。 你有足够的时间回复我。 因此，人们实际上会说我正在购买具有特定日期的汽车并@提到您而您只是忽略它，这真是令人发指。 这很可耻，坦率地说。

有了这个说明，我们将结束今天的节目，CXM 体验。 我们明天再来。 对于 CXM 体验，我是 Grad Conn，下次再见。