第 54 集：PEZ Pivot 的隐藏天才

已发表: 2021-01-13

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部分角色，部分糖果，以及所有收藏品。这是 CXM 体验的 PEZ 日，我们看看他们异想天开的分配器和装满它们的小糖果砖的体验。此外，一窥 1950 年代鲜为人知的 PEZ 支点，确保了他们的持续成功。

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欢迎，欢迎，欢迎。这就是 CXM 体验。和往常一样，我是您的主持人，Sprinklr 首席体验官 Grad Conn CXO。今天我们要谈谈PEZ。是的，那个叫做PEZ的文化偶像。我实际上在我的博客上发表了一篇文章，即 CopernicanShift.com。在哥白尼转变上，我写了一篇关于 PEZ 的小帖子，以及来自 PEZ 的一些很酷的东西。但我只想从……两件事上谈谈PEZ。一个是它的历史，以及它如何转化为体验，以及如何思考你所获得的体验。第二部分是这种旋转的想法，并且能够在需要时了解如何使业务旋转

所以，PEZ我想大多数人都很熟悉。但是，如果您不是 PEZ，则可以使用小矩形糖果、薄荷和其他口味以及许多水果口味。它们装在小袖子里，然后您可以将袖子放入看起来有点像打火机的分配器中。但是在分配器的顶部，有一些小形状，比如脸和南瓜，你知道的，小叮当和所有类似的东西。所以，我不知道，那里有成千上万种不同的 PEZ。它有一段非常有趣的历史。

信不信由你，PEZ 是作为一种反吸烟工具而发明的。我知道。我知道。它是为了帮助人们戒烟而发明的，并且被发明为一种饮食管理和吸烟管理工具，我认为这非常令人着迷。而且你知道，PEZ 已经在长袜中使用了很多很多年。今年我家的丝袜里有一些PEZ。而且这个地方总是有很多 PEZ，在任何时候都是非常棒的礼物。

所以 Pez 分配器，一部分是角色，一部分是糖果，都是收藏品，它是由奥地利糖果制造商 Eduard Haas 三世发明的，他实际上是为了垄断这个反吸烟市场而发明的。所以他实际上从他父亲那里继承了一个成功的烘焙业务。所以他有化学家和一家可以生产发酵粉之类的材料的工厂，他们实际上制作了预混合的蛋糕混合物。所以那是在世纪之交。他是一名反吸烟倡导者。因此，他想开发一款平板电脑，不仅可以提神醒脑，还可以帮助急于减少吸烟或暴饮暴食的消费者。这是由 PEZ candy 的公司历史学家 Sean Peterson 撰写的一本名为 PEZ 从奥地利发明到美国偶像的书。

因此，薄荷味是 PEZ 的原始风味。但是因为薄荷油真的很贵，而且通常当你用薄荷油做东西时，你会把它煮沸，这通常是糖果的制作方法……一种热的混合物，实际上你会失去很多薄荷的味道。而且你会损失很多薄荷油，所以你必须大量使用它，而且非常昂贵。因此，哈斯公司的化学家发明了一种特殊的制造工艺。这是第一步，是什么让 PEZ 很酷。因此，PEZ 片剂是通过压缩糖果糖（即非常细的糖）和冷加工中的调味剂制成的。他们使用 1000 磅的力，直到糖块和薄荷调味料粘在一起。它们最初是用金属罐和铝箔包装的。所以这就是他们如何开始一些关于如何分配的伟大历史的方式。有 PEZ 品牌的卡车和穿着 PEZ 制服的人分发 PEZ 和标语如 Already Pezzing 的照片。

有趣的是，当您查看这些旧照片时，徽标与我们今天看到的徽标相同。所以标志在一个世纪的过程中保持不变。随着时间的推移，它越来越受欢迎，越来越多的工厂从生产发酵粉转为生产 PEZ，大约 20 年后，第一批 Pez 分配器被发明出来。事实上，第一台 Pez 分配器于 1949 年在维也纳贸易展览会上售出。美国专利于 1952 年获得授权。它们看起来很像打火机，但它们的制造也符合平板电脑和平板电脑的要求形状几乎是由制造它们的工厂预先确定的。

所以这一切都很棒，对吧？所以他们来到美国，但事情并不顺利。所以这是关键的故事。所以人们在 1950 年代对在美国不吸烟真的没那么感兴趣。所以他们就像，好吧，我们要在这里做什么？他们转动了。关键是摆脱薄荷味，转向水果味。第二件事是开始引入角色形状的分配器。第一个是机器人和圣诞老人。而圣诞老人仍然是 PEZ 最畅销的设计。所以现在第一个是全身的，但它们最终变成了我们今天所知道和喜爱的形状，即拿着糖果的方形身体，然后是一个头顶。

因此，这基本上从成人防烟工具转向儿童糖果。这是一个非常重要的支点。但这就是确保 PEZ 在文化意识中长期地位的原因，他们在 1958 年签署第一份许可协议时获得了金牌。第一个授权交易是大力水手，大力水手在 50 年代后期非常流行。那是他们的第一笔交易。然后他们就走了，对吧？所以他们现在做星球大战，他们有布偶，你说的，他们已经授权了一切。因此，许可和原始设计的结合，使他们最终能够在美国建立工厂。所以在康涅狄格州奥兰治有一家 PEZ 糖果工厂。如今，它每周生产 5 天，每天生产 1200 万片药片。它有一个非常棒的游客中心，拥有世界上最大的 Pez 分配器集合。因此，您可以查看所有您最喜欢的 PEZ 设计。

很酷的是，哈斯实际上活了很长时间——他直到 1986 年才去世。所以他活着看到了 PEZ 的全球成功和偶像地位。第一次大会是在 1991 年。不幸的是，他确实在另一个关于 PEZ 分配器的非常有趣的事情之前去世了，这就是 eBay 开始的原因。而且很酷。所以 eBay 最初是为了让 PEZ 收藏家聚集在一起......所以这个 PEZ 收集行业在 80 年代末、90 年代初兴起...... 让 PEZ 收藏家可以交换 PEZ 设计。 eBay就是这样开始的。所以想想吧。你知道，PEZ 最初是一种反吸烟工具，早在 1930 年代就在奥地利发明。然后我们在这里，与 eBay 以及该领域发生的所有其他事情一样，也受到 PEZ 的启发。我只是觉得这是一个很酷的故事。

现在，对我来说，关于体验的有趣之处在于，你永远不知道人们会用你的产品去哪里。所以你必须能够做的是你必须结合想象力和客户联系，以始终保持足够灵活。他们能够理解的是，PEZ 提供的体验不仅仅是味道。事实上，你知道，最初，它们都是关于味道的，它们甚至没有分配器。 PEZ 变成了一种体验的一部分，不仅仅是吃糖果，而是装糖与角色的联系。一个你喜欢的角色，或者你喜欢做的事情。我认为这是一个非常有趣的支点。

具有讽刺意味的是，我们还有另一个非常大的客户，也位于奥地利，但我们现在还有另一个大客户，他们在 Sprinklr 使用我们的内容营销平台。他们的旅程是如何进行的，这非常有趣。同样的想法，他们从一个地方开始，然后他们要去另一个地方，他们开始的地方是，嘿，你知道，我们需要降低成本。你知道，我们已经厌倦了从内容制作公司中赚取百万富翁。所以我们需要做的是，我们需要弄清楚如何集中我们的内容，这样我们才能获得更高的规模效率。那已经发生了，对吧？他们已经节省了数百万美元。 DMEXCO 对此做了一个非常好的演示。这是一个很棒的故事。但有趣的是，真正让他们受益的是，通过集中制作和集中查看内容的方式，他们也能够看到什么是最有效的。通过能够看到最有效的方法，他们能够从世界各地汲取最大的想法和最好的想法并广泛分享。因此，他们不仅在内容制作上节省了资金，而且通过从世界各地借用最好的内容和最好的想法，他们实际上从根本上提高了他们的效率。这是他们下坡时的另一种转折点。他们为内容的客户建立体验。

所以我们开始了，PEZ 的短暂历史，eBay 的短暂历史，以及另一位伟大的 Sprinklr 客户的短暂历史。这就是我们今天要结束的话题。这真的很有趣。我现在要去玩我的一些PEZ，我很受启发。因此，对于 CXM 体验，我是 Grad Conn，下次再见。