第 6 集：现代频道入门的 3 个步骤

这是我最常从客户那里听到的问题：我们如何开始使用现代渠道？ 这并不是从哪个现代渠道开始的问题（简短回答：所有渠道）。 它更多地是关于如何将组织中的各种孤岛围起来，并将它们组合成一个集成的团队。 这三个步骤可以帮助您加速您的数字化转型并驯服您的营销 Frankenstack。

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好的。 欢迎来到 CXM 体验。 今天我有一个非常有趣的话题。 我度过了一个美好的早晨。 作为 Sprinklr 的 CXO，我在工作中要做的一件事就是与很多客户交谈。 我已经这样做了很长时间了。 当我还是客户时，我实际上正在与 Sprinklr 客户交谈。 所以，我是多年的客户参考。 自从两年半前我来到这里以来，我就一直在这样做。

而且你知道，就是这样……正确的词是什么？ 这就像……充满活力、精力充沛、精神振奋。 这么多人有同样的问题也很有趣。 今天早上我正在和某人交谈，他是我们的一位伟大客户，是世界上最伟大的品牌之一。 我不会说它是谁或品牌是什么。 但你们都会知道的。 这是一个人，总部设在阿姆斯特丹，一家欧洲公司。 我们只是在愉快地谈论他正在尝试做的事情，他想要完成的事情。 超级创新的思想家，真正寻求突破，帮助他的公司与他们现在所在的人建立联系。

我一直告诉大家，这听起来很明显，但在大多数公司内部并不明显，那就是客户已经转向现代渠道。 客户，他们在博客和论坛上，他们在评论网站上，他们正在阅读社交帖子，他们正在发送消息。 他们不是，他们不是在看展示网站，他们不是在看广告牌。 他们肯定不希望你再向他们广播了。 他们想与公司进行对话。

所以他明白了，对吧？ 他明白了。 他说，我如何说服我的团队并影响其他人，并让人们参与进来？ 因此，我们正在进行广泛的讨论。 这让我觉得我最常与客户进行的对话就是这种对话。 而且我们真的没有很多关于如何解决这个特定问题的思想领导材料。 所以我今天要开始讨论它。 然后我会做一些笔记，说明我们可以做些什么来在这方面更有帮助。

但是人们提出的问题，人们最感兴趣的话题是，我该如何开始？ 喜欢，就是这样。 我该如何开始？ 我如何开始是一个非常非常深刻的问题，因为我首先连接到哪个社交平台并不重要？ 顺便说一句，快速回答，你连接到他们所有人。 这就是您使用 Sprinklr 的原因。 但无论如何，它不是那么多，甚至可能我先用哪个品牌做？ 确实是，我如何将组织中的各种孤岛围起来并让它们达成共识，以便我们可以作为一个综合团队来做到这一点？

因为随着公司已经将自己分解为功能帝国，就很难对客户有共同的看法，也很难进行协作。 每个人都很难就单一技术达成一致，这就是为什么所有这些公司都有这些 Frankenstacks。 让 IT 发疯。 但是每个人都只是购买自己的技术，因为你知道，这些都是给我的。 我要和那边的那个人谈谈，或者这里的那个人。 我可以专注于我需要做的事情并完成我的工作。 我会达到我的 KPI 并在一天结束时回家。 归根结底，它会造成混乱。

所以，今天这是一个合理的问题，我该如何开始？ 我想了很多，因为我认为如何开始聚会有三个桶。 第一个目标是，我们需要考虑您与 IT 的合作关系。 您需要考虑与 IT 的合作关系。 我将回到这一点——这非常重要。 第二，你需要考虑一下你的铃牛是谁，我们一会儿再谈铃牛。 但是您需要考虑一下您的铃牛是谁。 第三，您是否需要考虑是什么导致人们涌入您的公司。 是什么导致了你们公司的踩踏事件，对吧？ 是什么驱动了从众的本能。

所以，让我们回到第一，IT。 我怎么夸大这一点的重要性都不为过。 因此，IT 团队在很大程度上已经在许多组织中发挥了作用……这并不是一个在任何地方都适用的概括。 但是，当我这么说时，很多人都会点头，这是事实……是商业决策者一直在购买技术。 我读到了一个惊人的统计数据，即 CMO 现在在技术上的支出超过了 CIO。 极好的。 他们正在最终运行他们的 IT 部门。

我通常听到的是，IT 太慢了，或者他们想在内部构建它，或者他们非常保守，或者停留在过去。 那种东西。 这可能是真的。 这可能是真的。 但你知道，我想我刚刚建立了一些了不起的 IT 合作伙伴关系。 我有过一些令人难以置信的关系。 我不知道这是不是真的，或者人们是否只是有偏见。 因为我知道 IT 团队对在所有这些公司内部蓬勃发展的 Frankenstacks 感到震惊。 即使是像配置这样简单的事情，新用户也需要 60、70、80、90 次登录。 然后当那个人离开公司时，他们必须从 60、70、80、90 个系统中取消配置，而且他们很少清理所有系统，这会给组织留下各种漏洞和漏洞人们可以继续登录 SAS 应用程序并访问公司数据。 这是一个真正的问题。 这只是一个简单的例子，一个简单的例子。

IT 人员足够聪明，能够理解构建这些理论上的 API 连接系统是行不通的——他们需要一个更统一的系统。 我认为这就是他们在内部进行建设的地方。 因为也许在内部我可以构建更统一的东西。 他们可能不知道 Sprinklr，他们可能不知道那里有一个统一的前台。 但他们确实知道，仅仅购买所有这些单独的应用程序就是一条疯狂之路。

因此，我鼓励您开始在 IT 团队中寻找思想领袖和创新者。 可能不是 CIO，可能是不同组的某个人，某个报告的人，某个中层的人。 但是会有一些 IT 领域的人得到它并认可它。 我会让他们参与决策。 作为合作伙伴与他们合作。 这样做实际上可以帮助您入门，因为它为您提供了全面滚动的支持。 所以，第一步。

第二步，铃牛。 所以一个铃牛，如果你不知道什么是铃牛，就是你把一头在群体中往往是领导者的母牛，你在他们的喉咙上放了一个铃铛，那头牛的叮当响的铃铛导致其他奶牛跟随。 所以你想在你的组织中找到钟牛。 （有点单独的注释，实际上不要当面称它们为铃牛。这非常重要。）那么铃牛是什么样子的？ 对？ 我注意到的是，铃牛不一定是最大的品牌。 事实上，它很少是最大的品牌。 最大的品牌通常是保守的，对潜在的错误有很多焦虑和焦虑。 他们往往很少是铃牛。 bell cow 将是稍微小一点的品牌。 可能在挣扎，可能有点麻烦，想掀起波澜，想稍微动摇一下。 可能品牌上有一个职业生涯更年轻、有点进取心、愿意冒险、掀起波澜的人。 当一切正常时，会在屋顶上大喊大叫。 那些是你的铃牛。 找到你的铃牛。

最后，放牧。 当公司中的每个人都对某事感到兴奋时，会是什么样子？ 还有很多例子。 看看你的捐赠活动，看看假期前后的情况如何，看看人们如何处理新的就业计划和补偿。 检查人力资源总是个好主意。 人力资源部非常了解公司中羊群效应的运作方式。 如果您观看 HR 如何推出计划，这通常是考虑推出您自己的现代渠道计划的好方法。 但看看公司放牧的方式。

通常，您会看到采用曲线的范围，您会看到人们有点早、中、晚。 但你也会看到人们想要谈论它。 您将看到组织内部的社区。 你会看到人们很兴奋。 你知道，也许你是一个 T 恤组织，每个人都可以穿 T 恤。 多年来，这在微软一直是一件大事。 当有一件 T 恤时，你就知道事情正在发生，以至于它变得如此荒谬，以至于有一个非常有名的备忘录叫做虾对小猪，基本上是说我们需要停止订购这么多 t-衬衫。 有一天我们会谈论虾与小猪，这是我最喜欢的微软故事之一。

但是，是的，你必须想清楚是什么让公司兴奋不已。 是什么让人们支持事物，而您想成为那样的一群。 对？ 您想确保我们作为一家公司所做的最后一件令人兴奋的事情，您的现代渠道计划看起来也非常令人兴奋，它具有许多相同的特征。

那么我们如何开始呢？ 我们将经常讨论这个问题。 我们将在这里安排演讲者与它交谈。 我想我已经安排了一些非常棒的人，他们将能够谈论他们是如何开始的。 我可以谈谈我是如何开始的，你知道的，有点像我以前的 Sprinklr 生活。 但现在，请记住，让 IT 成为你最好的朋友。 找到你的铃牛，并确保你在出发时看起来像一群牛。

这就是今天的内容。 感谢您加入 CXM 体验。 我是Grad Conn，明天我会和你谈谈。