第 61 集：随着世界的动荡

今天我们从神奇的健怡可乐按钮开始，通过美味颓废的 Land O' Lakes 黄油，将它们与一些关于试金石体验的想法联系起来。 这是您享受 CX 的周末百花香。

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好吧，这就是 CXM 体验。 我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官。 今天我有一个快速的百花香。 我有两个话题想谈。 我想谈谈我们新就职的总统拜登总统上任的第一天。 还有很酷的就职日。 我会讨论一下。 我想要一个具体的事情，我将深入研究我认为特别有趣的事情。 然后我要谈一谈黄油，我不常谈。 但我喜欢黄油。 所以我要谈谈黄油一分钟。

但首先，让我谈谈政治，实际上我在这个节目中并不经常谈论它，你可能不知道我的政治是什么。 我的意思是，我也不确定我是否这样做。 但是，假设我来自加拿大。 这通常会让人们很好地了解我可能会降落在哪里。 但我想说的是，观察过去一年的政治形势非常有趣。 我认为作为前加拿大人——我现在是美国人，所以我现在是归化的美国人。 但我仍然认为我对它有一点局外人的看法。 我觉得我可以稍微远离争吵。 我确实觉得人们如何受伤有点奇怪。 我觉得在美国看政治剧很有趣。 我一直说美国政治是最好的舞台。 它是免费的，而且永远不会停止变化。 观看总是很有趣。 当然，过去几天，过去几周不乏兴趣、挑战、恐怖和娱乐。

昨天很有趣，我认为这是特朗普一方的反气候日，观看了他的最后一次演讲。 在他最后一次空军一号旅行中看着他……他们降落在棕榈滩机场。 然后观看就职典礼也很有趣。 呼吁团结，我认为这很好，很多积极性，我认为这很好。 一点点……应该小心，我想……但是国家的一点点正处于灾难之中，我们需要修复它。 我认为我们需要稍微平衡一下。 因为如果你走得太远，你会疏远那些你试图团结的人。 但我得到的人很兴奋。 所以这一切就这样下去了。

所以今天……也许我不经常谈论这个，但我喜欢 Twitter。 我只是喜欢推特。 还有一些关于 Twitter 的新近感，我喜欢看或阅读一个故事，并在我阅读它的同时看到新的推文出现。 这是一种伟大的社区和冒险意识。

所以我今天在 Twitter 主页上关注正在发生的事情，围绕健怡可乐有一个热门的政治话题。 并且想，健怡可乐，这很有趣。 我的未婚夫最近戒掉了健怡可乐的习惯，看着她戒烟很令人兴奋，这是一件真实的事情。 健怡可乐戒断，就像一件非常严肃的事情。 但她做到了，她挺过来了。 她最近尝试了健怡可乐，她就像，恶心。 我想，是的。 所以健怡可乐现在不在家里了。

但是有这个引人入胜的帖子。 显然，拜登总统已经取消了健怡可乐按钮。 因此，当一个名叫汤姆·牛顿·邓恩 (Tom Newton Dunn) 的人在 2019 年采访唐纳德·特朗普时，他们对红色小按钮的作用着迷了。 他的桌子上安装了一个红色的小按钮。 所以最终，特朗普为他们按下了红色按钮。 一位管家迅速端来一瓶装在银盘上的健怡可乐。 现在没了。 哦，哇。 我的意思是，在接下来的几周内会有一些有趣的东西出现。 但他在椭圆形办公室的 Resolute 办公桌上安装了一个带有总统印章的红色按钮，当他按下按钮时，一位管家迅速将一杯健怡可乐端到一个银盘子里。

显然，他每天喝 12 杯健怡可乐。 但唐纳德特朗普总是非常......我很惊讶听到这个消息，因为几年前他有一条推文，我想早在 2012 年，他说，我从未见过一个瘦子喝健怡可乐，我思想是一个糟糕的事情要说。 但是，他为什么要喝健怡可乐？ 就像，这家伙有时是个很复杂的人。 而在《恶搞之家》中，实际上有一整集是关于健怡可乐按钮的，我认为这是一个笑话，但事实上，很明显这是真的。

我最喜欢的推文是……我的意思是，有人说我要昏过去了。 你是什​​么意思他有健怡可乐按钮？ 但我最喜欢的推文是那种只是在进行对话的人。 艾美·本特森。 艾美奖说：我会花这么多钱才能在房间里进行我想象的对话…… 拜登：好吧，接下来是什么？ 工作人员：设置椭圆形，照片都做好了。 你想保留健怡可乐按钮吗？ 拜登：[沉默] 工作人员：[沉默] 拜登：上帝的名字按钮是什么？ 艾美奖的出色工作。

反正，就这样过去了。 我只是认为我可以从经验的角度来构建这个，因为谁知道我们会在白宫找到多少其他按钮，但试着从特朗普的角度想象一下。 你知道他真的很喜欢当总统，我认为他从他是总统的事实中得到了真正的刺激。 而且我认为这不太可能，我认为他没有预料到。 他想，你知道，我是美国总统。 当我喜欢健怡可乐时，我有点喜欢健怡可乐。 顺便说一句，我不确定这对健怡可乐品牌来说是不是很棒。 如果你想要一个不喝健怡可乐的好理由，那就是它。 他说，当我想要健怡可乐时，我想要健怡可乐。 所以我要安装一个按钮，只要我想要它，它就会神奇地带给我一杯健怡可乐。 那是一种地狱般的体验。 我敢打赌他这一秒就错过了。 特朗普先生，你真好。 最大化总统体验的方式。

好吧，黄油。 让我们先谈谈黄油。 这次全是吃的。 所以我在加拿大生活了很长时间。 然后我在加拿大呆了很长时间。 我真的很想搬到美国。 我试过很多次。 我持有不同的签证。 实际上，我曾一度搬家，几个月后又不得不搬回来。 去美国是这辈子的使命。 2006 年，当我被微软研究院聘用时，我终于实现了这一使命，最引人注目的是彼得·纽珀特，我一生都欠他。 如果彼得没有雇用我，我什至不知道我会发生什么。 彼得把我带到了美国，从那以后就再也没有回头。 我欠聘用决定……彼得聘用了我，但我的合伙人肖恩·诺兰（Sean Nolan）是我认为真正触发了它的人。 而且，肖恩，我非常爱你。 这是一段奇妙而奇妙的旅程。

除此之外，当我在加拿大时，我正在考虑我想搬到美国的所有原因。 主要原因是机会。 我想要美国提供的机会。 我希望能够在美国做一些我知道我可以做而我在加拿大确实没有能力做的事情。 我为我在加拿大所做的事情感到自豪，做了一些很酷的事情。 开放式可乐非常棒。 我们确实为 Open Cola 筹集了很多资金，数千万美元。 还有其他五家非常有趣的初创公司。 Points.com，那里有一些有趣的工作。 我为此感到非常自豪。 但我无法达到我想打的水平。 所以我会幻想美国。 除了机会之外，我唯一幻想的就是 Land O' Lakes 黄油。 我不知道为什么。 但是我们确实去美国做了很多旅行，每次我有机会吃到 Land O' Lakes 黄油时，感觉就像是这么好的黄油。 比我在加拿大能买到的任何东西都要好得多。 它是如此的烙印。 所以美国人。 我想，有一天我要去超市，我要买 Land O' Lakes 黄油。 我要直接买现成的，我要买 Land O' Lakes 黄油。

所以我搬到了美国，第一天我租了一辆汽车。 我随机开车绕着雷德蒙德转。 我不知道我在哪里。 对我来说，这是一个非常奇怪的时刻。 我一个人。 我去了一家超市。 我走到超市的后面。 我去了奶制品过道。 我放入购物车的第一件事是一盒 Land O' Lakes 黄油。 从那以后，我一直虔诚地购买 Land O' Lakes 黄油。

他们最近推出了一个非常非常简洁的版本。 所以有一种新的 Land O' Lakes 欧式风格。 它被称为 Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium 黄油。 它的质地更柔滑，味道更浓郁，更像欧洲黄油。 它是用新鲜的甜奶油制成的。 而且它的乳脂含量更高。 当我说更高的乳脂含量时……如果你说，嘿，Grad，你认为乳脂含量可以高多少？ 我会说，如果我说是 70%，你会怎么说？ 你会说哇，那是相当高的吧？ 这不是 70。好吧，如果我说是 75%？ 太疯狂了。 是的。 80%的乳脂含量怎么样？ 你会说，哇，伙计，疯了！ 我说它仍然不是。 82% 的乳脂含量。 这就像基本上所有的乳脂。 它很好吃。 感恩节是所有的Land O' Lakes，额外的奶油黄油。 这太棒了。

我得说，每次我拿起 Land O' Lakes 黄油时都会得到一些东西。 我有一种回想起那些日子的快感，在多伦多冻僵了我的笨蛋，试图弄清楚到底如何去美国并进入美国的科技行业。 并且有一些奇怪的成就感，因为我能够随时随地购买 Land O' Lakes 黄油。 这是我强化它的艰难程度的一种方式，以及我必须做出的牺牲才能来到这里。 这并不容易。 我不得不把所有的东西都留在加拿大，这对我的前景和过程非常具有挑战性。 但是Land O' Lakes 黄油就像，这是我的奖励。

只是为了把这个完整的循环，我认为这可能是特朗普正在做的事情。 你知道，他就像，我一路升任总统，你知道，这是相当重要的。 我想要一个健怡可乐按钮。 所以我将有一个健怡可乐按钮。 我有我的 Land O' Lakes，他有他的健怡可乐。 我不知道，如果我成为总统——我不能，因为我不是在这里出生的。 但如果我成为总统，也许我的办公桌上会有一个 Land O' Lakes 按钮。 那会很酷，对吧？

无论如何，这都是关于......如果你考虑经验，以及这两个特定的故事......经验的一部分是创造有助于强化事物的试金石。 因此，当您考虑自己的品牌以及与客户接触的体验时，请考虑这些事情在他们的生活中可能比您想象的更重要。 我不认为 Land O' Lakes 的品牌经理认为我的主要目标是想要来到这里，进入科技行业，然后每次使用我的产品时都有成就感的加拿大人。 他们不这么想。 但我不是唯一一个对 Land O' Lakes 黄油有这种情感依恋的人，我保证。

所以我认为黄油和健怡可乐可能就足够了，我认为它们是非常有趣的两端，对吧？ 零卡路里对所有卡路里。 我今天要结束了。 所以对于 CXM 体验。 我是 Grad Conn，下次再见。