第 70 集：星际迷航中的世界

已发表: 2021-02-04

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将您的移相器设置为“眩晕”，因为我们大胆地去以前没有人去过的地方，至少在 CXM 体验期间不会。今天，我们着眼于没有胜利的场景，以及将棘手的问题转化为胜利所需的心态。事实证明，星际舰队学院可以教给我们很多关于商业和个人挑战的创造性解决方案。迷人。

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欢迎来到 CXM 体验。像往常一样，我是您的主持人，Grad Conn。我是 Sprinklr 的首席体验官或 CXO。今天我们要谈谈星际迷航。而且，你知道，它会相关。如果您收听了我的 Gordian 结演示文稿，您将从这个播客中获得很多价值。如果你没有听我的 Gordian 结，演示文稿，你仍然会从这个播客中获得很多价值。所以，无论如何，你都不能输。以此为基础。前几天做了 Gordian 结播客后，我想，我得谈谈这个另一个故事，我认为这同样合适。让我快速谈谈星际迷航。然后我要谈谈快死结。然后我将进入这个非常有趣的场景，我想你会喜欢的。

正如大多数人所知，我是《星球大战》的忠实粉丝。在你去那里之前，是的，我看过《曼达洛人》。就像，每个人都问我是否在 Disney+ 上看过这个疯狂的新节目是怎么回事？是的，我当然见过。我有这件 T 恤。所以，我很好。我很好。我看过《曼达洛人》。但我也看过所有其他星球大战电影。与许多《星球大战》的粉丝不同，我不是其中任何一个的批评者。有些我可能会比其他人看更多。有些我比其他人更喜欢。但是你不会听到我在冗长地诋毁关于星球大战宇宙的任何事情。除了也许……不，不，不，我不会垃圾关于星球大战宇宙的任何东西。我喜欢乔治卢卡斯所做的一切。这是一段精彩的故事。所以，爱它，爱它，爱它。

现在，我的有趣之处在于我也是《星际迷航》的忠实粉丝，这有点不寻常。那里有很多星球大战与星际迷航的东西。我不这么认为。对我来说，如果你的标题中有“星”，我很好。对？所以，我喜欢与空间有关的任何事情。但我从很小的时候就一直在看星际迷航。原版重播。我实际上是在 70 年代初在电视上观看的动画系列直播。完全融入其中。我仍然将动画系列作为盒装，非常漂亮。我看过每一部《星际迷航》电影，实际上我是所有电影的忠实粉丝。甚至是威廉·沙特纳导演的备受诟病的《星际迷航 V》，这可能就是为什么它会引起人们如此多的愤怒。但在我看来，《星际迷航 V》在探索 Spock、Bones 和 Kirk 之间的关系方面非常出色。还有斯科蒂。我认为这种关系和友谊是在那部电影中真正建立起来的，我喜欢它。我也会一直看那个。

所以无论如何，星际迷航的大粉丝，星球大战的大粉丝。在星际迷航宇宙中，实际上有一个故事与快死结的故事有某种相似之处。所以，快速回顾一下 Gordian 结。这是一个与亚历山大大帝有关的传说。这是非常非常具有传奇色彩的石中剑。所以，Gordium 镇就有了这个结密码。一个结密码作为一个结是……解开它的指示将在女祭司和祭司之间代代相传。这个结是出了名的不系结。传说，能解开这个结的人，将继续征服亚洲。众所周知，亚历山大大帝确实征服了亚洲。所以你有点知道故事会如何发展。他到达了Gordium镇。他得到了结。他看着它。这是一个非常艰难的结。事实上，多个结。而且非常非常难以撤消。并且觉得他可能偶然发现了如何解开这个结的解决方案。解决办法是：他拔出剑，把结劈成两半。当他把结劈成两半时，它就不再系上了。砰，完成。问题解决了。

而且我认为快活结的故事是谈论如何使用正交思维来解决棘手问题的绝妙方式。而如果你想想你自己的生活，很多时候你都会遇到一个快活的结问题，也许解决它的方法就是绕过它。只是尝试一些不同的东西。用剑把结劈成两半，这种想法。

在《星际迷航》宇宙中还有另一个故事与它有相似之处。如果你对《星际迷航》有任何了解，如果你是粉丝，那么现在我敢肯定，当你听到这句话时，你会尖叫到你拥有的任何设备； “小林丸，小林丸，小林丸。” 这正是我今天要谈论的内容。如果您不了解小林丸，请查看。有很多可用的资源。这是一个了不起的故事。它有两个非常有趣的组件。一，这是非常独特的，当你无法获胜时，你如何处理某事。还有一个有一个难解的结质量，这就是你如何解决一个棘手的问题。因此，我将简要介绍它的工作原理。然后我将详细介绍他们如何在电影中执行它，然后还有许多书籍。

所以，小林丸是一个模拟，呈现给星际舰队学院的学员。这是他们经历的众多模拟之一。这是一个为扮演队长角色的学员设计的模拟。它本质上是为了创造一个没有胜利的局面，看看学员如何应对必死无疑的压力，但没有胜利。他们对此有何反应。场景相当简单。有一艘货轮，一艘名为小林丸的民用货轮。它无意间闯入了中立区，那是克林贡帝国与联邦之间的屏障。它已损坏。有幸存者，他们已经发出求救信号。所以这艘船，我们会说企业号。船会收到求救信号。学员必须立即做出两个选择。一，注意货轮在中立区，违反中立区可能会引发与克林贡帝国的战争并杀死数十亿人。并判处小林丸上的船员和乘客死刑。或者去营救他们并违反中立区条约，并可能使他们自己的船处于危险之中并可能引发战争。艰难的决定，对吧？大多数人选择去营救乘客。部分原因是来自其他船员的压力。这是一种联合原则。这似乎是人道的事情。大多数人都认为他们能够在被抓住之前拉上拉链。在一些书中有一些人们选择不救援的例子。那里有一些有趣的后果。

如果你选择营救，当你到达小林丸时，三艘克林贡战舰将露出隐身，开始用激光和导弹无情地攻击你。你的船会被摧毁，你会和小林丸的所有人一起死去。而且没有办法摆脱它。没有任何场景可以让你真正赢得这场战斗。所以这个想法是，这是一个双赢的场景。船长是如何处理不赢的情况的？小号

它第一次出现是在星际迷航电影中，他们带来了卡恩，所以“星际迷航 II：可汗之怒”通常被认为是最好的星际迷航电影之一。它太酷了。但它是以一种非常有趣的方式完成的。因此，学员被命名为 Saavik。这是由非常年轻的 Kirstie Alley 在她的第一个电影角色中扮演的，这是任何类型的第一个重要角色。在干杯和所有那种东西之前。它在电影中的播放方式，是你不知道这是一个模拟。 Tou 刚看到 Saavik，她就卷入了与克林贡人的战斗。然后你看到Spock被杀了，船员们都快死了，Uhura快死了，每个人都摔倒了。就像，哦，我的上帝，企业发生了什么？然后灯亮了，柯克上将走了出去。这只是一个模拟，每个人都站起来掸掉身上的灰尘，然后电影从那里开始。如果你有一段时间没看过那部电影，那绝对值得重看。它保持得非常好。

然而，这种情况真正有趣的是，柯克以击败模拟而闻名。所以第一部分是没有胜利。如果你在你的生活中曾经处于一个没有胜利的境地，而我曾经是。幸运的是，没有上千次。但是肯定有一些情况，我试图让某事发生，或者试图创造一个幸运的场景，然后它就没有发生。而且没有办法解决它。而且我很擅长把事情从火中拉出来。有时你就是做不到。以及如何处理这些类型的压力，以及这些类型的场景实际上非常有趣。你确实学到了很多关于你自己的东西。因此，在没有胜利的情况下挑战自己并不是一个坏主意。

但柯克所做的是他实际上参加了三次考试。在他的第三次尝试中，他实际上对模拟器进行了重新编程，以便能够营救货轮。他基本上是通过重新编程机器来作弊。但实际上，他的独创性思维得到了嘉奖。这整个事实在“可汗之怒”中得到了揭示。 Kirk 和 Saavik 以及其他许多人都曾一度陷入困境。萨维克实际上指责柯克从来没有遇到过没有赢的情况。柯克非常有名地回答说他不相信没有胜利的情况，这真的很酷。

2009 年 JJ 艾布拉姆斯 (JJ Abrams) 重新推出了《星际迷航》系列电影的电影实际上播放了柯克正在做这件事的场景，以及他重新编程测试的地方。这实际上有点不同，因为 Spock 是负责模拟的指挥官。而且他很生气，觉得不合适。还有纪律听证会。这是 Spock 和 Kirk 第一次见面的地方，并使用了原始系列、原始电影《可汗之怒》中的许多台词。然后他们变成了柯克和史波克。因此，将这两个角色结合在一起是一种非常好的方式。

有趣的是，我喜欢这个特别的事实，是在电影的小说化中，所以这在任何电影中都没有透露。但在电影的小说化中，问题的答案是：柯克是如何想出如何重新编程计算机的？因为柯克是一位伟大的指挥官，令人敬畏的船长，著名的星际舰队上将。但我不会看着他说，代码极客，对吧？他看起来不像一个程序员，我不确定他会编程任何东西。那么你怎么解决这个问题呢？他怎么知道该怎么做？它一直是悬而未决的问题之一，没有人真正......它就是这样。他不知何故想通了。这就是故事。我们会去的。但他的实际做法是什么？如果你记得在电影中，他正在和一个猎户座女学员上床。我不知道你是否记得，但电影中有一个著名的场景。显然，她在睡梦中说话。当她在睡梦中说话时，她泄露了如何重新编程小林丸场景的线索。这就是柯克的做法。这似乎完全合适。就像柯克在与一位学员幽会时会想出来一样。我完全会买那个特别的解释。这是非常合适的。

无论如何，小林丸的情景是思考不赢的一种非常好的方式，你什么时候遇到过不赢的情景？你是如何度过这些难关的，当你度过这些难关时，你受到了什么样的战斗伤害？因为它们确实会留下疤痕，而且有时你认不出它们。所以知道这一点很有用，因为有时你会遇到其他场景，它们与你所处的“不赢”有相似的特征，你的伤疤可能预示着你的行为，就像假设它是不赢的一样，并且可能不是。因为在你的生活中实际上并没有那么多不成功的场景，但是如果你总是假设事情是这样的，如果它们以同样的方式呈现出来，你就可以创造出很多这样的场景。

而且我认为柯克的指导，即他不相信没有双赢的情况，是一种非常好的心态，因为他可能仍然会遇到它们。事实上，他确实如此。如果你对他的职业生涯或他的生命在《星际迷航》电影系列中的结局很熟悉，这显然是一个没有胜利的场景。但由于从不相信它，他从来没有把事情当作没有胜利的事情来对待。因此，他总是会努力寻找解决看似棘手问题的方法。他总是会寻找：在这种情况下，我可以切断并度过难关的是什么？我如何重新编程这个模拟，这样我才能赢？我确实认为从心态的角度来看，这里有很多非常有力的教训。我相信心态是我们每天随身携带的最重要的东西。因为正是我们的心态使我们陷入了旧的思维模式，并让我们接受了不需要的事物。

我几乎每天都会看到它。我与一些世界上最有趣的公司合作。在 Sprinklr，我与一群非常聪明、非常敬业的人一起工作。我们经常遇到这样的场景，有些东西似乎不起作用，或者这是一个棘手的问题，或者没有人对此发表评论，或者这不起作用，或者这是，就像，你如何解决它找到解决方案。我喜欢我的工作的一件事是我有机会解开很多难关。你知道，我很喜欢它。

所以，希望那是一次有趣的会议。在接下来的几周内，我们将花更多的时间来讨论 CXM，尤其是从它的真正含义、体验流程以及您如何理解客户的体验的角度来看，以及如何绕过自己的防火墙，设身处地为客户着想，思考他们正在经历的事情和正在经历的事情。所以，在接下来的几周里，会有更多关于这方面的内容。我很期待。它应该非常有趣和超级有趣。

现在，如果您发现自己处于无赢的境地，请尝试重新编程计算机。如果您发现自己面临一个棘手的问题，请尝试解决问题。好的，对于 CXM 体验，我是 Grad Conn，我们下次再见。