第 81 集:大众 1:1,营销的有希望的未来

已发表: 2021-02-19
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我们从最近几集的一些重要修正开始。 然后向科学革命之父和哥白尼转变的灵感来源尼古拉斯·哥白尼(Nicolaus Copernicus)祝他生日快乐——将感知映射到现实的想法。 最后,我们深入研究大众 1:1 营销。 它融合了传统的直接营销,但具有广播的影响力。 我们仍在适应这种特殊的哥白尼转变,并且还有很长的路要走。 但这是客户参与的未来。

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好的,欢迎来到 CXM 体验。 我一如既往,Grad Conn,你的主人。 我是 Sprinklr 的首席体验官 CXO。 宇宙中最伟大的工作。 今天度过了美好的一天,与这些令人难以置信的全球公司进行了交谈,这些公司都希望改变他们的客户体验并思考与人们互动的新方式。 这真的是我们现在生活的一个了不起的时代。 站在许多这种变化的最前沿是令人兴奋的。

所以,今天的节目,是星期五。 今天的节目有点百花齐放。 我们将对前两个节目进行一些更正。 我对我所说的一些事情得到了一些“反馈”。 所以,我将深入研究几分钟。 还要注意的是,今天是尼古拉斯·哥白尼的生日。 如果你在我的博客 CopernicanShift 上关注我,你就会知道哥白尼是我生命中的重要人物。 我会稍微谈谈哥白尼的转变和哥白尼的转变。

今天也是火星上毅力号的第一天。 非常令人兴奋。 你可以争辩说,哥白尼和他所做的工作直接导致了这辆令人难以置信的漫游车登陆火星。 所以,那样美好的一天。 然后我们将花几分钟进行质量一对一。 我们已经有一段时间没有讨论过大规模的一对一了。 所以,我想深入研究花一点时间在大规模的一对一革命上,那里正在发生什么,以及在那里寻找什么。 这应该需要我们大约 10 分钟,然后我们将继续我们的周末。

所以,更正。 我在波兰语中错误地使用了错误的祖母一词。 所以,我说头巾。 显然,这是完全错误的。 错得离谱,事实上。 它真的是babcia,这就是为什么我小时候把它简称为Bobbi。 所以,Bobbi 是我所说的我的祖母,但 babcia 是实际的表达方式。 所以,对于在那里发现这一点的每个人,谢谢。 我不会再犯这个错误了,感谢您的指正。

另外,如果您还记得土豆沙拉一集,那一集很奇怪地变成了我们下载次数最多的一集。 所以,我们将回到土豆沙拉。 我们将做一篇关于如何制作的充满爱的照片文章,我们将深入研究食谱。 收到很多要求。 土豆沙拉现在似乎是一个很大的动力。 显然,人们在室内花费了太多时间。 所以,我认为土豆沙拉可能代表野餐和自由或类似的东西。 所以无论如何,它正在迅速变成我们下载次数最多的剧集。 我确实得到了一些反馈。 我对我妈妈食谱中的奇迹鞭子发表了贬低的评论,质疑奇迹鞭子是否真的是蛋黄酱。 因为,你知道,里面有奇迹这个词,怎么可能不是真的,对吧? 但显然,我需要学会爱奇迹鞭子。 它的味道更清淡,增强了沙拉的味道,而且不会让人发腻,这是我没想到的。 加上所有的化学物质。 所以你知道,你不必担心添加任何防腐剂。化学物质加上味道,这是一个很好的组合。 有一天,当我的蛋黄酱用完时,我可能会尝试 Miracle Whip。

最后一件事,这是对食谱的一点修正。 所以,正如你回忆的那样——如果你还记得的话——你可能想回去听听这一集,因为它的参与度很高。 但我们用的是水培生菜。 如果你还记得,有一场大暴风雪,我爸爸不能出去,所以他用了水培生菜。 泪水顺着他的脸颊流下,因为那是他最后的水培生菜叶子。 食谱通常需要卷心莴苣。 好吧,显然,卷心莴苣不是偶然的。 水培生菜太软了。 事实上,更脆的卷心莴苣实际上非常重要。 因此,您使用的生菜类型至关重要。 所以,这是一个公共服务警告。 不要在土豆沙拉中使用水培生菜。 在土豆沙拉中使用卷心莴苣。 当我们在接下来的一两周内深入研究这个食谱时,将会有更多的内容。

好的,所以再更正一些。 差不多就到这里了。 所以很明显,我一直在用“牛”这个词来谈论牛肉、牛和其他各种各样的东西,对吧? 一个汉堡……我们对它的所有其他不同的词。 显然,肉柜台牛肉是由阉牛和小母牛制成的。 阉牛是阉割的,小母牛是从未生育过的母牛。 所以这就是肉来到我们身边的方式。 还有牛和奶牛。

所以,我要把这个归结起来。 我会一直说牛。 所以,那些不喜欢我说牛的人,出于几个原因,你将不得不稍微适应一下。 一个是,我确实觉得很有趣的是,随着动物变得更讨人喜欢并且更有个性,我们往往会为它想出其他名字,而不是它真正的名字,对吧? 所以我们称之为牛肉。 羊肉……羊肉是我的最爱。 你知道,lambikins怎么了? 你在吃它。 我以为我在吃羊肉。 不,你在吃羔羊肉,

我们想出了所有这些词。 虽然很有趣,但不是所有的东西都有替代词,对吧? 就像如果我转世了,我会说,我是什么? 有人说,你是一只鸡。 我想,哦,不,鸡。 鸡没有替代词。 你是一只鸡,你正在吃鸡,人们喜欢鸡。 因此,有趣的是,随着动物变得不那么讨人喜欢,我们更愿意使用它们的名字。 随着它们变得更可爱,我们为它们想出了替代名称。 我很喜欢那个。 但我确实喜欢用牛这个词,因为它们就是这样。 这是一个非常可爱的名字。 我认为我们应该少吃奶牛。 所以,我要继续叫牛。 如果这让人们感到困扰,那很好。

另一个快速的小补充。 高温油,葡萄籽油,显然是另一个很好的选择。 我什至不会想到这一点。 我从来没有真正使用过葡萄籽油。 但是葡萄籽油的燃点非常高。 所以记住这一点。 我认为这就是我们今天的目标。 我可能会对这些更正进行更多更正。 但就目前而言,这让球滚动起来。

所以,让我们谈谈哥白尼。 Nicolaus Copernicus 实际上是在这一天出生的,但要早一点。 他于 1473 年的这一天出生在波兰的一个名为皇家普鲁士的地区,靠近克拉科夫市,该市位于下波兰或波兰南部。 如果你对哥白尼了解很多,你就会知道他是一个通晓多种语言的人。 他拥有教会法博士学位。 他是一位数学家和天文学家、医生、古典学者、翻译家、州长、外交官和经济学家。 并且在 1517 年,他推导出了货币数量论,这是经济学中的一个关键概念。 并且在 1519 年,他制定了称为格雷欣定律的经济原理,如果你参加经济学 101,你就会了解格雷欣定律。

但最重要的是,他观察到地球绕着太阳转,太阳不绕着地球转。 这是科学史上的一件大事。 它引发了哥白尼革命。 这是对科学革命的开创性贡献,导致火星车登陆火星。 我喜欢哥白尼,因为他并没有真正在他的哥白尼理论中发明任何东西。 他所做的就是将观察与现实相匹配。 而且,坦率地说,看起来太阳绕着地球转。 站在田野里,看起来就是这样。 但他能够看到现实是什么。 通过匹配现实和感知并修复它,他能够开启许多创新。

而且我认为在今天的很多公司中,我们都陷入了这些托勒密模型中,我们认为事情以一种方式运作。 特别是,我们认为我们的产品是宇宙的中心,而不是客户。 当你让客户成为宇宙的中心,所以你做出哥白尼式的转变,把客户放在中心,事情真的开始改变了。 因为你从经验的角度来看事情。 客户如何体验我的产品、我的公司和我的创新? 所以,你好,哥白尼。

让我们稍微谈谈他来自哪里。 他实际上是四个孩子中最小的一个。 他是一个非常虔诚的家庭。 他的妹妹芭芭拉成了一名本笃会修女。 顺便说一下,Benedictine,优质利口酒,也是 Vieux Carres 的关键成分。 还有更多关于 Vieux Carres 的内容将在稍后推出。 我与未婚夫的关系历史中非常重要的一部分。

他的父亲出生在西里西亚的一个村庄,位于尼萨和普鲁德尼克之间。 14 世纪,这家人开始搬到波兰首都克拉科夫附近的其他西里西亚城市和都灵。

我喜欢哥白尼的一点是他是一个真正的坏蛋,因为当他发表他的宇宙理论以及行星如何运动时,他就知道这是异端邪说。 他出版了这本书,基本上是在他快死的时候。 相传第一版在他过世时就放在了他的手中。 他把知识带到了这个世界上。 但他不会忍受后果。 它确实花了几十年的时间才被接受。 但他做到了。

所以,让我们谈谈如何完成它。 我想谈谈质量一对一。 我想回去大约一年半。 这是很久以前的事了。 这是COVID之前。 这是 2019 年的戛纳电影节。我们在法国南部这个美丽、阳光明媚的地方。 而宝洁首席品牌官Marc Pritchard也上台发表了精彩的演讲。 营销界最伟大的演讲之一。 作为那次演讲的一部分,他有一句很棒的名言,那就是,“我们正在重塑营销,正如我们所知。 我们正在重塑媒体,从大规模爆炸到大规模的一对一精确。”

而这真的是引入了海量一对一的概念。 大规模一对一的想法是一个非常有趣的想法,因为它确实是我们过去 200 年来一直在进行的通信的演变。 所以,回到 1800 年代后期,或 1800 年代中后期。 你有最早的报纸。 1843 便士印刷机开始出现。 内战后,报纸在美国爆炸式增长。 你会开始看到广告,但也有很多挨家挨户的。

有很多杂货店。 广告和营销在很大程度上是一对一的关系。 这是一对一的,因为你正在与经营商店的人交谈,或与在你家门​​口的人交谈,或与城镇广场上的人交谈,或在推车或类似的东西上交谈那。 或者有一个直接营销组件,人们通过优惠券和其他类似的东西发布并直接与消费者交谈。 有一个直接响应模型。 所以,它是一个非常一对一的模型。 由于报纸,它有一些大众元素。 但当时的很多营销和广告,都不是大众化的。 这是非常个人化的。

然后,真正的大众媒体是在 20 世纪发明的。 我们在 1920 年代及以后看到了无线电的兴起。 然后是 1950 年代及以后电视的兴起。 我们拥有真正的大众媒体。 然而,广播和电视的有趣之处在于,它们非常非常有效地接触到大量的人。 但他们失去了所有的个人互动。 所以我们没有一对一的质量。 我们有大量匿名。

在那个时代创造了很多非常了不起的品牌。 而且因为它是新的,而且因为没有太多的替代品,所以它很棒。 所以人们接受了它。 这在某种程度上具有挑战性,因为品牌本质上会告诉人们他们应该怎么想。 这很棘手。 因为当你告诉别人你长得好看,或者你告诉别人你很聪明,或者你告诉别人你是个好人,或者告诉别人你很有趣,人们往往不会这么相信,对? 我将是这件事的法官。 因此,品牌必须弄清楚如何尝试做出一些刺激反应。 但在许多情况下,在大多数情况下,许多品牌只是一遍又一遍地重复他们想让你了解的内容。

然后是21世纪。 我们看到 Friendster 于 2002 年问世。LinkedIn 不久之后。 Facebook 有点像 2004 年问世。然后见证了所有社交平台的兴起。 非常非常有趣,因为我们突然看到的又是一对一的交流。 人们现在可以与品牌对话,而品牌也可以与人们对话。 但我们仍然有质量。 如今,社交平台上有超过 40 亿人。 因此,我们在 20 世纪创造的这种质量组合,以及一对一的组合,我认为这是一种更人性化的本能,我们更愿意做的事情,实际上更像是 19 世纪,创造了一个 21 世纪围绕大众一对一的世纪范式,这非常令人兴奋。

大规模一对一的挑战是,你是怎么做到的? 我们有点知道如何执行质量。 您制作广告,将其放在网络或频道上,然后进行广播。 一对一的我们做得很好。 你可以让某人去和某人交谈。 但是你如何进行一对一的批量处理?

我所看到的是,传统上,在这个大规模的一对一宇宙中,很多人仍在使用广播的概念。 这并不奇怪。 人类通常会使用之前的事物来创造之后的事物。 当它们出现时,我们称汽车为无马车。 我们不知道如何描述它们。 第一台计算机是电子打字机。 我们一直在思考我们现在拥有的东西,有些曲折。 有一段短暂的时期,90 年代末,2000 年代初,就像是类固醇“空白”。 变得可笑了。 然后人们开始对海洛因说“空白”,然后人们不再这么说。

但我们现在看到的是,很多人在广播世界里仍然很舒服。 人们喜欢这种对信息的控制。 但他们知道他们需要建立一对一的关系。 那么该怎么做呢? 很多品牌都被卡住了。 他们真的很挣扎。

我看到真正优秀的品牌所做的是他们有一个三部分的过程。 一是发现。 他们发现人们谈论他们的事情,并使用倾听成熟度模型。 我们稍后再谈。 然后他们分类。 因为他们将吸引数百万,有时是数十亿,当然还有数十万条消息和对话。 他们需要对它们进行分类,这样他们就知道如何回应它们并知道如何处理它们。 最后,他们需要参与。

但参与模式不仅仅是营销中的极少数人。 参与模式必须是广泛的,涉及组织中的大量人员。 欧莱雅在这里做了一些非常有趣的工作。 Lubomira Rochet 负责让欧莱雅的每个人都对有关欧莱雅的每一条评论做出回应。 相当惊人的数字化转型。

所以,批量一对一。 在接下来的几周内,我们将花更多时间讨论这个问题。 该系统的组成部分是什么? 这是如何运作的? 大众一对一营销平台是什么样的? 您如何发现、如何分类以及如何参与? 你如何做到这一点? 因为做得好并以令人信服的端到端方式完成,您可以创造出令人惊叹的客户体验。 因为现在每个作为您的客户的人都可以随时与您互动,无论他们想与您互动什么。 这才是真正的品牌创造。 这就是真正的客户体验。

对于 CXM 体验,我是 Grad Conn,下次再见。