第89集：QAnon兔子洞的短暂旅行

已发表: 2021-03-03

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今天，我们在 QAnon 进行了一次计划外的停留。但别担心，我们只是参观。足够长的时间来探索使世界末日邪教如此流行和持久的心理学。它探讨了为什么人类希望成为比自己更大的事物的一部分，以及我们作为营销人员如何利用这些相同的愿望来改善客户体验。

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欢迎来到 CXM 体验。与往常一样，我是 Sprinklr 的首席体验官，CXO 的 Grad Conn。我们今天有一个严肃的节目。所以我会从一些更轻的东西开始，只是为了让球滚动起来。然后我想谈谈邪教和政治。而且我通常不会在这个节目中谈论政治。事实上，我很确定我从来没有谈过政治。我想你甚至不知道我的政治是什么。在这个节目结束时你甚至不会真正知道它们是什么，但你可能不得不猜测，而且你可能会猜错。

反正。所以让我从别的开始。 Jimi Hendrix，我们这里的守护神。所以今天在 Boing Boing 上有一篇非常棒的文章。所以我不知道你是否读过 Boing Boing，但 boingboing.net 是网络上与博客链接最多的网站，这很酷。有 5 亿个博客。这是与网络上的博客链接最多的。自 2009 年以来，我每天都在阅读 Boing Boing 多次，也许是 1999 年。也许吧。是啊，好像20多年了。太疯狂了。它是由我非常了解和深爱的人 Cory Doctorow 共同创立的，他是我在一家名为 Opencola 的公司的联合创始人，该公司在当时是一家使用点对点进行开源搜索软件的互联网公司。对等网络。非常非常酷的公司。我们当时所做的许多事情都成真了，只是你知道，只是不适合我们。

无论如何，有一篇 Boing Boing 文章。我昨天才看到，这就是 Jimi Hendrix 是如何……实际上是今天，它是今天凌晨四点发布的……Jimi Hendrix 如何使 Lulu Show 脱轨并被 BBC 禁止。还有一个关于 Jimi Hendrix 和 Jimi Hendrix 体验的精彩故事。没错，这就是他的乐队的名字，Jimi Hendrix Experience。如果你不知道，如果你要去，哦，这就是为什么它被称为 CXM 体验。我要为你感到羞耻，但谢谢你来参加聚会。

不管怎样，1969 年 1 月 4 日，Jimi Hendrix Experience 出现在英国的 Lulu 现场表演中。那时候live就是live。没有延迟，它只是现场直播。所以他们必须协调一切，他们无法记录它和其他东西。他们应该和嘿，乔一起播放这个节目。但随后吉米显然有其他想法。所以基本上，他在更衣室里有点高。他听说Cream刚刚分手了。当然，Cream，有史以来最伟大的乐队之一。所以他决定翻唱你的爱的阳光，这是一首奶油歌曲，以结束演出。但他也播放了节目，播放了节目学分，播放了节目标题，播放了节目的闭幕音乐，然后被 BBC 永远禁止。

但他们实际上有，如果你去 BoingBoing.net 查一下，实际上有一个 Vimeo 链接，他们有他的开场曲，那是 Voodoo Child，然后是他们的几小节的简短表演嘿，乔，然后是阳光。所以如果你喜欢经典摇滚，并且喜欢 Jimi Hendrix，我认为这是一篇非常有趣的文章，它带回了一点音乐历史，这总是非常非常有趣的。

但我们现在要谈一种不同的体验和不同的混乱，也就是今天要谈的 QAnon。我就像超级迷一样被这个小组迷住了。主要是从心态和经验的角度来看。我今天特别想谈谈它，因为你可能不知道，但很多人这样做是因为它已经在 CNN 的主页上出现了至少、至少几个星期甚至更长的时间。

因此，我们在 CXM Experience 的工作方式是与我的制片人、以前的同事和朋友 Randy Choco 密切合作。兰迪和我一起做这个节目，通常是一次拍摄，除非我的状态非常糟糕。上周有一场演出，我想我做了四次拍摄，在某个时候我只是说，兰迪，请一起剪辑，他做得很好。但通常情况下，我会像今天一样直接通过一次。然后兰迪会轻轻地编辑它，清理任何可能奇怪的东西。把前端的歌曲和片名扔进去，打包，做脚本和成绩单，然后第二天早上开始在平台上分发。所以它是一天记录下来的，第二天就出来了。我们每周都这样做五天，在工作日。所以，我的星期一节目出现在星期二，我的星期五节目出现在星期一。事情就这样过去了。

我们实际上正在更改我们在星期五进行的录音。所以我们将在大约两周后开始一个新的周一节目，你会喜欢的。这将是开始新一周的一种非常巧妙的方式，这将是我的第一个常客时段。所以我会有人成为常客，几乎每个星期一，你知道，无限或更远。

所以，明天是 3 月 3 日。我现在正在录制节目，时间是 3 月 2 日。明天3月3日。所以你现在正在收听这个节目，如果你正在收听 3 月 3 日的现场直播的话。所以明天，3 月 4 日……好吧，你还和我在一起吗？好的。所以明天，也就是 3 月 4 日，是 QAnon 追随者相信唐纳德·J·特朗普 (Donald J. Trump) 将重新就任美国总统的日子。我会再做一个节目，我会在 3 月 4 日录制，然后在 3 月 5 日发布，回顾 3 月 4 日发生或没有发生的事情，这应该很有趣。

所以他们真的相信唐纳德·特朗普将在 3 月 4 日重新就职。只是随机的。不知怎的，他会重新就职。有趣的是，这很像你在世界末日邪教中看到的那种想法，这种想法已经存在了很长时间。最后一个特别突出……它们在千年末期非常突出。对？所以在千禧年末，你会看到邪教真正出现。

对不起，我的狗开始睡觉吠叫了。我只需要给她一个小小的拥抱。她现在没事了。所以你会在千年左右看到它们。所以当 1000 年来临时，这太疯狂了，因为那应该是基督的再来。那时的邪教已经失控，在某种程度上你只能想象中世纪会这样。但当然，2000 年也没什么好笑的。所以这些年来发生了很多这样的事情。

但世界末日邪教通常的运作方式——科里实际上在 Boing Boing 中写了很多关于这一点的文章——是一个世界末日邪教将为世界末日或某些特别令人震惊的事件设定一个日期。他们将建立一群为那一天计划和准备的追随者。通常将自己的个人财富兑现，然后将所有这些都存入邪教的账户。有时，他们甚至会在那天自杀，这种情况已经发生过几次。但大多数时候，他们会说，这是世界末日，它会完成。二十……玛雅历法是什么？还记得吗？他们实际上为此拍了一部电影。 2011我想？因为那时玛雅历法结束了。所以这就像，嗯，我猜玛雅历法，这是由没有轮子的人制作的石历，他们为了牺牲而撕心裂肺，他们没有超过 2011 年的历法，那一定是时间的尽头，对吧？当然。我们还在这里。

这些末日邪教非常流行。他们工作得很好，因为他们设定了一个非常具体的目标。人们确实喜欢为目标射击。顺便说一下，我将在 10 秒内将这一切与客户体验联系起来。因此，请系好安全带并系好安全带。 QAnon 做了一件非常有趣的事情，我想我以前没有见过，那就是他们使用了末日邪教基于结果的目标，所以人们可以感觉到有什么可以拍摄的。然后诀窍就是成功……，我认为他们在这里犯了一个小错误。通常，一个非常好的世界末日邪教会以未来的方式设定日期，距离很远。但不是那么远，你无法想象到达那里。对？所以我想如果我是 3 月 4 日的 QAnon，那就太快了。太快了吧？没有足够的时间。如果他们在中期选举期间或两年后这样做会好得多。类似的东西。但我想这些随机组织的小组很难做这种事情。

所以无论如何，他们设定了一个非常具体的日期。很多人对此感到非常兴奋。显然，各种各样的人都会去华盛顿。实际上，Airbnb 在发现参与这场运动的人方面做得非常出色，并确保他们不会破坏人们的房屋和所有类似的东西。我敢肯定，有很多很棒的 FBI 工作正在进行，很多很棒的 CIA 工作正在进行，还有很多很棒的国土安全部工作正在进行。并感谢所有参与这些努力的人。

当然，我现在可以告诉你我的节目将在 3 月 4 日举行，这不会发生。如你所知，拜登将继续担任总统，他的就职典礼是正当的。特朗普将留在 Mar a Lago，他会啜饮 Mai Tais，我猜他不喝酒。我猜他会打高尔夫球。但是很多人会对此感到非常兴奋，他们会非常失望。

所以这些世界末日邪教的有趣之处在于，当日期到来然后又没有任何事情发生时，总是有一个，好吧，我们做错了。当我们阅读它时，我们做了这个非常复杂的计算，但是我们遗漏了一个零，或者我们做错了，或者我们没有注意到这一点，或者……总有一个很好的解释。因此，请从 Qanon 那里寻找一个很好的解释，为什么 3 月 4 日并没有成为他们预测的 3 月 4 日。拥有这些固定日期是一个非常好的持续筹款工具。

那么，我为什么要在客户体验管理中谈论这个？所以这个故事的寓意是，所有这些都是关于人类行为的，对吧？而 QAnon 和所有其他运动，它们都只是人类的一部分。总会有人被这些东西所吸引。不管他们有多疯狂或不疯狂，总会有人被这些东西所吸引。

他们在利用什么？他们正在利用关闭的心理需求。成为大事的一部分的心理需求，以及对短期内可实现目标的心理满足。当您考虑您的客户体验流程时，我看到太多的 CX 流程，并没有真正清楚地说明需要多长时间。比如，日期是什么时候，对吧？我什至不知道我在这个过程中的位置，我有点迷路了。我也看到很多事情并没有很好地让我觉得我是更大事物的一部分。即使我只是买一个玻璃碗，也许那个玻璃杯来自某个特别的地方。也许那家公司在回收方面做了一件很酷的事情。让我觉得我是更大事物的一部分，让我觉得自己很重要。

人们想要感到自己很重要。人们想要感觉他们没有在这里浪费时间。他们很重要，他们改变了他们在这个星球上的存在，他们是大事的一部分，对吧？你可以用任何产品做到这一点。你可以用洁厕灵做到这一点，好吗？所以不要说，为什么我只卖洁厕灵。你的厕所清洁剂对人们来说可能是一件大事。你的厕所清洁剂可以拯救生命，它可以改变森林，它可以做各种各样的事情。利用它。把它绑起来。

我确实认为享受 CX 的乐趣，享受经验的乐趣，思考人们想要如何变得重要。他们想成为某事的一部分。他们喜欢摆在他们面前的可实现的目标。借鉴末日邪教的教训。借鉴 QAnon 在如何构建人类行为方面的经验，你会发现你自己的人类行为也会变得更好。

我将以一个非常简短的故事结束……由于某种原因，我实际上找不到它。有人通过我每天查看的十亿个频道之一给了我。这真是一个很棒的故事。这是对某人的采访，她讲述了她最近如何买车的故事。她称其为流行病保时捷。所以有些人正在购买流行野餐套装，等等。她买了一辆大流行的保时捷。她在她的城市有两个保时捷经销商，我想她在芝加哥。所以她打电话给第一个，他们说，你必须进来，你必须试驾。她说，我真的不想进来试驾。有这种流行病正在发生。我真的很想买这辆车，我想把它寄给我，他们就像，对不起，我们只卖你进来，你亲自来这里试驾。她就像，好吧，我想我会传递那个。

她打电话给另一个保时捷经销商说，嘿，想想这辆车，他们说，没问题。在上面。你在找什么？然后这个人居然和她开了一个Zoom会议，他们一起组装了她梦寐以求的保时捷，这是一辆白色的，我想是一辆911。一辆白色的911配上棕褐色的内饰，这是一个不寻常的组合。有点酷，其实。通常是黑色内饰和白色汽车。然后她忘记了它，因为它是一种流行的保时捷。她真的不需要。然后这个人在LinkedIn上打了她，销售员，说，嘿，这有点酷，你好吗，还有工作，更多信息，这是最新的价格。她就像，哦，很酷，然后她又忘记了。然后这个销售员又在 WhatsApp 上打了她。这个人给她看的是这辆白色的 911，内饰是棕褐色的，从卡车上滚下来。周围有一个大蝴蝶结。说你的车到了，你完美的车到了。它就在这里，它在等着你。

当她讲述这个故事时，她就像，这很有趣，因为第一位永远不会让她做生意。第二名并不确定她的生意是否会成功，但坚持不懈和多渠道、全渠道的接触，产生了非常非常强大的影响。然后她去了经销商，她拿走了这辆车，她对此非常满意。

当您考虑客户体验时，您必须考虑今天的客户，生活在多个渠道上，想要梦想，想要玩得开心，想要成为酷事物的一部分。并希望看到唐纳德特朗普在 3 月 4 日重新就职。好吧，所以你永远不知道。我以前错了。通常不会像这样的事情，但总有可能我会羞愧地说，好吧，那怎么样，唐纳德回来了。我们会看看会发生什么。

但就今天而言，我们仍然生活在真实的宇宙中。我是 Grad Conn，参加 CXM 体验，下次见。