第 9 集：政治营销：为什么美国大选民意调查不断出错

随着美国大选的临近，我们来看看政治营销、民意调查、焦点小组，以及为什么您的 B2B 营销绝对必须关注价值。

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好的，欢迎来到 CXM 体验特别版。 在今天的选举版中，我们将谈论美国政治背后的营销。 我只想从一个说明开始，我一直认为美国政治是世界上最好的剧院。 第一，它是免费的。 第二，戏剧性的。 第三，总是很有趣。 而且我已经关注我们的政治很多很多年了，即使我住在加拿大的时候，我也从来没有得到足够的关注。

所以政治广告实际上是阿尔伯特拉斯克在 1920 年代发明的。 所以谢谢你，阿尔伯特。 它已经成为我们在美国生活的重要组成部分。 你知道，这个活动对我来说是一个非常有趣的活动。 我想说有两件事真的很突出。 第一，线下媒体，即所谓的第四产业，真的错过了很多幕后发生的事情。 他们看不到社交平台上发生的动作，他们看不到自动电话中发生的事情，他们错过了二级媒体（用他们的话来说），那里正在发生许多决定和变化。

而且我认为这变得有点危险，因为虽然看起来乔·拜登（Joe Biden）会赢得胜利，但它非常薄弱。 剃刀瘦到一定程度，就会有挑战和问题，而且，你知道，很长一段时间会伤害感情。 他们正在寻找井喷。 你知道，他们所有的民意调查都告诉他们两位数的胜利。 它远不及那。

发生什么了？ 你知道，他们怎么一直在民意调查中错过这个。 最接近正确的一个民意调查小组是特拉法加小组。 他们所做的是让他们的投票更加匿名。 在这种匿名性中，他们为人们说真话创造了更多的安全保障。 因此，显然存在一些社会问题，并且说你支持唐纳德特朗普是负面的社会货币。 所以人们会说他们没有。 但是当他们去投票时，他们会这样做。 就连普选票也非常接近。 但在其中一些单独的州竞选中，我们谈论的是百万分之一的 10 到 20,000 张选票，将两位候选人分开。 这是一个非常接近的差距，而不是人们所预测的。

所以你知道，这是为什么呢？ 因此，如果您曾经从事过市场营销，或者您从事过市场营销一段时间，那么您可能已经参加过焦点小组。 我想说焦点小组是你付钱让人们对你撒谎的地方。 对我来说，焦点小组就像，难以置信的荒谬。 因为人们受他人意见的影响如此之深，以至于他们很少会说一些让他们在别人的意见中看起来很糟糕的话。

我记得有一瞬间。 这是很多年前，当我在宝洁公司的时候，那是一个非常诚实和一个焦点小组的时刻。 它砰的一声落地，我再也没有见过它。 但是有一群人在谈论洗衣问题，以及让他们烦恼的关于洗衣的事情。 他们围着桌子说，哦，这个和分类，有时他们把一些颜色的白色放在上面，有一些流血，或者它不干净。 那种平常的，相当平凡的东西。 他们来到了桌子的尽头。 还有一个相对年轻的女人，对她来说有点疲惫，有点像新妈妈的样子。 只是看起来她很努力。 她会为了 20 美元参加这个焦点小组。 她说，你知道，当你喜欢把衣服留在洗衣机里时，你不讨厌它。 你会忘记他们几天。 然后你喜欢回去打开洗衣机。 你所有的衣服上都长了霉菌。

我的天啊。 她的焦点小组参与者的脸上露出惊恐的表情。 就像是难以置信。 我从来没有见过这样的事情。 这就像一个无价的时刻。 她只是超级诚实。 就像，这是困扰她的事情。 她看着每个人都看着她，她就像，没关系。 她没有再对焦点小组的其他人说一句话。

但是，你知道，对我来说，我们一直在使用焦点小组来了解人们的想法，而他们的想法很糟糕。 人们会始终如一地说出他们希望别人相信的话。 我推出了基于精彩的、精彩的焦点小组反馈的产品，这些反馈在市场上惨遭失败，因为人们认为他们公开所说的事情不会是他们想要花更多钱的事情。

归根结底，我了解到大多数人都关心他们的钱包。 大多数人都关心他们的幸福。 而且我认为在这次选举中，这真的是一场我认为谁最能让我变得更好的比赛。 我认为使这次选举非常有趣和非常复杂的原因是冠状病毒。 所以“好”的概念更加复杂。 但显然，这次选举比任何人想象的都要接近。 更近了。 事实上，危险的接近。

有一个明确的授权会更有说服力。 而且我认为最终，人们会根据价值进行投票。 人们根据价值购买产品。 人们就像我一样，你知道，人们会说出他们想要的关于社会正义、对与错之类的东西。 但归根结底，人们会投票选出他们认为会让他们最成功、最富有、最安全的事情。

所以我认为人们低估了特朗普信息的吸引力。 而且我认为拜登竞选活动的消极性，关注特朗普，这与希拉里犯的错误完全相同，这是一个真正的错误。 他们需要关注的是如何为人们创造更多价值。 而且你知道，他们可能仍然会赢，但不会以他们想要的优势获胜。

所以，你知道，我一直在说，我相信特朗普的信息更强烈地吸引了人们对价值的内在需求。 虽然我预测错了，但我认为我错了，预测他会赢。 我是对的，我预测支持特朗普的人比人们想象的要多得多。 这是一个重要的信息。

我确实认为，当您考虑自己的产品时，请少考虑对您的竞争对手说一些负面的话。 并更多地考虑您的产品如何帮助人们改善生活？ 如果您在 b2b 中销售，您的产品如何帮助某人的职业生涯变得更好？ b2b 的美妙之处在于，您实际上只是在推销事业上的成功。 人们购买你的产品时会想，嘿，这东西会让我升职吗？ 好吧，这表明我成为了我一直想成为的创新型领导者，但缺点是什么？ 购买此产品我可能会被解雇的机会有多大。 这就是人们正在思考的问题。 所以卖给人们的需要，卖给人们的价值。 一旦你卖掉它，确保人们能够展示价值，确保人们很容易展示管理，他们从产品中产生的价值。

让购买您产品的人轻松了解他们从中获得的价值。 我觉得很神奇，因为公司在营销自动化上花费了数以亿计的美元，并且花费大量资金让我购买产品。 一旦我买了那个，就像这么久一样，查理，他们不再关心我了。 他们为什么不每周给我发邮件？ 你觉得这个产品怎么样？ 您注意到产品的这一点了吗？ 你试过这个功能吗？ 看看你从中得到的这个价值。 通过这种方式，您本周可能节省了 100 美元。 你本可以保存这个和那个。 为什么售后没人继续卖？

在 SAS 世界中，销售真正开始于销售之后。 您必须不断地向人们提供价值强化，因为只有三种方式可以销售更多产品。 所以，如果你在宝洁公司，我在宝洁公司的第二天就学到了。 那里，就是他们所谓的审判。 是的，新用户。 连续性，当前用户持续购买。 和备货，当前用户购买更多。 通常，当他们购买更多时，他们会倾向于使用更多。 Frank Slootman 使用相同的三件事。 他称之为新标志、保留和追加销售。 这更像是一个 b2b 环境。 其背后是价值扩张的想法。

但是，你知道，人们谈论这三个议案已经很长时间了。 如果您要查看这三个动作，特别是保留和追加销售，为什么您的大部分营销资金没有集中在当前客户身上？ 为什么我们将大部分营销资金集中在新客户身上？

有趣的故事，我的未婚夫正在注册一项服务，他们向她提供继续作为客户的提议。 她正确地说，为什么我比新客户支付的费用更高？ 为什么作为忠实客户，我支付的费用比新客户多。 值得称赞的是，他们给了她新客户的报价。 所以人们在这很好，但要确保你从我如何花钱对付那些已经表现出对我忠诚并想要购买更多的人的角度来考虑你的营销计划。 对于 CXM 体验。 这是Grad Conn。祝你有美好的一天。