第 95 集：1.21 吉瓦的客户体验

已发表: 2021-03-11

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人们喜欢接受。但他们也喜欢给予。在考虑体验时，不要只考虑你给别人什么——想想你能让他们给别人什么。例如，我喜欢驾驶我的 DeLorean。但我周围的人似乎同样喜欢它。这就是为什么我一直说驾驶 DeLorean 是关于“每加仑微笑”的原因。今天，当我们了解如何构建更好的体验时，我们会回到未来。

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好的，今天是 CXM 体验的汽车版。我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。我在这里谈论与汽车有关的经验，我不经常谈论，但我认为今天会很有趣。

多年来，我有幸拥有几辆非常独特的汽车，这很有趣。我今天要谈的就是其中之一。你们中的许多人都知道我有，而且我经常出现在其中，而且我到处都有它的照片。但自 2008 年以来，我就拥有了一个 DeLorean——你用 DeLorean 制造了一台时间机器？因此，DeLorean 是一款非常、非常、非常有趣的汽车。

现在对 DeLorean 有很多误解。让我快速澄清其中的一些，因为它们会妨碍理解和享受今天的特别讨论。第一，面板由不锈钢制成，而不是铝。这辆车非常轻，整点。它本质上是一个玻璃纤维主体，玻璃纤维含量最少。想象一下，所有非必要的玻璃纤维都被剪掉了的 Lotus Esprit。然后将不锈钢作为整流罩拧入玻璃纤维中。他们使用不锈钢的原因是你可以把不锈钢做得非常非常薄，而且不会生锈。而如果您使用的是普通钢，则必须使其更厚，因为您必须考虑腐蚀。

所以你有一辆非常非常轻的车。当时，制造了最轻的量产车。大约2600-2800磅。出名的动力不足。也不是真的。对于一辆非常轻便的汽车来说，动力已经绰绰有余了。在推出时，DeLorean 比同年份的 Corvette 和保时捷 911 更快。这是一辆超快、超轻、超有趣的汽车。

驾驶性能非常高。它是手动转向，因此您感觉良好，但它具有令人难以置信的地面控制。这是第一辆能够在转弯时达到马赫数的量产车。我已经证明这是真的。您可以对我拥有的 DeLorean、悬挂引擎等进行一些修改。而且您可以拥有更大的动力和更好的操控性。这些事情都是可选的并且很容易做到。而且我已经做到了，而且他们并没有那么难做到。

DeLorean 由沃尔沃发动机提供动力，非常可靠。有些人在 DeLoreans 上已经跑了 50 万英里。太酷了。这辆车非常有趣。这就像驾驶卡丁车。

有经销商网络。该公司多年前重新启动。他们有一个经销商网络。太平洋西北部和洛杉矶、芝加哥、主要办事处所在的休斯顿、奥兰多和纽约附近的长岛的经销商。关于 DeLorean 还有哪些其他误解？哦，是的，车内没有可卡因。就是这样。而且，他完全被那个人陷害了。他在很多方面都很丑。但因为他被陷害，他在很短的审判中被无罪释放，在绝望的时刻他受到了威胁。可悲的是，如果他等了一天，就会有足够的资金来拯救公司。

所以，DeLoreans 是从 1981 年到 1982 年生产的。1983 年生产了一批，一旦他们破产了。不要购买其中之一。它们是用工厂周围的备件组装而成的。您想购买 81 或 82 辆的量产车。 VIN 从 500 开始——1922 年的地雷。相当不错的区域。有一群 DeLoreans 在挡泥板上安装了天线，不要买其中的一个。如果你真的想要一个最好的，你想要一个油门，带凹槽的前引擎盖，这将在最初的几千辆汽车中使用。我的就是其中之一。

为什么我今天要谈论 DeLorean？嗯，开这样的车很有趣。我想说这辆车真的是每加仑的微笑。拥有一辆车是一种有趣的体验——但我们也将把它转移到其他体验中——其他人从中获得快乐。让我们稍微谈谈人类是如何工作的。

人类工作……我像外星人一样说。胡曼。人类以几种有趣的方式工作。我们确实喜欢得到东西。当然，我们喜欢得到快乐，得到快乐，得到东西。我们当然是这样的。很多经验，很多经验管理，都专注于传递快乐。让人们更快乐，并以一种给予的方式去做。没有错。每个人都喜欢圣诞老人。

但人们真的很喜欢做圣诞老人。人们真的，真的很喜欢做圣诞老人。这是我认为大多数人在他们的体验流程中忽略的东西，也就是说，得到一些东西很棒。给予甚至更好。当你给予一些东西时，当你给予人们欣赏的东西时，你可以给予快乐。这是一个巨大的提升，给你一个巨大的推动力。它让你想继续这样做。

那么，您如何才能将自己的经历转化为其他人可以在此过程中获得礼物的经历呢？他们向他人提供有价值的东西，理想情况下，在此过程中得到他人的赞赏。

我将描述 DeLorean 的典型驾驶体验。前几天我在路上开车，一辆面包车停在我旁边，车窗摇下，我有点习惯了，因为经常有人拉到我旁边拍照。很普通的。拉到我身边，摇下车窗，那人从窗外探出头来，一字一顿地鞠了一躬，“我不配。” 两辆移动的车辆，天哪，请不要死。但实际上，窗外。

我让人们按喇叭，微笑，挥手。获取汽油……获取汽油需要很长时间。每个人都想了解汽车。我真的和人们争论过，不管它是用铝还是不锈钢做的。我说它是不锈钢做的。不，它是由铝制成的。不，我已经拥有这辆车十多年了。它由不锈钢制成。不你错了。它是由飞机、铝制成的。不，这不对。这是我进行过的真实对话。但是你有这个伟大的参与。

令人惊奇的是每个人都有自己的观点。每个人都想说点什么，人们想触摸它，人们想坐在里面。我不喜欢人们那么想坐在里面。那不是很好。触摸也不是很棒，因为它会到处留下指纹。但这就像汽车就像独角兽一样。人们听说过独角兽。他们看过独角兽的照片。他们看过里面有独角兽的电影。但他们从未见过真正的独角兽。哇，有一只真正的独角兽。

我的一个朋友曾经去过经销店……托比·彼得森在太平洋西北部经营着一家很棒的商店，叫做 DeLorean Northwest。有一天，我的朋友约翰和我一起去了商店。约翰走进去，他在那里看到了所有这些德洛瑞恩人，因为他们都在工作，处于修复、交换或被改造的不同阶段。约翰说，哇。他说，你知道，我一直很喜欢你的车，因为它就像一只独角兽。这就像一个独角兽农场。确实如此。这真的是另一回事。

对我来说，就像我几分钟前所说的那样，伟大的事情是，每加仑汽车的微笑是让我回来的原因。这辆车开起来很有趣。而且它的价值上升了一点，这真的没那么有趣。就您享受道路的方式和驾驶体验而言，这辆车有很多非常有趣的品质。有一个关于你的车的故事很有趣。我可以做到这一点并进行这种对话。但实际上它是所有的微笑和所有的外观。

我喜欢去看车展。我要去参加车展……我的车状况非常好。我把它照顾得很好。我去车展，我会在价值百万美元的恩佐斯和布加迪斯，以及所有这些令人惊叹的车辆和保时捷等旁边。而且我的车周围都排着长队。它把其他司机逼疯了。但是，是的，每个人都想看到回到未来的汽车。每个人都想看到DeLorean。

它有什么很酷的地方在于它有这条双路。这就是汽车、汽车公司以及那里发生的所有其他事情的故事路径。还有那个传奇，还有约翰·德洛林的传奇，以及他在生活中发明、做过和经历的所有事情。然后是“回到未来”的整个其他字符串。现在有一些 DeLorean 的所有者对 Backs to the Future 的事情感到非常恼火，并且对此非常生气。我不。我拥抱它。我在后面有一个磁通电容器，就在电影中的位置。我在驱动器后面的小储物箱里有一个备用磁通电容器。而它的前面可以变成一个磁通电容器。我有一个，比利时制造的。非常酷，它有效。显然，您不想因为磁通电容器损坏而被卡在时间上。然后我有一个很小的，适合短跳。回去几分钟，我插上点烟器。你说了些什么，你希望你能说点别的，那能让我免于那些经历。但是不适合长途旅行。

然后我在汽车前部，引擎盖下的后备箱里，有一个 Fusion 先生，它连接到电气系统并亮起。这是我最喜欢做的事情之一，这是我将在车展上谈论的最后一件事。我先关上车。后面是封闭的，前面是封闭的。但是门——机翼，我们称之为机翼——门的机翼是打开的，所以你可以看到车内。我把这些金属条，本质上是一根我在柱子上斜切的淋浴杆，这样人们就不能直接跳进车里。如果你不把它们放起来，孩子们就会滚进车里，因为它太低了。它离地面只有六英寸。所以你把那些栏杆放进去，让人们远离汽车。然后你就退后一步，看着笑容，看着每个人都喜欢这辆车并谈论它。

我最喜欢看父母告诉他们的孩子关于汽车的事，特别是告诉他们的孩子这部电影，或者然后来找我说我不敢相信我还没有给我的孩子看这部电影。我现在要带他们回家，他们会去看《回到未来》。或者真正的好父母是，前几天我刚刚带我的孩子们回到未来，亲眼看到这辆车真是太棒了。

然后有人会说，你能给我看看引擎吗？这有点像车展，对吧？我一直认为这有点好笑，因为大多数引擎只是，你知道的，引擎。尤其是这几天。里面什么都没有。你打开汽车引擎，新车，它就像一块大塑料。这就像，哦，我们走了。这不是那么令人兴奋。但无论如何，我很乐意向他们展示引擎。所以我要做的是释放引擎盖。然后我抬起引擎盖。里面有一个融合先生。这就是那里的一切，只有融合先生。我就这样打开它。它被点亮了。我说是的，靠垃圾跑。我不得不说，我永远不会厌倦它。有些人立刻笑了起来。有一定的年龄，他们太年轻了，他们不明白。这对他们来说没有任何意义。有一定的年龄，他们知道它不会靠垃圾运行。他们知道没有真正的融合先生。但如果有的话，那不是很酷。只有第二个他们在相信和不相信之间徘徊。看着真是太棒了。观看真是太棒了。永远不要失去那种孩子气的视角。因为你知道，在那种喜悦中是发明。然后他们就像没有。这是一辆后置发动机的汽车。然后我打开后部，我给他们看后部引擎。实际上，我的车上的发动机实际上很酷，因为它都亮着了。它有石墨盖和东西。所以这个引擎实际上也有一些娱乐价值。

这就是我的 DeLorean 的故事。但更重要的是，经历的故事。当你考虑经验时，不要只考虑你给别人什么。想想你可以让他们给别人什么。如果我要使用一个在这方面做得相当有趣的例子，那就是 Dropbox。 Dropbox 的一大亮点是 Dropbox 病毒式增长的方式是通过邀请朋友分享 Dropbox 让人们获得更多 Dropbox。它不如赋予价值那么好，但它非常好。这确实推动了他们的业务在很长一段时间内以非常惊人的产品为主导的营销活动。

这里也是同样的想法。你能做些什么来让人们给予作为让他们对使用你的产品和体验感到满意的一种方式。深思熟虑。对于 CXM 体验，我是 Grad Conn，我会再见到你……回到未来。