第 96 集：我建议你收听这个播客

管理可以给团队的最大礼物之一就是一致性的礼物。 团队需要知道你想看什么，以及你想怎么看。 全球最大的消费品公司宝洁公司通过推荐文化掌握了这一原则。

在宝洁，他们使用正式的推荐来做决定。 但它不是一种形式——它是一种思维方式。 我们今天在 CXM 体验中探索它。

更多详细信息，请阅读我的个人博客文章，并在此处查看推荐模板：
建立推荐文化：如何编写宝洁推荐信

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我建议我们开始 CXM 体验。 我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官。 今天我们讨论的是建议。

我在宝洁公司工作。 在某些方面看起来像是很久以前的事情，在其他方面看起来就像昨天。 为宝洁公司带来了惊人的体验。 我在那里的时候很喜欢它。 回想起来，我可能应该更喜欢它。 我有很棒的经理。 我开始为 Fernando Aguirre 工作，他是……实际上…… Tim Penner。 我应该从蒂姆开始。 我开始为蒂姆彭纳工作。 蒂姆雇用了我。 蒂姆实际上成为了宝洁加拿大公司的总裁。 做得真的很好。 在股票方面也做得很好。 有一个了不起的妻子，帕特彭纳。 他们两个一起工作。 适合情侣的好模特。 我非常尊重和钦佩蒂姆和帕特。 他们甚至几乎都不是人类。 他们只是了不起的人。

我最喜欢的蒂姆，引用，还有很多。 我们一起经历了一些非常疯狂的经历。 但是有一个伟大的时刻，我犯了一个大错误。 我什至不记得到底是什么。 但我犯了一些错误，使公司损失了数百万美元。 错误太多，很难记住是哪一个。 但老实说，我不记得我实际上做了什么。 但我确实记得当时感觉很糟糕。 尘埃落定。 我修复了我能修复的任何东西。 我们把它重新控制住了。 我在一次会议上转向蒂姆。 我说，嘿，你知道，我真的很抱歉。 显然，这不是故意的。 这是一个意外。 这是一个无意的错误。 我说，但我已经做好了向你提出辞职的充分准备，并且很高兴明天清理我的办公桌并离开。

在宝洁的文化中，在某些方面，这真的很酷。 但就其淘汰团队的方式而言，这是非常苛刻的。 我从一个大约 35 人的班级开始。 九年后，我是唯一剩下的人。 人们被解雇了，然后像青蛙一样离开了公司，从右到左，再到中间。 这太疯狂了。 所以你习惯了人们一直被解雇，右，左和中心。 所以我提出了辞职。 蒂姆用一种奇怪的表情看着我。 他说，你在说什么？ 我们刚刚在你身上投资了 1000 万美元。 你不走。 你留下来。 我们不会浪费那笔钱。 很棒的一课。 公司肯定从我身上得到了这种价值。

我为之工作的第二个人是费尔南多·阿吉雷。 费尔南多最终成为奇基塔的首席执行官。 在青少年糖尿病基金会非常活跃。 他为很多人做了很多好事。 有时我希望我能花更多的时间亲自和他在一起，因为他和我的联系非常好。 但我们在商业环境中共度了很多时间。 他是一个了不起的人。

第三个我的经理是鲍勃麦克唐纳，如果你认识鲍勃，他后来成为了整个公司的首席执行官。 所以他做得很好。 然后他最终成为了退伍军人事务部的秘书，从那时起他就拥有了惊人的非商业职业生涯。 是拜登过渡委员会的成员，是非常受尊敬的社会成员，也是我的好朋友。 所以我很幸运能和我一起工作的优秀的人。 我回想起来，当你为出色的经理工作时，这很有趣。 这真的很惊人。 当你在你的职业生涯中发展并拥有不同类型的管理经验时，你真的学会了欣赏它。

宝洁的一大优点是宝洁的文化是从文化内部推动的。 这意味着在宝洁工作的每个人都从学校开始，并继续通过公司获得晋升。 我创业时的说法是，30 年后，公司的下一任 CEO 已经上任。 因此，这届即将到来的班级中的某个人有一天将成为首席执行官。 这稍微软化了一点，但并不完全。 它仍然是宝洁的文化属性。

这种文化方法有负面影响。 其中一个负面因素是你会有点集体思考。 并且可能很难引入外部创新。 我不确定这是否完全正确。 但有一种观点认为，新声音和新面孔可以创造一个更具创新性的环境。 这并不疯狂。 但它确实有一些非常显着的优势。 这些优势之一是您有共同的语言。 每个人的首字母缩略词都是一样的意思。 每个人都可以用同样的方式说话。 当你以同样的方式运作，以同样的方式沟通时，清晰度真的很高。 您可以非常快速地完成工作。 因此，这是一种非常有效的工作方式。

而宝洁公司运营的关键时刻之一，或者说关键要素之一，就是推荐。 该建议是一份文件，允许公司决定是否要做某事。 从你职业生涯的早期阶段，你就被教导如何写推荐信。 所以几年前，我猜大概是七年前，我的脑子里就有这个，在我离开宝洁之后，我把它教给了我的许多团队。 实际上，我在 Microsoft 教授了很多它，并且我一直在 Microsoft 建立一种推荐文化，这非常有效。 很多人一直要求我为他们写下来，等等。我最后想，好吧，我为什么不把它贴在博客上呢？ 对？

所以，我已经做了大约 15 年的哥白尼转换。 我发表了一篇名为《建立推荐文化，如何编写 P&G Reco》的帖子。 超级酷的是，如果你真的继续使用必应，而且……是的，我说的是必应。 我说宾。 如果您进入 Bing，并搜索构建推荐文化如何编写 P&G reco，您显然会得到这篇文章。 或者，如果您只是搜索如何撰写宝洁推荐信，对吗？ 只是如何撰写宝洁推荐信。 我是盒子结果。 而我是第一个结果。 这篇我七年前写的帖子，不管你信不信，我关于哥白尼转变的小帖子，已经成为如何写宝洁推荐信的权威描述，这很酷。 我经常重读它。 你知道，我为这篇文章感到非常自豪，我认为这是一篇写得很好，结构很好的文章。

让我来看看宝洁推荐的核心是什么。 您可以通过我刚才描述的搜索来阅读该帖子。 在帖子的最底部，我有实际的模板。 基本上有一个快速的背景：发生了什么事？ 建议：我建议我们推出此产品或进行这些更改。 然后是推荐的依据。 这一切的核心是基础。 并且基础一直有三个支撑节点。 一是在战略上。 因此在战略上与我们作为一家公司的发展方向保持一致。 二是证明。 超级棘手。 我稍后再谈。 第三，它具有成本效益。 它会得到回报……通常会在 9 到 18 个月内得到回报，具体取决于您的公司框架。

让我们先谈谈策略。 关于策略是：我们要做什么？ 我们想去哪里？ 什么是客户视角？ 这个产品、这个计划或这个想法如何支持我们作为一家公司的战略发展方向？ 听起来很明显，我们在公司中所做的许多事情在战略上并不一致。 所以这是一个非常重要的段落。 这就是为什么它是第一位的。

第二个被证明。 证明是非常棘手的，因为如果你只做已经证明的事情，那么你如何做新的事情，对吧？ 我很幸运。 实际上，我研究了所有所谓的小品牌，用于清洁剂。 然后我有一个专业，那就是Cheer。 欢呼是我度过大部分时间的地方。 但我也有 Ivory Snow、Dreft、Oxydol、Bold、Gain ……还有一个。 我想念它，但你明白了。 我会做的是尝试一些小品牌，因为没有人真正关心我在那里做了什么。 只要我没有超支预算。 费尔南多实际上对我说，伙计，不要超支你的预算，你不需要向我展示你在 Dreft 上所做的任何事情。 无论你需要做什么，就去做。 我不在乎。 我想听到的只是欢呼。

我会在这些小品牌上证明这一点。 然后我会将其加入 Cheer 以推动成功。 所以我总能有一个经过验证的段落，因为我做过某种 POC，而且我知道我有很大的成功机会，因为我已经证明了它。 我不会做没有用的事情。

成本效益很重要。 这东西会赔吗？ 我们知道这东西会在哪里被淘汰吗？ 这就是推荐的基础。 假设得到某种批准，总会有下一步。 然后我总是喜欢以“请你同意”来结束推荐。 这是一种非常好的和礼貌的说法，说是的，请。 这一切都适合一页。

那是关键。 如果你不能在一页纸上说这些话，你还没有考虑清楚。 没关系。 没关系。 如果你没有它到一页。 没关系，你还有一些工作要做。 但如果你不能适应……我已经在全国范围内大规模推出了价值数百万美元的产品，只有一页记录。 现在，显然有财务工作在幕后进行，诸如此类。 但实际的推荐应该总是一页。 不是一页，两点式。 具有正常页边距的可读一页。

这就是推荐的样子。 看看帖子。 还有一些其他的写作技巧。 我有一个规则，就是你写你的段落，然后把你写的段落的最后一句作为第一句。 原则是，在商业写作中，尤其是在提出建议时，你总是先给出故事的结尾。 所以基本上，告诉我结论。 告诉我你是怎么到那里的。 而在学术写作中，您会得出结论。 在商业写作中，您从结论开始并提供背景。 所以那里也有一些很好的提示。 我想你会喜欢的。

随着时间的推移，我将讨论宝洁的其他一些事情。 这对我的职业生涯产生了很大的影响。 绝对是我做过的最好的决定。 就我去的地方而言，我学到最多的地方。 我在很多不同的地方学到了很多东西，但我学到的东西从来没有像在宝洁公司学到的那么多。 我仍然每天都在使用我在宝洁学到的东西。 这是一次不可思议的经历。 这就是我结束 CXM 体验体验的提示。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 我会再见到你的……下一次。