ERP 与 CRM：您需要哪一个？ 还是两者都需要？

在商业软件领域，两个首字母缩略词一直占据着头条新闻：ERP 和 CRM。 破译这个缩写混淆可能非常具有挑战性，但不要担心！ 我们在这里引导您穿过迷宫。

到本文结束时，您不仅会了解 ERP 和 CRM 的含义以及它们的作用。 您还将成为 ERP 与 CRM 辩论的专家，并能够破译哪一个适合您的业务。

分解首字母缩略词：ERP 和 CRM

在我们开始详细了解哪种系统适合您的业务之前，首先了解它们之间的区别很重要。

什么是客户关系管理？

CRM，也称为客户关系管理，就像拥有管理客户关系的超能力。 这是一款出色的商业软件工具，专注于销售、营销和客户服务。

借助 CRM 软件，您可以集中客户信息、跟踪交互并与客户保持更顺畅的沟通。 这一切都是为了建立更好的关系并让客户更快乐。

CRM 的目的是什么？

我们将告诉您 CRM 的含义、使用它的人以及他们如何从中受益。 我们将向您展示不同的 CRM 类型并讨论它们的主要功能。

NetHunt 博客 | 销售、市场营销和 CRM Valerie Kakovkina

什么是企业资源计划？

ERP 代表企业资源规划。 它是一个全面的商业软件解决方案，可以为您的组织带来和谐。

它涵盖财务、供应链管理、人力资源和运营。 ERP 系统旨在简化流程、优化资源并使您的整个业务像运转良好的机器一样运转。

ERP 和 CRM 系统有何相似之处？

ERP 和 CRM 系统并没有您想象的那么不同。 他们实际上有很多共同点。

这两个系统都旨在提高您的业务绩效并增强客户体验。 他们提供集中的数据管理，使协作和信息共享变得轻而易举。

ERP 与 CRM：CRM 和 ERP 软件有何区别？

让我们深入了解 CRM 和 ERP 软件之间的主要区别。

CRM 系统是您管理客户关系、促进销售和提供一流客户服务的个人助手。 它们为您提供了跟踪线索、管理联系人、自动化营销活动以及提供令人愉快的客户支持的工具。

另一方面，ERP 系统是最终的多任务处理者。 他们专注于优化业务运营，例如财务、库存管理、采购和生产计划。

而 CRM 系统都是关于销售、营销和客户服务的。 CRM 和 ERP 之间的主要区别在于它们的核心重点：ERP 是关于优化您的业务，而 CRM 是关于促进销售和客户满意度。

根据您的具体需求，您可以选择 CRM 系统来建立更牢固的客户关系，或者选择 ERP 系统来增强您的业务运营。

小型企业 CRM 与企业 CRM：有何不同？

本文概述了小型企业 CRM 和企业 CRM 之间的区别，并提供了最适合您的业务的建议。

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现代 ERP 和 CRM 系统的核心功能

为了帮助您做出明智的决定，以下是现代 ERP 和 CRM 系统应具备的主要功能。

此列表并不详尽，仅用于说明两者用途之间的根本区别。

ERP系统特点

以下是您可以从典型的 ERP 系统中获得的功能……

供应链管理

将供应链管理视为您在商品和服务旅程中的友好向导。 它就像您企业的 GPS，有助于有效地将原材料转化为最终产品。

这一切都是为了简化供应方活动，为客户提供最佳价值并在市场上获得优势。

财务管理

财务管理几乎就像您的个人财务顾问。 它可以帮助您管理组织的财务资源和交易。

它具有总账、应付账款、应收账款、预算编制和资产管理等功能，是一个实时财务仪表板。

此外，它还能确保您始终符合法规要求。

人力资源管理

人力资源管理是您组织的人才侦察员和教练的合二为一。

从招聘和入职到薪资和绩效评估，它有助于使员工队伍与您的战略目标保持一致。

库存管理

库存管理确保您的库存中有适量的库存 - 避免积压和中断。 它跟踪库存水平、订单、销售和交付。

项目管理

项目管理在这里帮助规划、组织和管理资源。 根据软件的复杂程度，它可以处理从估算和计划到成本控制、预算管理、资源分配甚至质量管理的所有事情。

采购管理

需要采购管理来监督从供应商选择到付款的采购流程。 这一切都是为了确保您的购买是必要的、具有成本效益的并且在预算之内。

电子商务整合

电子商务集成是您最好的朋友，它允许您将电子商务平台（如 Shopify 和 Magento）与 ERP 系统集成。

这种集成可确保您的库存、订单和数据在您的电子商务平台和 ERP 系统之间始终保持同步。

CRM系统功能

另一方面，以下是您通常会在普通 CRM 中找到的功能……

联系人管理

将联系人管理想象成私人秘书，勤勉地存储和管理您的所有客户信息。 从详细联系信息到通信历史记录，它是与贵公司所有互动的一站式服务点，可实现个性化方法和卓越的客户服务。

销售渠道管理

销售渠道管理是您对销售流程的鸟瞰图。 它在销售机会通过渠道时跟踪和管理它们，提供对每笔交易状态的可见性、预测收入并发现销售过程中的潜在瓶颈。

客户服务管理

客户服务管理有助于把握客户互动的脉搏，确保有效解决问题、提高满意度并收集对服务绩效的宝贵见解。

自动化功能

自动化功能是现代 CRM 系统中的一项重要功能。 它使企业能够简化和优化他们的销售、营销和客户服务流程。 数据输入、潜在客户培养、电子邮件活动和跟进等重复性任务可以自动化，从而节省宝贵的时间并提高效率。

自动化可确保与客户进行一致且及时的沟通，并在适当的时候提供相关信息。

营销活动管理

营销活动管理是您的营销大师，负责规划、执行和跟踪营销活动。 它确保定位到正确的受众，有效管理营销活动，衡量营销活动绩效，并最大限度地提高营销投资回报。

不仅仅是为了销售：如何使用 CRM 进行营销

我们系列中的第一个证明 CRM 不仅仅适用于销售。 在本期中，我们将探讨用于营销的 CRM

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线索管理

潜在客户管理对于跟踪和管理潜在客户或潜在客户至关重要。 它有助于从各种来源捕获潜在客户，跟踪他们的活动，并在销售过程中培养他们，直到他们成为付费客户。

️ 在我们的文章中找到最好的潜在客户管理软件列表！

报告和分析

报告是您企业的水晶球，只是不那么神奇，更多的是数据驱动，可以洞察您的企业绩效。 它支持创建自定义报告和仪表板以跟踪关键指标，使您能够做出数据驱动的决策。

社交媒体管理

社交媒体管理也出现在 CRM 系统中，用于管理公司在社交媒体平台上的互动。 它监控 LinkedIn 或 Instagram 等渠道，并跟踪您的社交媒体活动的表现。

移动客户关系管理

移动 CRM 是您的 CRM 系统的袖珍型动力源。 它旨在移动中访问 CRM 数据，允许销售人员通过移动设备访问客户信息、更新记录并与客户交流。 它提高了生产力和客户服务。

️ 在我们的文章中找到要添加到您的 CRM 购物清单的 14 个关键 CRM 功能。

在评估您的业务需求时，了解 CRM 和 ERP 之间的差异至关重要。 尽管 CRM 和 ERP 之间的界限有时会模糊，但每个系统的设计都有特定的重点。

ERP 系统与 CRM 系统：您的企业需要什么？

在 ERP 和 CRM 软件之间做出选择，或者决定将它们合并到一个 CRM/ERP 系统中，在很大程度上取决于您的业务的独特需求。

ERP：大型企业的选择

ERP 软件是管理运营和资源的强大动力，使其成为具有复杂流程的大型企业的合适选择。

这些组织通常在多个地点开展多种业务，而 ERP 软件可以带来急需的凝聚力和简化的管理。

ERP 为企业提供的好处有很多：

ERP 系统消除了重复流程并减少了手动输入信息的需要。 这导致整体业务效率的提高。

所有必要的业务数据都可以从一个位置存储和访问，确保跨部门的数据是一致的和最新的。

ERP 系统提供用于数据分析和报告的顶级工具，使企业领导者能够根据实时数据做出明智的决策。

然而，对于小型企业而言，ERP 似乎有点矫枉过正。 如果您刚刚起步，那么实施其中的一些缺点是：

ERP 系统通常复杂且昂贵，这对于小型企业来说可能不可行。 小型企业通常在预算紧张的情况下运营，而没有此类系统的财务资源。 培训员工使用该系统的成本也可能令人望而却步。

对于流程不太复杂的小型企业来说，ERP 的综合功能可能是不必要的。 更简单的操作需要不那么复杂的工具。 实施 ERP 系统可能会破坏现有的工作流程。

过渡期可能导致生产力暂时下降。 如果管理不善，可能会对业务运营产生长期影响。 此外，小型企业通常缺乏管理 ERP 系统实施和维护所需的专职 IT 人员。

CRM：中小企业的必备工具

如果您的目标是提高销售额和客户满意度，CRM 系统就是答案。 CRM 不仅适用于大型企业，它还是各种规模企业的重要工具。 归根结底，客户关系是任何企业的生命线，无论其规模大小。

此外，在当今竞争激烈的商业环境中，了解和满足客户需求至关重要，而 CRM 系统可以帮助实现这一点。

以下是 CRM 的一些好处：

• CRM 系统专注于管理客户关系。 他们提供了一个集中式平台，可以跟踪和管理所有客户交互，确保一致和个性化的客户体验。
• CRM 通常比 ERP 系统更简单、更实惠。 这使它们成为可能没有成熟 ERP 系统资源的小型企业的更容易获得的选择。
• CRM 系统提供对客户行为的宝贵见解，帮助企业定制产品。 通过分析客户数据，企业可以识别趋势、预测客户需求并提供个性化体验以提高客户忠诚度。
• CRM 系统有助于提高销售业绩。 他们简化了销售流程，缩短了销售周期，并提高了转化率。 此外，他们还可以协助识别潜在的追加销售和交叉销售机会。
• CRM 系统在改善沟通方面发挥着关键作用。 通过记录所有客户交互并使其易于访问，他们确保每个团队成员都能提供一致且知情的客户服务，无论之前与客户交互过的是谁。
• CRM 系统对于有效营销至关重要。 它们帮助企业了解哪些营销活动有效，哪些无效，从而开展更有针对性和更有效的营销活动。 这导致更高的投资回报。

ERP 与 CRM 之争的结论是什么？ 最终决定取决于您的具体业务需求。

CRM 系统对于各种规模的企业都是必不可少的。 无论您是寻求改善客户关系的小型企业，还是旨在将您的运营与 CRM/ERP 系统集成的大型组织，CRM 都是您软件库中不可或缺的工具。

CRM 和 ERP 之间的界限越来越模糊，许多 ERP 系统现在都包含 CRM 功能，反之亦然。