AI 可以为您的电子商务业务扮演的 3 个基本角色

多年来，人工智能是我们只能在未来派电影中听到的东西。

当我们看到 Will Smith 击退类人机器人和 Joaquin Phoenix 爱上他的 AI 虚拟助手时，我们想知道 AI 有一天会如何影响我们的生活和业务。

而现在，突然间，我们发现自己生活在未来，Siri 和 Alexa 生活在我们的口袋里，Chat GPT 席卷全球。

作为一名一直在寻找下一个机会的企业家，您可能会问自己：“我如何使用 AI 来改善和发展我的业务？”

在本文中，我们希望通过分解 AI 可以在您的电子商务业务中实现的三个关键功能来回答这个问题。

自动化任务

也许人工智能最广泛使用的功能是自动执行任务。

自动化的目标是让 AI 软件在尽可能少的人工干预下完成日常流程和任务。 这可以让您和您的员工腾出时间，将更多的精力集中在真正能起到推动作用的活动上。

让我们仔细看看使用 AI 自动执行任务的好处。

提高生产力

使用 AI 自动执行任务可以大大增加团队的人力。 如果使用得当，单个 AI 平台可以承担多个虚拟助手的工作量。

电子商务企业采用人工智能自动化的最常见领域之一是在他们的客户服务部门。 他们使用 AI 聊天框来响应低级别的客户支持查询，例如检查客户订单状态、跟踪他们的包裹或更改他们帐户的密码。 这有助于减少积压，让您的客户服务团队腾出时间来处理更紧迫的任务，例如引导消费者完成购买。

优化人才管理

当你聘请某个领域的专家时，无论是营销、销售还是物流，你都希望他们把时间花在你雇用他们的技能上，而不是被琐碎或重复的任务耽误。

你的顶级销售代表可能擅长完成交易，但如果他们被困在办公桌后面做文书工作，他们的才能就会被浪费。

通过 AI 处理例行的、耗时的任务，您的销售团队可以花更多时间打动潜在客户，您的物流专家可以专注于优化您的供应链，而您的营销团队可以抽出更多实际转化的内容。

降低成本

人工智能使您无需雇用额外员工即可扩展业务。 AI 软件不仅可以扮演多个 VA 的角色，还可以帮助优化其他员工的工作效率。 它提供的数据还可以帮助您确定尚未开发的盈利领域。

在多个组织中，人工智能的使用导致人才管理、联络中心自动化和仓库自动化领域的成本大幅下降。

一致性

AI 的好处是它永不疲倦并且会始终如一地执行。 这意味着您的 AI 平台可以全天候运行数据并完成任务，而不会降低性能或需要休假。

AI 也在工作时学习，因此它的性能可能会随着时间的推移而提高。

分析消费者数据

作为企业主，您希望专注于发展业务和提高利润。 您不想被困在电脑后面几个小时处理数字。

幸运的是，数据分析是人工智能技术大放异彩的另一个领域。 以下是 AI 可以帮助您将原始数据转化为可操作信息的几个关键领域。

数据处理和客户细分

随着电子商务业务的发展，您会发现自己在使用各种应用程序和程序。 您可能拥有任务管理器和分析软件、物流跟踪器、CRM 工具等。这些程序很棒，可以帮助您优化各种流程，但您的业务数据分散在各个平台上。

AI 可以帮助您将来自不同来源和程序的数据整理成一个统一的视图。 这很重要，因为它允许您比较来自不同业务领域的数据。 例如，查看销售和营销数据以及物流数据可以帮助您预测需求趋势，避免存货过多或不足。

AI 数据分析还可以让您更好地了解您的客户，并帮助您将他们分成不同的类别。 客户细分使您可以微调您的信息以适应不同的客户人口统计数据，从而提高保留率和品牌忠诚度。

预测业务和营销结果

一旦犯了错误，很容易从错误中吸取教训，但提前预测陷阱以便完全避免它们不是很好吗？

人工智能有能力分析市场趋势、消费者行为趋势、微观和宏观经济趋势以及其他相关数据，从而对您的业务未来做出预测。 您可以使用这些信息来领先一步，利用即将到来的机会或建立防御措施来应对潜在的挑战。

改善个性化

个性化对于打造成功的电子商务品牌至关重要。 它可以帮助您从竞争对手中脱颖而出，并培养客户的忠诚度。

但了解客户的需求、独特的行为和购买模式意味着分析和理解堆积如山的数据。 收集数据相对简单，但解释和理解它是一个完全不同的球类游戏。

你可以聘请一位专家来梳理这些数字并破译它们的含义，但这可能会花费一大笔钱并且需要很长时间。 AI 可以在很短的时间内分析客户数据、购买历史和客户互动，帮助您将客户的真正需求归零。

定价优化

人工智能可以帮助电子商务卖家的另一种方式是帮助他们根据实时数据调整定价。 这在涉及动态定价时特别有用。

动态定价是指根据当前供求关系调整产品价格的策略。 这个过程需要大量的数据分析，所以很多卖家每个季度只调整一次价格。 在人工智能支持的定价工具的帮助下，卖家可以有更快的市场反应时间。

根据季节性和需求调整价格是航空公司和酒店已经掌握的事情，如果做得好，它可以对您的盈利能力产生深远影响。

优化销售

根据 Semrush 最近的研究，市场营销和销售部门是最常优先考虑 AI 取得成功的两个业务领域。

让我们来看看人工智能可以促进销售的各种方式。

扩大客户服务

当您为客户提供良好的服务时，他们更有可能成为回头客并将其他人推荐给您的企业。 这在客户服务和您的销售部门之间建立了牢固的联系。

正如我们之前提到的，将 AI 支持的聊天机器人添加到您的网站是改善客户服务的好方法。 使用 AI 分析客户数据可帮助您更好地了解客户的需求以及如何提前满足他们的需求。

AI 聊天机器人还可以通过回答常见问题解答和自动化废弃购物车查询来帮助吸引客户通过您的销售渠道。

智能搜索功能

我们已经讨论了 AI 如何收集和分析客户数据以帮助您更好地了解消费者行为，但您如何才能充分利用这些知识？

通过在消费者搜索之前向他们展示他们正在寻找的产品。 这在在线零售商中已经是相当普遍的做法。 根据您之前的购买推荐产品的网站使用人工智能和机器学习来分析您的购买历史并预测您将来最有可能购买哪些产品。

智慧物流

我们已经谈到了人工智能可以帮助您的客户服务、销售和营销的各种方式，但是您知道人工智能可以在物流方面改变游戏规则吗？

根据最近的一份报告，“在物流方面，人工智能的预测能力非常出色。 人工智能可以帮助预测运输时间、需求水平和运输延误。”

在大流行期间和之后经历了制造和运输延误之后，电子商务卖家意识到这有多么宝贵。 投资人工智能工具将使卖家能够根据历史和实时数据管理他们的库存水平。

花时间熟悉 AI

如您所见，人工智能有可能改变您的电子商务业务。 但这并不意味着你应该在没有计划的情况下先潜入水中。

为您的 AI 实施制定路线图将确保您充分利用这项技术，并且不会因错误的开始而赔钱。 花点时间考虑一下您希望在业务的每个部门使用 AI 来完成什么。

AI 是一项复杂的技术，因此我们建议您寻求专家的建议和帮助，以确保您的系统设置正确，并以适合您业务的正确方式发展和学习。

AI 并不总是立竿见影的解决方案。 在某些情况下，您可能需要训练 AI 了解您的独特需求，但只要有耐心和时间，您很快就会拥有一个强大的工具供您使用。

使用 AI 为您的电子商务业务打造光明的未来

我们才刚刚开始利用 AI 的功能，但它已经可以通过多种方式支持您的电子商务业务。

自动化任务、分析客户数据以及优化销售和营销工作只是这项技术潜力的皮毛，但它们是将 AI 引入您的业务的好方法。

通过使用 AI 降低成本并减轻工作量，您可以专注于自己擅长的领域，构建和扩展在线业务。

您可以利用 AI 获得的一些时间来添加到您的业务组合中。 我们的市场上有各种各样的高质量在线业务，可以极大地增加您的投资组合。

或者，您可以与我们的一位业务分析师通话，以获得有关适合您需求的业务类型的建议。