每个成功的社交媒体团队的基本角色

谢天谢地，要求实习生独立管理品牌社交媒体形象的日子已经一去不复返了。 大多数公司现在正确地将社交视为一种重要的消息传递工具，他们明白战略性地管理与公众的直接联系需要多位专家的战略性贡献。

不幸的是，一些品牌仍然难以为这项工作建立合适的社交媒体团队。 以下是公司成功吸引追随者并建立专门的粉丝群所需的主要社交媒体角色。

社交媒体团队角色

社区经理作为编辑/策略师

就像报纸编辑一样，社区经理或社交媒体团队负责人首先考虑受众，其次考虑品牌。 这个人非常熟悉他们现有的粉丝群，以及品牌渴望接触的人群类型。 他们始终关注具有新闻价值的热门话题和整个行业，以确定如何最好地为目标受众量身定制内容。 社区经理知道，受众获得的价值越高，品牌创造的参与度就越高，这反过来又会提高整体品牌知名度和影响力。

社区管理员：

• 确定讲故事的方向
• 是新闻聚合器
• 制定编辑日历并确定其优先级
• 确保主题内容的一致性和延续性
• 具有扎实的时间感并控制出站内容的流动
• 掌握社区脉搏，可以确定哪些内容对品牌有价值

社区参与专家

社区经理可以承担或由其他团队成员承担的另一个角色是社区参与专家。 此人监控社交渠道上有关品牌的对话，并根据社交媒体团队制定的审核指南做出回应。 社区参与专家通常精通社区的情绪，并且通常可以衡量发布到帐户的内容的接收情况。 社区参与专家的努力与社区分析师的努力相辅相成（见下文）。

内容专家/策略师

内容策略师是常驻消息传递专家，确保在每次传出通信中加强关键信息。 通过优先考虑全局策略和开发独特的角度，内容专家特别擅长创建内容创建的主题方法。 这个人可以作为一个新的眼睛，特别是对于经常被他或她额外的日常责任分心的社区经理。

文案

一些社交媒体团队可能会选择将文案任务委派给一个更有创造力、更强大的作家，或者只是有准确反映品牌基调和个性的诀窍的人。 撰稿人经常与艺术总监和平面设计师合作，为印刷和网络开发创意资产，并且可以轻松地将这些技能转向社交。 这个职位可以提供给受薪员工，也可以外包给值得信赖的自由职业者或承包商。

分析师

社交媒体团队分析师负责从与自有渠道和全面竞争格局相关的数据和分析中提取见解。 此人向团队提供有关哪些方面运作良好的宝贵信息，同时还列举了需要改进的领域。 分析师拥有社交媒体计划的衡量计划，建立基准并随着时间的推移跟踪成功。 该专家定期为社会和行政领导团队的审查和意识生成报告。

互动艺术总监

当出现创意资产需求时，例如图形和视频，社交媒体团队会求助于互动艺术总监。 艺术总监可以独立运作或带领平面设计师团队创建引人注目的图像，以视觉传达关键信息。 此人通常具有 Web 开发技能，用于驾驭社交媒体开发或与其他 Web 资产集成通常带来的日益技术化的方面。

公共关系合作伙伴

虽然不一定总是参与日常社交媒体运营，但当危机发生威胁品牌声誉时，公共关系合作伙伴会介入以提供帮助。 这意味着，如果争议开始在网上传播，公关专家将与社交媒体团队合作，在所有公司沟通渠道中制定和实施一致的、即时的叙述，直到危机平息。

主题专家

有时，诸如客户服务问题之类的小问题，或针对特定人群的活动之类的大问题，都需要专业的主题专业知识。 这些主题专家在需要时充当社交媒体团队的待命资源。 这些专家提供来自公司关键部门的信息，例如客户关系、产品或服务组、企业传播和法律团队。 通过将他们的知识摆在桌面上，社交团队确保在发布公众回应之前，信息开发是准确、真实和合理的。 尤其是在更大的业务部门中，如果需要，主题专家还负责在指挥链的上游启动升级过程。

总之

当预算紧张时，创造更多职位来支持社交的想法似乎是不可能的。 如果这听起来很熟悉，请记住这一点：您可以通过赋予个人贡献者多项职责来减少角色总数。 提醒一句：如果您选择这条路线，请确保每个人都具备满足并超越所有目标所需的正确技能，而不会精疲力尽。 如果您确定需要更多员工，但预算不足，另一种选择是将特定工作外包给可信赖的自由职业者和承包商。

无论您决定如何构建您的社交媒体团队，请确保将这些重要的专业领域反映在您的名册中。 通过预先确定官方角色和职责，从长远来看，您的品牌将为社交媒体的成功奠定基础。