B2B 营销人员需要了解的有关 WhatsApp 的所有信息
已发表: 2016-09-13作为 2012-2013 年在德国海外工作的临时外籍人士，WhatsApp 是我的社交生命线。 如果我使用的是可靠的 Wi-Fi 连接，WhatsApp 基本上可以作为一种免费的方式与本地和家里的家人和朋友发短信。 您可以想象自 2009 年推出以来，该应用程序在全球社区中的受欢迎程度增长得有多快……但当时并不那么明显的是，它具有成为非常有价值的营销工具的潜力。
一点背景…
对于那些不熟悉 WhatsApp 的人来说，它是一个移动消息应用程序，使用户能够直接在应用程序本身内通过 SMS 样式的消息（包括照片和视频内容）进行通信。 WhatsApp 利用移动设备的数据计划进行运营，因此除了您的每月手机账单之外没有任何相关费用，这使得它对预算有限的 ROI 驱动的营销人员（也就是所有营销人员）特别有吸引力。
几年前被 Facebook 以不低于 190 亿美元的价格收购后，WhatsApp 现在拥有来自 180 多个国家的超过 10 亿用户。 它现在可用于桌面，并具有 WhatsApp 呼叫功能（与 Skype 类似——没有视频聊天功能）。 此外，它通过端到端加密得到保护，因此任何从用户传递到用户的敏感信息都无法被其他任何人读取，包括 WhatsApp 或 Facebook 人员。 但它的隐私政策并不是唯一有利于营销的吸引力。
使用 WhatsApp 进行 B2B 营销
根据 HubSpot 最新发布的 2016 年入境状况报告， 29% 的受访者选择 WhatsApp 或微信等消息应用程序作为他们首选的商务沟通渠道。 [您可以在此处下载完整报告！]
29%……这是巨大的！ 那么，为什么现在绝大多数 B2B 营销人员没有积极制定 WhatsApp 策略呢？
随着更加个性化的营销趋势成为常态，WhatsApp 无疑有助于内容推广和潜在客户的培养。 但是，发送短信的高度个人化性质可能正是它在企业对企业 SMB 社区中尚未完全普及的原因（除了一些其他限制）。
但是 WhatsApp 正在发展中——正如 WhatsApp 博客的这段视频中所提到的，许多面向业务的通信功能正在开发中：
“人们每天都使用我们的应用程序与对他们很重要的朋友和亲人保持联系，这并没有改变。 但正如我们今年早些时候宣布的那样，我们希望探索让您与对您也很重要的企业进行交流的方式，同时仍然为您提供没有第三方横幅广告和垃圾邮件的体验。 无论是从您的银行获悉潜在的欺诈交易，还是从航空公司收到有关航班延误的通知，我们中的许多人都会在其他地方获得这些信息，包括短信和电话。 我们希望在未来几个月内测试这些功能，但需要更新我们的条款和隐私政策才能这样做。”
话虽这么说，您可以使用 WhatsApp 进行许多操作，从而真正提升您的营销游戏。
进入 WhatsApp 广播...
WhatsApp 在 2013 年底推出了“广播”功能。WhatsApp 广播允许用户一次向一组人发送消息，而不会将其他收件人透露给彼此（类似于电子邮件的密件抄送功能）。 此外，如果收件人回复了您的消息，则回复仍保留在您和该收件人之间 - 没有其他用户会成为看似无穷无尽的群聊文本字符串的受害者...... * Phew *
要使用广播，您需要使用广播列表。 您可以创建无限数量的这些列表，但每个列表只能包含 256 个联系人。 因此，如果您有一个庞大的联系人数据库，您试图通过 WhatsApp 访问，那么您将需要更多的列表。
然而——然而，这值得全部大写……
为了让您在 WhatsApp 上与潜在客户交流，您需要将他们的电话号码存储在您手机的通讯录中。 问题是您的潜在客户还必须将您的电话号码存储在他们各自的通讯录中。 因此，如果您的 WhatsApp 号码没有在您的网站和其他营销材料上得到积极推广和/或随时可用，那么 WhatsApp 是不可行的。
因此，如果您希望扩展到 WhatsApp 营销领域，建立对您的 WhatsApp 帐户的认识是首要任务。
福利…
如果您可以设法增加 WhatsApp朋友的数量，可以这么说，您可以通过多种方式创造性地使用该应用程序来培养他们的销售渠道。
想想你什么时候收到短信。 您通常一看到它就阅读它，对吗？ WhatsApp 为营销人员提供了轻松实时接触客户的机会，只要他们巧妙地驾驭短信礼节，并防止他们的 WhatsApp 策略演变成令人讨厌的干扰。
沿着这些思路，考虑您希望发送给您的警报类型，或者您可以通过实时通信促进的参与类型。 并非所有内容都适合此频道，因此不要过度使用它，这一点很重要。 以下是一些 WhatsApp 营销理念，可帮助您入门……
- 免费赠品或竞赛（即：“[您的公司] WhatsApp 提醒：前 50 位使用 COUPON 字样做出回应的客户将在下一个订单时获得 10% 的折扣！”）
- 关于销售或其他限时促销的通知
- 链接到新可用内容的登录页面（例如电子书或网络研讨会注册）
- 突发行业新闻
- 来自 CEO 的重要公司公告和视频信息
- 邀请参加活动、会议、演讲活动、鸡尾酒会等。
- “谢谢”消息和发布活动跟进
- 帮助聊天/技术支持
或者你甚至可以简单地使用 WhatsApp 作为品牌工具来展示你的时髦个性和公司文化，这可以让 B2B 公司在相对“干燥”的行业流行起来！ 例如，您可以发布当日歌曲、每周笑话、周五有趣的 TGIF 等，只要它们的分发是一致的。
额外的 WhatsApp 建议：
1、先招客户。 如果您考虑一下您的哪些联系人最不可能以这种直接的方式收到您的短信，那可能是您当前的客户。 所以从那里开始！ 他们会很高兴成为“第一个听到有关销售或活动的消息”，因此，如果您将其纳入您的“在 WhatsApp 上找到我们！” 推销，你可能会迅速积累一些积极的参与者。
2. 方便是关键。 让您的潜在客户和客户尽可能轻松地 1) 如果他们还没有使用 WhatsApp，请下载它，以及 2) 将您公司的电话号码添加到他们的通讯录中。
3. 细分您的广播列表。 这似乎很简单，但最好根据联系人的生命周期阶段、行业、工作角色等创建每个列表，然后相应地为每个组定制您使用的内容，就像任何其他营销渠道一样你可能会使用。 仅仅因为你在群发消息，并不意味着你应该为每个买家角色扔出定制的内容。
4. 尽早设定期望。 如果潜在客户承诺在 WhatsApp 上收到您的来信，他们应该确切地知道他们在注册什么。 通过提前告知他们他们将收到哪些类型的内容，您可以防止您的消息被视为不受欢迎。
5. 简洁。 保持这些 WhatsApp 消息简短！ 甚至比电子邮件还短。 没有人真正关心冗长的营销信息，因此请按照您在推文中包含的内容进行思考。
6. 这是一条双向的街道！ 鼓励互动。 明确表示，除了发送消息之外，您还愿意接收消息——并指派公司营销团队中的某个人每天监控您的帐户，以确保来自潜在客户和客户的消息不会漏掉。
所以这就是WhatsApp的！ 如果您已经尝试过，请随时在评论中发布您认为最有效的方法，以及哪些想法根本行不通。 我们很乐意听取您的意见。
说到最有效的方法，如果您正在寻找所有最新最好的入站营销见解，HubSpot 刚刚发布了他们的 2016 年入站营销状况报告——您可以免费下载！ 只需点击登录页面的链接，填写表格，数据就属于您了。 享受！
