您是进化型还是革命性的内容营销者？

已发表: 2018-03-28

“内容营销”可能是近年来最大的流行语之一，但其背后的概念——创建和分发有价值的内容以吸引和留住观众——并不是什么新鲜事。从约翰迪尔 1895 年推出 The Furrow 到美国运通 2007 年推出 OPEN 论坛，100 多年来，品牌一直在部署一个不断发展但基本未改变的版本。

然后是社交。随之而来的是三个革命性的变化：

纵观整个领域，营销人员和舆论制造者在内容营销方面属于两个不同的阵营，这一点变得越来越明显。 “进化”阵营认为，社交代表了一些新的渠道，但学科可以进化以满足它。另一方面，“革命”阵营认为，社会已经扰乱了世界，因此需要根本不同的思维和技术。

以下是各方如何看待该主题的摘要：

过程的每个部分都由您的方法塑造

通过内容营销的进化方法，想法来自小样本，如焦点小组，或者更不理想，直接来自营销人员本身。理解并为受众提供价值的意图是纯粹的，但归根结底，决策是由营销人员认为更广泛的受众想要的东西驱动的。

但随着 30 亿人在社交媒体上实时分享他们的好恶，品牌不必再猜测了。他们每天都在告诉你。更重要的是，观众不再是一群具有一般特征的不露面的人。这些是真实的人，与他们的真实身份联系在一起——这是第一次。

革命性的内容营销人员利用社交聆听实时获取内容创意，从数百个渠道的客户和关键影响者的声音中汲取灵感。

例如，微软每年使用社交聆听来处理 1.5 亿次数字对话。这家软件巨头利用这些洞察力不仅为其内容战略提供信息，而且为更广泛的业务战略提供信息。

随着越来越多的渠道（以及更多的客户在其中移动），全渠道活动已成为必要。当然，这并没有使将它们从它们中拉出来所需的协作变得更容易。

如今，渐进式内容营销人员使用单独的沟通和项目管理工具，导致活动效率低下且通常难以衡量。电子表格对他们来说很好，因为社交只是发布内容的另一个渠道。

另一方面，革命性的内容营销人员依靠直观、灵活和自动化的工作流程来帮助他们——以及他们公司面向客户的整个运营——调整他们的内容计划，以将他们的众多客户中的每一个视为个体。他们将社交视为定制这些信息的一种基本方式，根据他们的条件接触到他们所在的客户。

例如，在飞利浦照明，数字营销和社会关怀协同工作——作为统一社交平台的一部分——来处理和响应整个社会领域的询问。因此，这家拥有 36,000 名员工的公司可以有效地协调其内容并在特定客户问题发生时解决它们。

与规划一样，在数十个社交网络（更不用说博客、移动应用程序和无数其他渠道）上发布内容可能是一场后勤噩梦。

对于依赖断开连接的系统来计划、制作和发布有机内容和付费内容的进化内容营销人员来说，挑战可能是巨大的。唯一的选择是一次选择一个频道，然后发布。

革命性的内容营销人员通过即时通知在所有渠道（针对该特定渠道进行了优化）传播信息的工具使自己与众不同。然后，他们使用这些相同的工具来立即响应他们获得的任何反馈。此外，由于大多数第三方渠道（例如社交、展示或 SEM）已成为付费游戏，这些内容营销人员可以利用付费媒体的力量以及他们拥有和获得的内容。

品牌可以向英国桑坦德银行学习，该公司使用 Sprinklr 实现营销、客户服务、合规和其他部门之间的协作。这家全球银行的努力使桑坦德银行能够更全面地了解所有相关接触点的 1400 万客户，并使桑坦德银行在短短一年内实现了超过 150 万次互动和 1 亿次社交印象。

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为了开发一个完全集成的内容营销结构，品牌需要可以发展的解决方案。参与内容营销过程的每个团队都需要在字面上和形象上保持一致。

进化内容营销人员希望全球各地的团队能够组织起来，并采取不同的方法来协调、执行和衡量活动。

相比之下，革命性的内容营销人员协调跨团队、品牌和全球市场的活动——允许更一致和更强大的品牌信息。但他们并不止于此。他们中的佼佼者将营销技术堆栈的关键组件（如 CMS、CRM 和分析）与其内容营销解决方案连接起来，以确保可操作信息的无缝流动。

荷兰皇家壳牌公司是世界上最大的公司之一，正是这样做的，以无缝、高效的方式管理内容创建、审批、发布和付费放大。壳牌使用 Sprinklr 快速开发和传播内容，并通过其采取的强有力的治理措施，确保所有材料合规并反映品牌的整体声音。

我们已经进入社会革命 10 年，许多大公司已经因为无法——或不愿意——以不同的方式思考而灭绝。他们忽视了渠道扩散、内容的双向创建和交换以及最重要的权力转移给客户带来的严酷新现实。

这些后社会现实助长了我们的世界观； 1,200 多个蓝筹品牌每天通过 Sprinklr 的平台发布 70,000 多条内容的观点。它还支持 Forrester 在其最新的内容营销报告中所说的“突破性技术和愿景”。

今天的每个内容营销人员都有一个选择：是进化的还是革命性的。依靠“社交前”工具和单点解决方案，或采用专为“社交后”世界构建的平台。

你会选择哪条路？