独家：CRM 初创公司 Hashtag Loyalty 筹集资金以专注于人工智能驱动的营销解决方案
已发表: 2018-06-29借助最新资金，Hashtag Loyalty 计划增加其业务价值主张并扩大其影响力
客户关系管理 (CRM) 和自动化初创公司 Hashtag Loyalty在种子轮融资中从纽约和德里的种子阶段投资者Ahimsa Capital 筹集了一笔未公开的金额。 这家初创公司此前曾在 2016 年 8 月的种子轮前融资中从另一位种子期投资者ThinQbate 那里筹集资金。
总部位于孟买的 Hashtag Loyalty 由 Dhruv Dewan、Karan Chechani 和 Krishi Fagwani 于 2015 年 5 月发起。 这家初创公司最初提供基于硬件的解决方案。 它为企业提供了一个信息亭平板电脑和一张卡片，以实现忠诚度服务计划，主要是帮助餐馆招待和吸引顾客。 他们基于硬件的产品在孟买拥有大约 70 家餐厅，拥有 45,000 名用户。
“我们没有看到它随着硬件的增加而扩展，并且在制造方面变得越来越昂贵，”Dhruv 说。
一年后，这家处于早期阶段的公司转向提供基于手机号码的 CRM 解决方案，使线下企业能够通过管理联系人、销售工作流程和生产力来与客户互动。
通过最新一轮的投资，这家初创公司计划增加其业务价值主张并扩大其影响力。
“本轮融资是我们一心一意为线下业务提供真正价值的成果。 我们对从 Ahimsa 团队获得的支持感到非常兴奋。 他们在打造一流品牌方面的综合专业知识将帮助我们在旅程中迈出下一个飞跃，”Karan 说。
Inc42 采访了 Hashtag Loyalty 的创始人，以更深入地了解他们的产品。
帮助企业获取消费者和交易数据
Dewan 解释说，当这家初创公司从硬件产品转向 CRM 时，核心技术并没有改变。 它于 2016 年 11 月推出了其 CRM 平台，以帮助企业（主要是零售行业）获取客户数据、使用模式和购买行为，并对其进行研究以更好地为客户服务。 Dewan 补充说，他们将大约 80% 的硬件客户转换为 CRM。
“我们帮助线下企业通过忠诚度和反馈获取消费者和交易数据。 一旦数据输入我们的平台，我们就会为企业提供一种工具，使他们能够与客户互动并帮助他们与产品/服务建立更多联系，”他说。
Dewan 举了一个例子来解释这一点：“比如说，一个人去比利时华夫饼店买了华夫饼，大约一个月没有回来。 由于交易是通过我们的系统进行的，我们将能够根据客户是谁、他们购买什么、他们花了多少钱、他们做了什么等来自动化企业的所有营销传播。因此，公司可以发送客户可以围绕他们消费过的产品提供优惠，或者可以推送更多定制通知以吸引客户回到商店。”
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印度初创公司走捷径寻求资金
凭借其基于 Ruby 或 Rails 框架的后端，Hashtag Loyalty 还使用大量机器学习来自动化与客户的沟通。
标签忠诚度：营销和货币化策略
Hashtag Loyalty 是一家专注于企业-企业-客户 (B2B2C) 的初创公司。 它的团队成员在古吉拉特邦、海得拉巴、NCR 和班加罗尔工作，共有 15 名员工和 3 名数据科学实习生。 到目前为止，这家初创公司已经完成了600 多次销售，每月产生 1 万至 1.3 万美元（7.5 至 9 万印度卢比）的收入。
目前，其平台被大约 125 万用户使用，每天处理 7K-8K 的交易。 创始人声称，其平台已完成超过 250 万笔交易。 它每年根据企业的网点数量向企业收费。
“我们的价格在每个网点每月 21 美元至 58 美元（1500 至 4000 卢比）之间，我们每年向客户收费。 价格因 Hashtag Loyalty 提供的服务数量而异，”Dewan 补充道，“我们的大部分销售都是通过有机参考完成的。”
另一个货币化流来自其平台上的广告。 “我们还使用社交媒体来定位企业，我们与客户进行营销，他们反过来利用产品与用户建立联系，”他补充道。
这家初创公司还与印度领先的全渠道支付服务 Atom Technologies 启动了概念验证 (POC) ，以在其合作伙伴网络中推出 Atom Rewards——一个联盟忠诚度平台。 最初的 POC 将涉及主要分布在孟买和浦那的近 250 个网点。
印度 CRM 市场：与 Zoho 和 Capillary Tech 等公司一起成长
美国研究和咨询公司 Gartner 估计，2017 年全球 CRM 软件收入达到 395 亿美元。《电讯报》报道称，印度 CRM 的潜在市场总额估计为 7.06 亿美元，预计将增长 18%。
Enjay IT Solutions 的首席执行官 Limesh Parekh表示， CRM 工具从各种入职接触点（如 WhatsApp、社交媒体、展览、可穿戴设备和产品使用情况）收集客户数据——客户很容易自己分享这些数据——而无需人工干预或无需人工干预。 这反过来又节省了将数据手动输入软件所需的时间。
随着客户寻求更加个性化的体验，CRM 已经见证了使用人工智能 (AI) 和分析的演变。
SaaS 庞然大物和独角兽 Zoho CRM 最近推出了Zia Voice，这是第一个为销售团队添加语音和聊天功能的对话式 AI 。 它还引入了 Catalyst，这是一组功能，允许大型和复杂的企业构建自己的移动和 Web 应用程序以及 Zoho CRM 的附加功能。
印度另一家主要的 CRM 参与者 Capillary Technologies 筹集了约2000 万美元的资金，并将所得款项用于由人工智能和机器学习提供支持的新产品开发。
除此之外，该国还有一个新兴的 CRM 初创公司，其中包括Mera CRM、Cratio、Maple CRM、Sales Mantra、ClinchPad、enKast、Agentdesks等名称。
然而，即使空间变得越来越拥挤，Dewan 认为印度的 CRM 市场目前远未饱和。 他补充说，Hashtag Loyalty 将在未来六个月内专注于将其技术产品扩展到线下企业价值链中的一整套产品，包括人工智能营销助理和社交参与平台。